10 exemples de marketing sur site dans le commerce électronique (pour 2024)

Publié: 2024-01-05

Le marketing sur site est un moyen d'augmenter l'engagement et les ventes des visiteurs du commerce électronique en se concentrant sur les données client et la personnalisation. Avec la montée en flèche des coûts publicitaires, il est plus important que jamais de se concentrer sur la conversion du trafic existant.

En quoi le marketing sur site diffère-t-il des stratégies traditionnelles d’engagement des visiteurs ?

Contrairement aux tactiques traditionnelles, le marketing sur site s'appuie sur des données détaillées de segmentation des clients pour suivre leur parcours depuis la découverte de votre magasin et de vos produits jusqu'à l'achat et au-delà. Ces données contribuent à créer des expériences personnalisées qui montrent à vos clients qu'ils sont valorisés et compris, renforçant ainsi leur fidélité.

Qu'est-ce que le marketing sur site
Exemples de marketing sur site

Qu’est-ce que le marketing sur site ?

Le marketing sur site est une stratégie de marketing de commerce électronique qui consiste à engager et à convertir les visiteurs d'un site Web grâce à des campagnes ciblées adaptées à leur comportement et à leurs données. Cela inclut des facteurs tels que la manière dont ils ont découvert le site Web (trafic organique ou payant), leur historique d'achat et les pages qu'ils visitent ou ont visitées.

Les entreprises de commerce électronique utilisant le marketing sur site intègrent des outils d'engagement tels que des fenêtres contextuelles, des notifications sur site, des chatbots, des pages de destination, un chat en direct et des formulaires d'inscription dans une seule stratégie. Cette approche cohérente vise à offrir des expériences d'achat personnalisées, stimulant l'engagement et les conversions.

1. Promotions ciblées sur site

L’utilisation de promotions ciblées pour les magasins de commerce électronique présente de nombreux avantages. Vous pouvez rendre l’expérience d’achat plus attrayante et pertinente. En outre, vous serez en mesure de rendre la découverte de produits plus rapide et plus facile pour les clients, augmentant ainsi les ventes.

Il s'agit de messages marketing sur les sites Web qui s'affichent uniquement auprès des clients ayant effectué une certaine action ou répondant à certaines exigences.

Exemples de promotions ciblées sur site :

Un message avec un lien vers un produit qu'un client a consulté mais qu'il a quitté sans l'acheter (apparaît uniquement pour ce client).
Un message promotionnel avec des produits associés affiché après qu'un client a ajouté un produit spécifique au panier.
Un code de réduction personnalisé pour un client qui a visité votre magasin trois fois mais n'a jamais ajouté de produit au panier.

capture d'écran de la page produit made in — Made In affiche les produits associés en fonction de ce qu'il y a dans le panier d'un client

Cette offre peut apparaître si un client ajoute un produit au panier (vous pouvez ainsi augmenter la valeur moyenne des commandes et améliorer la découverte des produits). Pour créer de tels exemples de marketing sur site, vous devrez utiliser les options de ciblage dans vos applications marketing :

Choisissez les groupes de visiteurs à cibler (trafic payant, clients nouveaux/anciens, clients qui ont acheté chez vous il y a X jours, etc.).
Créez des offres ou des messages personnalisés pour chaque groupe (un code de réduction, la livraison gratuite, un simple rappel d'un produit, etc.).

L'exemple suivant montre que si un client a visité un produit mais est reparti sans l'acheter, une promotion comme celle-ci sera un excellent moyen de le lui rappeler et de l'encourager à reconsidérer son achat.

capture d'écran de la page d'accueil de Stumptown Coffee — Stumptown Coffee encourage les clients à reprendre là où ils s'étaient arrêtés

Choisissez un outil sur site pour partager vos messages (il peut s'agir de fenêtres contextuelles de sites Web, d'applications de vente incitative, de messages de chatbot automatisés ou de bannières de sites Web).

