Comparaison CRM Ultimate Pipedrive et Keap (anciennement Infusionsoft) : édition de mars 2024

Comparons les deux systèmes pour voir lequel est vraiment le mieux adapté aux besoins de votre entreprise.

Lorsqu'elles recherchent un CRM, de nombreuses entreprises choisissent entre Keap et Pipedrive. Le choix entre ces deux systèmes n’est peut-être pas aussi évident que vous le souhaiteriez : il est important de prendre une décision en fonction des spécificités de votre entreprise.

Tout d’abord, vous devez savoir comment ces systèmes se comparent. Il est également utile de savoir s'il existe un troisième choix, meilleur, qui s'offre à vous sur le marché du CRM.

C'est exactement pour cela que nous sommes là pour vous aider. Sans plus tarder, passons à la comparaison ultime entre Pipedrive et Keap !

Quoi de mieux, Pipedrive ou Keap ?

Répondre à cette question est plutôt difficile. Différentes entreprises ont des besoins différents, le choix ne sera donc pas le même pour tout le monde.

Par exemple, Pipedrive peut être idéal pour les utilisateurs CRM expérimentés. Ils ont besoin d’une gestion approfondie des pipelines et de pas grand-chose d’autre. Les utilisateurs qui recherchent une automatisation approfondie peuvent se sentir un peu laissés à eux-mêmes.

Keap, en revanche, constitue un bon choix pour un premier CRM pour les petites entreprises. Cela est dû à son interface utilisateur simple et facile à naviguer et à ses structures tarifaires qui offrent toutes les fonctionnalités de base dès le départ. Cependant, à mesure que votre entreprise évolue, vous pourriez avoir l'impression d'avoir rapidement dépassé ce CRM.

D'autre part, NetHunt CRM constitue un choix idéal pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui recherchent une intégration de premier ordre et une facilité d'utilisation. Ce CRM est disponible directement depuis votre boîte de réception. En outre, NetHunt CRM propose des dizaines d'intégrations natives avec des outils que vous utilisez probablement déjà et l'équipe ajoute également régulièrement de nouvelles intégrations.

Pipedrive vs Infusionsoft (Now Keap) : interface utilisateur

Pipedrive existe dans une interface fluide et minimale. C'est une expérience assez agréable à regarder, mais un bon aperçu ne rend pas la navigation facile.

Bien que Pipedrive soit définitivement plus facile lorsqu'il s'agit d'apprendre à l'utiliser, ce n'est toujours pas une promenade de santé. Le CRM oblige les clients à investir du temps et des efforts pour l'apprendre. Ils doivent le faire avant de pouvoir l'utiliser pour améliorer les relations avec les clients. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui n’ont jamais utilisé de système CRM auparavant.

Keap CRM possède une interface similaire à Pipedrive, mais avec un look plus moderne. L'interface de Keap CRM est également un peu plus facile à utiliser que celle de Pipedrive, ce qui signifie que la courbe d'apprentissage est beaucoup plus fluide.

Bien que l'interface de Keap soit plus conviviale que celle de Pipedrive, elle n'est en aucun cas la meilleure.

(Interface utilisateur de NetHunt CRM)

L'interface de NetHunt CRM offre une interface nettement plus simple et beaucoup plus robuste. D'une part, les utilisateurs peuvent créer autant de dossiers personnalisés que nécessaire, garantissant ainsi que votre base de données est triée comme vous le souhaitez. De plus, NetHunt CRM s'intègre nativement à Gmail et toute la puissance d'un système CRM moderne est parfaitement intégrée dans votre boîte de réception.

La meilleure partie? Cela s’intègre parfaitement comme si Google l’avait fait lui-même. Consultez la liste des Google CRM, éprouvés et testés par notre équipe.

Pipedrive vs Keap : marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est un gros problème, comme c'est le cas depuis l'invention des e-mails. De nombreux vendeurs et spécialistes du marketing considèrent le marketing par e-mail comme une fonctionnalité essentielle d'un système CRM moderne.

