Analyse comparative des performances : guide du débutant

Les benchmarks sont une langue seconde si vous êtes en charge de la gestion des affaires ou des revenus. En effet, chaque chef d'entreprise sait que vous ne pouvez pas vous améliorer sans une ligne de base ou un objectif - mais comment arrivez-vous à ces objectifs ?

L'analyse comparative des performances est l'étalon-or de tous les types d'analyse comparative, car elle va droit au but. Il ne se soucie pas de l'historique, de l'histoire ou des sentiments de votre entreprise. Au lieu de cela, il vous donne la ligne de fond. L'analyse comparative des performances vous indique où vous devriez être. Mais que sont exactement les critères de performance ?

Aujourd'hui, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur l'analyse comparative des performances, notamment :

• La définition de l'analyse comparative des performances
• Comment créer des benchmarks de performance
• Exemples d'analyse comparative des performances

Le but final ? Amélioration constante et croissance de l'entreprise.

Qu'est-ce que l'analyse comparative des performances ?

L'analyse comparative est une question de comparaisons. Comme son nom l'indique, l'analyse comparative des performances mesure les performances de votre entreprise et les compare à d'autres dans votre secteur. Plus précisément, vous examinerez vos performances dans :

• Ventes
• Des produits
• Prestations de service
• Service Clients
• Expansion ou croissance

Maintenant, comment mesurez-vous la performance de votre entreprise ? Les indicateurs de performance clés (KPI) sont votre première étape. Ce sont des mesures qui indiquent les progrès dans un domaine d'activité particulier. Il existe des centaines de KPI. Certains exemples incluent la croissance des revenus, la marge bénéficiaire brute, le nombre de clients conservés, le trafic mensuel sur le site Web, le nombre d'articles de blog publiés en un mois, etc.

5 Exemples d'analyse comparative des performances

1. Analyse comparative des performances du service client

Comment mesurez-vous votre performance en service client ? Vous pourriez envisager d'utiliser un score de promoteur net.

Les entreprises demandent aux clients quelle a été leur expérience à chaque étape du parcours client - lors d'un achat, après une interaction avec le service client, etc. Un score de promoteur net vous indique la probabilité qu'un client recommande votre entreprise de 0 à 10. Le score tombe entre -100 et 100.

Toute personne qui répond entre 0 et 6 est un détracteur, qui pourrait répandre des commentaires négatifs sur votre marque. Les passifs répondent 7 à 8, tandis que les promoteurs répondent 9 à 10. Pour calculer votre NPS, soustrayez le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.

Maintenant, votre KPI NPS est-il cohérent ou proche de vos tendances historiques ? A-t-il chuté ? Vous semble-t-il comparable à vos concurrents ? C'est là qu'intervient l'analyse comparative des performances.

Une fois que vous avez une ligne de base, elle devient votre norme. Votre objectif fondamental est de respecter cette norme (référence), mais vous pouvez continuer à élever cette référence et dépasser les attentes de vos clients. Vous traiteriez d'autres critères de performance de la même manière, en les examinant et en essayant constamment de les développer.

2. Analyse comparative des performances des produits

Un KPI populaire pour l'analyse comparative des performances est le coût unitaire. Essentiellement, c'est combien chaque unité ou produit vous coûte à créer. Vous ajouterez les dépenses fixes et variables et les diviserez par votre nombre total de produits fabriqués pour obtenir ce nombre.

Comparez-le avec vos bénéfices ou le prix de vente au détail. Gagnez-vous suffisamment pour propulser votre entreprise vers l'avant ? Sinon, essayez d'améliorer votre activité budgétaire pour réduire les coûts, sans sacrifier la qualité. Une fois que vous avez atteint l'équilibre parfait, c'est votre référence de performance.

3. Analyse comparative des performances d'efficacité commerciale

Vos processus commerciaux sont les assistants derrière le rideau qui vous aident à vendre vos produits et services. Mais combien de temps mettent-ils pour opérer leur magie ? Voici une référence de performance que vous pourriez utiliser pour le savoir : le délai de mise sur le marché.

En affaires, le temps c'est de l'argent. Vous pouvez prendre des mois pour créer le produit parfait, seulement pour qu'il ne signifie rien face aux gros coûts de production et de main-d'œuvre qui rongent vos bénéfices. Le time to market est le laps de temps qui s'écoule entre la conception de votre produit et son premier jour de mise sur le marché.

Comparez votre délai de mise sur le marché avec des produits concurrents similaires. Trouvez des moyens de l'affiner dans un délai agréable. Après cela, vous pouvez utiliser l'analyse comparative des performances pour améliorer votre délai de livraison (bien sûr, sans sacrifier la qualité).

4. Analyse comparative des performances de vente

L'analyse comparative des performances de vente est quelque chose que toutes les entreprises devraient examiner régulièrement. Il aide les organisations à identifier où elles sont sur-performantes et sous-performantes sur le marché actuel, et quantifie les opportunités que votre équipe a peut-être manquées en les repérant.

Si votre entreprise constate que certains produits ont connu une baisse des ventes, alors que la concurrence connaît une hausse, votre équipe peut alors mettre en place un plan de redressement pour améliorer les performances des ventes. L'analyse comparative des performances des ventes consiste à réduire le risque de manquer des objectifs de vente et à améliorer les chances d'atteindre systématiquement les objectifs de vente.

En regardant comment se portent les ventes de vos rivaux, vous pouvez également prendre des notes sur ce qui fonctionne le mieux pour eux et mettre en œuvre des stratégies de vente nouvelles et améliorées.

5. Analyse comparative des performances SEO

Il existe une tonne de KPI différents que vous pouvez consulter pour comparer les performances de votre référencement, notamment :

• Classements des mots clés
• Trafic organique
• Liens retour
• Taux de rebond
• Durée moyenne des sessions
• Trafic de recherche par moteurs
• Recherche payante

En utilisant le module d'analyse concurrentielle de Similarweb, vous pouvez collecter des données sur tous ces KPI en un simple clic.

Découvrez quels mots clés génèrent le plus de trafic sur les sites de vos concurrents et adaptez votre contenu en conséquence. L'outil d'analyse des écarts de mots clés est également utile pour l'analyse comparative des performances SEO, afin que vous puissiez voir exactement où votre site a la possibilité de s'améliorer - en plus, célébrez les victoires que vous avez déjà dans votre créneau (ce qui est également important !).

Comment se porte votre entreprise ?

L'analyse comparative des performances est une stratégie que chaque entreprise devrait appliquer régulièrement. Considérant qu'il existe une infinité de points de repère à examiner, essayez de choisir quelques points de repère de performance qui sont les plus importants pour votre entreprise et comparez-les le plus souvent - peut-être mensuellement ou trimestriellement. D'autres, vous pouvez décider de n'examiner qu'une fois tous les 6 mois, voire une fois par an. Planifiez-les dans le calendrier de votre équipe tout au long de l'année pour ne pas les oublier ! Plus vous comparez, mieux vous et votre équipe serez en mesure d'optimiser vos processus, qu'il s'agisse de référencement, de service client ou de tout autre élément intermédiaire. Le résultat final ? De meilleures pratiques commerciales, des utilisateurs plus satisfaits et une croissance continue au fil du temps.

Pour évaluer vos performances numériques, consultez l'outil d'analyse comparative des concurrents de Similarweb.