Questions ouvertes du sondage : définition, exemples et conseils

Parfois, les études de marché peuvent être simples.

Par exemple, les questions d'enquête peuvent généralement être définies comme des questions ouvertes ou des questions fermées.

Dans ce guide, nous vous expliquerons tout ce que vous devez savoir sur les questions ouvertes.

Comment réussissez-vous à combiner des questions ouvertes avec des questions fermées ? Comment leur posez-vous la bonne question et combien d'entre eux pouvez-vous/devriez-vous mettre dans une seule enquête ? Nous répondrons à ces points importants dans ce guide.

Et nous vous donnerons quelques exemples de questions ouvertes pour démarrer votre nouvelle enquête.

Prêt?

Qu'est-ce qu'une question ouverte ?

Une question d'enquête ouverte est une question qui permet aux répondants de répondre dans leurs propres mots. Des questions comme celles-ci peuvent être utilisées pour recueillir des données qualitatives sur les opinions, les perceptions et les expériences des gens.

Questions ouvertes vs questions fermées

Que sont-ils? Comment devriez-vous les utiliser? Continuez à lire pour le découvrir…

Questions fermées

Une question fermée est une question à laquelle on peut répondre par un ensemble prédéterminé de réponses. Les questions fermées fournissent des données quantitatives qui peuvent être plus simples à analyser que la recherche qualitative que vous effectuerez avec des questions ouvertes.

Une question fermée offre des choix de réponse - pensez aux questions à choix multiples. C'est parfait pour les réponses simples et lorsqu'une réponse doit être une donnée numérique. Les questions fermées sont généralement catégorielles (elles peuvent être attribuées à l'une des catégories de réponses en nombre limité) et peuvent donc être comptées et comparées.

Les réponses aux questions fermées peuvent être comptabilisées et comparées facilement. Par exemple, une question fermée peut demander aux répondants de classer une liste de destinations de vacances potentielles du meilleur au pire. Cela donnerait au chercheur une idée de ce que ressentent les gens. Les résultats peuvent être quantifiés et aider à catégoriser les répondants plus tard.

Questions ouvertes

Les questions ouvertes, en revanche, permettent aux répondants de répondre dans leurs propres mots et les obligent à faire une pause, à réfléchir et à réfléchir. Cela donne une certaine flexibilité aux répondants et leur permet de produire des réponses plus détaillées et nuancées.

Les questions ouvertes sont précieuses car elles vous permettent d'explorer des sujets plus en profondeur et en détail que les questions fermées ne le peuvent à elles seules.

Ils sont également un excellent moyen de recueillir des informations impartiales. Par exemple, dans le cadre d'une recherche sur le suivi des marques, vous pouvez d'abord poser une question ouverte : une question du type "En pensant à [catégorie], quelles marques, le cas échéant, connaissez-vous ?" Veuillez saisir toutes les marques auxquelles vous pouvez penser pour comprendre à quelles marques les gens peuvent penser sans y être invité.

Et les questions ouvertes peuvent vous donner une orientation pour vos projets de recherche à venir, alors que vous ne savez pas nécessairement quels domaines explorer à l'avenir. Les réponses à ces questions peuvent vous donner des idées et soulever des thèmes auxquels vous n'auriez peut-être pas pensé autrement.

Il peut parfois être judicieux de faire suivre votre question fermée par une question ouverte. Lorsque vous faites cela, vous êtes en mesure de donner une saveur et un contexte supplémentaires à votre question fermée initiale.

Une autre façon de combiner des questions ouvertes et fermées consiste à poser d'abord une série de questions fermées afin de filtrer les répondants qui ne répondent pas aux critères de la question ouverte. Cela vous permettra de poser la question ouverte uniquement à ceux qui répondent aux critères, ce qui contribuera à réduire le biais de réponse.

Les questions ouvertes vous donnent également la possibilité de présenter vos idées d'une manière différente des autres questions. Par exemple, vous pouvez créer un nuage de mots qui met en évidence les mots et expressions les plus courants utilisés par vos répondants. Et qui n'aime pas un nuage de mots ?! En l'occurrence, vous pouvez générer de magnifiques nuages ​​de mots à partir de vos informations en texte ouvert sur la plate-forme Attest.

Quand utiliser des questions d'enquête ouvertes

Voici quelques exemples clés où vous pouvez utiliser des questions ouvertes.

