Comment mieux posséder votre audience avec ManyChat

La semaine dernière, lors du sommet Instagram, nous avons été gratifiés de la sagesse de plusieurs experts sur le "comment" derrière la croissance de votre suivi Instagram et, finalement, son utilisation pour développer votre entreprise. Si vous avez raté le sommet Instagram, ne vous inquiétez pas : vous pouvez rattraper ce que vous avez manqué grâce à nos résumés des jours 1 et 2.

Alors que chaque jour contenait des pépites d'or concernant la croissance et l'engagement, une conversation en particulier ressortait du panel des femmes. Natalie Ellis, co-fondatrice et PDG de BossBabe, était l'une des représentantes qui ont siégé au panel. Parmi ses perles de sagesse, elle a mis au point un conseil exceptionnel connu sous le nom de posséder votre public.

Posséder ou louer votre audience

Il existe deux types d'audience distincts, et de nombreux propriétaires d'entreprise font l'erreur de confondre les deux. Ce n'est que lorsqu'ils ont perdu tout leur public qu'ils réalisent rapidement leur erreur et se bousculent pour essayer de remédier à la situation. Voici la panne.

Un public loué n'est pas vraiment le vôtre, mais plutôt celui auquel vous avez simplement accès. Par exemple, beaucoup supposeraient que les abonnés sur Instagram sont leur « public », et ils auraient raison dans un sens. Grâce à Instagram, vous pouvez commercialiser votre entreprise, interagir avec des clients potentiels et les convertir en acheteurs à vie. Cependant, ils ne vous appartiennent pas. Ils sont la propriété d'Instagram, et si Instagram le souhaite, il peut facilement vous faire retirer de sa plateforme, vous séparant ainsi de votre public et des flux de trésorerie qui l'accompagnent. C'est pourquoi un public propriétaire est si souhaitable.

Une audience détenue est une audience que vous contrôlez et à laquelle vous avez un accès direct (généralement par e-mail). Avec un public propriétaire, vous pouvez faire tout ce que vous pouviez faire grâce à un public loué, sans avoir à vous soucier d'être séparé d'eux sans préavis.

Comment possédez-vous votre public ?

Posséder votre public nécessite plusieurs étapes : appâter, nourrir et sécuriser.

Appâter un public

Appâter un public peut se faire de plusieurs manières, mais le plus simple serait de convertir ceux qui ont un intérêt existant en abonnés dévoués. Par exemple, supposons que vous ayez un compte Instagram prospère qui augmente le nombre d'abonnés d'un mois à l'autre. Le but ultime serait de sécuriser ces abonnés en tant que votre « audience détenue ».

Pour appâter vos abonnés, vous voudrez être un utilisateur actif, quelqu'un en qui ils ont confiance et en qui ils trouvent de la valeur. leurs coordonnées à ajouter à votre liste de diffusion. Cela peut être fait par :

• Offrir une incitation comme un cadeau
• Proposer du contenu "réservé aux abonnés"

Nourrir un public

Une fois que vous avez réussi à les appâter et à récupérer leurs coordonnées, vous devez vous entraîner à nourrir ceux qui ne sont pas tout à fait prêts à s'engager. Gardez à l'esprit qu'il existe trois types de personnes qui s'abonnent à votre liste de diffusion :

• Amorcées et prêtes à acheter : elles sont connues sous le nom de « prospects chauds », c'est-à-dire ceux qui sont engagés et savent qu'ils sont prêts à faire un achat.
• Intéressé mais pas convaincu : ce sont les « prospects chauds », c'est-à-dire ceux qui souhaitent en savoir plus mais qui ne sont pas encore au stade de l'achat.
• Opt-ins accidentels : ce sont des "prospects indésirables", ceux qui ne sont pas intéressés par vos produits ou services et qui, par conséquent, vous font perdre votre temps.

La phase de développement est principalement destinée aux prospects chauds, mais peut également être utilisée pour les prospects chauds une fois qu'ils ont effectué un achat, afin qu'ils reviennent en tant que clients réguliers. Nourrir implique :

• Offrir de la valeur : quelque chose dont ils peuvent avoir besoin pour développer leur entreprise, par exemple, ou engager leurs clients
• Offrir un aperçu : il peut s'agir d'informations d'initiés ou de prévisions dans le secteur de votre industrie
• Offrir des incitations : comme des codes de réduction et des promotions réservés uniquement à vos abonnés

Sécuriser votre audience

Beaucoup confondent les clients potentiels comme « sécurisés » simplement parce que leurs coordonnées ont été obtenues. En réalité, un prospect est aussi bon que le revenu qu'il génère pour votre entreprise. Un client sécurisé a non seulement trouvé votre produit utile et intéressant, mais s'est engagé à lire votre newsletter, à télécharger vos ebooks et, finalement, à effectuer un achat auprès de vous.

Si vous pratiquez une bonne campagne de marketing par e-mail, une offrant de la valeur et des incitations, la sécurisation de votre public devrait venir rapidement après la phase de développement.

Comment ManyChat peut vous aider à posséder votre audience

Passer d'une audience louée à une audience détenue nécessite une stratégie et des outils intuitifs pour vous faciliter la tâche à long terme. ManyChat présente plusieurs avantages pour ses services qui surpassent les méthodes traditionnelles de collecte des e-mails et aident à éviter les tracas de les transférer vers une base de données. Voici comment ManyChat peut vous aider à posséder votre audience :

1. L'engagement des clients. ManyChat peut vous aider à configurer plusieurs façons de dialoguer avec vos abonnés Instagram existants, grâce à des ressources telles que des déclencheurs de conversation, des déclencheurs et des chatbots personnalisés. En utilisant ces outils, vous pouvez non seulement obtenir vos abonnés dans vos DM, mais également offrir des incitations, personnaliser les réponses et instaurer la confiance.

2. Capture d'informations. ManyChat vous permet d'intégrer de manière transparente des questions pour capturer des informations sur les utilisateurs telles que les noms, les adresses et les e-mails.

3. Transfert de données. Une fois que vous avez capturé les informations dont vous avez besoin, ManyChat peut s'intégrer à des outils tels que Google Sheets, MailChimp ou Klaviyo pour stocker des informations pour les futures campagnes client.

Plats à emporter : Posséder votre audience

Posséder votre audience vous offre le confort de savoir que vous avez le contrôle total de vos abonnés et comment/quand vous choisissez de communiquer avec eux. La location de votre public est idéale pour créer une clientèle et attirer de nouveaux clients, mais échoue lorsqu'il s'agit de faire évoluer votre entreprise.

ManyChat vous permet de mieux convertir les audiences louées en audiences détenues grâce à :

• L'engagement des clients
• Conversations personnalisées
• Capture d'informations
• Transfert de données

Pour accéder à l'outil d'automatisation du chat qui peut vous aider à développer et à faire évoluer votre entreprise, commencez gratuitement dès aujourd'hui avec ManyChat !