9 raisons pour lesquelles les entreprises doivent personnaliser la communication par e-mail - Gist

Les consommateurs veulent être compris et traités comme des êtres humains. Ils veulent se connecter avec leurs marques préférées à un niveau personnel.

Cela signifie que le marketing par e-mail générique ne peut pas les inciter à effectuer un achat. Le simple fait de leur envoyer un e-mail sur vos produits les plus vendus n'aidera pas à convertir les acheteurs.

Vous devez développer une compréhension de vos clients, de leurs besoins, de leurs difficultés et de leurs objectifs, puis utiliser ces informations pour leur offrir une expérience personnalisée. Ce n'est qu'alors que vous pourrez créer des campagnes de marketing par e-mail efficaces.

Même si toutes les entreprises devraient profiter de la personnalisation des e-mails, moins de la moitié d'entre elles le font.

Dans cet article, nous allons parler de neuf raisons majeures pour lesquelles la personnalisation de la communication par e-mail est cruciale pour les entreprises d'aujourd'hui.

Nous avons inclus de nombreuses statistiques de personnalisation des e-mails tout au long de l'article pour vraiment vous faire comprendre l'importance de personnaliser vos e-mails.

Es-tu prêt? Commençons.

1) La communication par e-mail personnalisée augmente l'engagement

La plupart des campagnes de marketing par e-mail négligent les besoins des clients et se concentrent simplement sur la réalisation d'une vente, ce qui, le plus souvent, se traduit par des taux d'engagement médiocres.

Un contenu personnalisé et centré sur le client est essentiel pour accroître l'engagement dans vos campagnes de marketing par e-mail. Jusqu'à 79 % des consommateurs ne s'engageront dans des messages marketing que s'ils sont personnalisés en fonction de leurs intérêts.

74 % des spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation augmente l'engagement des clients. 82 % d'entre eux affirment avoir constaté une augmentation des taux d'ouverture grâce à la personnalisation des e-mails.

Une étude de Campaign Monitor le confirme, montrant que les e-mails contenant une ligne d'objet personnalisée obtiennent des taux d'ouverture 26 % plus élevés. Cela ne devrait pas être surprenant du tout, car il est évident que les consommateurs sont plus susceptibles d'ouvrir un e-mail qui leur est directement adressé par rapport à un e-mail avec une ligne d'objet générique.

Les taux d'ouverture ne sont pas la seule chose qui s'améliore une fois que vous personnalisez la communication par e-mail. 75 % des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation des e-mails les a également aidés à atteindre des taux de clics plus élevés.

Une étude d'Aberdeen a montré que les e-mails personnalisés obtiennent des taux de clics jusqu'à 14 % plus élevés.

2) Les e-mails personnalisés augmentent les taux de conversion

Les e-mails personnalisés sont remplis de contenu pertinent et utile pour les prospects, ce qui augmente la probabilité qu'ils effectuent un achat suite à l'ouverture et à la lecture de ces e-mails.

Selon Econsultancy, 93 % des entreprises connaissent une augmentation des taux de conversion lorsqu'elles utilisent la personnalisation. Les recherches montrent également que les e-mails personnalisés obtiennent des taux de conversion 10 % plus élevés que les e-mails non personnalisés.

3) La personnalisation des e-mails raccourcit le cycle de vente

La personnalisation des e-mails vous permet de tirer parti des données dont vous disposez sur vos clients pour réduire les frictions commerciales, améliorer votre processus de maturation des prospects et raccourcir le cycle de vente.

La personnalisation des e-mails envoyés aux clients garantit que vous leur offrirez exactement les produits ou services dont ils ont besoin et éviterez de les ennuyer avec des offres non pertinentes.

De plus, la personnalisation vous permet d'améliorer vos efforts de maturation de prospects en fournissant aux prospects un contenu qui les aidera à résoudre leurs problèmes et à atteindre leurs objectifs.

La personnalisation peut réduire les coûts d'acquisition de clients jusqu'à 50 %.

