Comment orchestrer vos campagnes de messages sur site pour offrir une expérience client exceptionnelle

Les spécialistes du marketing reconnaissent de plus en plus le besoin de personnalisation. Après tout, ils ont toujours su que les clients avaient non seulement des besoins, des préférences et des budgets différents, mais qu'ils se trouvaient également à des étapes très différentes du parcours de l'utilisateur.

Chacun de ces facteurs fait une énorme différence quant au message que vous devez utiliser pour transmettre à quelqu'un et quand vous devez le faire. Si vous diffusez le même message à tout le monde, vous ignorez effectivement toutes les différences importantes entre vos clients.

Dans cet article, nous discuterons des principaux défis auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés et qui les empêchent de personnaliser leurs messages sur site, et nous vous proposerons un plan simple en trois étapes pour surmonter ces défis et créer la combinaison de campagne parfaite.

Commençons!

Bien que tous les spécialistes du marketing sachent que la personnalisation est importante (comme indiqué ci-dessus), lorsqu'il s'agit de personnalisation sur site et d'utilisation de messages sur site, ils restent souvent au niveau de base de l' échelle de maturité des popups , n'utilisant qu'un seul message popup pour construire leur liste.

Peu importe la qualité d'un popup, il ne satisfera pas les attentes de la majorité de vos visiteurs. Si votre objectif est d'augmenter les taux de conversion, vous ne pouvez pas faire grand-chose en optimisant cette fenêtre contextuelle unique.

La vraie magie opère lorsque vous commencez à créer des combinaisons de messages qui fournissent une succession de messages personnalisés et pertinents qui guident vos clients tout au long du parcours de l'acheteur.

Il est clair que cette hésitation à créer plus d'un popup ne vient pas de la paresse ou de l'ignorance (généralement). Au contraire, il est motivé par la peur d'accabler et d'ennuyer les visiteurs avec trop de messages. Mais la vérité est qu'avec la bonne combinaison de messages sur site, vous pouvez réellement améliorer l'expérience client .

Dans le reste de cet article, nous passerons en revue certaines stratégies multi-popup faciles à mettre en œuvre qui peuvent donner d'excellents résultats pour votre boutique en ligne.

Bien qu'il existe plusieurs raisons pour lesquelles les popups peuvent gêner les visiteurs , la cause la plus importante (et la plus courante) est que ces popups ne sont pas pertinents.

Lorsqu'un visiteur ne se soucie pas de votre message, il sera naturellement rebuté par l'interruption de sa navigation.

Pour aller jusqu'au bout de cette idée, afin de préserver votre expérience client et d'améliorer vos taux de conversion, vous devez vous assurer que tous vos messages sur site sont pertinents pour le visiteur qui les voit.

Dans un monde idéal, vous seriez capable de créer un message 100% personnalisé pour chaque visiteur. Cela garantirait que tous vos messages sont très pertinents.

Malheureusement, cela n'est pas possible avec la technologie d'aujourd'hui et les exigences croissantes du public en matière de confidentialité. Mais si vous devenez intelligent avec la segmentation et le ciblage de vos campagnes popup, vous pouvez vous en approcher ( principe de Pareto classique en action).

Voici ce que vous devez faire :

1. Identifier des segments (relativement) homogènes
2. Élaborez un message pertinent pour chaque segment
3. Assurez-vous que ces messages ne seront pas en conflit

Abordons ces trois étapes une par une.

Cette première étape est en fait la plus difficile car vous avez besoin d'une compréhension approfondie de vos clients.

Nous recommandons deux approches de segmentation.

Le premier est lourd en données : analysez le comportement actuel des clients et regroupez les clients en différents segments en fonction de groupes de visiteurs ayant des besoins et des comportements similaires.

La deuxième approche repose sur l'expertise et les connaissances de votre équipe. Vous pouvez réfléchir à des étapes importantes du parcours d'achat de vos clients (et ainsi explorer les différents niveaux de notoriété) et identifier les opportunités où vous pourriez créer de la valeur pour ces segments spécifiques.

Pour obtenir de l'aide sur la deuxième approche, nous vous recommandons de lire ces 12 idées pour personnaliser les messages sur site . Bien que ces idées ne soient pas directement applicables à votre marque, les meilleures idées découlent souvent de la lecture de tels exemples !

Ci-dessous, nous allons passer en revue certaines sources de données que vous pouvez utiliser pour façonner vos segments en utilisant la première approche.

1. Sources de trafic

Différentes sources de trafic amènent souvent des types d'utilisateurs très différents sur votre site Web, avec différents niveaux de notoriété et différentes intentions d'achat.

