Avancées personnalisées de l'IA du commerce électronique pour les petites entreprises en croissance

L’IA, ou intelligence artificielle, fait rapidement son chemin dans une variété d’industries et d’entreprises. Grâce à la puissance de l’IA, les marques découvrent de nouvelles façons de stimuler l’engagement, d’automatiser les processus et d’améliorer l’efficacité et la productivité pour un meilleur retour sur investissement global. Et le secteur du commerce électronique en fait partie.

L'IA dans le commerce électronique se concentre sur deux aspects principaux : l'optimisation des processus et des opérations pour une meilleure productivité et la personnalisation pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Cette dernière est vitale, car elle permet aux entreprises d’offrir une expérience de vente unique et bien optimisée, essentielle à la croissance d’une petite entreprise.

Source

Cependant, c’est là que réside la confusion. Un grand nombre d’outils de personnalisation de l’IA comme les chatbots et bien d’autres pour le commerce électronique sont disponibles sur le marché. Alors, comment savoir de quels outils et fonctionnalités d’IA son entreprise a besoin avant de prendre cette décision ?

Jetons un coup d'œil à certaines des principales avancées de la technologie de l'IA et voyons comment elles peuvent aider une petite entreprise à optimiser ses processus et ses opérations pour sa croissance.

Quel est le rôle de l’IA dans le commerce électronique et la croissance des entreprises ?

Source

L’un des moyens les plus populaires d’utiliser l’IA pour développer les entreprises consiste à l’utiliser pour analyser de grandes quantités de données et obtenir des informations utiles. Autrefois, la croissance de votre entreprise dépendait de la façon dont vous commercialisez votre produit sur votre plateforme de commerce électronique.

Cependant, les temps ont changé. Aujourd’hui, tout dépend de la qualité de votre connexion avec vos utilisateurs et de la qualité de l’expérience offerte par votre site.

Ces dernières années, le nombre d’entreprises de commerce électronique a considérablement augmenté, et chaque marque a son propre ensemble de besoins et d’exigences de croissance.

Par exemple, certaines entreprises peuvent avoir d'excellents parcours de vente mais ont besoin d'aide pour l'engagement client . D'autres peuvent avoir d'excellents systèmes de recommandation, mais avoir un système de recherche qui n'est pas optimisé.

Sur cette base, l’IA peut aider une entreprise à trouver ces lacunes, à les combler et à suivre ensuite ses performances pour évaluer l’impact du changement. Ce qui peut prendre des jours à un individu ou à une équipe de personnes, une IA peut le réaliser en quelques minutes ou quelques heures.

Alors que les entreprises génèrent aujourd’hui de grandes quantités de données, depuis l’analyse du marketing numérique jusqu’aux statistiques d’inventaire, l’IA peut être utilisée de nombreuses manières pour favoriser la croissance d’une entreprise.

Un autre aspect important de l’IA est d’aider une entreprise de commerce électronique à offrir une expérience personnalisée à ses clients, ce qui se traduit par un pourcentage de conversion plus élevé.

En savoir plus sur l'entonnoir de conversion du commerce électronique.

Cette personnalisation est possible en suggérant des éléments basés sur l'historique de l'utilisateur, en suggérant le réapprovisionnement des consommables, en complétant automatiquement les résultats de recherche en fonction de la personnalité de l'utilisateur, et bien plus encore.

Par conséquent, nous pouvons dire que l’IA joue un rôle majeur dans la transformation et la croissance d’une entreprise de commerce électronique.

Top 5 des avancées de personnalisation de l'IA dans le commerce électronique qui favorisent la croissance

Source

1. Recherche personnalisée centrée sur le client
2. Ciblage des prospects pour des produits spécifiques
3. Optimiser le processus de vente en fonction des besoins de chaque client
4. Personnalisation d’écran multi-appareils
5. Des chatbots IA pour stimuler l'engagement

Aujourd’hui, de nombreuses avancées en matière d’IA sont disponibles et pourraient contribuer à transformer une entreprise de commerce électronique en vue de sa croissance.

