Logiciel CRM pour les patients de soins de santé : fonctionnalités, avantages et coûts

Quelle que soit l'industrie, les gens ont besoin d'accumuler des données pour une analyse plus approfondie ou d'autres utilisations.

L'industrie de la santé reste également sous le même toit. Pour fournir le traitement approprié et requis, les prestataires de soins de santé doivent avoir accès à l'historique complet du patient et à d'autres données connexes sur le patient.

En nous retournant, nous apprendrons que le premier lancement pour optimiser le processus de tenue de dossiers a été les systèmes de dossiers de santé électroniques (DSE). Bien qu'il dépende de fichiers papier, il permet d'indexer, d'analyser et de récupérer des enregistrements numériques en quelques frappes.

Les DSE ont entièrement transformé le secteur de la santé et ouvert la voie à d'autres avancées dans les logiciels de gestion des patients.

Cet article vous expliquera comment créer un logiciel CRM patient avec Salesforce, qui l'utilise, pourquoi l'utiliser, les principales fonctionnalités, les avantages et bien plus encore.

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM patient ?

Le succès d'une organisation de soins de santé repose sur les expériences et les résultats des patients. Pour répondre à cette exigence, il existe un logiciel de gestion des soins de santé, à savoir la gestion de la relation patient (PRM), qui aide à améliorer l'engagement, l'accès et la communication entre les prestataires de soins de santé et les patients, conduisant à de meilleures expériences.

Également connu sous le nom de logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour les soins de santé, le logiciel PRM permet aux cabinets d'offrir aux patients les détails qu'ils souhaitent pour rester engagés et bien informés sur leur avantage en matière de soins de santé. Cette expérience personnalisée fait revenir les patients à plusieurs reprises.

Le logiciel de gestion de la relation patient facilite les communications clés transmises aux patients au bon moment via le bon canal.

Qui utilise le logiciel de gestion de la relation patient (PRM) ?

Le logiciel de gestion des patients est conçu pour accumuler des données connexes à partir de dispositifs médicaux.

À partir de là, le logiciel de gestion des patients est tout système numérique développé pour aider à collecter, organiser et analyser les données des patients.

Diverses applications de gestion des patients permettent aux utilisateurs de mettre en œuvre des solutions pour certains domaines médicaux, tels que les soins cliniques dentaires, la santé mentale, etc.

De nombreux médecins utilisent ces services de communication avec les patients :

• Les fournisseurs de soins de santé
• Personnel du cabinet médical
• Les patients

Pourquoi avez-vous besoin de la gestion des patients ?

Un système de gestion des patients détient le calibre pour s'assurer que l'on peut planifier efficacement leurs rendez-vous à l'avance. En outre, un tel logiciel de soins de santé peut suivre et enregistrer les informations des patients à partir de sources variées, ce qui vous permet de suivre les patients et simplifie la prise de rendez-vous pour les patients.

Le CRM de santé peut intégrer l'historique des rendez-vous, les diagnostics des patients, les informations, les ordonnances, les dossiers de facturation, etc. De plus, il aide les hôpitaux et les pratiques à réduire les coûts en automatisant les tâches, telles que l'envoi de rappels, la planification des rendez-vous et la facturation.

Fonctionnalités du logiciel de gestion de la relation patient

1. Évoluez plus efficacement

De toute évidence, la croissance est toujours passionnante, même si l'un des plus grands défis pour toute organisation.

Avec un système PRM, on peut s'assurer que les processus restent les mêmes même pendant une expansion rapide.

2. Suivre de près les parcours des patients

Ce logiciel de soins de santé enregistre les données du patient pour les prestataires de soins de santé afin de leur permettre de contrôler les données au fur et à mesure des besoins. Même les médecins recherchent facilement les données des patients par leur nom ou d'autres options de filtrage.

3. Rendre les patients satisfaits avec de meilleurs services de santé

Certains services de santé sont difficiles et complexes à utiliser pour les patients.

Voici un système PRM simple qui aide à offrir aux patients un processus facile à utiliser qui leur permet de contrôler leur santé.

