Plus d'un demi-million de HUF de revenus supplémentaires grâce à l'optimisation de la valeur client

Natural Vital est une boutique en ligne vendant des produits sans gluten, paléo, végétaliens et diététiques. Ils ont augmenté leurs revenus de plus d'un demi-million de HUF en seulement 26 jours, tandis que leur taux de conversion a également augmenté de manière significative.

L'abandon de panier est un problème courant auquel chaque e-commerçant doit faire face. Nous ne pouvons pas l'éliminer complètement, mais le taux d'abandon du panier peut être considérablement réduit en utilisant l'optimisation de la valeur client et certains messages bien définis, personnalisés et segmentés.

Avec l'aide d'OptiMonk et en appliquant la méthodologie d'optimisation de la valeur client centrée sur le client, Natural Vital a réussi à augmenter ses revenus de manière spectaculaire : ils ont réalisé une croissance de leurs revenus de 516 906 HUF en seulement 26 jours et ont augmenté leur taux de conversion de 29 %.

L'abandon de panier est un problème courant et important pour presque tous les magasins de commerce électronique, car nous pouvons perdre beaucoup de revenus si nous ne faisons pas de notre mieux pour l'empêcher. Le taux d'abandon de panier de Natural Vital est de près de 80 %, bien au-dessus de la moyenne de 69 à 70 %.

Un autre problème majeur de la boutique en ligne de Natural Vital est que le taux de retour des clients est extrêmement faible. Selon Conversific, les revenus de Natural Vital provenant des clients fidèles ne sont que de 27 %, contre une moyenne de 54 % dans le secteur.

Les propriétaires de Natural Vital ont réalisé que pour améliorer ces deux mesures, ils avaient besoin d'un changement complet d'état d'esprit. Ainsi, ils se sont lancés dans l'aventure de l'optimisation de la valeur client avec OptiMonk et ont commencé à se concentrer sur la communication avec les visiteurs récurrents et sur l'aide aux clients à prendre des décisions.

1. Diminuer l'abandon de panier en offrant des cadeaux

On pourrait supposer que si un visiteur a déjà mis un produit dans son panier, c'est déjà fait. Malheureusement, ce n'est pas vrai. Un pourcentage étonnamment élevé de visiteurs laisse derrière eux leurs paniers d'achat en ligne bien empilés.

Il existe de nombreuses raisons à l'abandon du panier. Quelqu'un peut avoir dérangé les utilisateurs lors de l'achat. Ils ont peut-être rencontré des frais d'expédition inattendus à la dernière minute. Ou peut-être ont-ils simplement trouvé une meilleure offre sur un autre site Web.

Pour empêcher ces visiteurs d'abandonner les paniers, et les renvoyer, l'équipe de Natural Vital a mis en place un message apparaissant sur l'intention de sortie. Il offrait un cadeau instantané aux visiteurs s'ils terminaient leur achat dans les dix minutes. Dans ce cas, ce cadeau était une machine à spaghettis de courgettes très appréciée des acheteurs.

Cette fenêtre contextuelle offrant un cadeau a atteint un taux de conversion de 31,42 % parmi ceux qui ont vu le message, et elle a rapporté 226 498 HUF de revenus supplémentaires à Natural Vital pendant la période de test de 26 jours.

2. Encouragez les visiteurs qui reviennent à magasiner avec des recommandations de produits pertinentes

Natural Vital a jugé important d'accorder plus d'attention aux visiteurs qui reviennent, c'est pourquoi un message personnalisé a été mis en place pour eux afin d'offrir une meilleure expérience client.

Leur solution était la suivante : lorsque des visiteurs récurrents arrivaient sur la page, un message leur apparaissait au bout de huit secondes, disant « C'est sympa de vous revoir ! ».

Natural Vital a également montré le produit le plus récemment consulté par le visiteur, qui peut être facilement configuré avec la fonction de recommandation de produit dynamique d'OptiMonk.

Comme toutes les campagnes Natural Vital, cette fenêtre contextuelle a également été incluse dans une période de test de 26 jours. 50% des visiteurs récurrents ont rencontré le message, tandis que l'autre moitié ne l'a pas fait. Les résultats des tests parlent d'eux-mêmes : grâce à cette seule campagne, Natural Vital a réussi à augmenter ses revenus de 95 770 HUF.

3. Aidez les nouveaux visiteurs à choisir sur la page d'accueil

Aider les nouveaux visiteurs est extrêmement important, en particulier pour les magasins en ligne proposant une large sélection de produits, car le manque d'aide peut être l'une des principales raisons des faibles taux d'achat.

Pour surmonter ce défi, Natural Vital a introduit un test rapide diététique pour aider les visiteurs à naviguer entre les différents produits et catégories de produits. Ce message était comme un assistant virtuel. Il a posé aux visiteurs quelques questions simples, puis les a redirigés vers une page de catégorie en fonction de leurs réponses.

Les nouveaux visiteurs qui ont rencontré ce message ont dépensé un total de 415 407 HUF, soit 87 987 HUF de plus que l'achat des clients qui n'ont pas réussi le test rapide.

4. Augmentez le nombre d'abonnés avec des ebooks gratuits

L'équipe de Natural Vital veille également à publier du contenu utile. Cependant, le taux de rebond sur ces pages était très élevé. L'un des moyens les plus efficaces d'atteindre les visiteurs qui ne sont pas encore prêts à acheter, mais qui parcourent ce contenu, est de recommander un ebook gratuit en échange d'un abonnement à la newsletter.

Natural Vital a créé un article sur le "Top 7 des mythes sur l'alimentation sans gluten". Cela les a non seulement aidés à gagner beaucoup de nouveaux abonnés, mais a également augmenté leurs revenus. Après tout, les visiteurs qui ont téléchargé l'ebook ont ​​dépensé 259 531 HUF de plus que ceux qui n'ont pas du tout répondu au message.

5. Augmentez le taux de conversion en offrant une remise

La plupart des nouveaux visiteurs qui arrivent sur le site Web sont très sensibles aux prix. Ceci est également bien démontré par le fait que beaucoup proviennent de pages Web qui comparent les prix de produits donnés. Afin de les convaincre d'acheter, Natural Vital a offert une remise de 500 HUF en échange de l'inscription à la liste de newsletter.

Le succès de la campagne est incontestable, car ceux qui sont tombés sur ce message ont dépensé plus d'un million de HUF dans le magasin en 26 jours. C'est près de 400 000 HUF de plus que les dépenses des visiteurs qui n'ont pas répondu au message.

L'histoire de Natural Vital montre pourquoi l'optimisation de la valeur client est importante. En segmentant les visiteurs et en affichant les bons messages, Natural Vital a réussi à augmenter considérablement ses revenus.

Ils ont réalisé une augmentation de revenus de plus d'un demi-million de forints en seulement 26 jours, et ils ont également augmenté le taux de conversion de 29 %. En résumé, les résultats des nouvelles solutions introduites au cours de la période de test de quatre semaines devraient générer une croissance annuelle des revenus de près de 22 % si les campagnes continuent à fonctionner à ce niveau.