Écoutez, apprenez et gagnez : les 6 meilleurs outils et services de gestion de la réputation en ligne

En tant qu'adulte, la dernière chose que vous voulez est de vous inquiéter de ce que tout le monde pense de vous.

La gestion de la réputation ressemble un peu trop au lycée.

Vous lisez tous les Tweets, publications Facebook et avis Yelp sur votre entreprise ? Autant écouter les enfants qui bavardent près des casiers et passer des notes autour des tables du déjeuner.

Et pourtant, votre réputation en ligne a le pouvoir de stimuler les ventes (ou de les tuer).

Aussi épuisant qu'il soit de créer et de maintenir une réputation en ligne positive, c'est absolument important pour toute entreprise en ligne.

Lorsque vous laissez une impression positive sur vos visiteurs et clients, vous augmentez considérablement les chances qu'ils deviennent des clients fidèles.

Les nouveaux clients potentiels liront les critiques positives laissées dans le passé, les persuadant de faire cet achat.

Les critiques négatives, incitant les lecteurs à éviter votre entreprise, appartiendront au passé.

Heureusement, la réputation en ligne se gère beaucoup plus facilement que la réputation au lycée.

Il existe une gamme impressionnante d' outils de gestion de la réputation en ligne conçus pour vous aider à évaluer, améliorer et maintenir la santé de votre réputation.

Vous n'avez pas besoin d'engager une société de gestion de la réputation ou un service de gestion de la réputation - ceux-ci peuvent devenir coûteux, et vous voudrez de toute façon garder un œil sur la qualité de leur travail avec votre propre outil.

Le bon outil peut être le mélange parfait de pratique (vous donnant un contrôle total) et automatisé (enlevant toutes les tâches fastidieuses de votre assiette).

C'est comme avoir la capacité d'arracher ces notes sournoises des mains des gens, d'étouffer les rumeurs désagréables et d'inciter tout le monde à vous aimer et à vous respecter.

Ah, si seulement 15 ans tu avais pu avoir quelque chose comme ça de ton côté.

Que rechercher dans la mer sans fin des outils de gestion de la réputation en ligne

Il existe de nombreux programmes différents qui surveilleront des éléments tels que votre présence sur les réseaux sociaux, vos critiques Yelp ou Bing, ou les tweets publiés sur votre marque. Vous devez décider quelles informations vous voulez et choisir un outil qui vous aidera à y parvenir.

Il est également très important de comprendre ce que ces outils font et ne font pas.

Ce sont des outils de gestion de marque, ils ne sont donc pas axés sur les problèmes de performance tels que le classement de recherche organique, l'analyse des backlinks, les mots-clés, le PPC ou d'autres types de publicité.

Pour cette raison, je pense que vous trouverez très important d'utiliser un autre outil en conjonction avec ceux-ci pour évaluer correctement ces autres aspects de votre site Web.

Un outil comme Monitor Backlinks vous donne un aperçu fantastique de vos backlinks et de vos concurrents afin que vous n'ayez jamais à vous poser de questions.

En plus d'être une bonne idée d'avoir un outil de référencement, il est précieux en complément de ces outils ci-dessous, vous permettant de mesurer quantitativement les performances de votre site Web au fil du temps lorsque vous utilisez l'outil de gestion de la réputation de votre choix.

Mais comment choisir le bon outil de réputation ?

Comme toujours, le meilleur outil sera celui qui répondra le mieux à vos besoins.

Évitez de choisir un outil avec plus de fonctionnalités que ce dont vous avez réellement besoin.

Au lieu de cela, choisissez l'outil qui a le pouvoir de rationaliser votre charge de travail existante et de cibler les problèmes auxquels vous êtes déjà confronté.

Avec ces éléments à l'esprit, nous allons passer en revue la liste de nos six meilleurs outils préférés pour la gestion de la réputation en ligne.

En lisant sur ces outils, essayez d'imaginer comment ils pourraient aider votre entreprise et votre réputation. Pensez à ce sur quoi vous et votre équipe passez le plus de temps. Pensez aux critiques positives et négatives que vous avez reçues et où vous les avez reçues.

Prêt?

Examinons bien ces outils !

Les 6 meilleurs outils de gestion de la réputation en ligne pour garder une bonne réputation

Réputologie

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Les avis en ligne comptent beaucoup . Yelp, Angie's List, Foursquare, Google My Business, l'iPhone App Store, Facebook. La liste continue. Les avis sont partout et la plupart des gens les recherchent avant de faire un achat important.

Lorsque vos clients ont des expériences positives ou négatives avec votre entreprise et choisissent de laisser un avis, cela vous aide ou vous nuit directement.