4. Marketing par e-mail

Un moyen fantastique de rester au premier plan dans les pensées de vos patients est d'envoyer des e-mails réguliers. Que vous choisissiez une newsletter ou des campagnes ciblées, votre logiciel PRM doit proposer des modèles personnalisables pour mettre en valeur votre marque et envoyer facilement des messages associés.

Vous pouvez adopter une solution PRM qui offre une segmentation de l'audience des emails, un historique complet des campagnes et un suivi parfait des performances.

5. Messagerie texte

De nos jours, les textos sont devenus un mode de communication largement utilisé pour divers clients.

En fait, un rapport indique qu'il y a quelques années, les consommateurs américains ont récemment échangé deux billions de messages texte et plus.

Ainsi, une solution PMR avec une fonctionnalité de SMS bien intégrée assiste les prestataires avec les patients où qu'ils se trouvent.

Il peut également inclure des fonctionnalités de SMS en masse qui permettent d'envoyer des messages essentiels aux patients avec des SMS bidirectionnels, des demandes de révision et des rappels de rendez-vous.

6. Rappels de rendez-vous

Selon des études récentes, les rendez-vous manqués coûtent 150 milliards de dollars par an au secteur américain de la santé.

En utilisant les rendez-vous manqués, vous pouvez éviter les rendez-vous manqués au fur et à mesure qu'ils arrivent avec des rappels de rendez-vous personnalisés pour atteindre les patients par e-mail, SMS et voix.

Le logiciel PRM de qualité supérieure vous permet de programmer des rappels pour les patients à un moment qui convient à vos patients et à votre pratique tout en s'intégrant de manière transparente à votre solution de planification.

7. Rappeler la messagerie

Diverses pratiques médicales sont généralement préoccupées par les patients inactifs. Envoyer un rappel aux patients dormants est une bonne stratégie pour les réengager.

Les rappels de rappel automatisés envoyés par SMS, e-mail et voix sont essentiels pour reconnecter facilement les patients désengagés.

Une solution PMR doit prendre en charge la messagerie d'appel automatisée pour informer les patients de leurs examens ou rendez-vous annuels programmés.

8. Réservation en ligne

De nos jours, la prise de rendez-vous en ligne est devenue possible pour presque tout.

Les cabinets médicaux peuvent également entrer dans ce monde en choisissant une solution de gestion de la relation patient qui offre la possibilité de prendre des rendez-vous en ligne.

Il vous suffit d'ajouter un widget de calendrier à votre site Web qui se synchronise avec le système de planification et de commencer à recevoir des alertes par e-mail pour chaque nouveau rendez-vous.

De plus, le logiciel de gestion des patients permet de visualiser tous les rendez-vous à partir du tableau de bord principal et de les accepter, de les reprogrammer ou de les signaler facilement.

9. Enregistrement de rendez-vous mobile

Dernièrement, les contacts en face à face entre médecins et patients sont devenus limités pendant les jours de pandémie, ce qui était impératif.

Ici, une solution PRM avancée permet un processus d'enregistrement mobile sans contact, y compris des formulaires de dépistage, des rappels de rendez-vous et des alertes textuelles pour informer les patients que les prestataires sont tous prêts à les voir.

Plus tard, même après la pandémie, nous pouvons maintenir ce processus en place pour faciliter les enregistrements et minimiser la charge de travail de l'équipe de réception.

10. Portail des patients

Cependant, l'industrie de la santé se dirigeait déjà vers le monde numérique, mais l'explosion de COVID-19 a accéléré cela et a poussé diverses personnes à se connecter avec des médecins via le mode en ligne.

Un portail patient peut aider à répondre aux exigences des patients émergents et férus de numérique.

Un PRM de soins de santé avec un portail patient, comprenant un tableau de bord de rendez-vous, une option de planification, une messagerie sécurisée et un formulaire patient en ligne, serait d'une grande aide. Les patients peuvent utiliser ce portail pour rester connectés avec leurs rendez-vous.

11. Éducation des patients

L'éducation des patients est indispensable lorsque vous devez établir un lien avec les patients et améliorer leurs résultats de santé.