4) Les entreprises qui personnalisent la communication par e-mail génèrent plus de revenus

Les campagnes par e-mail personnalisées peuvent générer jusqu'à 760 % de revenus supplémentaires par rapport aux campagnes par e-mail non personnalisées.

Selon Segment, 44 % des consommateurs sont susceptibles de renouveler leurs achats auprès d'une marque après avoir vécu une expérience d'achat personnalisée, tandis que 40 % déclarent avoir acheté un produit plus cher qu'ils ne l'avaient initialement prévu grâce à une expérience personnalisée.

Les détaillants en ligne génèrent plus de la moitié de leurs revenus liés aux e-mails grâce à des e-mails personnalisés.

53 % des spécialistes du marketing déclarent que la communication personnalisée avec les clients existants a eu un impact significatif sur les revenus de leur entreprise, entraînant une augmentation moyenne de 20 % des ventes.

Les e-mails d'anniversaire, en particulier, génèrent plus de trois fois plus de revenus que les autres e-mails promotionnels non personnalisés.

Le marketing personnalisé, dans son ensemble, génère un retour sur investissement médian de 122 %.

5) La personnalisation des e-mails vous aide à développer une relation plus profonde avec votre public

62% des consommateurs sont heureux de répondre aux messages personnalisés des marques. La personnalisation des campagnes par e-mail vous permettra de développer une relation plus profonde avec votre public en vous permettant d'atteindre vos clients avec le bon contenu au bon moment.

L'envoi aux clients du contenu éducatif dont ils ont besoin ou des recommandations de produits qui résoudront leurs problèmes contribue à renforcer la confiance et à renforcer la relation que vous entretenez avec vos clients. Cela aide également les acheteurs à développer une image plus positive de votre marque.

Des exemples d'e-mails personnalisés qui vous permettent d'établir une relation plus profonde avec votre public incluent les e-mails d'anniversaire, les e-mails d'anniversaire et les e-mails éducatifs.

6) Lorsque vous personnalisez la communication par e-mail, vous améliorez la satisfaction client

Les consommateurs veulent des expériences plus personnalisées. Ils veulent que les marques en apprennent davantage sur eux et comprennent ce dont ils ont besoin.

En fait, 31 % des consommateurs déclarent qu'ils aimeraient que les expériences d'achat en ligne soient plus personnalisées qu'elles ne le sont actuellement. Les expériences d'achat impersonnelles les frustrent.

Les consommateurs n'hésitent pas à partager leurs données personnelles et comportementales si cela rend leur expérience d'achat plus facile ou plus abordable. La génération Y, en particulier, est heureuse de partager ses données si cela se traduit par une meilleure expérience d'achat.

Selon l'étude de Segment, seuls 22 % des acheteurs sont satisfaits du niveau de personnalisation qu'ils reçoivent actuellement lors de leurs achats en ligne. Cela signifie qu'il y a beaucoup de place à l'amélioration lorsqu'il s'agit d'offrir des expériences personnalisées aux acheteurs.

Offrir aux acheteurs une expérience d'achat personnalisée vous aidera à améliorer la satisfaction client et à démarquer votre entreprise de la concurrence.

7) La personnalisation des e-mails vous permet de fournir de meilleures recommandations

Les marques fournissent des recommandations de produits aux clients depuis des années.

Cependant, lorsque ces recommandations de produits ne sont pas pertinentes pour les clients, elles peuvent faire plus de mal que de bien et avoir pour résultat d'ennuyer vos clients et de leur faire développer une image négative de votre marque.

Les recommandations de produits personnalisées résolvent ce problème.

80 % des acheteurs déclarent apprécier recevoir des recommandations de produits personnalisées de la part des marques. Ils sont jusqu'à 40 % plus susceptibles de voir les produits qui ont été recommandés sur la base des informations qu'ils ont partagées avec une marque.

91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques proposant des offres et des recommandations personnalisées. Ils sont également prêts à payer plus s'ils obtiennent une expérience personnalisée.

De plus, 49 % des acheteurs achètent des produits dont ils n'avaient initialement pas besoin suite à la réception de ces recommandations.

