8 exemples brillants de marketing personnalisé et pourquoi ils ont fonctionné
Publié: 2023-07-19Les consommateurs d'aujourd'hui attendent un marketing personnalisé, et les marques qui utilisent des campagnes basées sur les données pour adapter le contenu à leurs intérêts en voient les avantages.
En fait, l'intention de recherche augmente de 7 % et la pertinence de la marque augmente de 6 % dans les situations où une annonce s'aligne sur ou reflète le contenu dans lequel elle apparaît. Comme le révèlent nos dernières recherches :
Plus de 6 consommateurs sur 10 trouvent les recommandations de produits personnalisées extrêmement utiles.
Les consommateurs sont attirés par les publicités personnalisées qui les font se sentir vus, entendus et compris. 39 % de la génération X et de la génération Y déclarent que les publicités qui modifient le contenu ou les promotions en fonction du comportement spécifique des consommateurs sont les plus efficaces. Le fait est qu'aujourd'hui, les clients n'attendent pas seulement la personnalisation, ils l' apprécient .
Qu'est-ce que le marketing personnalisé ?
La création de contenu, de marketing et d'expériences client personnalisés est une question de données de bonne qualité et de la façon dont vous les utilisez.
Les marques qui associent les données des consommateurs à la technologie publicitaire proposent des messages, des produits et des expériences personnalisés aux clients de manière plus innovante que jamais.
Les tactiques pour soutenir le marketing personnalisé peuvent être déployées de plusieurs façons, certaines plus évidentes que d'autres. L'amélioration de la technologie, des algorithmes et de la manière dont les données sont collectées et analysées signifie que ces tactiques deviennent plus subtiles et intégrées.
Aujourd'hui, nous constatons qu'un nombre croissant de marques et de spécialistes du marketing font de la personnalisation un élément clé de l'expérience Web et mobile de leurs clients. Cela est particulièrement vrai dans le domaine du commerce électronique, où le contenu et les offres s'affichent différemment selon le destinataire, à tel point que les consommateurs pourraient être surpris de savoir combien de sites Web affichent un marketing personnalisé.
Les avantages du marketing personnalisé
Le grand avantage de la personnalisation est la pertinence. Quoi de plus efficace que de fournir à votre public un contenu et des expériences qui lui sont adaptés ?
Il est facile de comprendre pourquoi. La gamme de produits et de services offerts aux consommateurs peut souvent être écrasante ; le marketing personnalisé aide à réduire l'éventail des choix en fonction des goûts et des priorités réels de chaque consommateur, avec pour effet d'entraînement de fidéliser la clientèle. Mais ne nous croyez pas sur parole; Voyons quelques marques qui le brisent avec la personnalisation.
8 exemples de marketing personnalisé et pourquoi ils ont fonctionné
Ces brillants exemples de marketing individualisé démontrent la valeur des spécialistes du marketing qui apprennent à connaître leur public et utilisent la personnalisation à son plein potentiel.
1. Amazone
L'algorithme de recommandation d'Amazon fait constamment la une des journaux pour son approche stratégique du marketing personnalisé.
Continuellement mis à jour pour aider les spécialistes du marketing d'Amazon à créer des contenus et des expériences plus personnalisés, l'outil suggère des produits non seulement pour l'individu dans son ensemble, mais également pour différents aspects de son caractère.
En mettant en évidence les principaux goûts personnels et en suggérant des produits correspondants, la personnalisation stimule les achats impulsifs d'une manière qui peut vraiment porter ses fruits.
Et bien que la croissance stratosphérique d'Amazon ait un peu ralenti depuis la pandémie, la société a tout de même signalé une très bonne augmentation de 9 % de ses ventes d'une année sur l'autre, passant de 469,8 milliards de dollars en 2021 à 514,0 milliards de dollars en 2022.
La clé à emporter
Le marketing personnalisé n'est pas seulement une tactique pour renforcer la confiance dans la marque et améliorer l'expérience client. Lorsqu'il est bien fait, il offre des possibilités infinies d'améliorer les ventes.
