Personnaliser les sites Web : comment le faire correctement

La personnalisation Web est la personnalisation en temps réel d'un site pour répondre aux besoins spécifiques de chaque visiteur et le guider à travers un entonnoir de conversion client. Il touche à tous les aspects de l'entonnoir de conversion, de la capture de prospects à l'utilisateur effectuant un achat.

Il est juste de dire qu'une stratégie de personnalisation Web bien exécutée peut avoir un impact direct sur vos taux de conversion.

La personnalisation Web est souvent utilisée de manière interchangeable avec la personnalisation du contenu et cette confusion peut être coûteuse pour les spécialistes du marketing et les entreprises. Bien que la personnalisation du contenu soit un élément nécessaire de toute stratégie de personnalisation Web, elle ne tient pas compte de l'expérience utilisateur complète.

L'expérience utilisateur complète va au-delà du contenu personnalisé car elle personnalise l'intégralité du parcours utilisateur.

Il n'y a que des avantages à la personnalisation Web. Nous avons mentionné ci-dessus l'impact que cela peut avoir sur vos taux de conversion, mais cela peut également avoir un impact sur votre entreprise des manières suivantes :

1. Différencier votre marque

Netflix, Apple et Amazon ne sont que quelques exemples brillants de marques qui maîtrisent la personnalisation Web. Ils se sont distingués parce qu'ils ont leurs manières brillantes de faire en sorte que chaque client se sente spécial.

Un exemple simple est la façon dont les baristas de Starbucks demandent toujours votre prénom après avoir passé votre commande. Ils ont sans doute été la première grande entreprise de café à le faire et cela a joué un rôle énorme dans la promotion de la notoriété de la marque. Ce petit geste de demander un nom, comme vous le feriez dans une conversation régulière, rend l'interaction un peu plus chaleureuse et plus conviviale.

Dans le monde en ligne, vous pouvez emprunter cette technique en adaptant la messagerie, le contenu et la façon dont l'utilisateur navigue sur votre site à son goût.

2. Comprendre les visiteurs et leurs comportements uniques

Toute personnalisation commence par la compréhension des façons uniques dont les visiteurs interagissent avec votre site Web. Votre segmentation de la clientèle, vos cartes thermiques et d'autres outils d'analyse du comportement des clients vous permettront d'élaborer une solide stratégie de personnalisation.

3. Conversion des visiteurs

La triste réalité est que l'écrasante majorité des visiteurs du site Web restent anonymes . Une grande partie de cet anonymat est la mort du manque de personnalisation sur les sites Web pour capturer des informations cruciales sur les clients.

La personnalisation Web vous aide à suivre les données démographiques et comportementales importantes qui démasquent les visiteurs et leur offrent l'expérience sur mesure qu'ils méritent.

4. Nourrir et engager

Il ne suffit pas d'avoir différents points de contact avec les visiteurs. Vous devez disposer d'outils pertinents, opportuns et appropriés qui vous permettent de poursuivre facilement la conversation sur de nombreux canaux.

La personnalisation Web vous aide à engager correctement les visiteurs et à accélérer leur parcours d'achat unique.

5. Vente croisée et vente incitative

Si vous avez des clients qui ont déjà acheté chez vous, vous pouvez les inciter à acheter des produits ou des offres groupées plus complémentaires.

Un autre énorme avantage de la personnalisation Web est qu'elle vous permet de segmenter efficacement afin de pouvoir créer des offres contextuelles et opportunes pour différents segments de clientèle.

6. Optimiser vos campagnes

De nombreuses campagnes ne fonctionnent pas parce qu'elles sont trop générales. Le marché cible est trop large et le message n'est pas adapté à l'audience massive. La personnalisation Web rend les campagnes plus percutantes et résonnantes avec le public cible.

7. Augmenter les revenus

Lorsque vous comprenez mieux vos visiteurs, vous pouvez leur offrir une meilleure expérience de navigation et d'achat, ce qui signifie que vous améliorez votre capacité à générer plus de revenus.

La personnalisation Web vous aide à rassembler les informations nécessaires pour nourrir et éduquer votre public en fonction de qui il est, de ce qu'il fait et des produits qu'il aime le plus.

Examinons quelques exemples de marques expertes dans la personnalisation de sites Web.

1. Envie

Lorsque vous visitez la page de Gusto en tant que visiteur non identifié, la copie est claire et vous permet de savoir exactement ce que fait Gusto ainsi que le formulaire d'informations client pour commencer.

Lorsque vous revenez sur le site Web, vous voyez la page suivante avec une copie personnalisée.

2. Boohoo

Il y a peu de choses qui sont pires que de découvrir qu'un produit que vous aimez ne peut pas être livré chez vous ou n'est pas disponible dans votre pays. C'est ainsi que de nombreux propriétaires de magasins de commerce électronique perdent des clients.