Il est facile de comprendre pourquoi. Les recommandations de produits personnalisées aident les acheteurs à trouver des produits qui résoudront leurs problèmes, leur présenteront des produits dont ils ne savaient même pas qu'ils avaient besoin, ainsi que simplifier l'ensemble de l'expérience d'achat.

8) La communication par e-mail personnalisée améliore la fidélisation des clients et la fidélité à la marque

La recherche a montré que la plupart des consommateurs ne veulent acheter que des marques qui montrent qu'ils se soucient d'eux.

Le contenu de marque personnalisé a une influence positive sur la façon dont les consommateurs pensent de votre marque. La personnalisation contribue à instaurer la confiance et rend les clients plus à l'aise pour acheter encore et encore chez vous.

Cela réduit également le taux de désabonnement des clients.

73 % des acheteurs préfèrent acheter auprès d'entreprises en ligne qui utilisent leurs informations personnelles pour améliorer leur expérience d'achat. De plus, 87 % des consommateurs déclarent que les expériences personnalisées augmentent la fidélité à la marque.

L'amélioration de la fidélité à la marque conduit à des achats répétés, ainsi qu'à des références. Les clients fidèles agiront souvent comme ambassadeurs de votre marque, recommandant votre marque à leur famille et à leurs amis.

9) Les entreprises qui personnalisent la communication par e-mail gardent une longueur d'avance

Alors que 51 % des spécialistes du marketing numérique déclarent que la personnalisation est une priorité, seules 39 % des entreprises personnalisent leurs e-mails. De même, 77 % des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation en temps réel est essentielle, mais jusqu'à 60 % d'entre eux ont du mal à s'y faire.

Seuls 12 % des spécialistes du marketing sont satisfaits de leurs efforts de personnalisation.

Tirer parti de la personnalisation des e-mails (et le faire correctement) peut vous aider à garder une longueur d'avance et à surpasser vos concurrents.

Personnalisez la communication par e-mail pour maximiser le retour sur investissement de votre marketing par e-mail

La personnalisation des e-mails est la clé pour améliorer vos campagnes de marketing par e-mail. En fait, la plupart des consommateurs n'interagiront même pas avec votre e-mail s'il n'est pas personnalisé en fonction de leurs besoins ou de leurs intérêts. La personnalisation de vos e-mails permet d'améliorer les taux d'ouverture, les taux de réponse et les taux de clics. Cela rend également plus probable que les prospects achètent chez vous après avoir lu vos e-mails.

Par rapport au marketing par e-mail non personnalisé, les e-mails personnalisés obtiennent des taux de conversion 10 % plus élevés. La personnalisation des e-mails vous permet de réduire les frictions commerciales et de raccourcir votre cycle de vente. Cela vous aide à entretenir plus facilement vos prospects, car cela vous donne la possibilité de leur fournir un contenu pertinent qu'ils trouveront utile.

La personnalisation des e-mails peut réduire les coûts d'acquisition de clients de 50 %. Cela peut également aider à générer jusqu'à 760% de revenus supplémentaires à partir de vos campagnes de marketing par e-mail.

La personnalisation des e-mails est responsable de 50 % des revenus liés aux e-mails générés par les détaillants en ligne. De plus, plus de la moitié des spécialistes du marketing affirment que la communication personnalisée avec les clients a entraîné une augmentation moyenne de 20 % des ventes de leurs entreprises.

62% des consommateurs aiment répondre aux messages personnalisés des marques. Les e-mails personnalisés vous permettent de développer une relation plus approfondie avec vos clients en leur fournissant le contenu dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin. Ceci, à son tour, aide les clients à voir votre marque sous un jour plus positif.

La personnalisation des e-mails peut vous aider à améliorer la fidélisation des clients et la fidélité à la marque en montrant aux clients que vous vous souciez d'eux et en influençant positivement ce qu'ils pensent de votre marque. Avec seulement 39 % des entreprises qui personnalisent leurs e-mails, se concentrer sur la personnalisation des e-mails vous aide également à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.