Cependant, nous discuterons des cinq techniques les plus utiles qui pourraient aider votre entreprise de commerce électronique à améliorer la personnalisation, augmentant ainsi les ventes et augmentant les chances de croissance de votre entreprise. Nous allons jeter un coup d'oeil.

Recherche personnalisée centrée sur le client

La première technologie de personnalisation de l'IA de cette liste utilise l'IA pour mettre en œuvre une option de recherche centrée sur le client. Cela signifie que le modèle d'IA mis en œuvre au sein de votre site Web de commerce électronique analyserait les habitudes des utilisateurs et les tendances de navigation pour adapter ses paramètres de recherche en conséquence.

Par exemple, votre site Web vend des vêtements et des chaussures. Un client parcourt principalement des articles pour hommes. Au bout d'un moment, s'ils recherchent simplement « Chaussures », votre IA devrait afficher des résultats pour les hommes.

Les entreprises de commerce électronique signalent aujourd'hui qu'une fraction importante de leurs prospects perdus est due au fait que les clients abandonnent l'expérience d'achat en raison de résultats de recherche inutiles et non pertinents.

Les humains ont tendance à être facilement frustrés si l’autre partie ne comprend pas ce que nous disons. Et un consommateur frustré se comporte de manière erratique, ce qu’aucune entreprise de commerce électronique ne souhaite.

Ciblage des prospects pour des produits spécifiques

Source

Dans le commerce électronique, la plupart des entreprises ciblent un créneau plus large plutôt qu’un créneau étroit et spécifique. Par exemple, la plupart des magasins de vêtements en ligne proposent des catégories d’articles largement liées les unes aux autres, mais ciblent des données démographiques différentes.

Dans ces cas-là, une campagne promotionnelle réussie nécessiterait que chaque client potentiel soit ciblé en fonction de ses besoins démographiques et de ses habitudes de navigation. Mais comment évaluer chaque objectif pour que cela soit un succès ?

Les entreprises peuvent utiliser des outils d'IA pour évaluer les habitudes et l'activité des utilisateurs sur le site Web, ainsi que d'autres options disponibles, afin d'identifier les options de produits les plus susceptibles d'être promues pour elles. De cette façon, vos campagnes promotionnelles ont plus de chances de conversion, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement.

Cette technique est également connue sous le nom de marketing prédictif, dans laquelle l'IA aide les entreprises à prédire les articles les plus susceptibles d'être achetés par un consommateur potentiel. Cela a pour effet secondaire heureux d’amener le client à établir un lien plus profond avec l’activité de commerce électronique en le considérant comme une marque qui comprend ses besoins spécifiques de consommation.

Optimiser le processus de vente en fonction des besoins de chaque client

Désormais, il ne suffit plus de cibler les consommateurs avec les bonnes promotions. À moins que l’ensemble de votre processus de vente ne soit optimisé, même un prospect intéressant aura du mal à se convertir. Et aujourd’hui, des techniques telles que harceler le client jusqu’à ce qu’il se convertisse ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant.

Cela signifie qu'en plus de cibler vos promotions sur les personnes ayant les besoins appropriés, elles doivent également faire partie d'un processus de vente qui guide le consommateur avec douceur mais assurance vers votre marque.

De l'utilisation de divers canaux pour commercialiser votre marque, comme les TVC ou les médias sociaux ( marketing Facebook ou Instagram ), à la création de messages de vente qui font appel à la sensibilité des consommateurs, le processus de vente couvre une gamme d'éléments.

Vous pouvez utiliser l’IA pour intégrer des avancées technologiques telles que le traitement du langage naturel afin que les utilisateurs puissent utiliser des commandes vocales ou des recherches vagues pour trouver ce qu’ils recherchent.

Un bon exemple est The North Face, une grande marque de commerce électronique qui cible les consommateurs amateurs de plein air pour vendre de tout, des vêtements aux chaussures et même des accessoires comme des sacs. Ils utilisent l' IA IBM Watson pour trouver les éléments qu'ils recherchent avec les termes de recherche vocale les plus vagues.