Le meilleur moyen d'y remédier est de proposer de rediriger les visiteurs vers le site du pays d'où ils viennent. Boohoo le fait ci-dessus avec une copie claire et conviviale afin que les visiteurs puissent éviter d'avoir le chagrin d'articles non livrables ou d'une devise inexacte.

3. Amazone

On ne peut pas parler de personnalisation de site web sans évoquer le géant du e-commerce, Amazon. Lorsque vous arrivez sur la page d'accueil d'Amazon, c'est comme si cette page avait été spécialement conçue pour vous. C'est parce que c'était le cas.

L'entreprise dépense des millions de dollars en outils sophistiqués d'intelligence artificielle, d'apprentissage automatique et de suivi comportemental qui améliorent l'expérience client à un niveau de personnalisation insensé. L'exemple ci-dessus montre le nom du client, une option pour consulter les commandes précédentes et des recommandations basées sur les produits qu'il pourrait aimer.

4. De manière optimale

Optimizely fait ici un excellent travail en rendant l'image d'arrière-plan pertinente pour le public (Adidas) ainsi que la copie. Vous pensez peut-être, "qui se soucie de l'apparence de l'image d'arrière-plan?". La réponse : l'acheteur avisé ou le prospect qui souhaite avoir l'impression de bénéficier d'une expérience personnalisée.

Deuxièmement, vous devez considérer des éléments tels que les images d'arrière-plan dans le cadre d'un voyage de personnalisation Web plus large et holistique. Tous les éléments d'une page Web peuvent être le point de basculement pour convertir un visiteur en client.

5. Farfetch

Le manque de données précises est un gros problème dans le commerce électronique et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les taux d'abandon de panier sont si élevés. Lorsqu'un client effectue un achat, revient dans votre magasin après des visites précédentes, ouvre un compte ou s'abonne à votre liste de diffusion, il vous fournit des informations que vous pouvez utiliser pour personnaliser son expérience d'achat.

Mais qu'en est-il des nouveaux clients ? Dans l'exemple ci-dessous, FarFetch permet aux nouveaux visiteurs de suivre plus facilement le produit qu'ils ont consulté et tire parti du fait que les visiteurs consultent souvent plusieurs produits au cours d'une même session. Alors, pourquoi ne pas faire en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'appuyer sur la gâchette lors d'un achat ?

6. Fossile

Lorsque vous proposez aux clients différentes options d'expédition, vous leur permettez de personnaliser leur commande en fonction de leurs préférences. Certains clients n'hésitent pas à payer un petit supplément pour recevoir leur commande plus rapidement tandis que d'autres veulent économiser de l'argent et s'en tenir à l'expédition standard.

L'exemple ci-dessous montre l'attention portée par Fossil à la personnalisation Web avec deux options d'expédition qui ajoutent un peu de personnalisation supplémentaire en fonction des préférences du client.

7. Zalando

Il est devenu de plus en plus difficile de garder l'attention des gens, en particulier sur le champ de bataille connu sous le nom de "Inbox". Certains clients s'inscrivent aux newsletters sur le moment, pour ne plus jamais lire les e-mails de ce magasin.

Une technique puissante pour éviter de se retrouver dans le dossier « Indésirable » consiste à proposer différents types d'e-mails susceptibles d'intéresser votre client. Par exemple, si vous avez à la fois des vêtements pour hommes et pour femmes, vous devriez avoir une option où les clients peuvent choisir de recevoir e-mails de vente en fonction des produits qui les intéressent.

Zalando le fait ci-dessous en offrant deux options dans leur inscription à la newsletter. Il s'agit d'une technique sous-estimée que davantage de détaillants devraient utiliser non seulement pour augmenter leurs taux d'ouverture, mais aussi pour enthousiasmer les clients à propos de nouveaux produits et/ou de ventes.

8. Ryanair

Lorsque des clients fidèles utilisent votre barre de recherche, pourquoi ne pas proposer une liste déroulante de suggestions de saisie semi-automatique ? Cela leur permet de faire rapidement un achat répété. Pour les nouveaux visiteurs, cette technique de suggestion de saisie semi-automatique leur permet de voir les catégories et les filtres pertinents.

Dans l'exemple ci-dessous, Ryanair le démontre parfaitement en affichant des suggestions de vols pertinents ainsi qu'un filtre prédéterminé qui facilite la navigation ou les clients réguliers pour effectuer un achat.

Pour récapituler, la personnalisation du site Web consiste à montrer aux visiteurs du site Web qu'ils sont précieux. Ils passent leur temps avec vous et méritent une expérience adaptée à leurs préférences.

Alors, comment commencer ? Comment vous assurez-vous que chaque visiteur a l'impression de vivre une expérience personnalisée ?