Pipedrive dispose d'une plateforme de marketing par e-mail complète qui vous permet de :

• Créez des flux de travail de messagerie avec une interface intuitive par glisser-déposer.
• Utilisez les informations CRM pour segmenter votre audience, en vous assurant que les messages parviennent aux bonnes personnes.
• Surveillez les engagements par courrier électronique, tels que les taux d'ouverture, pour obtenir des informations précieuses.
• Appliquez des filtres pour affiner le ciblage. Ceux-ci incluent le statut de l'abonnement, les raisons du rebond des e-mails et la date d'envoi.

Essentiellement, Pipedrive fusionne les fonctionnalités CRM avec les outils de marketing par e-mail pour offrir une solution unifiée.

Pourtant, seuls ceux qui bénéficient du forfait Advanced ou supérieur peuvent accéder à ces fonctionnalités. Cela pourrait obliger les petites entreprises à dépenser davantage pour un abonnement.

Cette situation augmente considérablement le coût par client. En effet, le marketing par e-mail est essentiel pour les entreprises de toutes tailles.

D'autre part, les automatisations de marketing par e-mail de Keap vous permettent de :

• Combinez des modèles d'e-mails avec une automatisation facile à configurer pour nourrir les prospects, gagner du temps et créer des revenus récurrents.
• Choisissez de superbes modèles dans notre bibliothèque ou créez votre propre design d'e-mail personnalisé.
• Segmentez automatiquement vos contacts dans le CRM de Keap par secteur, comportement et informations personnelles pour un meilleur ciblage.
• Consultez des rapports en un coup d'œil pour suivre l'efficacité des campagnes et découvrir les prochaines étapes à améliorer.

Vous pouvez faire tout cela via le tableau de bord des contacts de Keap.

Maintenant, imaginez si votre outil de marketing par e-mail ne se connectait pas simplement à votre courrier électronique, mais devenait votre courrier électronique : c'est exactement ce que NetHunt CRM propose à ses utilisateurs. Son intégration native à Gmail fait que le marketing par e-mail apparaît comme une fonctionnalité de Gmail plutôt que comme un outil secondaire à utiliser.

Les utilisateurs peuvent :

• Segmentez une base de données de prospects pour une diffusion ciblée par e-mail.
• Composez et enregistrez des modèles d'e-mails.
• Utilisez des macros pour une personnalisation facile à la volée.
• Envoyez des campagnes via Gmail ou SMTP personnalisé.
• Suivez les statistiques des campagnes par e-mail.
• Mettre à jour en masse les contacts en fonction des résultats de la campagne par e-mail.
• Envoyez des campagnes par e-mail de suivi sans tracas supplémentaires.
• Consultez l'historique des campagnes par e-mail et suivez l'efficacité des campagnes par e-mail.

Pipedrive vs Keap : intégrations

Un autre facteur clé à prendre en compte lors du choix d'un système CRM est la manière dont il connecte les autres outils de votre pile technologique. Après tout, votre CRM doit être la plaque tournante qui rassemble toutes vos activités de vente dans un seul environnement. Cependant, comme il existe de nombreux outils que les commerciaux utilisent au quotidien, concentrons-nous sur les principales intégrations disponibles sur le marché.

Intégration LinkedIn

L'intégration LinkedIn de Pipedrive est très limitée. Il propose uniquement des intégrations avec la fonctionnalité de formulaires Web LinkedIn. Pour toute autre fonctionnalité LinkedIn, les utilisateurs devront utiliser l'intégration via Zapier, un service tiers. Bien entendu, cela limite fortement la convivialité de l’intégration.

L'intégration LinkedIn de Pipedrive n'est peut-être pas aussi bonne que vous le souhaiteriez, mais cela reste du gâteau par rapport à ce que Keap a (ou plutôt n'a pas) à offrir.