Par exemple, les nombreuses critiques détaillées et positives de Reputology sur Capterra sont incroyablement convaincantes.

Reputology interagit directement avec les avis et les évaluateurs de plus de 100 sites d'avis , ce qui en fait une plate-forme complète et tout-en-un pour le suivi des avis en ligne. Si vous êtes le genre de personne qui gère des avis sur une variété de plates-formes, ou si vous souhaitez découvrir des avis et des sites d'avis que vous n'avez jamais vus auparavant, c'est votre outil.

Il parcourt constamment les sites d'évaluation pour vous afin que votre équipe n'ait pas à le faire et les présente soigneusement dans un tableau de bord.

C'est tellement d'informations précieuses.

Maintenant, voici l'astuce : toutes les informations du monde ne peuvent pas vous aider si vous n'avez pas le moyen de les transformer en résultats.

C'est pourquoi Reputology vous propose également des outils d'analyse qui affichent les principales métriques de vos avis, comme leur provenance, leur date de publication, le nombre d'étoiles, les changements de chronologie, l'état du suivi et même les métriques personnalisées que vous spécifiez. Ces informations vous permettent de vous mettre à la place du client et du contexte de son avis.

Et ça va plus loin. L'analyse sémantique détecte les mots clés, les phrases et même les noms de lieux et d'employés dans les commentaires en ligne. Il met en évidence les mots descriptifs indiquant des expériences positives et négatives, en particulier celles qui pourraient bénéficier d'un suivi rapide de la part de votre équipe.

Par exemple, si vous avez plusieurs bureaux, l'indication de l'emplacement d'un client qui a laissé un avis négatif vous aidera à identifier les personnes de votre personnel qui sont responsables de cette expérience.

Des alertes vous sont envoyées dès que les commentaires sont donnés, afin que vous puissiez réagir rapidement. Vous pouvez également mettre en place des suivis automatisés avec les clients via des sondages, des questionnaires et des enquêtes personnalisés.

Enfin, si vous décidez que votre équipe suive les avis, vous pouvez même suivre la façon dont votre équipe répond aux avis négatifs afin de vous assurer que chaque problème est résolu.

C'est idéal pour suivre le travail de votre équipe et vraiment prendre soin de vos clients.

La réputation coûte entre 10 $ et 49 $/mois/emplacement selon le plan que vous choisissez.

Alors que les plans les plus chers offrent une plus grande couverture, vous en avez assez avec le plan de base pour analyser ces avis et faire changer votre classement par étoiles.

Mention

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Mention sait quand vous êtes mentionné n'importe où sur le grand et large Internet. Il ne se concentre pas uniquement sur les avis associés à votre entreprise ou à votre site, il trouve en fait chaque fois que le nom de votre entreprise (ou des expressions de marque déposée) a été utilisé dans des conversations en ligne.

Ainsi, plutôt que de se concentrer sur des sites d'avis comme Reputology, Mention se concentre principalement sur les médias sociaux et vous donne un aperçu réel de la façon dont les gens parlent de votre marque en ligne.

Grâce à sa suite unique d'outils, vous pourrez récupérer des mentions provenant de diverses sources en ligne et y réagir en temps réel.

Un aspect très intéressant de Mention est qu'il est tout aussi capable de surveiller vos concurrents que de vous surveiller.

Lorsque vous créez un compte, il vous sera immédiatement demandé de fournir des informations sur vos concurrents ainsi que sur votre propre entreprise.

Que disent les gens de vous, par opposition à ce que disent les gens de vos concurrents ? Sache que tu sauras.

Mention va encore plus loin avec la possibilité de suivre les mots- clés et de trouver des influenceurs de médias sociaux et des ambassadeurs de marque capables de faire la différence auprès de votre public et de vous aider à promouvoir votre marque de manière organique.

Ainsi, plutôt que de simplement vous montrer les données brutes sur le moment où vous avez été mentionné et comment, Mention vous donne en fait les outils pour capitaliser sur ces connaissances pour comprendre vos concurrents et comment les battre.

Pour le plan le plus basique, vous ne paierez que 29 $ / mois et bénéficierez d'une couverture pour un seul utilisateur. C'est parfait pour tous ceux qui débutent dans la gestion de la réputation, quelle que soit la taille de l'entreprise.

Allez pêcher numérique

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Go Fish Digital adopte une approche légèrement différente, plus axée sur le trafic organique qu'autre chose.

Non, ce n'est pas un outil de référencement direct. En fait, ce n'est pas du tout un outil. C'est une équipe de spécialistes dédiés au référencement et au marketing de contenu avec un outil interne auquel ils vous donneront accès. Vous travaillerez avec eux pour gérer et améliorer votre réputation, et pourrez accéder au tableau de bord pour gérer les choses par vous-même comme vous le souhaitez.