2. Marie Curie
En plus d'encourager les gens à collecter de l'argent pour l'association caritative dans la rue principale, The Great Daffodil Appeal a également recueilli les données de géolocalisation des supporters et les a associées à la base de données des sites de collecte de Marie Curie.
Ces informations ont été utilisées pour intégrer une carte personnalisée en temps réel dans une campagne d'e-mailing, indiquant les points de collecte les plus proches du supporter. Les spécialistes du marketing de l'organisme de bienfaisance ont ensuite utilisé la modélisation pour dériver une population cible et générer un contenu axé sur la personnalité en fonction de leur historique de collecte et des interactions précédentes avec Marie Curie.
La campagne a stimulé les inscriptions d'une année sur l'autre, avec une forte tendance aux inscriptions en ligne.
La clé à emporter
Les consommateurs veulent savoir comment quelque chose les impacte directement, la personnalisation est donc un moyen sûr de donner une plus grande résonance à un message.
3. Starbucks
Les spécialistes du marketing de Starbucks réussissent à maintenir l'engagement des clients grâce à son application mobile ludique. Intégrant le système de récompenses de la marque avec la possibilité de personnaliser et de commander des boissons via l'application, il utilise des informations telles que l'historique des achats et l'emplacement pour devenir aussi personnel que possible.
L'introduction du système de récompenses a vu les revenus de Starbucks grimper à 2,56 milliards de dollars, tandis que l'application a généré environ 6 millions de ventes par mois (environ 22 % de toutes les ventes aux États-Unis).
La clé à emporter
Plus vous obtenez de données client de vos consommateurs, plus votre marketing personnalisé peut être personnalisé.
4. Matsmart
Le détaillant suédois de produits alimentaires durables souhaitait faire connaître son offre sur Facebook. Il a mené une série de campagnes de prospection segmentées par les principaux publics cibles, regroupés principalement par données démographiques, conçues pour attirer de nouveaux visiteurs sur son site Web.
Les spécialistes du marketing du détaillant ont ensuite diffusé des publicités dynamiques très pertinentes présentant différents produits, en fonction de différents segments de profil d'utilisateur Facebook. Certes, c'est un vieil exemple, mais il est très fort.
Entre octobre 2015 et mars 2016, il a réalisé une augmentation de 84 % des revenus de son site Web.
La clé à emporter
La segmentation des audiences favorise la personnalisation et permet aux marques d'afficher le contenu, les produits ou les services les plus pertinents au bon client au bon moment.
4. YW Istanbul
L'agence créative et médiatique YW Istanbul a utilisé les données de GWI pour comprendre les multiples audiences de la marque alimentaire turque Bizim Muftak, dans le but d'augmenter les abonnés et l'engagement sur Instagram et Facebook.
Une fois leur recherche d'audience terminée, l'équipe créative a recruté des chefs pour produire des recettes traditionnelles pouvant être préparées avec les produits Bizim Mutfak. À partir de là, YW Istanbul a créé un plan média adapté à chaque groupe de personnalités.
Les publications ont été préparées dans le format préféré de chaque public cible, adaptées à leurs intérêts et publiées sur Instagram et Facebook pendant des jours et des heures spécifiques qui présentaient le potentiel d'interaction le plus élevé.
Les vues de profil Instagram uniques sont passées de 955 à 19 000, augmentant les interactions mensuelles des publications de 324 à 25 000 (+7 616 %), tandis que les utilisateurs du compte Instagram de Bizim Mutfak sont passés de 152 000 à 1 million.
La clé à emporter
Définir et analyser les audiences d'une marque est la première étape pour comprendre quel contenu personnalisé attirera vraiment leur attention.
5.Netflix
Netflix est célèbre pour ses recommandations de visionnage, utilisant un algorithme constamment développé et amélioré. Mais la personnalisation ne s'arrête pas là.
Un exemple récent est la campagne de Netflix pour promouvoir la série 6 de la série de science-fiction massivement populaire Black Mirror. L'épisode d'ouverture - Joan Is Awful - suit une femme nommée Joan qui découvre que sa vie a été adaptée en série télévisée sur la plateforme de streaming fictive Streamberry.