2. Intégrations stratégiquement placées

Les intégrations sont des formulaires d'inscription que vous pouvez placer (ou « intégrer ») presque partout sur votre site de commerce électronique sans codage. Vous pouvez intégrer des formulaires tels que :

Formulaires d'inscription à la newsletter
Bannières avec des offres marketing à durée limitée
Concours Spin-to-Win
Formulaires de demande de code de réduction

Les intégrations permettent d'augmenter très facilement les chances que votre message marketing soit vu au bon moment par les bons clients. En outre, c'est un bon moyen d'engager les visiteurs au cas où votre site Web aurait des popups actives (ou si vous ne souhaiteriez pas complètement utiliser de popups).

Emoi emoi, une boutique de vêtements en ligne, a fait la promotion d'une offre spéciale B2GO (Achetez-en deux, obtenez-en un gratuitement). Pour obtenir l'article gratuit (chaussettes), les clients devaient choisir une taille et ajouter le code promotionnel au panier. Pour faciliter cette tâche, emoi emoi a placé des intégrations sur les pages produits (uniquement pour les articles éligibles à l'offre).

capture d'écran de la page produit emoi emoi — La marque de commerce électronique Emoi emoi montre clairement comment les clients peuvent recevoir une offre

En plus d'être un excellent outil de marketing sur site, les intégrations peuvent également être configurées pour être affichées uniquement aux clients répondant à certains critères. Par exemple, une intégration avec une offre promotionnelle réservée aux visiteurs réguliers sur des pages présentant une nouvelle collection pourrait être un bon moyen d'attirer des clients réguliers.

3. Notifications sur site

Les notifications sur site sont un flux de site Web inspiré des médias sociaux et doté de fonctionnalités de ciblage des visiteurs et de marketing. Black Ember, une boutique en ligne qui vend des sacs à dos tactiques, génère du trafic vers des pages proposant de nouveaux produits et des offres spéciales.

gif d'un magasin de commerce électronique Black Ember affichant des notifications sur site — Black Ember utilise les notifications sur site pour diriger les clients vers des pages exclusives

Les notifications sur site sont une toute nouvelle façon d'engager les visiteurs sur les sites de commerce électronique et présentent des avantages très utiles :

Offrez des codes de réduction à vos visiteurs.
Convertissez les visiteurs en abonnés à la newsletter.
Annoncez les nouvelles sorties de produits et collections sans encombrer la page d’accueil.
Générez du trafic vers des pages contenant des produits, des ventes, des collections, des pages explicatives du programme de fidélité, votre page Instagram ou des pages de destination.
Partagez des messages ciblés avec des groupes de visiteurs spécifiques (par exemple, une promotion de livraison gratuite pour ceux qui ajoutent un produit au panier).

Rendre chaque campagne de notification sur site ciblée est également possible (et nécessaire pour les rendre aussi engageantes et pertinentes que possible). Vous pouvez utiliser vos données clients et les options de ciblage pour créer des campagnes personnalisées pour chaque groupe de visiteurs.

capture d'écran de l'application wisepops ux — Wisepops vous permet de cibler en fonction des actions d'un visiteur du site

4. Vente incitative pour les entreprises d'abonnement

Supposons qu'un client envisage d'acheter mais opte pour une option de livraison unique au lieu de s'abonner. C'est bien sûr, mais vous pouvez toujours faire un dernier effort et leur présenter tous les avantages d'être abonné. De nombreuses entreprises utiliseraient simplement une bannière de site Web ou une fenêtre contextuelle de site Web qui apparaît immédiatement après l'arrivée d'un visiteur sur un site Web (ce qui n'est pas idéal, car une intégration peut facilement partager ces informations sans interrompre l'expérience de navigation).

Au lieu de cela, nous pouvons créer une campagne qui n'apparaît que lorsqu'un visiteur ajoute l'option unique au panier, comme Magic Spoon.

