Comment collecter des données via des popups pour personnaliser vos flux d'e-mails et de SMS Klaviyo

Se démarquer dans les boîtes de réception de vos abonnés n'est plus aussi facile qu'avant.

Ils sont probablement abonnés à des dizaines d'autres listes d'e-mails et de SMS… Alors, comment rendre vos e-mails et SMS suffisamment attrayants pour que vos abonnés les ouvrent tous ? La clé, nous dirons, est la personnalisation.

Si vos e-mails et SMS ressemblent à des explosions grand public, personne ne sera très intéressé à les ouvrir. Mais lorsque vos messages ressemblent à une conversation en tête-à-tête, vos clients seront beaucoup plus intéressés à s'engager avec eux.

Et non, nous ne parlons pas seulement d'insérer le prénom de l'abonné dans la ligne d'objet. Pour se démarquer, il faut aller au-delà !

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi vous devriez utiliser la personnalisation, puis aborderons quelques stratégies pratiques pour vous aider à personnaliser vos flux d'e-mails et de SMS Klaviyo.

Commençons!

La personnalisation est devenue extrêmement importante pour les magasins de commerce électronique.

Plus vous pourrez personnaliser votre contenu pour des segments d'utilisateurs bien définis, plus votre message sera pertinent. Et les messages pertinents génèrent plus de revenus car ils répondent directement aux besoins et aux désirs du client qui les reçoit.

Les statistiques le confirment : les e-mails personnalisés génèrent 5 à 15 % de revenus en plus que ceux sans aucune personnalisation.

De plus, 91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui se souviennent de leurs préférences et les utilisent pour proposer des offres et des recommandations pertinentes.

La même étude a révélé que 83% des consommateurs sont prêts à partager leurs données afin de bénéficier des avantages d'une expérience personnalisée.

Parmi les autres avantages de la personnalisation de vos campagnes de marketing par e-mail, citons :

• Augmentation des taux d'ouverture et de clics
• Engagement client plus élevé
• Réduction des taux de désabonnement

Ces avantages ne sont pas un secret pour les spécialistes du marketing, et 94 % des entreprises affirment que la personnalisation est essentielle à leur succès actuel et futur.

Malgré la prise de conscience de l'importance de la personnalisation, les entreprises de commerce électronique ont encore du mal à collecter les bonnes données sur leurs clients et à les utiliser correctement dans les communications par e-mail.

Cela soulève la question…

Les popups sont un excellent moyen de collecter des données de type zéro sur vos clients. Vous pouvez les utiliser pour demander pratiquement n'importe quel type d'informations que vous souhaitez connaître sur vos clients.

Avec les fenêtres contextuelles conversationnelles d'OptiMonk , vous n'êtes pas limité à demander une ou deux informations. Au lieu de cela, vous pouvez poser à vos clients une série de questions sur les problèmes qu'ils essaient de résoudre et sur le type de produits qui les intéressent.

Lorsque vos clients vous disent directement quels sont leurs intérêts, il est beaucoup plus facile de créer des segments bien définis que vous pouvez utiliser pour élaborer des messages soigneusement personnalisés.

Voici la séquence contextuelle conversationnelle la plus simple :

1. Poser une question et fournir quelques choix de réponse
2. Collecter les adresses e-mail des visiteurs
3. Recommander des produits en fonction de leur réponse

Mais vous pouvez ajouter autant de combinaisons questions/réponses que vous le souhaitez pour collecter plus de données client.

Si vous craignez de poser trop de questions et d'ennuyer vos visiteurs, c'est souvent une bonne idée d'encadrer ces séquences comme des « quiz » qui aideront vos clients à apprendre quelque chose sur eux-mêmes.

Les clients adorent interagir avec ces popups. Nos données internes indiquent qu'ils convertissent en moyenne 15,2 % des impressions.

Voici quelques autres de nos modèles de popup conversationnels que vous pouvez commencer à personnaliser pour votre boutique en quelques clics :

Comme vous le verrez dans cette section, toutes les précieuses données que vous collectez à l'aide des popups OptiMonk peuvent facilement être transférées sur votre compte Klaviyo afin que vous puissiez personnaliser vos campagnes de marketing par e-mail.

Étape 1 : Intégrer Klaviyo et OptiMonk

L'intégration Klaviyo d'OptiMonk vous permet de connecter votre compte Klaviyo à OptiMonk en quelques minutes. Cela enverra automatiquement toutes les nouvelles adresses e-mail et numéros de téléphone collectés avec les popups OptiMonk directement à Klaviyo.

Et vous pouvez même envoyer différents segments d'utilisateurs à différentes listes Klaviyo (ce qui signifie que vous pouvez leur envoyer différents e-mails de bienvenue).