Ils couvrent tout, du référencement, du contenu, des conversions et du marketing d'influence à la conception Web. Ils peuvent s'occuper de tout.

Passons maintenant à l'élément qui nous intéresse : l'amélioration des résultats des moteurs de recherche. Il est similaire au référencement à bien des égards, mais se concentre sur la notation de critiques plus positives et la gestion des plaintes dans les résultats plutôt que d'augmenter aveuglément le nombre total de pages vues.

Grâce à la création et à la gestion de contenu de haute qualité, la promotion régulière de contenu positif éloigne le contenu négatif de la première page de résultats. L'objectif est de créer du matériel positif (souvent avec l'aide de vos meilleurs clients), puis de le déplacer le plus près possible du haut des pages de résultats de recherche.

Au fil du temps, la première page de résultats de Google sera entièrement positive et tout contenu négatif sera hors de vue et hors de l'esprit.

La fonction d'amélioration des sites d'examen Go Fish fonctionne de manière très similaire aux autres sites Web répertoriés ici (vous montre les avis que vous avez obtenus sur des sites d'examen désignés, vous donne la possibilité de faire un suivi).

Là où ça brille vraiment, c'est l'amélioration de la saisie semi-automatique. Considérez-le comme un service de réparation de réputation en ligne.

À l'aide d'un algorithme créé par Go Fish Digital, ils sont en mesure d'identifier les moyens de modifier positivement la saisie semi-automatique. Lorsque des mots et des phrases négatifs apparaissent lors de la saisie du nom de votre entreprise ou du nom de votre produit, Go Fish le détecte et se met au travail pour le corriger.

Vous pourriez être surpris d'apprendre que les résultats de recherche des moteurs de recherche et la saisie semi -automatique reflètent en fait votre réputation en ligne. Imaginez que quelqu'un veuille voir si votre produit vaut la peine d'être acheté. Ils tapent le nom de votre entreprise dans la barre de recherche et…. ils voient apparaître des mots comme « arnaque », « pas la peine », « trop cher » ou « mauvaise qualité » dans la fonction de saisie semi-automatique.

Terrible.

Qui voudra continuer à se pencher sur cet achat une fois qu'il aura vu toutes ces mauvaises nouvelles ?

Ainsi, cet outil Go Fish a décidé de se concentrer sur l'amélioration de votre réputation de recherche organique de toutes les manières possibles. Cette approche est assez intéressante et unique, donc ça vaut vraiment la peine d'essayer.

Puisqu'il s'agit d'une équipe plutôt que d'un outil, vous devrez les contacter pour discuter de vos besoins spécifiques et des options de tarification.

Suivi des avis

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Maintenant, revenons aux outils.

Review Trackers offre une interface très simple et facile à utiliser avec des résultats étonnants. Il contient plus de 100 sites d'avis et vous fournit des données exploitables sur vos avis.

Ne s'arrête pas là. Une fois que vous avez établi les sources de toutes les critiques négatives que vous pourriez avoir, vous pouvez réellement travailler pour les améliorer.

Deux des outils les plus utiles pour cela sont l'outil de demande de commentaires des clients et l' outil de localisation .

Avec l'outil de demande de commentaires des clients, vous pouvez contacter vos clients les plus satisfaits pour obtenir des commentaires. Sélectionnez un modèle que vous souhaitez envoyer, rédigez votre demande de révision et envoyez-la. Cela peut considérablement améliorer vos avis, surtout si vous disposez déjà d'une liste de diffusion de clients existants et de prospects chaleureux.

Review Trackers déclare que vous pouvez améliorer la qualité des avis de 400 %.

L'outil de localisation est une fonctionnalité intéressante qui décompose les avis et examine les progrès par emplacement. Les gens de brique et de mortier, c'est pour vous. C'est idéal pour les personnes qui cherchent spécifiquement à se développer, gagner plus de clients et avoir plus d'influence dans une certaine région ; par exemple, le propriétaire d'une boutique ou d'un restaurant qui espère améliorer les avis des habitants de sa ville.

La tarification de Review Trackers dépend de vos besoins, mais commence à 49 $ / mois. Je vous recommande fortement de vous rendre là-bas et de vous inscrire à une démo gratuite pour voir quel plan vous convient le mieux.

Prochainement

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Yext est vraiment un outil très complet et varié. Yext exécute ce qu'ils appellent le Yext Knowledge Engine et son travail consiste à être la source unique d'informations pour votre marque en ligne. Cela se joue de différentes manières, mais le principe est le même : vous devez contrôler la façon dont votre marque est perçue.