Créer une telle campagne est également simple : vous pouvez soit choisir de l'afficher lorsqu'un visiteur ajoute un produit au panier, soit simplement cliquer sur « Acheter » sur la page d'achat unique (la deuxième option se fait avec ce qu'on appelle « popups au clic »).

capture d'écran de la cuillère magique et de la fenêtre contextuelle d'abonnement — Magic Spoon invite les clients à opter pour un abonnement lorsqu'ils ajoutent des articles à leur panier

5. Promotion contextuelle des programmes de fidélité

La manière traditionnelle de promouvoir les programmes de fidélité consiste à utiliser des widgets de page d'accueil, des pages de destination dédiées et des e-mails. Et ça marche toujours bien. Mais vous pouvez motiver davantage de clients à rejoindre votre programme de fidélité en rendant sa promotion plus contextuelle et personnalisée (c'est l'essence même du marketing sur site).

Exemples de telles campagnes (pourraient être affichées dans des bannières, des popups ou d'autres outils) :

Une invitation à rejoindre le programme de fidélité pour les clients qui ne se sont pas inscrits à votre newsletter qui apparaît uniquement sur les pages avec des ventes (pour les encourager à s'inscrire pour profiter de plus d'avantages comme être le premier informé quand une vente est mise en ligne).
Une offre exclusive aux clients qui ont acheté X fois (disons, plus de trois) chez vous en X jours. De cette façon, vous pouvez encourager vos clients fidèles à acheter davantage.
Une remise personnalisée qui n'apparaît qu'aux clients qui ont dépensé 50 $ (ou tout autre montant) dans votre magasin. De cette façon, vous pouvez par exemple promouvoir divers bonus dans votre programme de fidélité que les clients peuvent débloquer en dépensant plus.
Une annonce de nouveaux produits et collections qui sont affichées uniquement aux clients enregistrés (au cas où vous souhaiteriez afficher une réduction de bienvenue aux clients non enregistrés, par exemple).

Cette popup avec la promotion du programme de fidélité sur Db Journey apparaît sur la page produit, ce qui est une excellente idée puisque les visiteurs qui parcourent les produits sont plus susceptibles d'acheter.

capture d'écran de la boutique en ligne Db et de son programme de fidélité — Db invite les clients à s'inscrire et à rejoindre son programme de fidélité

6. Campagnes distinctes pour les visiteurs mobiles

Plus de 63 % des commandes de commerce électronique sont effectuées depuis un mobile. Cela signifie que les acheteurs mobiles méritent une attention particulière. Il est souvent utile d'expérimenter différentes offres marketing pour les visiteurs sur ordinateur et sur mobile : de nombreuses entreprises ont constaté que les deux canaux fonctionnent différemment.

En outre, il s'agit également de l'expérience d'achat mobile. Google interdit aux entreprises de diffuser des interstitiels intrusifs sur les appareils mobiles, ce qui signifie que nous devons optimiser nos campagnes.

Charlotte Bio, une marque de cosmétiques, a fait la promotion d'une vente flash à l'aide de deux campagnes : une version contextuelle pour ordinateur et une version optimisée pour les mobiles.

capture d'écran de la bio de Charlotte utilisant une vente flash sur leur page d'accueil — Optimisez vos ventes flash là où se trouvent vos clients

Les deux campagnes ont permis aux acheteurs d'appliquer le code de réduction en un seul clic, ce qui était tout aussi simple sur les deux plateformes grâce à l'optimisation. La campagne sur ordinateur a généré 137 applications de code, tandis que la campagne sur mobile en a reçu 734, démontrant à quel point il était important d'optimiser l'apparence de l'offre sur des écrans plus petits.

7. Campagnes gamifiées

Si elles sont utilisées correctement, les campagnes gamifiées telles que les quiz et les popups spin-to-win peuvent être très efficaces pour générer des leads et augmenter les ventes. « Correctement » signifie utiliser des roues contextuelles pour des campagnes limitées dans le temps, telles que le partage de remises lors de ventes flash, d'offres BOGO ou de cadeaux, ainsi que des quiz pour fournir des recommandations de produits personnalisées.

TOMS utilise cette campagne pour engager des visiteurs non enregistrés pendant les soldes.

capture d'écran de la page du site Web de TOMS utilisant des campagnes de gamification — TOMS utilise des tactiques de gamification pour engager ses clients

8. Offres exclusives pour les clients fidèles

Ce prochain conseil ne semble peut-être pas nouveau. Vos offres aux clients fidèles affichées sur votre boutique peuvent être plus ciblées et stratégiques (et donc plus efficaces).