Pour vous aider à expliquer le processus d'intégration, nous avons créé un exemple à l'aide de l'un de nos modèles prédéfinis. Imaginons que nous gérons une marque de soins de la peau et que nous avons créé la campagne suivante :

Pour connecter votre compte Klaviyo à OptiMonk, rendez-vous dans les paramètres de votre campagne OptiMonk et accédez au menu "Ajouter une intégration"…

… puis sélectionnez Klaviyo dans la liste :

Maintenant, récupérez votre clé API depuis votre compte Klaviyo et collez-la dans le champ approprié de votre compte OptiMonk :

La dernière chose que vous devez configurer dans OptiMonk est "l'identifiant de champ dans Klaviyo" qui relie chaque champ de saisie de votre campagne OptiMonk au champ correspondant dans Klaviyo.

Dans l'exemple ci-dessus, les données « problème de peau » d'OptiMonk contiendront la réponse à la question de notre popup « Quels sont vos problèmes de peau ? Ces données vous aideront à personnaliser vos messages à l'avenir.

Étape 2 : Créez des segments dans votre compte Klaviyo

Nous allons maintenant nous diriger vers Klaviyo et créer différents segments de clientèle en fonction des données que nous collectons à partir de la fenêtre contextuelle OptiMonk.

Jetons un deuxième coup d'œil à notre popup conversationnel sur les soins de la peau :

Notre objectif est d'envoyer les clients qui choisissent chacune de ces différentes options dans différents segments Klaviyo.

Tout d'abord, cliquez sur la section "Listes et segments" dans Klaviyo. Ensuite, cliquez sur "Créer une liste/segment" et choisissez "Segment".

Pour chaque réponse à notre question sur le plus gros problème de peau des visiteurs, nous créerons un segment comme suit :

Tout d'abord, nous nommerons le segment - commençons par "Le problème de peau est l'acné".

Ensuite, nous devrons définir ce que cela signifie en sélectionnant "Propriétés sur quelqu'un" dans le menu déroulant :

Puisque nous travaillons sur le segment "problème de peau est l'acné", nous voulons ajouter "problème_de_peau" comme dimension (c'est le nom du champ que nous envoyons à Klaviyo depuis OptiMonk), puis sélectionnez "égal" dans le deuxième menu déroulant et écrivez « Acné » comme valeur de dimension :

Cela indique à Klaviyo que chaque fois qu'un visiteur sélectionne "Acné" dans notre quiz, il appartient au segment "le problème de peau est l'acné".

Ensuite, cliquez sur le bouton "Créer un segment" et vous avez terminé avec le premier ! Maintenant, répétez simplement le processus pour créer différents segments pour les visiteurs qui ont répondu Rides , Rougeurs , Sécheresse ou Pores obstrués .

Vous pourrez désormais créer des e-mails différents pour chacun de ces segments. Par exemple, vous pouvez envoyer votre nouveau produit contre l'acné par e-mail au groupe de personnes qui ont déclaré avoir de l'acné, tout en envoyant un produit anti-rides au segment "problème de peau, ce sont les rides".

Étape 3 : Personnalisez les e-mails et les SMS dans votre compte Klaviyo

Une fois que vous avez configuré tout cela, il est temps de personnaliser vos e-mails et SMS en fonction de toutes les données que vous avez collectées via OptiMonk.

Dans cet exemple, en plus de l'adresse e-mail et des problèmes de soins de la peau, nous transférons également un code de coupon OptiMonk vers notre liste Klaviyo.

Vous pouvez saisir le nom de votre choix en tant qu'"identifiant de champ dans Klaviyo". Dans ce cas, nous avons utilisé "OptiMonk_coupon_code". Cela créera automatiquement un élément que vous pourrez ajouter à vos modèles d'e-mails Klaviyo.

En insérant cette propriété dans vos e-mails, vous pouvez inclure automatiquement le code de coupon unique de votre abonné.

Notre campagne imaginaire n'est qu'un exemple. Vous pouvez demander toutes les données personnalisées que vous aimez (et qui ont du sens pour votre entreprise) comme les couleurs préférées, les anniversaires ou même les jours préférés pour être contacté.

En utilisant exactement le même processus, vous pouvez transférer ces données à Klaviyo et les utiliser pour personnaliser vos campagnes par e-mail ou SMS.

Nous espérons que vous avez trouvé des informations utiles dans notre explication sur la façon de tirer pleinement parti de l'intégration entre OptiMonk et Klaviyo. Personnaliser vos campagnes d'emails et de SMS à l'aide de cette méthode peut générer immédiatement 5 à 15 % de revenus supplémentaires !

Commencez dès maintenant avec l'un de nos modèles prêts à l'emploi, synchronisez toutes les données dans votre compte Klaviyo et personnalisez facilement vos messages. Cliquez ici pour créer un compte OptiMonk gratuit !