4 façons de personnaliser votre stratégie marketing

Le public subissant plus de bruit que jamais auparavant, les marques se tournent vers des messages hyper-personnalisés pour se connecter avec les consommateurs à un niveau individuel. Les nouvelles technologies continuent de fournir plus d'informations sur les données démographiques et le comportement des clients, rendant la personnalisation plus accessible pour les entreprises et plus attendue par les consommateurs. Soixante-sept pour cent des spécialistes du marketing prévoient d'utiliser les données et d'améliorer la personnalisation pour augmenter leurs ventes et fidéliser leurs clients. Intégrez la personnalisation dans votre stratégie marketing en utilisant une approche basée sur les données.

Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?

Le marketing personnalisé, ou marketing personnalisé, répond aux désirs et aux besoins uniques de votre public en tant qu'individus plutôt qu'en tant que groupe. Contrairement au marketing de masse, qui met l'accent sur la quantité plutôt que sur la pertinence, le marketing personnalisé consiste à offrir des expériences uniques en identifiant ce à quoi les consommateurs réagissent au niveau individuel. En acquérant une compréhension approfondie de ces individus grâce à la collecte et à l'analyse constantes de données, les marques peuvent recueillir des informations et se demander "qu'allons-nous faire différemment avec ces informations ?".

Bien que la personnalisation d'un parcours client pour chaque individu puisse sembler intimidante pour la plupart des spécialistes du marketing (comme l'illustre plus en détail le tableau à droite de eMarketer.com ), les entreprises qui ont adopté cette approche ont connu une croissance énorme de leurs revenus et de la réputation de leur marque.Pour les entreprises limitée sur les ressources technologiques ou la bande passante interne, une agence de stratégie marketing peut aider à trouver des fruits à portée de main, segmenter les audiences et signaler d'autres opportunités pour une personnalisation améliorée.

En savoir plus sur la création d'un buyer persona ici .

Comment personnaliser votre stratégie marketing

Dans le domaine du commerce électronique, les marques ont l'avantage de pouvoir capturer les données d'un utilisateur à plusieurs moments du parcours du client et de transformer ces données en informations exploitables. Avant de passer à la planche à dessin pour personnaliser votre stratégie marketing, inspirez-vous des exemples ci-dessous qui définissent votre marque :

1 – Recommandations de produits personnalisées

À l'ère du commerce électronique où les consommateurs passent plus de temps en ligne, veulent des réponses immédiates et ont une courte durée d'attention, les recommandations de produits sont essentielles pour augmenter les revenus. Sur la base de l'historique d'achat du client, les marques peuvent recommander des produits que le client est susceptible d'acheter.

Il y a plusieurs années, les gens ont découvert que Target attribuait un "score de prédiction de grossesse" à ses acheteurs en fonction de leur historique d'achat. Ils utiliseraient ensuite ces données pour envoyer des coupons en temps opportun en fonction du trimestre dans lequel se trouvait la future mère à ce moment-là. Conceptuellement, Target serait en mesure d'augmenter ses revenus en présentant aux acheteurs des produits qu'ils ne connaissaient peut-être pas et en offrant une incitation à l'achat.

Les plates-formes de streaming vidéo et musical telles que Netflix et Spotify fournissent également d'excellents exemples. Netflix a compris l'importance d'offrir une liste organisée de films recommandés et a offert un prix d' un million de dollars pour le meilleur algorithme permettant de prédire les notes des utilisateurs pour les films. Bien qu'ils n'aient pas fini par utiliser l'algorithme du gagnant en raison de contraintes de ressources, vous pouvez toujours voir les titres "Recommandé pour vous" lorsque vous faites défiler la plate-forme.

2 – Courriels personnalisés

Les e-mails personnalisés sont un élément non négociable pour toute stratégie marketing. Selon WP Forms , la personnalisation des e-mails peut entraîner une augmentation de 14 % du taux de clics et multiplier par 6 les taux de conversion . Bien qu'il soit presque impossible de générer manuellement un e-mail unique pour chaque client, l'utilisation d'un système de gestion de la relation client (CRM) vous permettra de fournir des informations à votre fournisseur de services de messagerie (ESP) pour créer des e-mails dynamiques. La personnalisation des e-mails ne se limite pas à l'utilisation de merge tags qui remplacent "[FNAME]" par des informations extraites d'une colonne d'une feuille de calcul. Il s'agit de fournir du contenu basé sur les données démographiques, psychographiques, les comportements d'achat de l'utilisateur, etc.