Les fans ont été invités à créer leur propre affiche sur le site Web You Are Awful et à donner leur consentement à l'utilisation de leur photo à des fins de marketing, l'avertissement indiquant également qu'elle pourrait même être utilisée sur un panneau d'affichage.
Netflix a ensuite présenté des photos de fans chanceux sur des panneaux d'affichage à travers le Royaume-Uni, y compris à Londres. Le résultat était très intelligent, très créatif et très, très personnalisé.
La clé à emporter
La personnalisation plus l'imagination équivaut à une coupe massive et à la pertinence du public. Ce n'est pas facile, mais c'est incroyablement efficace.
6.O2
Cherchant à rendre leur annonce de « rafraîchissement tarifaire » plus pertinente et attrayante pour les audiences mobiles, l'équipe de spécialistes du marketing d'O2 a utilisé des données basées sur l'appareil et l'emplacement pour introduire la personnalisation dans leur messagerie client.
À l'aide de ces données, ils pouvaient proposer des publicités marketing personnalisées et de niche qui montraient quelle était la meilleure offre pour cet individu, vers quoi les utilisateurs similaires se mettaient à niveau et où se trouvait leur magasin le plus proche.
Les publicités personnalisées ont obtenu 128 % de meilleures performances en termes de taux de clics.
La clé à emporter
En comprenant comment les clients utilisent leurs appareils, en conjonction avec d'autres données comportementales, vous pouvez optimiser une campagne pour des résultats plus percutants.
7 . Coca Cola
La célèbre campagne "Share a Coke", lancée pour la première fois en Australie en 2012, conserve toujours son titre d'un des exemples les plus originaux de marketing personnalisé à ce jour.
L'idée était de diffuser le plaidoyer et l'amour pour la marque en remplaçant le logo des boissons gazeuses par des noms de consommateurs, en encourageant les gens à partager avec des amis et en diffusant le message de la marque en utilisant le hashtag #shareacoke.
Dans le sillage de la campagne originale, Coca Cola Co. a vu ses ventes augmenter pour la première fois depuis plus d'une décennie.
Un porte-parole de Coca-Cola a déclaré : "Cette campagne nous a appris que la personnalisation ne peut être très engageante et efficace que si elle peut être partagée avec un large public."
La clé à emporter
Ne vous contentez pas de le personnaliser, rendez-le partageable.
8. Easy Jet
Pour marquer son 20e anniversaire, les spécialistes du marketing de la marque ont lancé une campagne basée sur les données qui a donné vie à l'historique de voyage de chaque client avec la compagnie aérienne. Sa campagne par e-mail a utilisé les données des clients pour créer des histoires individuelles, telles que quand et où ils ont voyagé pour la première fois avec easyJet, et où ils aimeraient aller ensuite.
Les e-mails utilisaient 12 modules combinant des dispositifs graphiques, des images de destination et une copie basée sur 28 points de données de personnalisation clés.
Au total, 12 473 608 e-mails uniques ont été envoyés, 7,5 % des destinataires ont effectué une réservation dans les 30 jours suivants et 78 % avaient des sentiments positifs à propos de la campagne, la plupart utilisant le mot "amour" pour la décrire.
La clé à emporter
La narration qui exploite les données des clients permet aux marques de créer des liens plus significatifs au niveau personnel et d'accroître la fidélité à la marque.
Considérations clés lors de la création de campagnes personnalisées :
- Sachez qui vous ciblez en interrogeant vos données clients - des données démographiques de base aux comportements, attitudes, intérêts et perceptions en ligne.
- Créez des personnalités réelles et basées sur les données de vos groupes cibles et personnalisez vos communications pour chacun d'entre eux.
- Utilisez du contenu dynamique pour personnaliser l'expérience client en fonction des centres d'intérêt et des comportements de navigation.
- Découvrez quelles plateformes sociales votre public préfère, quand il est susceptible d'être en ligne et avec quel type de contenu il aime interagir.
- Tenez compte de la propriété et de l'utilisation de l'appareil afin que vos spécialistes du marketing sachent quoi, comment et où la personnalisation va vraiment marquer.