La façon dont cela fonctionne pour eux est que l'IA demande aux consommateurs de répondre à des questions telles que « Où le consommateur utiliserait-il cet article ? », par le biais d'une saisie vocale.

La réponse est ensuite analysée et des mesures pertinentes identifiées pour présélectionner le nombre d'options présentées au consommateur en fonction de ses besoins explicites. Et le meilleur, c’est qu’une fois qu’elle traite une requête comme celle-ci, l’IA s’entraîne à répondre plus rapidement à une question similaire la prochaine fois en apprenant de cette expérience.

Personnalisation d’écran multi-appareils

Source

Aujourd’hui, les gens ont tendance à naviguer en déplacement et passent souvent d’un appareil à l’autre, comme un ordinateur portable/PC ou un smartphone. Souvent, ils peuvent parcourir votre site sur leur ordinateur portable alors qu’ils doivent s’en éloigner pour une raison quelconque.

Dans de tels cas, il est possible qu’au moment où la personne revienne, elle ne soit plus d’humeur à acheter. Maintenant, comment la technologie de l’IA pourrait-elle vous aider à résoudre ce problème spécifique ?

Si votre site de commerce électronique leur permet de poursuivre leur parcours d'achat via leur téléphone, votre IA peut analyser leur activité sur votre site et envoyer des notifications push à ce sujet.

Avec un rappel constant de la raison pour laquelle ils étaient sur votre site Web, il y a de fortes chances qu'ils continuent ce voyage sur leur téléphone et achètent le produit qu'ils désiraient plus tôt.

L' IA aide en personnalisant les notifications et la vue du site pour chaque individu en mettant en avant les produits qu'il désire. De cette façon, avec les bons articles qui les attirent, les chances sont meilleures que le consommateur se convertisse.

Des chatbots IA pour stimuler l'engagement

Enfin, parlons d'engagement. Les consommateurs d’aujourd’hui ont tendance à privilégier les marques qui leur proposent bien plus que leurs produits. Ils préfèrent les marques qui ont une ambiance de marque qui fait appel à leur sensibilité.

Cela est particulièrement vrai de la génération Z , qui est plus socialement ancrée que les générations précédentes et préfère les marques plus actives et plus présentes socialement.

L'un des aspects de cela réside dans la manière dont ces marques se connectent et interagissent avec leurs clients, un facteur essentiel qui peut affecter la réputation de votre entreprise via le marketing de bouche à oreille basé sur les réseaux sociaux . Vous avez peut-être vu le compte Twitter de Wendy's se livrer à des plaisanteries amicales avec ses clients et troller ses comptes concurrents.

C'est un excellent moyen de renforcer votre engagement social, surtout si vous avez une clientèle parmi les Millennials et la génération Z, qui représentent sans doute une fraction importante des clients du commerce électronique.

Une autre façon de stimuler l’engagement, surtout si vous ne voulez pas perdre un client potentiel en raison d’un retard dans la réponse aux requêtes, consiste à utiliser un chatbot sur votre site Web.

Désormais, avec les chatbots, vous pensez peut-être à ceux programmés pour répondre à quelques questions prédéterminées, relayant les réponses introduites dans sa base de données.

Cependant, ces dernières années, les progrès des chatbots basés sur l’IA signifient désormais que vous pouvez inclure un chatbot capable de tenir des conversations entières avec un consommateur de manière naturelle et rapide. Ces robots sont conçus non seulement pour répondre aux requêtes, mais également pour correspondre au ton, à l'ambiance et au style afin de les mettre à l'aise.

De cette façon, cela permet à votre équipe commerciale de gérer les prospects les plus intéressants tandis que le chatbot filtre ceux qui sont juste là pour parcourir ou engager une conversation avec les consommateurs jusqu'à ce qu'un représentant commercial soit disponible.

Lisez cet article pour savoir comment générer des prospects.

