Comment capturer l'augmentation massive des achats en ligne due à Covid

La pandémie de Covid a entraîné des niveaux sans précédent d'achats en ligne. En Italie, au Canada et aux États-Unis, le taux de croissance d'une année sur l'autre au cours du mois de décembre a été d'environ 50 %. D'autres marchés européens ont également enregistré de fortes augmentations des achats en ligne.

Malheureusement, des fermetures et des restrictions sont toujours en cours sur de nombreux marchés importants à travers le monde. En raison des restrictions, une grande partie de la demande de produits s'est déplacée en ligne et il est important que les commerçants puissent intercepter ces opportunités de marché croissantes.

Dans cet article, nous présentons quelques statistiques perspicaces qui mettent en valeur l'essor des achats en ligne ainsi que des moyens concrets de tirer parti des opportunités maintenant et jusqu'à la fin de 2021.

Des statistiques qui illustrent la hausse des achats en ligne Covid

En comparant l'ensemble de l'année 2019 à 2020, les États-Unis ont connu une croissance annuelle de 32,4 %. Et en analysant décembre 2020 par rapport à décembre 2019, la croissance d'une année sur l'autre était de 46,8 %.

Cela révèle l'intensité des fermetures hivernales en décembre aux États-Unis, ainsi que l'inconfort des acheteurs face à la foule à l'intérieur.

L'Italie a enregistré le taux de croissance le plus élevé d'une année sur l'autre pour le mois de décembre (54,6 %), suivi du Canada (52,0 %).

Comme nous pouvons le voir, les pays avec les taux et les restrictions de Covid les plus élevés ont connu les niveaux les plus élevés d'achats en ligne.

Une grande partie de cette croissance a été capitalisée par d'énormes détaillants en ligne comme Amazon, Walmart, Zalando et d'autres.

Cependant, les petites et moyennes entreprises de commerce électronique ont également la possibilité de connaître une croissance. Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons de saisir l'augmentation des achats en ligne due à Covid.

7 façons de capturer l'essor des achats en ligne en tant que marque de commerce électronique

Alors que les restrictions se poursuivent en 2021 pour de nombreux marchés importants du commerce électronique, votre marque peut répondre à l'afflux d'acheteurs en ligne.

Pour ce faire, vous aurez besoin d'une excellente combinaison de dépenses publicitaires intelligentes, d'observation des tendances et d'une meilleure expérience client. Explorons les méthodes pour améliorer chacun.

1. Augmentez la visibilité de vos produits les plus vendus

Pour attirer de nouveaux acheteurs vers votre marque, vous devez vous concentrer sur ce qui fonctionne déjà. Quels sont vos produits les plus vendus ?

Ce sont les produits que vous devez prioriser sur votre site Web, avec votre publicité payante et avec vos campagnes de marketing d'influence.

Piquadro utilise la page d'accueil de son site Web pour envoyer du trafic directement vers son sac à dos pour hommes le plus populaire.

Vous pouvez également choisir de concentrer davantage vos efforts de marketing sur votre produit le plus rentable ou sur celui qui génère le plus grand nombre d'achats répétés de la part des clients.

2. Utilisez les tendances actuelles à votre avantage

C'est le moment de sauter sur les tendances. Que veut vraiment votre public cible ?

Lorsque vous utilisez les tendances, vous pouvez réduire vos coûts d'acquisition de clients car vous répondez à la demande et à l'intérêt existants, plutôt que d'essayer de susciter l'enthousiasme du public à partir de zéro.

Avec Pinterest Trends, vous pouvez voir les principales tendances d'épinglage et de recherche pour trois marchés clés : les États-Unis, le Royaume-Uni et le Canada.

Pour plus de suivi des tendances, faites une liste des 50 principaux influenceurs que votre public cible suit et voyez sur quel type de produits et de sujets ils publient.

Lorsque vous trouvez une tendance qui correspond à vos offres de produits, utilisez-la comme source d'inspiration pour une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux, une campagne de marketing d'influence ou une campagne de presse.

