Que sont les points de contact en ligne et comment les utiliser pour une meilleure conversion ?

Il n'y a rien d'autre comme votre produit. Votre image de marque est fantastique et votre site Web est exactement comme vous le souhaitez.

Mais travaillent-ils tous ensemble pour réaliser la même chose ? Présentent-ils tous le même message ?

Un message cohérent est essentiel pour présenter votre entreprise de manière professionnelle et digne de confiance.

Heureusement, chacun de ces points de contact est sous votre contrôle et peut être utilisé pour tout relier…

… si vous savez comment.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'un point de contact ?
• Où trouver un point de contact dans le parcours de votre client
• Points de contact que vous pouvez exploiter maintenant

Voyons donc exactement quels sont les points de contact.

« Point de contact » est un mot à consonance fantaisiste. Si vous êtes nouveau dans le monde du commerce électronique, c'est un mot qui vous donne l'impression que vous savez de quoi vous parlez.

Mais croyez-le ou non, c'est assez explicite.

Un client peut trouver votre entreprise sur Facebook, sur un site d'avis ou via le bouche à oreille. Avoir le contrôle sur autant de points de contact que possible est essentiel pour satisfaire votre client .

Avez-vous encore besoin d'un peu plus de précisions?

Un point de contact est une interaction susceptible de modifier la façon dont votre client perçoit votre produit, votre marque, votre entreprise ou votre service. Cela peut arriver avant, pendant ou après un achat.

Avant de pouvoir contrôler vos points de contact, vous devez savoir exactement quels sont vos points de contact .

Il y a 3 moments où votre client peut découvrir votre marque par rapport à l'achat :

• Points de contact avant l'achat
• Lors des points de contact d'achat
• Points de contact après l'achat

C'est dans ces moments où un client « touchera » votre marque d'une manière ou d'une autre. Ce sont ces «certaines façons» que vous devez comprendre.

Par exemple:

• Avant l'achat
  • Publicité CPC
  • Blog
  • Avis sur les produits
• Lors de l'achat
  • Site Web ou place de marché
  • Assistance par e-mail
  • Vente flash
• Après l'achat
  • Factures
  • Merci pour votre note d'achat
  • Enquête de satisfaction client

Ce n'est qu'une petite poignée des dizaines et des dizaines de points de contact qui existent. Chaque point ici peut en encapsuler bien d'autres.

Prenons par exemple, la « publicité PPC ». Ce point couvre des éléments tels que les publications boostées par Facebook , Google AdWords et toute autre forme de contenu promu.

Pour trouver les points de contact que vous utilisez déjà, consultez une suite d'analyses, telle que Google Analytics.

Chaque canal qui amène du trafic vers votre magasin est sans doute un point de contact.

Regardez comment vous présentez votre marque sur chaque canal et posez-vous les questions suivantes :

• Mon branding est-il cohérent sur tous ces canaux ?
• Certains canaux convertissent-ils plus de clients qu'un autre canal ?
• Y a-t-il quelque chose d'unique dans la façon dont je présente ma marque/produit sur chaque canal ?

Répondre à ces questions peut vous montrer lesquels de vos points de contact sont optimisés et convertissent bien.

Je veux que ce soit clair - La qualité plutôt que la quantité.

Ce que je veux dire ici, c'est qu'il vaut mieux avoir quelques points de contact à forte conversion que de nombreux points de contact qui ne se dissimulent pas bien.

Donc, avant de commencer à ajouter d'autres façons de convertir un navigateur en client, pensez à optimiser les points de contact que vous avez déjà mis en place.

Par exemple, si vous constatez que de nombreux clients abandonnent leur panier, ce point de contact ne convertit pas pour vous.

Découvrez pourquoi ils abandonnent les chariots et corrigez-le.

( Astuce : vos paniers sont probablement abandonnés en raison de frais de port inattendus ou d' une mauvaise conception du panier .)

Ce n'est qu'alors que vous devriez envisager d'ajouter plus de points de contact au mélange !

Maintenant que vous savez comment trouver les points de contact que vous utilisez actuellement, voyons comment ajouter d'autres points de contact.

Une fois que vous avez optimisé le taux de conversion actuel de votre boutique en ligne , commencez à envisager d'ajouter d'autres points de contact pour convertir un utilisateur.