Les services de communication avec les patients peuvent vous aider à créer un contenu centré sur le patient que vous pouvez utiliser sur votre site, dans votre portail patient et par e-mail.

C'est ainsi que vous pouvez guider vos patients dans le choix d'un mode de vie sain ou leur offrir des informations sur leur état de santé tout en restant en contact avec eux tout au long de leur parcours de soins.

12. Gestion de la réputation

Le bouche à oreille tient toujours sa place alors que divers consommateurs consultent les avis en ligne pour obtenir des informations sur les fournisseurs.

Une étude montre qu'environ 91% des consommateurs conviennent que les avis en ligne sont les décideurs pour faire des affaires.

Avec une solution PRM incluant la gestion de la réputation, on peut envoyer des demandes d'avis automatisées, recevoir des alertes sur les nouveaux avis et les pousser vers les sites Web d'avis que vous souhaitez.

13. Enquêtes de satisfaction

Grâce aux enquêtes de satisfaction, vous pouvez accumuler des informations et agir sur les commentaires si vous avez besoin de fournir un service client exceptionnel.

Votre solution PRM doit faciliter l'automatisation des processus en envoyant une enquête auprès des patients après chaque rendez-vous. Vous pouvez également utiliser ou personnaliser les questions standard de l'industrie pour rester informé de l'opinion des clients.

14. Intégration Salesforce EHR

Lorsqu'ils sont intégrés au DSE et au CRM, les soins centrés sur le patient deviennent plus accessibles. Vous pouvez gagner du temps en confirmant les informations provenant de différentes sources de soins et dépenser plus pour connaître vos patients et leurs besoins.

Avantages du logiciel CRM patient

1. Améliore la croissance

Les programmes logiciels PRM aident à améliorer la croissance des organisations de soins de santé en augmentant les taux d'engagement des patients et en restant en contact avec eux. En outre, cela facilite la détention de vos patients actuels et l'obtention de nouveaux.

2. Empêche les patients de tomber à travers les fissures

Un logiciel de gestion des relations avec les patients peut empêcher les patients de passer inaperçus car il automatise les notifications de planification et les rappels de rendez-vous afin que vous n'ayez jamais à vous soucier d'oublier de connecter un patient à des rendez-vous.

3. Augmente la satisfaction des patients

En utilisant le logiciel Patient CRM, vous pouvez rendre vos patients plus heureux. Vous pouvez créer de nouvelles façons de planifier des rendez-vous et de connecter les fournisseurs malgré le simple fait de passer un appel et d'attendre que quelqu'un revienne.

En gardant vos patients satisfaits, vous pouvez augmenter les taux de rétention.

4 . Améliorer l'engagement des patients

Les traitements de santé offrent aux patients un accès à l'intégralité de leur parcours médical. Le crédit revient au CRM médical qui rend les données plus accessibles aux patients et aux prestataires de soins.

Les médecins et les patients restent connectés grâce à des services de messagerie sécurisés. Les deux parties peuvent vérifier la progression du tableau, évaluer et même fixer leurs objectifs de santé, et contacter les spécialistes en cas de besoin.

Les rapports indiquent qu'environ 72% des médecins accèdent aux détails des médicaments à l'aide de leurs smartphones, environ 44% se connectent avec des infirmières et d'autres membres du personnel médical via des smartphones et 63% effectuent des recherches médicales à partir de tablettes.

Le système de gestion des patients est compatible avec les mobiles et maintient ainsi les patients, les médecins et les données bien connectés.

5. Améliorer la gestion des patients

Les fournisseurs de soins de santé doivent se tenir au courant de l'état de santé de tous les patients.

Un CRM de santé peut aider en générant une interface avec une visualisation précise des données pour permettre aux médecins spécialistes de visualiser tous les patients et toutes les tâches. De cette façon, vous pouvez définir la priorité des actions par sensibilité temporelle et importance.

En outre, les utilisateurs peuvent diviser les populations en groupes pour une communication plus claire et permettre à l'équipe soignante de participer facilement, permettant un transfert plus efficace des patients entre les professionnels.