• Lorsque vous souhaitez en savoir plus sur la notoriété spontanée de votre marque par les consommateurs. Cela vous indiquera à quel point votre marque est connue sans qu'on vous rappelle qu'elle existe.
• Vous pouvez les utiliser lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les pensées ou les sentiments de quelqu'un sur un sujet, lorsque vous créez un personnage d'acheteur, un parcours client ou lorsque vous recueillez des commentaires sur la satisfaction des clients. Vous obtiendrez une meilleure saveur de réponses lorsque les gens peuvent exprimer leurs sentiments avec des mots plutôt qu'en sélectionnant simplement dans une liste prédéfinie.
• Lorsque vous souhaitez rassembler des idées pour un nouveau produit ou service, ou pour une nouvelle campagne, les questions ouvertes peuvent vous donner des informations précieuses qui pourraient susciter des idées créatives.
• Lorsque vous souhaitez obtenir des commentaires sur un produit ou un service. Assurez-vous de poser des questions spécifiques, pas seulement : qu'en pensez-vous ? Plus d'informations à ce sujet lorsque nous aborderons des exemples de questions.
• Quand vous avez besoin de connaître un « pourquoi ». Par exemple : vous laissez quelqu'un évaluer les destinations de vacances du meilleur au pire. Cela ne vous dit que la moitié de l'histoire : en suivant des questions ouvertes, vous pouvez découvrir pourquoi ils préfèrent San Francisco à Paris.
• Lorsque vous souhaitez plus d'informations sur un « comment » : par exemple, une question fermée peut indiquer que quelqu'un achète des outils de jardinage en ligne. En suivant une question ouverte, vous pouvez découvrir comment ils abordent la recherche, en ne les poussant finalement pas dans une direction avec des questions fermées.
• Lorsque vous souhaitez savoir si le sens et le message de vos publicités ou éléments créatifs parviennent à votre public cible.

56 exemples de grandes questions ouvertes

Le type de questions ouvertes que vous poserez dépendra fortement du type d'étude de marché que vous effectuez. De la perception de la marque aux tests de concept, en passant par la planification de campagne et tout le reste, il est important d'adapter vos questions à votre type de recherche particulier.

Utilisez notre liste ci-dessous comme source d'inspiration pour les questions d'enquête ouvertes que vous pourriez utiliser, pas quelque chose à copier-coller. Changez quelques mots pour les personnaliser et combinez-les d'une manière qui a du sens. Et rappelez-vous que ces questions doivent absolument être combinées avec d'autres types de questions pour vous assurer que votre recherche vous apporte les informations que vous recherchez.

Questions du sondage sur la marque

1. En ce qui concerne [catégorie], quelles marques connaissez-vous, le cas échéant ? Veuillez saisir toutes les marques auxquelles vous pensez.
2. Comment décririez-vous [marque] à un ami ?
3. Lorsque vous pensez à [marque], quels mots ou expressions vous viennent à l'esprit ?
4. Si vous deviez décrire [marque] en trois mots, quels seraient-ils ?
5. Qu'est-ce qui vous a initialement attiré vers [marque] ?
6. À laquelle des marques suivantes associez-vous [brand] ?
7. Quelle a été votre première réaction à [marque] ?
8. Comment vos sentiments envers [marque] ont-ils évolué au fil du temps ?
9. Comment avez-vous découvert [marque] et les produits/services qu'elle propose ?
10. Selon vous, pour qui [brand] est-il fait ?
11. Complétez la phrase suivante : Je pense que [marque] est….
12. Au cours de l'année écoulée, qu'avez-vous entendu parler de [marque] ?

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Questions du sondage sur les commentaires des clients

1. Veuillez décrire votre dernière rencontre avec le service client de [marque].
2. Comment [la marque] peut-elle vous fournir un meilleur service ?
3. Pourquoi achetez-vous chez [marque] ?
4. Qu'est-ce que l'achat/l'utilisation de [marque] vous fait ressentir ?
5. Quels éléments prenez-vous en compte lorsque vous magasinez pour [catégorie de produits] ?
6. Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans votre expérience avec [marque] ?
7. Qu'est-ce qui vous a le moins plu dans votre expérience avec [marque] ?
8. Quelle est votre fonctionnalité préférée de [produit] ?
9. Qu'est-ce que vous aimez dans cette fonctionnalité particulière ?
10. Qu'est-ce qui vous a surpris dans l'utilisation de [produit] ?
11. Qu'est-ce qui vous agace à propos de [produit] ?
12. Quel problème [produit] résout-il pour vous ?
13. Dans quelle mesure le produit [marque] résout-il votre problème ?
14. Quelles ont été les principales difficultés que vous avez rencontrées lors de l'utilisation de [produit] ?
15. Si vous pouviez changer une chose à propos de [produit], quelle serait-elle ?
16. Quelles fonctionnalités supplémentaires aimeriez-vous voir sur [product] ?
17. Dans quelles situations utilisez-vous couramment les produits [marque] ?
18. Décrivez votre processus d'achat pour [produit].