Voici quelques points de contact que vous pouvez ajouter afin d'aider à convertir les lecteurs en clients.

Barre de recherche

Vous vendez une large gamme de produits dans votre boutique en ligne ? Avoir une barre de recherche permet à votre client de s'engager avec votre marque et de trouver exactement ce qu'il veut.

De plus, une barre de recherche est un autre excellent moyen de recueillir des données sur les clients. Vous êtes en mesure de voir exactement ce que les clients veulent voir lorsqu'ils sont sur votre site.

Popups

Tout le monde déteste les popups.

Ou le font-ils ?

Les données montrent qu'ils sont un excellent outil pour attirer l'attention des gens. En effet, le taux de conversion moyen d'une popup est d'environ 10%.

Il s'agit d'un point de contact qui, malgré ce que les gens disent, peut avoir un effet profond sur votre taux de conversion .

Comment utiliser une popup comme point de contact ?

Mettez une fenêtre contextuelle d'intention de sortie sur votre boutique en ligne afin que, juste au moment où les gens sont sur le point de partir sans acheter, ils se voient proposer un code de réduction quelconque !

Allez plus loin et ajoutez une fenêtre contextuelle de sortie ludique.

L'entrepreneur en commerce électronique, Ronnie McKenzie , déclare: " Les popups, s'ils sont utilisés correctement, peuvent aider à générer des résultats exceptionnels pour une marque."

L'utilisation d'un popup gamifié peut entraîner des taux d'acceptation d'environ 15 à 20 % ou plus, selon ce que vous proposez.

Il prend quelque chose qui était un peu fastidieux et le transforme de manière à créer une situation gagnant-gagnant pour les deux parties .

Le Popup ' Lucky Wheel' d'OptiMonk est un excellent exemple de popup gamifié.

Lorsqu'un utilisateur montre son intention de partir, il se voit présenter une roue qui tourne où il peut réellement "gagner" une réduction !

Votre utilisateur entre son adresse e-mail et son nom, puis il obtient un tour gratuit. Quoi qu'il en soit, votre utilisateur reçoit une sorte de récompense et vous obtenez un nouveau prospect !

Le bouton CTA est une publication

La publication de blogs est un moyen polyvalent de renforcer votre crédibilité. Que vous soyez dans le marketing du fitness , la livraison directe ou la vente de meubles restaurés , votre blog est un point de contact extrêmement important.

Si vous utilisez votre blog et votre marketing de contenu comme point de contact (et vous devriez l'être), vous pouvez mettre à jour votre contenu en utilisant les boutons CTA dans le texte.

Les boutons CTA (ou appel à l'action) sont simplement des boutons placés dans le corps ou votre blog qui appellent un utilisateur à effectuer une action.

Cela peut être pour aller lire un autre blog, pour aller visiter une page produit ou réclamer une remise spéciale.

Dans l'image suivante, vous pouvez voir une carte thermique de clic de piste Hotjar qui est placée sur le blog Packhelp. Dans celui-ci, vous pouvez voir comment les lecteurs cliquent sur le CTA dans le corps de la copie.

En tant que vendeur de commerce électronique, vous pouvez faire de même.

Si vous utilisez votre blog pour éduquer vos lecteurs sur les problèmes que votre produit résout, placez stratégiquement les CTA afin que le lecteur veuille en savoir plus sur votre produit.

Les CTA sont un excellent point de contact à utiliser lorsque vous souhaitez encourager la curiosité de votre lecteur.

Les points de contact, et savoir comment les exploiter, sont une caractéristique puissante de l'optimisation du taux de conversion.

C'est également l'un des rares domaines où les éléments créatifs de votre marque, comme l'image de marque et le ton de la voix, fonctionnent parallèlement aux aspects techniques.

Dans cet article, vous avez vu la meilleure façon de démarrer avec les points de contact et quelques points de contact supplémentaires que vous aimeriez peut-être inclure.

J'espère que vous êtes maintenant suffisamment confiant pour aller là-bas et travailler ces points de contact pour mieux aider vos lecteurs à devenir des clients.

Quels sont les points de contact qui fonctionnent bien pour votre marque et votre produit ?

Faites le nous savoir dans les commentaires!