Son principe de base est que la chose la plus importante que vous puissiez faire pour votre présence en ligne est de contrôler où, quand et comment chaque avis et mention apparaît.

Cela inclut les avis sur les outils de recherche, les médias sociaux et les plateformes d'avis comme Facebook, Google Search, Siri, Twitter, Yelp - à peu près n'importe quel site ou outil de recherche qui pourrait conduire les gens vers votre site.

Il y a trois outils en particulier qui, selon moi, distinguent Yext dans une mer d'outils de gestion de marque.

Tout d'abord, les pages Yext sont conçues pour être la source unique d'informations que j'ai mentionnée précédemment. Vous disposerez d'un emplacement unique pour mettre à jour toutes les informations clés relatives à votre entreprise : heures d'ouverture, heures de vacances, adresse e-mail, emplacement, numéro de téléphone, nom du propriétaire, nom officiel de l'entreprise, etc. Maintenant, si vous devez mettre à jour une partie de ces données, vous n'avez pas à parcourir les 12 plates-formes différentes sur lesquelles vous avez un profil d'entreprise - il vous suffit de mettre à jour la page Yext, et tout le reste est pris en charge.

Toutes vos informations en ligne seront synchronisées et mises à jour, de sorte que vous ne vous retrouverez jamais avec un client confus.

Deuxièmement, Yext Listings vous connecte à plus de 100 sources d'informations auxquelles les clients accèdent chaque jour, notamment : Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor et bien plus encore. En contrôlant vos informations sur ces sites Web, vous ne manquerez jamais rien.

Enfin, Yext Analytics rassemble toutes vos interactions avec les clients dans un tableau de bord soigné afin que vous puissiez évaluer la façon dont vos clients réagissent à votre marque.

La meilleure façon de savoir ce que Yext coûterait à votre entreprise est de vous inscrire à une démo gratuite , car la tarification personnalisée dépend de ce que vous utiliserez Yext pour faire.

Marque24

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Brand24 se concentre sur les conversations que les clients ont plutôt que sur leurs avis plus formels en ligne, mais les résultats ne sont pas moins impressionnants.

Une fonctionnalité intéressante est le score d'influenceur , qui montre la portée de chaque commentaire : vous indique combien de personnes qu'un commentaire peut directement influencer. Ceci est très utile pour hiérarchiser les réponses aux commentaires négatifs ou pour évaluer les dommages ou la valeur relatifs de votre marque.

La chronologie des mentions et des interactions est un moyen visuel extrêmement facile de repérer les opportunités de vente et de planifier parfaitement vos campagnes marketing.

L'utilisation du graphique qui illustre le nombre de mentions, likes, commentaires, clics et autres interactions vous indiquera exactement quand il y a le plus ou le moins de conversations sur votre marque.

Cela dit, je pense que Brand24 brille vraiment en matière d' analyse de mots clés .

De nombreux autres outils de gestion de la réputation se concentrent uniquement sur les mentions et les critiques de votre marque, mais cela ne prend pas en compte toutes les autres choses qui influencent directement votre marque.

Brand24 tient compte de cet écart et vous permet d'ajouter et de suivre facilement des hashtags et des mots- clés liés à votre marque.

Tous ces outils peuvent tout aussi bien être appliqués à l' analyse des concurrents , pour illustrer comment vos concurrents s'en sortent en matière de réputation et de conversations sociales à leur sujet.

Le plan le plus populaire de Brand24 est de 99 $ par mois, mais des plans moins chers et plus chers sont également disponibles en fonction de vos besoins, donc je vous recommande fortement de faire l'essai gratuit avant de décider d'un plan.

PS Pour obtenir d'excellents conseils judicieux sur la gestion de la réputation en ligne, vous pouvez consulter la chaîne YouTube du fondateur et PDG de Brand24, Michal Sadowski.
Et c'est un enveloppement!

Qu'avez-vous pensé de ces outils ?

Honnêtement, utiliser un outil pour vous aider à gérer votre réputation en ligne est une évidence - ou du moins cela devrait l'être !

La seule question devrait être : quel outil ?

Les outils ont surtout leurs points forts, alors assurez-vous de choisir celui qui correspond le mieux à votre marque et où vos clients aiment discuter.

Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez toujours essayer tous ces outils en utilisant leurs essais gratuits. La plupart d'entre eux proposent une sorte d'essai ou de démonstration.

Maintenant, allez de l'avant et surveillez !

Votre réputation en ligne est trop importante pour être prise à la légère.

Yassir Sahnoun est stratège de contenu, écrivain et co-fondateur de WriteWorldwide. Il aide les entreprises SaaS avec la stratégie de contenu et le référencement. Vous pouvez en savoir plus sur Yassir sur YassirSahnoun.com.