Questions du sondage sur les prix

1. Combien vous attendez-vous à ce que [produit] coûte ? (Fournir une zone de texte pour que les répondants remplissent leur propre réponse, au lieu de tranches de prix échelonnées)
2. Quels facteurs gardez-vous à l'esprit lorsque vous décidez combien vous paieriez pour [produit] ?

Questions d'enquête d'analyse de marché

1. Quelles marques, le cas échéant, connaissez-vous dans cette catégorie de produits ? Veuillez saisir toutes les marques auxquelles vous pouvez penser.
2. Quelles autres marques avez-vous envisagées ?
3. Selon vous, quelle est la différence la plus significative entre [marque] et [marque concurrente] ?
4. Où avez-vous regardé avant de venir chez [marque] ?
5. Pourquoi avez-vous choisi des produits [de marque] plutôt que ceux d'un concurrent ?
6. Qu'est-ce que [brand] fait mieux que les autres entreprises dans ce domaine ?
7. Quel produit utiliseriez-vous comme alternative si [marque] n'était plus disponible ?
8. Quelle est votre opinion générale sur [marque] ?
9. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager avec nous à propos de [marque] ?

Questions du sondage sur le profilage des clients

1. Quels autres produits avez-vous essayé avant d'utiliser notre produit ?
2. Qu'est-ce qui vous fait vous sentir valorisé en tant que client ?
3. Quels sites Web et sources utilisez-vous pour trouver de nouveaux produits [category] ?
4. Que trouvez-vous le plus difficile lorsque vous magasinez pour ce type de produit ?
5. Où exactement avez-vous entendu parler de [marque] pour la première fois ?
6. Quel type de contenu aimez-vous consommer en tournant [produit] ?
7. Quels types de canaux utilisez-vous lorsque vous achetez des produits ?

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Questions d'enquête sur le développement de nouveaux produits et les tests de concept

1. Veuillez décrire votre produit idéal pour cette catégorie
2. Si vous pouviez changer une seule chose à propos de [produit spécifique], quelle serait-elle ?
3. Quel est l'aspect de [fonctionnalité du produit] que vous appréciez le moins ?
4. Pourquoi n'aimez-vous pas cette [caractéristique du produit] ?
5. Si vous pouviez ajouter quelque chose que vous vouliez à ce produit, ce serait quoi ?
6. Pourquoi ajouteriez-vous cela ?
7. Si vous pouviez vous débarrasser de quelque chose dans ce produit, ce serait quoi ?
8. Pourquoi vous en débarrasser ?

Comment poser correctement les questions ouvertes d'un sondage

Poser des questions ouvertes semble facile : laissez simplement les répondants parler, n'est-ce pas ?

Mauvais. Poser des questions ouvertes est plus compliqué qu'il n'y paraît, car vous comptez sur vos répondants pour vous donner des réponses significatives en texte ouvert. Il est donc SUPER IMPORTANT de bien structurer votre étude de marché afin que vous donniez aux répondants les meilleures chances de comprendre ce que vous demandez et que vous réalisiez une étude qualitative réellement utile.

Voici comment vous pouvez vous assurer que votre enquête reste de haute qualité et que vous recueillez des réponses précieuses.

Gardez à l'esprit la structure de votre enquête

Nous vous recommandons de ne pas commencer votre enquête par une question ouverte. Normalement, il est utile de commencer par quelques questions fermées pour qualifier les répondants à votre enquête et pour faciliter l'intégration de vos répondants dans le contexte de votre enquête, avant de poser ces questions ouvertes.