Voici quelques conseils:

1. Identifiez votre public cible

Vous ne pouvez pas personnaliser l'expérience client si vous ne savez pas qui sont les clients. Pour surmonter le problème :

• Regardez votre base de visiteurs actuelle
• Répertoriez tous vos produits/services et voyez qui les achète actuellement ou est susceptible de les acheter
• Analysez ce que les gens achètent chez vous, et
• Lesquels rapportent plus d'affaires

Vous pouvez approfondir vos connaissances en segmentant vos visiteurs les plus importants en fonction de la géographie, de la fréquence d'achat et bien plus encore ! Ces données rendront vos efforts de marketing et de vente beaucoup plus efficaces.

2. Comprendre l'intention du client

Que veulent les visiteurs lorsqu'ils sont sur votre site ? Lorsque vous avez compris cela, vous pouvez créer régulièrement des offres irrésistibles et opportunes. Voici trois façons de déterminer l'intention :

• Intention contextuelle : C'est l'un des moyens les plus couramment utilisés et recommandés pour comprendre votre base de visiteurs. Examinez les mots clés qu'ils utilisent pour rechercher vos produits à l'aide d'annonces de recherche et d'autres méthodes pertinentes et arrivez sur votre site. En utilisant ces mots-clés, vous pouvez afficher dynamiquement le contenu du site qui correspond à leur intention exacte et les inciter à entrer dans votre entonnoir de vente.
• Intention basée sur le comportement : ce type d'intention suggère que l'historique de navigation de vos clients potentiels peut vous donner beaucoup d'informations sur leurs goûts et leurs aversions. Utilisez ces informations pour personnaliser leur expérience et faire en sorte que chaque visite en vaille la peine - par exemple, les achats passés d'un client, son historique de navigation et d'autres comportements similaires.
• Intention déclarée : il s'agit généralement d'une méthode dans laquelle vous recherchez directement des informations de base auprès des visiteurs qui arrivent sur votre site, puis personnalisez leur expérience. Par exemple, interrogez les visiteurs sur l'industrie dans laquelle ils travaillent, leur domaine d'expertise, la taille de l'entreprise, etc. pour montrer les produits logiciels qui conviendraient le mieux à leur rôle.

3. Créez des messages puissants et personnalisés

Lorsque vous avez déterminé ce que veut votre public, vous pouvez désormais rédiger un contenu qui encourage le dialogue, présente vos produits et contient les bons appels à l'action. À l'aide de vos points de données, vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de la géographie, du sexe et d'autres informations pertinentes.

Un excellent moyen de créer du contenu sur mesure tout en réduisant les coûts consiste à embaucher des pigistes à distance sur une base contractuelle pour effectuer le travail dont vous avez besoin. Si vous êtes un pigiste et que vous lisez ceci, vous voulez vous assurer que vous êtes à la recherche d'opportunités d'emploi à distance. CompanyReviews est un excellent endroit pour en savoir plus sur le travail à distance pour les employeurs et les indépendants. En ce qui concerne le contenu sur mesure, le travail contractuel est la voie à suivre, bien que cela puisse prendre un certain temps pour trouver la bonne personne tout en recherchant des pigistes.

N'oubliez pas que la messagerie personnalisée signifie une messagerie cohérente tout au long du parcours sur votre site Web. La copie que vous avez sur la page d'accueil ne sera pas la même copie sur les pages de produits ou la page de paiement.

Vous voulez que votre texte et vos incitations à l'action aient un sens en fonction de la situation de l'audience dans son parcours d'achat. Cela vaut également pour le marketing par e-mail, les réseaux sociaux et les autres canaux où vous communiquez avec eux. Pensez de manière holistique lorsqu'il s'agit de messagerie !

1. Google Optimiser

Construit sur Google Analytics, Google Optimize est un outil leader dans la personnalisation Web. Vous pouvez facilement exécuter des tests A/B sur toutes vos pages pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

2. Segmenter

Pour offrir une expérience personnalisée à vos clients, vous devez collecter des données clients, les gérer et les rendre accessibles à vos équipes et aux autres applications que vous utilisez. Segment vous aide à le faire avec une vue unique de toutes les données importantes sur vos clients.

3. Cible par Adobe

Target vous permet de tester, d'optimiser, de personnaliser et d'automatiser facilement votre entreprise. Ses puissants tests d'IA et sa personnalisation omnicanal vous aident à créer des messages et des offres cohérents sur une variété de canaux et d'appareils.

4. OptiMonk

OptiMonk est votre meilleur choix pour une messagerie personnalisée qui est opportune, pertinente et donne juste la bonne impulsion pour transformer les visiteurs en clients. Ces messages personnalisés sont efficaces pour réduire l'abandon de panier, renforcer l'urgence et recommander efficacement des produits aux visiteurs.

Dans cet article, vous avez tout appris sur la personnalisation de sites Web. Vous avez découvert les avantages de créer une expérience personnalisée pour chaque utilisateur et ses besoins spécifiques.

Vous avez vu des exemples puissants de personnalisation Web en action et obtenu un aperçu de la façon de créer des expériences personnalisées pour votre public. Enfin, vous avez une liste d'outils qui peuvent faire passer votre jeu de personnalisation Web au niveau supérieur.

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