Quelques exemples de ce type de personnalisation incluent l'envoi de remises spéciales le jour de l'anniversaire d'un client, des produits recommandés basés sur des achats antérieurs (cela vous semble familier ?) ou des suivis de paniers abandonnés.d.

Les marques doivent inclure l'option de désabonnement pour rester en conformité avec les réglementations en matière de marketing par e-mail, mais plutôt que d'offrir une option de "désabonnement de tous les e-mails", les marques doivent proposer une option pour se désabonner de certains types d'e-mails tels que promotionnels, quotidiens, hebdomadaires, newsletters, etc. Cette personnalisation des préférences de messagerie signifie que vous êtes plus susceptible de maintenir un point de contact avec le client plutôt que de le perdre complètement.

Pour plus de conseils sur les e-mails, consultez : Meilleures pratiques de marketing par e-mail

3 – Produits et emballages personnalisés

La campagne "Share a Coke" est un excellent exemple d'emballage personnalisé, surtout compte tenu de l'échelle mondiale de Coca-Cola. Cette campagne estivale multinationale propose des bouteilles qui remplacent l'emballage standard par la phrase "Partagez un coca avec…" suivie de 250 des prénoms les plus courants de la génération Y ainsi que d'autres termes tels que "BFF", "Bestie" et "Wingman". .” Cette campagne a été lancée pour la première fois en Australie en 2011 et a été introduite aux États-Unis en 2014, générant la première augmentation des ventes de la marque en plus d'une décennie . Au fil des années, Coca-Cola continue d'innover sur cette campagne pour maintenir l'intérêt des clients.

Le service NikeID de Nike permet aux clients de personnaliser et de concevoir leurs propres chaussures. Différents coloris, matériaux et logos peuvent être interchangés et personnalisés pour inclure des initiales ou des chiffres afin que l'utilisateur puisse avoir l'impression que ces chaussures ont été spécialement conçues pour lui. Cela augmentera probablement le trafic direct vers le site Web de Nike, car les clients devraient commander via Nike plutôt que sur le site d'un détaillant tel que Footlocker ou Nordstrom. Bien que Nike n'ait pas publié de chiffres de vente spécifiquement pour le service NikeID, il est probable qu'il ait contribué à la croissance des revenus de l'entreprise .

4 – Contenu personnalisé

Le Content Marketing Institute définit le marketing de contenu comme "une approche marketing stratégique axée sur la création et la distribution de contenu de valeur, pertinent et cohérent pour attirer et fidéliser un public clairement défini et, en fin de compte, pour générer une action client rentable". Afin de fournir des données précieuses, pertinentes et cohérentes à un public, il est logique de traiter votre public comme des individus plutôt que comme un tout. En utilisant les données d'engagement, les marques peuvent s'assurer que leurs efforts de marketing de contenu fournissent en permanence un contenu qui éduque, inspire ou divertit leur public.

Il existe d'innombrables formes de contenu différentes qui peuvent être personnalisées pour un public. En se basant sur le comportement des utilisateurs sur un site Web, les tendances d'achat et les demandes de recherche, une entreprise peut développer des blogs, des livres électroniques, des documents d'information, des webinaires, etc. pour répondre aux besoins et aux curiosités de son public. Complétez le contenu basé sur la copie avec des ressources créatives conçues pour la viralité ou les médias sociaux qui rendent votre marque accessible aux téléspectateurs passifs. Cela crée une approche complète qui cible différents formats à différentes étapes de leur parcours client pour fidéliser les utilisateurs.

Pour plus de conseils sur le contenu, consultez : Content Marketing 101

Conclusion

Plutôt que de penser à vos différents segments de clientèle en tant que groupe, il est avantageux de concentrer vos efforts sur la manière d'atteindre les individus de manière créative, comme indiqué dans les exemples ci-dessus. Qu'il s'agisse de fournir des produits, des sites Web, du contenu ou des expériences, examinez tous les différents points de contact du parcours de votre client et hiérarchisez ceux qui peuvent être personnalisés de manière significative en utilisant une approche basée sur les données . Le marketing personnalisé devrait être passionnant ! Si cela vous semble intimidant, rappelez-vous que les conseils et la mise en œuvre de la stratégie marketing par la bonne agence peuvent avoir tous les systèmes en place pour mettre en œuvre ces plans personnalisés immédiatement.