En dehors de cela, ce système automatise les processus et alerte le personnel si les tâches ne sont pas atteintes.

6. Meilleure gestion de la réputation

Avec un système de gestion des patients, le personnel médical et les patients ne seront confrontés à aucun problème lié au travail de bureau, ce qui améliorera la réputation de l'organisation de soins de santé. En outre, les utilisateurs peuvent vérifier les évaluations et les avis des patients, accumulant des commentaires susceptibles d'améliorer la pratique médicale.

7. Améliore l'efficacité opérationnelle

Comme le logiciel Patient CRM automatise diverses tâches que vous pouvez effectuer manuellement, vous découvrirez un moyen plus efficace d'accomplir les choses. De plus, vous pouvez réduire le temps d'attente des patients en les obligeant à remplir le formulaire avant de se connecter avec les médecins. Cela facilitera l'organisation des soins de santé pour voir leurs patients à temps, améliorant ainsi leurs taux d'engagement.

8. Services de communication avec les patients

Un système de gestion des relations avec les patients améliore l'engagement, la communication et l'accès, conduisant à de meilleures expériences pour les patients et les organisations de soins de santé. Il n'est pas nécessaire de consulter les feuilles de calcul ou d'autres livres de poche pour obtenir des informations sur les patients.

9. Réduit les absences

Grâce au logiciel PRM, vous pouvez envoyer des rappels automatiques à vos patients concernant leurs rendez-vous. En conséquence, vous ne permettrez pas à vos patients d'oublier leurs prochains rendez-vous, ce qui réduira votre taux de non-présentation.

En outre, vous pouvez aider vos patients à planifier et même à reporter leurs rendez-vous via le mode en ligne.

10 . Gestion de l'expérience patient

En utilisant Patient CRM, vous pouvez obtenir des informations qui vous aideront à améliorer l'engagement des patients. De plus, vous pouvez vous assurer que vous vous souciez de vous en offrant à vos patients des informations utiles sur leurs maladies et leurs blessures et en les utilisant pour tirer le meilleur parti des rendez-vous de suivi.

11. Améliorer la tenue de registres

Vous augmentez l'engagement des patients en offrant un accès au parcours de santé des patients grâce à la tenue de dossiers. Lorsqu'il est intégré aux dossiers de santé électroniques (DSE) actuels, un système de gestion des patients permet aux patients et aux prestataires de soins de santé d'accéder rapidement et directement aux données des patients.

12. Accumuler des données patient en temps réel

Le logiciel Patient CRM permet d'accumuler les données essentielles des dispositifs médicaux via la connectivité IoT pour analyser rapidement et parfaitement les données mises à jour des patients.

13. Résoudre les problèmes d'interopérabilité

Divers organismes de soins de santé profitent des avantages de ces logiciels. Ils interagissent avec d'autres systèmes médicaux pour obtenir les dossiers des patients, les envoyer à d'autres médecins spécialistes par voie électronique et sécurisée, recevoir les données des nouveaux patients et les intégrer dans le DSE des patients. Il contribue à une communication fluide grâce à la compatibilité et à la normalisation avec les DSE.

14. Prenez des décisions plus intelligentes

Les avancées technologiques contribuent à transformer les relations avec les patients. De même, l'IA fournit des pouvoirs prédictifs qui permettent aux prestataires d'aide de connaître les besoins des patients et de fournir des soins personnalisés.

Dans le domaine de la santé, les consommateurs de soins de santé acceptent l'IA comme une perspective captivante ; en fait, environ 84 % pensent qu'il sera le meilleur pour offrir des rappels pertinents pour la santé, comme les objectifs de santé et d'autres tâches du plan de soins de santé.

15. Vue à 360 degrés du patient

Bien sûr, les CRM fournissent une vue complète de l'état de santé complet du patient à laquelle les utilisateurs peuvent facilement accéder et agir.

Un CRM de soins de santé reste synchronisé avec les données provenant d'un large éventail de sources, intégrant des dispositifs médicaux et des DSE pour créer une vue complète de la santé du patient. Les prestataires de soins de santé peuvent accéder aux détails des médicaments, rechercher les conditions existantes et vérifier les historiques de rendez-vous des patients.