Vous avez bien lu, Keap CRM ne s'intègre nativement à rien. La seule façon de connecter cette suite CRM aux autres applications de votre pile technologique est de le faire via Zapier, un excellent outil pour rejoindre votre pile. Mais ses capacités sont bien plus limitées que celles d’une intégration native.

D'autre part, NetHunt CRM propose plus de 14 intégrations natives avec d'autres outils. Cela inclut LinkedIn. Avec l'intégration LinkedIn de NetHunt CRM, vous pouvez :

• Ajoutez des enregistrements clients au pipeline visualisé.
• Excellente gestion de leads automatisée avec des flux de travail automatisés.
• Créez et enrichissez automatiquement des prospects en un seul clic.
• De nombreuses autres fonctionnalités sont à venir, avec le module complémentaire Outreach Pro qui devrait être bientôt publié.

Intégration de Google Workspace

Pipedrive s'intègre à Gmail et leur intégration vous permet de voir le contexte derrière une transaction lorsque vous consultez leur e-mail dans votre boîte de réception. Il s'agit d'une fonctionnalité intéressante car elle vous permet d'avoir à portée de main des informations sur vos prospects lorsque vous leur envoyez un e-mail. Il n'est pas nécessaire de changer d'onglet à chaque fois que vous décidez d'écrire un e-mail.

Cependant, cette intégration est assez limitée dans sa portée. Vous devez encore beaucoup changer d'onglet, comme changer de canal de communication (appeler quelqu'un après qu'il vous a envoyé un e-mail) ou enregistrer de nouvelles informations sur les prospects (recevoir un nouvel e-mail).

Keap n'offre aucune intégration intégrée. Les utilisateurs doivent relier leur pile technologique via Zapier, un outil tiers.

NetHunt CRM, en revanche, offre bien plus qu'une simple intégration Gmail. Il peut vivre dans votre boîte de réception, offrant ainsi toutes les fonctionnalités CRM à partir de là. Cela signifie que vous pouvez :

• Lancez des campagnes par e-mail.
• Créez des champs et des dossiers.
• Créez des fiches clients.
• Créez et exécutez des automatisations.
• Appelez vos clients.
• Et faites tout ce que vous pouvez dans l’application Web.

Intégrations de médias sociaux et de messagerie

Pipedrive est intégré à une variété de canaux de communication différents, notamment les plateformes de médias sociaux et les applications de messagerie. Pipedrive propose une suite d'intégrations avec des outils comme Facebook Messenger et WhatsApp. Ils vous permettent d'envoyer des messages à vos prospects avec leur application préférée, ce qui en fait un outil inestimable dans l'environnement commercial.

Nous n'aimons pas les trois tours, mais c'est parti - Keap n'a aucune intégration native avec aucune application - vous devez utiliser Zapier pour intégrer des outils. Néanmoins, Zapier ne propose pas beaucoup d'intégrations de médias sociaux : vous devrez faire appel à un autre tiers pour atteindre les objectifs souhaités.

D'autre part, NetHunt CRM fournit des intégrations avec diverses plateformes de médias sociaux et applications de messagerie telles que :

• Instagram
• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Viber

Ces intégrations permettent à vos commerciaux de connecter tous leurs canaux de communication sous un même toit, offrant ainsi une expérience de communication omnicanale transparente.

Pipedrive vs Keap : personnalisation

La personnalisation de votre CRM est essentielle pour réussir la mise en œuvre d'une solution pour votre entreprise. L'objectif principal de Pipedrive est de fournir aux utilisateurs un pipeline de ventes structuré. Il est également visuellement attrayant et facile à comprendre, et vous pouvez largement personnaliser ce pipeline. Comparée à une autre solution examinée ici, elle semble quelque peu rigide.

Dans la base de données Lead de Pipedrive, vous pouvez uniquement ajouter des champs que Pipedrive a déjà définis. Il n'existe aucune option permettant de personnaliser ou de créer vous-même de nouveaux champs.

