Personnalisation de la communication client e-commerce dans la nouvelle ère de l'IA | L'IA dans le e-commerce #6

Voulez-vous que votre marque de commerce électronique ne soit pas seulement une option parmi de nombreuses options, mais qu'elle devienne le choix préféré des clients ? La solution réside dans une personnalisation avancée soutenue par l’intelligence artificielle. Cependant, nous ne parlons pas uniquement de simples recommandations de produits ou d’e-mails personnalisés. Nous parlons d'une intégration complète de l'IA, qui apprendra à votre client en apprenant ses habitudes et en lui offrant une expérience unique à chaque étape du processus d'achat.

La personnalisation à l’ère de l’IA

Les outils de communication avec les clients basés sur l'IA permettent de créer des messages profondément personnalisés, notamment :

• Concevoir une offre de produits adaptée aux besoins de chaque client,
• Faites correspondre le contenu affiché au profil d'une personne,
• Analysez les canaux de communication privilégiés avec le client et ajustez les méthodes de campagne en conséquence.

Mais à quoi ressemble la personnalisation dans chacun de ces domaines et quelles sont les capacités de l’IA pour communiquer avec les clients du commerce électronique ?

Personnalisation des offres de produits

Une offre de produits adaptée aux besoins du client et au moment idéal ? Les outils utilisant l’intelligence artificielle fixent précisément de tels objectifs. Grâce à eux, il est possible de créer :

• Recommandations de produits personnalisées – L'IA peut analyser l'historique d'achat et le comportement des utilisateurs sur le site pour suggérer des produits susceptibles de les intéresser.
• Tarification dynamique – L’IA peut analyser les facteurs du marché en temps réel pour ajuster les prix des produits en fonction de la situation du marché et du profil du client.

Personnalisation du contenu dans la communication client

Le deuxième domaine de la personnalisation est lié au type de contenu affiché au client lors de son entrée sur un site e-commerce, dans les emails individuels, ou encore lors de la création de campagnes email personnalisées :

• Personnalisation du contenu sur le site – L'IA peut analyser le comportement des utilisateurs sur le site pour adapter le contenu à leurs préférences,
• Personnalisation du marketing par e-mail – les données clients vous permettent de générer des messages dont le texte, l'image et le format sont adaptés à l'appareil,
• Créez des campagnes personnalisées – L'IA vous aidera à décider ou à sélectionner automatiquement à qui envoyer des messages, quel contenu inclure ou quel canal utiliser pour communiquer au mieux avec le client.

Personnalisation des canaux de communication clients e-commerce

Le canal de personnalisation le plus important pour le commerce électronique est le site Web du magasin, où il est possible d'afficher non seulement des publicités dédiées liées aux achats précédents du client, mais également des recommandations de produits et une tarification dynamique. Lorsque nous ajoutons un chatbot ou un assistant virtuel qui reconnaît le client et poursuit la conversation interrompue, l'expérience client sera unique pour chaque personne visitant le site Web de notre magasin.

3 outils de personnalisation e-commerce

Comment débuter avec l’IA pour concevoir une communication personnalisée avec votre client e-commerce ? Les outils suivants valent la peine d’être essayés :

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – équipée de la technologie ClerkCore, cette application peut personnaliser les communications clients, les recommandations de produits et créer des offres personnalisées. ClerkCore applique un algorithme basé sur un graphique de connaissances qui analyse les comportements et les intérêts des utilisateurs, puis fournit des recommandations de produits personnalisées en fonction de leurs préférences. Il peut être utilisé pour personnaliser le contenu sur plusieurs canaux, tels que la messagerie électronique, les sites Web et les applications mobiles.


Source : Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – est une plateforme qui combine l'automatisation du marketing, la génération de contenu personnalisé et de recommandations de produits pour le commerce électronique, le suivi des commentaires des clients et l'analyse des sentiments, l'optimisation des performances des campagnes et le suivi des progrès grâce aux tests A/B, analyses et rapports.


Source : OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – cet outil puissant utilise l'intelligence artificielle pour créer des recommandations personnalisées de produits de commerce électronique. L'outil propose :
• surveillance des commentaires des clients, analyse des sentiments et reporting,
• générer des e-mails, des messages SMS ou du contenu affiché sur un site Web,
• envoyer automatiquement des messages dynamiques aux clients, leur rappelant les produits qu'ils souhaitent acheter ou qui pourraient les intéresser.

Les modules basés sur l'intelligence artificielle les plus intéressants de SalesManago sont AI Studio et Deep Behavioral Profiling. AI Studio est un générateur de contenu basé sur les solutions d'OpenAI, créateur de ChatGPT. AI Studio vous permet de créer du contenu personnalisé tel que des lignes d'objet d'e-mails, des descriptions de produits et des slogans adaptés au comportement et aux préférences des clients.

Le module Deep Behavioral Profiling permet de suivre l'interaction de l'utilisateur avec le site et de créer des fonctionnalités des produits consultés par le client sur cette base.

Source : SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Résumé

L’IA change les règles du jeu dans le domaine de la personnalisation de la communication client dans le e-commerce. Son rôle ne se limite pas seulement à des recommandations personnalisées ou à une tarification dynamique mais également à une personnalisation complète des contenus et des canaux de communication . Avec des outils tels que Clerk.io, OneSpot et SalesManago, vous pouvez améliorer considérablement l'efficacité de vos communications et de vos ventes.

Qu’adviendra-t-il à l’avenir de la personnalisation de la communication client ? Adonnons-nous à un peu de prévision de science-fiction. Imaginez que des algorithmes d’IA avancés puissent prédire les changements de comportement des consommateurs avant qu’ils ne se produisent. Cela ouvre la porte à ce que l'on appelle la « personnalisation préventive », la capacité de concevoir des offres non seulement en fonction de ce que le client veut maintenant, mais aussi de ce qu'il aimera à l'avenir. Dans cette vision du futur de la personnalisation, répondre aux besoins des clients deviendra aussi important que de les anticiper.

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Auteur : Robert Whitney

Expert JavaScript et instructeur qui coache les départements informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la productivité de l'équipe en apprenant aux autres comment coopérer efficacement lors du codage.

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