De plus, les utilisateurs peuvent reconnaître les choix de contact d'un patient pour engager les patients sur leurs canaux préférés.

Selon les recherches de Salesforce, la plupart des consommateurs de soins de santé sont alignés sur les derniers canaux qui offrent des retours instantanés, tels que le chat/messagerie en direct, MS/texte et le chat vidéo. En fait, les consommateurs de la génération Z et de la génération Y sont plus susceptibles d'apprécier ces canaux que les générations plus âgées.

16. Engagez-vous sur les plates-formes, les appareils, les réseaux et les parties prenantes.

Dans le monde entier, les données des patients en valent la peine si elles sont mises à la disposition des personnes à temps, en cas de besoin. Sinon, ça ne sert à rien.

Ainsi, le CRM de santé est conçu pour faciliter et sécuriser la collaboration. Les médecins spécialistes coordonnent les efforts, attribuent des tâches et s'envoient directement des messages.

Parallèlement, les plans de soins ont besoin des patients dans leur parcours de soins.

Un système CRM de soins de santé est conçu pour inclure les patients, attribuer des objectifs, suivre les progrès et trouver des prestataires de soins de santé pour répondre aux requêtes pertinentes pour les soins. Cela a amélioré un engagement plus profond et a permis aux patients de développer un sentiment de responsabilité et d'appropriation de leurs soins personnels.

Études de cas par Salesforce

1. La réussite de Stanley Healthcare

Salesforce aide Stanley Healthcare à se connecter avec les clients de Stanley pour offrir une meilleure expérience aux patients dans un environnement sécurisé et sécurisé.

Stanley est un fournisseur leader de solutions de visibilité et d'analyse dans le secteur de la santé. Stanley contribue à des soins de haute qualité pour les résidents et les patients dans environ 5 000 systèmes de santé, hôpitaux et plus de 12 000 communautés de personnes âgées.

Stanley s'est associé à Salesforce pour répondre aux exigences des prestataires de soins de santé afin d'améliorer la qualité des soins aux patients tout en réduisant les coûts opérationnels.

Les équipes de vente et de service de Stanley Healthcare peuvent désormais résoudre les problèmes des clients grâce aux vues à 360 degrés des prestataires de soins de santé et à une pile d'options d'auto-soins.

Avec le temps, la satisfaction de leurs clients a augmenté et a dépassé les niveaux de référence, la résolution au premier appel a augmenté de 20 % et la productivité des agents a été multipliée par six environ.

« Le service client est vraiment notre culture, et c'est ce que nous nous efforçons de faire. Nous utilisons Salesforce pour fournir cela, pour nous intégrer vraiment dans la vie de nos clients, afin que nous voyions les choses comme eux.

MARTY GUAY, PRÉSIDENT, STANLEY HEALTHCARE

2. L'histoire du système de santé Mount Sinai

Salesforce, une société de CRM n°1 au monde, une plate-forme intelligente de réussite client, a déclaré qu'un système de santé intégré, Mount Sinai Health System, qui s'engage à offrir des soins exceptionnels, à effectuer des recherches transformatrices et à faire progresser l'éducation biomédicale, utilise Salesforce pour organiser et gérer les soins des bénéficiaires de Medicaid dans son Performing Provider System (PPS).

Le système de santé cherchait un moyen efficace de se connecter avec toutes les organisations et tous les prestataires de son vaste écosystème avec des vues complètes des patients. En obtenant ces détails au besoin, les fournisseurs de soins de santé peuvent mieux connaître les besoins des patients et leur prodiguer des soins plus personnalisés et proactifs.

Salesforce a aidé Mount Sinai à relever le défi et à rationaliser la façon dont les communautés sont servies.

À l'aide de Health Cloud et de Community Cloud, les systèmes de santé élaborent un programme mobile de coordination des soins en temps réel qui peut aider chaque membre du Mount Sinai PPS à obtenir de l'aide à toutes les étapes du parcours de soins.