La nécessité de personnaliser un CRM est plus répandue dans certains secteurs que dans d’autres, comme l’industrie manufacturière. Ils doivent enregistrer des mesures ou des commandes, en enregistrant des informations en dehors de Pipedrive, ce qui est loin d'être idéal.

Les entreprises ayant des besoins spécialisés pourraient trouver que Keap manque de personnalisation. Le service Keap Expert Coaching peut atténuer ce problème dans une certaine mesure, mais ce n'est pas une solution parfaite.

NetHunt CRM, quant à lui, permet aux utilisateurs une personnalisation presque inégalée . Cela signifie que vous pouvez adapter le système CRM aux besoins spécifiques de votre entreprise :

• Créez ou supprimez des dossiers.
• Renommez les dossiers.
• Ajoutez ou supprimez différents types de champs des fiches clients.
• Ajoutez ou supprimez des champs obligatoires.
• Créez des champs de formule.
• Appliquez des filtres et enregistrez des vues illimitées pour un accès instantané aux données.

Pipedrive vs Keap : automatisation

La principale raison pour laquelle vous optez pour un CRM est de vous faciliter la vie, n'est-ce pas ? L'automatisation est un élément crucial de ce processus. À l'aide de flux de travail automatisés, vous pouvez éliminer la plupart des tâches de routine associées au processus de vente, telles que :

• Développement de leads
• Suivis
• Modifications du statut du prospect
• Création de tâches

Cependant, l'automatisation ne peut vous mener que dans la mesure où votre suite CRM le permet. Les fonctionnalités d'automatisation de Pipedrive excellent dans plusieurs domaines et vous pouvez générer de nouvelles tâches, envoyer des e-mails de suivi, modifier les étapes des transactions et bien plus encore. De plus, les flux de travail de Pipedrive disposent d'un superbe générateur d'automatisation, simplifiant la compréhension de la fonction de chaque automatisation et de ses composants.

Pipedrive propose également des options d'automatisation interne. Mais ils ne sont peut-être pas aussi détaillés que certaines entreprises le souhaitent.

Les capacités d'automatisation de Keap sont incroyablement similaires en termes de fonctionnalités à celles de Pipedrive. L'environnement dans lequel on les configure est un constructeur de pipeline visuel. Cet outil est assez robuste et simple à utiliser. Cependant, les options de configuration proposées sont assez étroites.

NetHunt CRM, d'autre part, permet d'améliorer très facilement l'efficacité opérationnelle grâce à des fonctionnalités d'automatisation complètes.

L'automatisation des tâches augmente la productivité de votre équipe, notamment la personnalisation des messages, la journalisation des appels et le suivi des documents. Cela les aide à conclure des transactions plus rapidement. NetHunt CRM introduit des fonctionnalités d'automatisation qui incluent :

• Téléchargements de données en masse à partir de divers canaux tels que LinkedIn, les e-mails et les formulaires Web, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle des données.
• Les workflows peuvent avoir de nombreuses branches, offrant une flexibilité au-delà des processus linéaires des autres CRM.
• Séquences d'e-mails automatisées déclenchées par des activités ou des jalons spécifiques, comme l'ajout d'un nouveau contact ou la mise à jour du statut d'un prospect.
• Ajuster automatiquement le statut d'un prospect en fonction de son engagement avec votre entreprise.

En outre, NetHunt CRM propose de nombreux déclencheurs et actions d'automatisation, permettant la création de flux de travail complexes pour les opérations internes et les interactions avec les clients.

Tous les clients bénéficiant du forfait Business ou supérieur peuvent accéder aux outils d'automatisation de NetHunt CRM.

Pipedrive vs Keap : qualité de la réussite client

Vous devez vous sentir soutenu par le fournisseur CRM que vous choisissez et une gestion proactive de la réussite des clients est essentielle. C'est la différence entre réussir avec une suite CRM et échouer avec le CRM.