Vous pouvez offrir une réduction supplémentaire de 10 % aux clients réguliers uniquement lorsqu'ils ajoutent un produit au panier en guise de remerciement pour avoir fait des achats chez vous.

capture d'écran de la campagne 10 % de réduction sur les bizarreries — Récompensez vos clients fidèles avec des offres exclusives

Ou vous pouvez expérimenter le timing. Par exemple, vous pouvez proposer une « offre du jour » ou une « offre de l’heure » privée pour les clients réguliers et en faire la promotion par e-mail et sur votre site Web uniquement auprès des visiteurs enregistrés.

Encore une fois, créer de telles offres nécessite que vous utilisiez des options de ciblage et des propriétés de commerce électronique dans vos applications marketing sur site. Par exemple, voici à quoi ressemblent les options de ciblage des popups dans Wisepops, une plateforme de marketing sur site.

capture d'écran wisepops ux — Trouvez une application qui vous permet de cibler un public en fonction de sa personnalisation

9. Utiliser plusieurs canaux sur site dans un seul but

Widgets de chat en direct, bannières, fenêtres contextuelles d'e-mail, barres, etc. : vous disposez de nombreux canaux marketing sur site avec lesquels engager vos visiteurs. Nous pouvons en combiner deux ou plus pour vous aider à atteindre un seul objectif.

Quelques exemples :

Une fenêtre contextuelle et une barre de site Web pour les promotions de vente à durée limitée . Par exemple, si le visiteur ferme la popup contenant le code de réduction, celui-ci sera toujours disponible dans la barre en haut du site.
Un formulaire intégré et une page de destination. Vous pouvez placer une intégration faisant la promotion de votre programme de fidélité dans la page du menu du produit afin que les visiteurs puissent l'utiliser pour en savoir plus sur les récompenses qu'ils peuvent obtenir en faisant leurs achats.

10. Campagnes sans inscription pour l'expérience d'achat

Les « campagnes sans inscription » incluent les messages sur site liés à la navigation sur le site Web, à la génération de trafic vers des pages spécifiques, à la collecte des commentaires des clients et à d'autres objectifs pour lesquels l'inscription n'est pas requise (comme dans le cas d'une inscription à une newsletter).

L'objectif ici est de faciliter les achats grâce à la personnalisation et d'obtenir des commentaires utiles des visiteurs. Voici quelques exemples de campagnes marketing sur site issues du commerce électronique :

Enquêtes de sortie
Popups avec des liens vers des quiz
Formulaires d'enquête Net Promoter Score (NPS)
Boîtes à suggestions avec questions ouvertes
Formulaires avec des codes de réduction uniques de votre boutique Shopify
Popups avec des produits liés à ceux que le client a dans son panier
Offres à durée limitée pour les visiteurs sur une section de menu de produits spécifique

Cette boîte contextuelle affiche les produits liés à celui qui a été ajouté au panier.

capture d'écran des produits regroupés — Montrez les produits qui se marient bien à vos clients avant qu'ils ne saisissent les informations de paiement

Le marketing sur site est personnel

Le marketing sur site aide à vendre davantage en transformant davantage de visiteurs du site Web en clients. Elle diffère des méthodes habituelles car elle rassemble tous les outils d'un site Web (comme les fenêtres contextuelles, les barres, les formulaires d'inscription, le chat en direct, etc.) dans un seul plan cohérent. Lorsque vous utilisez le marketing sur site, vous pouvez rendre les achats sur les sites Web plus personnels pour chaque visiteur.

Oleksii Kovalenko est le responsable du contenu chez Wisepops. Il travaille dans le marketing du commerce électronique depuis plus de six ans, aidant les boutiques en ligne à générer des prospects de qualité et à se développer. Outre le marketing, Oleksii étudie la science du climat et aime regarder les matchs de la NFL.