Croissance des revenus de 9,7 % grâce à l'optimisation de la valeur client

Lorsque les acheteurs visitent le magasin Beerselection à Budapest, ils peuvent s'attendre à une équipe d'experts en bière hautement compétents. Depuis que l'équipe a commencé à intégrer cette assistance personnalisée et professionnelle dans le fonctionnement de sa boutique en ligne, les revenus ont augmenté de 9,7 % sur une base annuelle.

L'équipe de Beerselection est une jeune équipe dynamique et passionnée par la bière. Et leur magasin à Budapest propose près de 500 types de microbrasseries de qualité. Ainsi, lorsqu'il s'agissait de créer leur boutique en ligne, l'équipe de Beerselection voulait créer une expérience en ligne qui reflète leur passion et leur expertise. Mais le plus grand défi consistait à rendre leur vaste sélection accessible à la personne moyenne et à aider les consommateurs à découvrir les bonnes microbrasseries pour leurs goûts spécifiques. C'est pourquoi Beerselection s'est lancé dans l'aventure de l'optimisation de la valeur client (CVO) avec l'aide d'OptiMonk. En s'adressant aux visiteurs de manière personnalisée et en gardant à l'esprit leurs besoins individuels, ils ont amélioré la valeur moyenne du panier de 1 000 HUF et augmenté le taux de conversion global du site Web de 3,7 %.

Bien que l'équipe de Beerselection soit experte en la matière, la plupart de ses clients ne le sont manifestement pas. Le défi pour Beerselection est de guider ces clients vers les bonnes bières et de créer des clients satisfaits.

Servir les clients est un jeu d'enfant en personne. Une courte conversation suffit pour éduquer les clients sur la bière parfaite. Le personnel en personne facilite le choix parmi des centaines de produits. Le défi consiste à apporter cette même assistance personnalisée aux clients de la boutique en ligne.

Peter et Gabor, les propriétaires de Beerselection, ont réalisé qu'ils avaient besoin d'un changement de mentalité complet. Ils devaient abandonner les outils classiques d'acquisition de clients et d'optimisation des conversions. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la création de valeur et sur l'aide aux clients. Leurs objectifs étaient de :

• Aidez les nouveaux visiteurs à naviguer dans la boutique en ligne
• Offrez le produit exact qui convient le mieux à ce visiteur particulier
• Élargir l'horizon des clients moins expérimentés
• Rassurer les visiteurs hésitants qu'ils ont pris une bonne décision
• Augmenter la valeur moyenne du panier

La plate-forme d'optimisation de la valeur client d'OptiMonk a été essentielle pour aider à atteindre ces objectifs.

1. Recommandations pour la page d'accueil

Google Analytics montre que le taux de conversion de Beerselection est bien inférieur à la moyenne. D'après l'expérience précédente, ces visiteurs ne savent probablement même pas ce dont ils ont besoin. Ils ne font que regarder autour d'eux et trouver l'inspiration. Ils n'ont pas suffisamment conscience des problèmes pour acheter tout de suite.

De nombreux visiteurs du magasin de Beerselection sont rapidement submergés par le choix et quittent simplement la page d'accueil.

La solution dirige les visiteurs vers une page de destination qui reflète le mieux leurs préférences personnelles.

Le message annexe « Sélectionnez votre forfait bière » a été conçu à cet effet. Il cible les visiteurs qui ne sont pas encore prêts à acheter. Il a rapporté 137 186 HUF de revenus supplémentaires à Beerselection pendant la période de test de 26 jours.

2. Recommandations aux visiteurs récurrents

Les visiteurs qui reviennent sont plus avancés dans le processus d'achat. Ce sont généralement des visiteurs avertis du produit. Non seulement ils connaissent une catégorie de produits pouvant offrir une solution à leurs problèmes, mais ils connaissent un ou deux produits spécifiques. Le défi est qu'ils ne sont pas encore sûrs que le produit en question est la meilleure solution pour eux.

Pour faciliter la décision et le choix entre les produits, Beerselection a mis en place une fenêtre contextuelle de bienvenue pour les visiteurs qui reviennent. Ce message affiche le produit exact que les visiteurs ont consulté lors de leur dernière visite. Et c'était entièrement automatique, grâce à l'intégration ShopRenter-OptiMonk - qui est également disponible pour une autre plate-forme de commerce électronique populaire, Shopify.

Comme toutes les campagnes Beerselection, cette popup faisait partie d'une période d'essai de 26 jours. Environ 50 % des visiteurs qui reviennent ont vu le message de bienvenue, tandis que l'autre moitié ne l'a pas vu. Les résultats des tests parlent d'eux-mêmes. Les visiteurs qui ont vu la fenêtre contextuelle ont dépensé 220 770 HUF de plus que ceux qui n'ont pas vu cette recommandation de produit.

3. Augmentez la valeur moyenne du panier avec la livraison gratuite

Le compte Google Analytics de beerselection.hu a également révélé que la valeur moyenne du panier est d'environ 11 800 HUF. Comme la boutique en ligne propose une livraison gratuite à partir de 15 000 HUF, il vaut la peine de communiquer les conditions de livraison gratuite. Surtout pour ceux qui dépensent autour de la valeur moyenne du panier, car il est beaucoup plus facile de les convaincre d'ajouter quelques bouteilles de bière supplémentaires au panier – et en retour, la livraison est gratuite.

C'est une situation gagnant-gagnant. Les visiteurs n'ont pas à payer les frais d'expédition et la valeur moyenne du panier de la boutique en ligne augmente également.

La valeur du panier n'était pas la seule mesure que Beerselection a pu augmenter avec cette campagne. Ils ont également gagné près d'un demi-million de HUF de revenus supplémentaires en moins d'un mois.

4. Diminuer l'abandon de panier en offrant de petits cadeaux  

Lorsque les visiteurs ajoutent un produit au panier, ils atteignent l'étape finale de la connaissance du client, pleinement conscient. Les acheteurs ont trouvé le produit qui leur convient parfaitement et attendent simplement le bon prix.

Beerselection souhaitait également améliorer son taux de panier abandonné de 58 %.

Pour réduire ce pourcentage, Beerselection a offert aux abandonneurs de panier un décapsuleur d'une valeur de 990 HUF. En conséquence, 20 % de tous les abandonneurs de panier ont décidé de finaliser immédiatement leur achat, générant 895 074 HUF de revenus supplémentaires pour la boutique en ligne.

En raison d'une large sélection et de la confusion des clients, Beerselection avait besoin d'une solution offrant un service personnalisé aux acheteurs en ligne. En collaboration avec les experts en expérience client numérique d'OptiMonk, ils ont lancé des campagnes qui ont facilité les choix des acheteurs.

OptiMonk a également aidé à donner aux acheteurs un avant-goût des conseils professionnels que Peter et Gabor fournissent dans leur magasin physique. Au cours de la période de test de quatre semaines, Beerselection a enregistré une croissance de près de 10 % de ses revenus d'une année sur l'autre.

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