Le support client de Pipedrive est bon. Lorsque vous commencerez à mettre en œuvre la solution, ils seront là tout au long du processus, vous aidant à implémenter Pipedrive dans vos processus. De plus, ils fournissent des réponses ultra-rapides à tous les problèmes de facturation et rapports de bogues.

Cependant, si vous essayez d’obtenir de l’aide pour autre chose, vous n’aurez peut-être pas de chance. Certains utilisateurs signalent que l'équipe d'assistance de Pipedrive tarde à répondre aux petits clients.

Les temps de réponse du support client de Keap sont sensiblement les mêmes que ceux de Pipedrive. Ils sont rapides au début, mais ralentissent ensuite pour les requêtes « moins importantes », comme l'aide à la configuration ou l'assistance générale.

Cependant, si vous obtenez le rendez-vous avec le service Keap Expert Coaching, ils vous fourniront une assistance à temps et comme prévu. L'équipe de support client de Keap est formidable et remplie de professionnels qui cherchent à vous aider ; c'est juste que les contacter pourrait être compliqué.

Les utilisateurs font souvent l'éloge de l'équipe de réussite client de NetHunt CRM. Ils aiment ses réponses rapides et ses réponses de haute qualité. Cela se reflète également dans une note énorme de 9,3 sur G2. Notre équipe d'assistance est toujours là pour vous aider. Ils travailleront avec vous pour vous aider à réussir avec NetHunt CRM.

Pipedrive vs Keap : tarification

La structure tarifaire de Pipedrive est la suivante :

Le prix de Keap, en revanche, est le suivant :

Les tarifs de NetHunt CRM sont les suivants :

• Basic : 24 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Basic Plus : 34 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Entreprise : 48 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Business Plus : 68 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement
• Avancé : 96 $ par utilisateur et par mois, facturé annuellement

Vérifier les prix

Bien sûr, les tarifs de NetHunt CRM peuvent sembler un peu plus élevés que ceux de Pipedrive, mais beaucoup plus de fonctionnalités sont proposées.

Par exemple, le plan Business de NetHunt CRM (équivalent au plan Professionnel de Pipedrive) propose aux utilisateurs :

• Intégration native avec des dizaines d'outils.
• Un grand nombre de flux de travail automatisés.
• Séquences d'e-mails.
• Fonctionnalité de génération de rapports.
• Intégrations VoIP.
• Intégration LinkedIn.
• Accès API.
• SMTP personnalisé.

Pendant ce temps, le plan à prix équivalent de Pipedrive offre des fonctionnalités de reporting et de signature électronique comme avantages du plan. Avec des campagnes par e-mail, la génération de leads et d'innombrables autres fonctionnalités verrouillées derrière des modules complémentaires que vous pouvez acheter.

Pipedrive vs Keap : qu'en disent les utilisateurs ?

À ce stade, nous pensons en avoir assez dit sur nos opinions sur les systèmes. Il est temps de laisser parler les clients et les utilisateurs de ces systèmes. Passons en revue quelques avis laissés par les clients sur G2 pour les systèmes CRM que nous comparons dans cet article.

Pipedrive

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NetHunt CRM

Pipedrive, Keap et NetHunt CRM

Les gens demandent souvent…

Mots de clôture

Pipedrive et Keap ont chacun des atouts et des limites qui s'appliquent à vous en fonction des besoins et de la croissance de votre entreprise. Pipedrive brille par sa gestion approfondie des pipelines et s'adresse aux utilisateurs CRM chevronnés. Keap est un point d'entrée accessible pour les petites entreprises avec une interface conviviale et une tarification claire.

Cependant, il est important de considérer NetHunt CRM comme un concurrent sérieux. Cela est particulièrement vrai pour les PME. NetHunt CRM dispose d'un ensemble robuste de fonctionnalités et d'intégrations natives et peut être profondément personnalisé. Il s'agit d'une solution polyvalente qui évolue avec votre entreprise, et vous pouvez l'essayer sans risque avec un essai gratuit de 14 jours — commencez-en un ici.