Facteurs à prendre en compte avant de choisir vos outils d'IA pour développer votre activité de commerce électronique

Source

Après avoir parcouru l'article, vous pourriez être enthousiaste à l'idée d'intégrer des solutions technologiques d'IA dans vos opérations de commerce électronique pour augmenter la productivité et développer votre entreprise.

Cependant, avant de le faire, vous devez prendre en compte quelques facteurs pour en faire un projet réussi. Certains des facteurs les plus critiques à prendre en compte comprennent :

• Les besoins de votre entreprise

Le facteur le plus critique à prendre en compte concerne les besoins de votre entreprise.

Par exemple, si vous répondez à un inventaire limité d’articles, intégrer un système d’IA prédictif ou suggéré serait une perte de temps et d’argent. Au contraire, un système de génération et de qualification de leads basé sur l’IA peut être ce dont vous avez besoin.

Par conséquent, avant de choisir un outil ou une technologie d’IA à intégrer, vous devez déterminer si votre entreprise de commerce électronique en a besoin.

• Capacités techniques du système existant

Une fois que vous avez déterminé que vous avez besoin d’une technologie d’IA spécifique, vous devez évaluer les capacités techniques de votre infrastructure informatique existante. Cela vous aidera à déterminer si l’option disponible correspond à votre infrastructure actuelle. Désormais, il est rare qu’une solution d’IA dont vous avez besoin soit fournie par un seul fournisseur.

Dans ce cas, vous pouvez choisir l’option qui convient à l’infrastructure de votre entreprise. Cependant, s’il s’agit d’un outil d’IA propriétaire, vous devrez peut-être évaluer les modifications nécessaires et leur coût avant de finaliser le choix.

• Précision de l'outil

Vient ensuite la précision de votre choix préféré. Il n’existe pas deux outils d’IA identiques, et ils se répercutent sur leur efficacité au sein d’une entreprise.

Vous devriez trouver un outil d’IA avec une précision suffisamment bonne pour rechercher les besoins de votre entreprise. Plus vos outils sont précis, plus vos clients sont satisfaits. Et c’est le moyen d’augmenter vos revenus et de développer votre entreprise.

• Évolutivité de l'outil

Un autre facteur lors de l’achat d’une technologie ou d’une solution d’IA est de vérifier si elle est évolutive. À mesure que les entreprises se développent, leurs exigences techniques évoluent également.

Et pour qu’un outil d’IA constitue l’épine dorsale de vos processus de vente, il doit être évolutif. Sinon, votre objectif étant d’utiliser l’IA pour développer votre petite entreprise, intégrer une solution d’IA qui ne s’adaptera pas à votre entreprise serait une mauvaise décision.

• Coût de l'outil d'IA

Le dernier facteur, et le plus critique, est le coût de l'outil ou de la solution d'IA .

Le traitement requis pour l’IA et l’analyse des données repose sur une puissance de traitement facilement disponible. Et à mesure que le nombre de demandes augmente, vos demandes de traitement augmenteront également.

Cela peut rapidement devenir trop coûteux pour une petite entreprise, vous devez donc bien comprendre les petits caractères pour évaluer si le coût en vaut les avantages.

Conclusion

La personnalisation peut être un excellent outil pour mettre votre entreprise de commerce électronique au premier plan. Cela permet un meilleur engagement communautaire, une augmentation des ventes et une meilleure expérience utilisateur.

Mais si vous ne savez pas par où commencer pour exploiter la puissance de l’IA pour développer votre petite entreprise, les voies et avancées technologiques décrites ci-dessus peuvent vous aider à le faire intelligemment.

Alors pourquoi attendre ? Profitez de la puissance des avancées de l’IA pour des expériences personnalisées dans le commerce électronique et regardez la croissance de votre entreprise exploser !

Biographie de l'auteur : Hailey Savona est une fervente spécialiste du marketing de contenu chez un fournisseur de services de conception de logo en ligne | Logo Poppin . Elle adore parler et écrire sur tout ce qui concerne la technologie, y compris les dernières tendances. Quand Hailey ne blogue pas, elle aime emmener ses chiens au parc pour une petite partie de catch.