Par exemple, la recherche Google attire généralement plus d'utilisateurs à forte intention (car ils ont activement recherché quelque chose) que les annonces display (que les utilisateurs voient passivement).

2. Pages de destination

Si vous vous concentrez sur l'acquisition payante, vous faites probablement déjà des publicités segmentées pour chaque segment d'utilisateurs principal et dirigez chacun de ces segments vers différentes pages de destination.

Utiliser la même approche avec les messages sur site et créer un message sur site ciblé pour chaque page de destination principale pourrait être un moyen simple d'augmenter les taux de conversion.

Si vous redirigez tous les utilisateurs vers les mêmes pages de destination, la segmentation basée sur utm_campaign peut fonctionner de la même manière :

3. Taux de sortie

Il peut également être judicieux d'identifier les pages avec des taux de sortie élevés.

À long terme, cela pourrait vous aider à découvrir des opportunités d'optimisation (comme l'amélioration de certaines pages de produits), mais l'élaboration d'un message personnalisé pour ces pages pourrait être une solution rapide à ces problèmes.

4. Mots clés

Les mots-clés de recherche peuvent être très utiles pour identifier différents besoins et différentes intentions d'achat.

Si quelqu'un recherche "prix Oculus", il est plus susceptible d'être prêt à acheter que les visiteurs qui recherchent "lunettes VR".

Sur la gauche, vous pouvez voir une fenêtre contextuelle que vous pourriez montrer à quelqu'un qui recherche des "prix Oculus". Et sur la droite, la fenêtre contextuelle est destinée aux visiteurs qui recherchent des "lunettes VR".

Après avoir identifié différents segments d'utilisateurs, l'étape suivante consiste à élaborer le message le plus pertinent pour chacun de ces segments.

En fonction du niveau de notoriété et de l'intention d'achat d'un segment, vous pouvez généralement déterminer les meilleurs cas d'utilisation de popup à utiliser.

Par exemple, si quelqu'un visite manifestement avec une intention d'achat, vous pouvez certainement le cibler avec une fenêtre contextuelle de remise classique.

Mais aux premiers stades de la prise de conscience, vous ne voudrez peut-être pas les effrayer avec une promotion de vente directe.

Une meilleure approche pourrait être de leur offrir des ressources utiles pour connaître les solutions possibles à leur problème. Vous pouvez utiliser l'offre d'un ebook gratuit en échange des coordonnées d'un visiteur, par exemple. Vous pouvez également les inviter à rejoindre votre communauté de personnes partageant les mêmes idées, comme dans l'exemple ci-dessous.

Si vous n'avez aucune idée des messages qui créeraient le plus de valeur pour certains segments, vous pouvez vous inspirer de cette liste des meilleurs cas d'utilisation du commerce électronique .

Lorsque vous avez décidé du cas d'utilisation, il vous suffit de créer un message génial et vous êtes prêt à lancer ces popups à haute conversion !

Lorsque vous exécutez plusieurs campagnes contextuelles ciblées sur différents segments, vous voulez vous assurer que vous ne montrez pas plusieurs campagnes au même visiteur. Cela les confondrait et les ennuierait, ce qui n'est certainement pas votre objectif.

La bonne nouvelle est qu'il existe des moyens infaillibles d'éviter les conflits entre vos messages sur site.

Vous pouvez créer autant de campagnes que vous le souhaitez, et si vous (1) divisez votre audience en segments mutuellement exclusifs et (2) excluez les visiteurs qui ont vu un autre message au cours de la même session, vous pouvez être sûr à 100 % que vous avez gagné ne surchargez pas vos utilisateurs avec des popups.

Vous pouvez également utiliser la fonction UX Protector d'OptiMonk , qui utilise notre IA pour déterminer si un utilisateur sera surchargé de messages lorsqu'un nouveau message apparaîtra. Si c'est le cas, le protecteur UX empêchera l'apparition de la fenêtre contextuelle.

C'est le moyen le plus simple d'éviter les conflits entre vos campagnes !

Voilà : un processus simple en trois étapes pour personnaliser vos campagnes contextuelles et vous assurer que l'utilisation de votre site est une expérience agréable et sans ennui.

En vous assurant que les messages que vous envoyez aux utilisateurs correspondent à leurs besoins, à leur intention d'achat et à leur niveau de notoriété, vous améliorerez également vos taux de conversion.

Augmenter le niveau de maturité de votre popup apporte de nombreux avantages, alors pourquoi ne pas commencer dès aujourd'hui ? Créez un compte OptiMonk gratuit pour accéder à tous nos modèles de popup et cas d'utilisation, ou continuez à parcourir notre blog éducatif pour en savoir plus !