Ne demandez que des informations que vous pouvez utiliser et que vous utiliserez

Lorsque vous concevez une enquête, il est important de ne demander que des informations que vous utiliserez réellement. Les questions ouvertes peuvent être utiles pour obtenir des commentaires détaillés, mais elles peuvent également être plus difficiles à analyser car vous ne vous retrouvez pas avec les données quantitatives plus typiques que vous pouvez plus facilement recueillir grâce à des questions fermées.

Gardez également à l'esprit que pour les répondants, répondre à des questions ouvertes prend beaucoup plus de temps et d'efforts que de sélectionner à partir de listes prédéfinies. Assurez-vous que vous n'exploitez pas leur volonté de répondre à votre enquête et conservez des réponses de haute qualité en limitant le nombre de questions ouvertes que vous posez. Personne n'a lancé votre sondage parce qu'il voulait rédiger une dissertation !

Permettre aux répondants d'utiliser leurs propres mots

Cela a à voir avec la façon dont vous concevez votre enquête.

Assurez-vous de ne pas leur mettre des mots dans la bouche - gardez le langage de vos questions et de la copie globale de l'enquête neutre. Vous voulez encourager les répondants à vraiment utiliser leurs propres mots. Si vous utilisez certains mots ou expressions dans vos questions ouvertes, les gens pourraient être influencés dans leurs réponses par ces descriptions.

Si une question nécessite vraiment tellement de clarifications que vous êtes enclin à donner des exemples, demandez-vous si la question convient en tant que question ouverte. N'oubliez pas que les questions ouvertes sont très utiles pour les sondages en ligne, mais utilisez-les avec parcimonie

Poser une question à la fois

Nous sommes souvent enclins à couvrir plusieurs sujets dans une seule phrase, mais cela peut brouiller vos réponses et confondre les répondants. Ne demandez pas qui est leur acteur préféré et pourquoi en une seule question, mais divisez les questions autant que vous le pouvez. Cela facilitera grandement l'analyse des résultats à la fin et vous vous assurerez que chaque question reçoit une réponse complète.

Être spécifique

Lorsque vous posez une question ouverte, vous voudrez être très précis.

Demander à quelqu'un ce qu'il aime dans votre produit peut vous donner une gamme complète de réponses qui pourraient être difficiles à catégoriser et à analyser. Au lieu de cela, divisez-le en petits morceaux. Alors au lieu de

Qu'est-ce que vous aimez dans notre produit ?

Posez des questions telles que :

• Que pensez-vous du design de notre produit ?
• Que pensez-vous de la convivialité de notre produit ?
• Que pensez-vous de la durabilité de notre produit ?

Si vous avez besoin de réponses détaillées à ces questions et que vous choisissez donc des questions ouvertes, vous pourrez au moins catégoriser les réponses.

Évitez les questions orientées

En tête, votre honneur !

Les questions suggestives poussent les répondants dans une certaine direction. Ils contiennent déjà des informations que vous essayez de confirmer ou d'infirmer. Cela signifie que vous n'obtiendrez pas une vraie réponse impartiale de la plupart des répondants.

Voici quelques exemples de questions ouvertes qui sont suggestives, alors ne les utilisez pas !

• Avez-vous apprécié notre dernier événement ?
• La plupart des gens détestent devoir se rendre au cinéma pendant plus d'une demi-heure. Qu'en pensez-vous?
• Qu'avez-vous trouvé le plus convivial dans notre nouvelle application ?

Évitez les questions fermées déguisées

Les questions fermées peuvent être répondues par un simple « oui » ou « non » et ne donnent pas aux répondants l'occasion de s'exprimer. Mais parfois, nous posons des questions fermées, pensant qu'elles sont ouvertes. Mais malheureusement, avoir un champ de texte prêt pour les répondants ne signifie pas nécessairement que votre question est ouverte. Par exemple:

• Êtes-vous satisfait de notre dernière mise à jour de produit ?

Bien sûr, un répondant pourrait être en mesure de dire non et de développer cela, mais il serait préférable de poser une question fermée en utilisant l'échelle de Likert et de la suivre avec une question ouverte pour plus de contexte :

• En pensant à la dernière mise à jour du produit de [brand], laquelle des affirmations suivantes s'applique à vous ?
  • je l'ai aimé
  • j'ai bien aimé
  • Je n'ai ni aimé ni détesté
  • je n'ai pas aimé
  • j'ai détesté
• Qu'est-ce qui vous a fait ressentir cela?
  • [réponse en texte ouvert]

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