3. Investissez une plus grande partie de votre budget publicitaire payant dans la recherche

Avant la pandémie, vous auriez peut-être alloué une plus grande partie de votre publicité payante au PPC des médias sociaux plutôt qu'à la recherche payante dans le but de vous rapprocher de nouveaux publics qui ne recherchaient pas activement vos produits.

En raison de l'afflux d'achats en ligne dû à Covid, les volumes de recherche de produits, d'inspiration et d'autres requêtes liées aux achats ont augmenté. Utilisez-le à votre avantage et assurez-vous de réserver suffisamment de votre budget marketing pour capturer le trafic des recherches qui sont parfaites pour votre entreprise.

4. Ciblez vos régions métropolitaines les plus rentables

Les citadins de votre public pourraient être confrontés aux restrictions les plus avancées, en raison de densités de population plus élevées qui ont tendance à provoquer des incidents plus importants. Bien sûr, cela dépend des marchés sur lesquels vous vendez.

Le ciblage basé sur la localisation peut être appliqué à la fois aux annonces sur les réseaux sociaux et aux annonces de recherche Google pour vous aider à augmenter vos ventes. Par exemple, s'il y a des métros qui subissent des fermetures plus strictes, vous pouvez inclure ces critères de localisation afin que seules les personnes recherchant vos produits dans certaines villes voient vos annonces.

5. Offrez de meilleures options d'expédition

Afin de capter davantage de trafic d'achats en ligne, vous avez besoin de meilleures options d'expédition.

Vous pouvez peut-être offrir la livraison gratuite pour les marchés clés lorsque la valeur de la commande du panier dépasse un certain montant. Et vous pouvez également inclure des options accélérées, au cas où votre client aurait besoin du produit dès que possible.

Avec ShippyPro, vous pouvez intégrer votre paiement avec plusieurs transporteurs pour obtenir de nombreuses options avec des tarifs précis. Cela peut aider à augmenter vos taux de conversion de paiement.

6. Soyez plus généreux avec votre politique de retour

Une politique de retour plus généreuse peut également contribuer à augmenter vos taux de conversion. Les grands détaillants en ligne ont formé les clients à s'attendre à des retours forfaitaires gratuits ou à faible coût.

Vous avez peut-être hésité à proposer une politique de retour généreuse par crainte du contrecoup opérationnel. Mais lorsque vous utilisez la fonction Easy Return de ShippyPro, vous pouvez activer le déclenchement automatique du retour et l'impression d'étiquettes.

Avec ShippyPro, vous pouvez créer des règles automatisées pour autoriser et interdire les retours. Ensuite, copiez et collez simplement le code HTML du portail de retours et ajoutez-le à votre propre site Web.

7. Créer et optimiser un programme de fidélité

Revolve a lancé son programme de fidélité en mars 2020 afin d'augmenter ses taux de fidélisation déjà impressionnants.

Pour renforcer davantage sa relation déjà étroite avec les millennials et les clients de la génération Z qui dépensent beaucoup, le détaillant de mode natif du numérique a adopté une approche gauche lors de la conception de son programme de fidélité. Les données montrent que REVOLVE génère une valeur à vie élevée pour les clients : 92 % des clients parcourent le site une fois par mois ou plus, et près de la moitié effectuent des achats lors de leur visite. Les clients fidèles sont la pierre angulaire de l'activité de REVOLVE, générant 71 % du total des commandes et représentant 74 % du total des ventes nettes de la marque en 2019. – Tom Caporaso

Plus les clients dépensent, plus ils peuvent recevoir de points par dollar, afin d'accumuler de généreuses récompenses.

Gérer les envois avec ShippyPro

La croissance de votre entreprise de commerce électronique n'est pas seulement une question de marketing et de relations publiques.

Vous devez également créer une expérience client supérieure en matière d'expédition et de retour. Avec ShippyPro, vous pouvez facilement proposer plusieurs options d'expédition ainsi que des retours gratuits ou abordables afin de convertir davantage d'acheteurs en ligne.

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