Quel est le coût moyen d'un CRM en 2022 ?

Vous pouvez connecter la meilleure expérience de soins avec la plateforme de gestion de la relation patient n°1 au meilleur prix.

Plan Entreprise : 300 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Forfait illimité : 450 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)

Défis avec le logiciel de gestion de la relation patient (PRM)

1. Sécurité

Les entreprises de soins de santé doivent adopter une approche proactive de la sécurité, car les menaces de cybersécurité se produisent généralement. Ici, les gens peuvent s'avérer être un atout précieux pour prévenir la cybercriminalité. Les dirigeants doivent former chaque employé aux conditions de sécurité, car les violations de données peuvent donner lieu à de graves problèmes pour la réputation de l'organisation et entraîner des amendes en raison du non-respect de la loi HIPAA.

2. Intégrations

Les solutions CRM pour patients ont généralement des intégrations avec diverses autres applications externes. Il permet aux administrateurs de gagner du temps lors de la transmission manuelle des données via des applications tierces. Les vendeurs peuvent également facturer des interactions supplémentaires.

3. Formation et intégration

La formation pratique et l'intégration contribueront à accélérer l'adoption du logiciel PRM. De plus, les administrateurs et les praticiens commencent rapidement à trouver des logiciels faciles à utiliser et se sentent énergiques à utiliser et à communiquer.

Une formation régulière diminue également la mauvaise utilisation, la mauvaise communication ou la documentation insuffisante. Le personnel bénéficiera de cours de perfectionnement professionnel, de maintien de la conformité et de développement des compétences.

4. Migration des données

Il serait difficile de transporter des données d'un produit à un autre en raison de la plate-forme hébergée unique du fournisseur. Les utilisateurs peuvent trouver la migration des données assez difficile. Les requêtes de migration de données doivent être mentionnées dans les démonstrations et les discussions des fournisseurs.

5. Systèmes disparates

Divers processus vitaux tels que la vérification des assurances, la coordination des soins, la scénarisation/orientation des appels, le triage des infirmières, la planification, la gestion du réseau des prestataires, etc., répartis entre les systèmes individuels, affectant la productivité des coordonnateurs et des agents.

6. Flux de travail inefficaces et connaissances cloisonnées

Pendant et après le workflow d'engagement, l'incapacité à piloter et à rationaliser la standardisation et les temps de suivi plus longs finissent par restreindre la productivité des agents.

L'incapacité d'afficher d'autres lignes de service, installations, attributs de fournisseur ou FAQ de programme entrave le calibre d'offrir la résolution au premier appel.

7. Activation de l'agent et du coordinateur plafonnés

C'est l'incapacité à rattraper les meilleures pratiques, les préférences des clients et les connaissances/conseils pour améliorer l'efficacité et l'intégration des patients et l'incapacité à tirer parti des interactions avec les patients pour améliorer la formation au service et accroître l'engagement et les résultats.

Comment pouvons-nous vous aider à créer un CRM de santé avec Salesforce ?

Chez Emizentech, nous avons des équipes de développeurs Salesforce certifiés qui vous aideront de toutes les manières possibles pour vous permettre de profiter des avantages d'un CRM de santé utilisant Salesforce.

Nous offrons aux prestataires une approche éprouvée et rentable pour stimuler l'engagement des patients tout en maintenant une prestation de soins de premier ordre adaptée à l'environnement de soins de santé existant.

Nous vous aiderons à construire votre CRM de soins de santé, y compris vos besoins commerciaux personnalisés, ou nous pouvons en intégrer un nouveau dans votre système existant pour vous permettre de profiter d'un système de gestion de la relation patient.

Conclusion

CRM détient le calibre pour augmenter la conversion à environ 300%. Vous pouvez donc imaginer à quel point un CRM est important dans une organisation de soins de santé.

Développer un CRM de soins de santé à partir de zéro nécessite des connaissances approfondies. Vous devez vous connecter avec des consultants Salesforce expérimentés et compétents qui peuvent vous guider vers la voie la meilleure et la plus appropriée vers le succès.