Pipedrive vs Salesmate : une comparaison définitive [février 2024]

Regardons Pipedrive vs Salesmate : deux excellents CRM avec des avantages et des inconvénients

Pipedrive et Salesmate sont des acteurs CRM importants avec des forces et des faiblesses uniques. Mais lequel est le CRM qui vous convient le mieux ?

Lors du choix d’un CRM, la prise de décision nécessite un examen méticuleux de ses capacités dans des domaines critiques. Nous comparerons ces suites CRM dans les dimensions suivantes :

• Facilité d'utilisation
• Qualité de l'accompagnement
• Personnalisation du CRM
• Publicité par e-mail
• Disponibilité de l'automatisation

Nous explorerons également ce qui distingue NetHunt CRM et pourquoi il s'agit de la pièce manquante de votre puzzle CRM. À la fin de cet article, vous saurez, espérons-le, lequel de ces trois systèmes CRM convient le mieux à votre entreprise.

Commençons!

Facilité d'utilisation

Avant de comparer la facilité d'utilisation de ces systèmes CRM, il est essentiel de définir ce que signifie « facilité d'utilisation » dans le contexte de cet article.

Nous définissons la facilité d'utilisation par la facilité avec laquelle les utilisateurs d'un système CRM peuvent naviguer dans l'interface, accéder et utiliser les fonctionnalités clés, ainsi que par la courbe d'apprentissage qu'ils doivent suivre pour utiliser efficacement le logiciel.

La facilité d'utilisation est primordiale pour un CRM, car le temps que vous passez à rencontrer des problèmes, à parler au support ou à suivre une formation sur les produits est du temps que vous pourriez consacrer à la conclusion de contrats . Si vous achetez un nouvel outil, vous souhaitez vous lancer et commencer à l'utiliser le plus rapidement possible. La facilité d’utilisation fait cette différence.

La facilité d'utilisation de Pipedrive

Bien que Pipedrive soit définitivement du côté le plus convivial du spectre CRM (par rapport à la boîte de Pandore qu'est Salesforce ou Zoho CRM), ce n'est toujours pas une promenade de santé. C'est un problème pour certains utilisateurs.

Pipedrive oblige les utilisateurs à investir du temps et des efforts pour apprendre à l'utiliser avant de pouvoir réellement l'utiliser pour améliorer leurs relations avec leurs clients. Cela est particulièrement vrai si votre équipe n'a jamais utilisé de suite CRM.

Sur une note plus positive, l'interface utilisateur de Pipedrive est relativement simple et minimaliste. Une fois que vous aurez compris, vous remarquerez qu'il a également un aspect assez rafraîchissant dans le monde du CRM. Votre équipe ne devrait avoir aucun problème à se familiariser avec le logiciel et à accéder à tous les onglets dont elle a besoin.

Vendeuse

L'interface utilisateur de Salesmate ressemble à un croisement entre une feuille de calcul et un CRM classique. L'image ci-dessous décrit ce que nous entendons par là.

Si votre équipe a déjà utilisé des feuilles de calcul pour suivre les interactions avec les clients, elle ne trouvera pas si difficile de passer à Salesmate. Cependant, tout le confort d’une interface familière s’accompagne des aspects négatifs de lignes de données interminables à chaque fois que vous devez consulter votre base de données clients.

Vous trouverez également un panneau latéral, similaire à celui de Pipedrive, avec des boutons simples pour vous aider à naviguer dans l'interface. De plus, certains utilisateurs signalent qu'il y a trop de champs dans la section des offres pour qu'elle soit facile à utiliser. Dans l’ensemble, ils trouvent fastidieux de saisir tous les détails comme Salesmate le souhaite.

NetHunt CRM

NetHunt CRM offre une application Web robuste et une intégration transparente avec Gmail. Cela signifie que les fonctionnalités de NetHunt CRM sont facilement accessibles directement depuis votre boîte de réception , couvrant la gestion de la base de données clients, l'automatisation des flux de travail et toutes les intégrations proposées par la suite CRM.

Si votre équipe se sent à l'aise avec Gmail, elle se sentira à l'aise avec NetHunt CRM.

En fait, la facilité d'utilisation de NetHunt CRM est notée 9,3 sur G2. Il se classe plus haut que Pipedrive et Salesmate.

Selon G2, NetHunt est beaucoup plus simple à utiliser que les autres solutions.

Qualité de l'accompagnement

Que vous soyez un nouveau venu dans l'utilisation des systèmes CRM ou un superutilisateur expérimenté, vous aurez besoin d'assistance pour réaliser ce que vous voulez à un moment ou à un autre. Fait.

Surtout, le temps nécessaire au support client pour répondre à votre demande, ainsi que la qualité de la réponse, affectent votre capacité à conclure des affaires.

Pipedrive

Le support client de Pipedrive est bon. En fait, c'est un 8,3 sur G2, plutôt bon.

Mais est-il aussi performant que Salesmate ou NetHunt CRM ? Qu’est-ce qui l’empêche d’être plus élevé ?

Eh bien, certains utilisateurs se plaignent du fait que le service client de Pipedrive est trop compliqué avec des processus compliqués pour que quelqu'un puisse vous aider. D’autres remarquent que le coût de l’obtention d’un soutien prioritaire est plus élevé que celui de la concurrence.

Vendeuse

Le support client de Salesmate est noté 8,9 sur G2, ce qui est meilleur que Pipedrive, mais un peu moins bon qu'un certain autre CRM (Indice : cela rime avec JetStunt EBM). Cela est dû en grande partie au fait que certains utilisateurs reçoivent une assistance limitée. Certains utilisateurs affirment également que leurs tickets ne sont pas traités correctement, ce qui les oblige à trouver eux-mêmes des solutions.

NetHunt CRM

Le support client de NetHunt CRM est souvent salué par les utilisateurs pour ses temps de réponse ultra-rapides et ses réponses de haute qualité. Cela se reflète également dans notre énorme note de 9,3 sur G2. Notre équipe de support client est toujours là pour vous aider en cas de besoin et travaillera avec vous pour vous aider à réussir dans l'utilisation de NetHunt CRM.

Personnalisation du CRM

Chaque entreprise est différente et votre environnement CRM doit en tenir compte. La manière dont votre système est personnalisé doit être unique et adaptée aux exigences de vos opérations quotidiennes. Sinon, vous risquez de ne pas tirer pleinement parti de votre CRM.

De plus, à mesure que votre entreprise se développe, vous remarquerez peut-être que vos processus changent. Lorsque votre CRM ne peut pas suivre les exigences de votre croissance, vous vous retrouverez obligé de changer, ce qui n'est jamais un processus agréable.

Alors, comment se comparent les trois CRM ?

Pipedrive

La fonction principale de Pipedrive est de fournir aux utilisateurs un pipeline de ventes organisé, facile à interpréter et à visualiser. Ce pipeline est personnalisable dans une mesure assez importante, bien que par rapport aux autres options que nous examinons dans cette revue, il semble plutôt rigide.

Dans la base de données Lead de Pipedrive, vous ne pouvez ajouter que des champs préalablement prédéfinis par Pipedrive. Il est impossible de créer ou de personnaliser vos champs.

C'est un problème pour certaines entreprises : dans des secteurs tels que la fabrication, les mesures ou les produits commandés doivent être enregistrés en dehors de Pipedrive. Pas idéal.

Quant à la section Offres, les options de personnalisation des étapes vous permettent de créer autant d'étapes personnalisées que nécessaire. Néanmoins, ils n'offrent que quelques options de personnalisation quant à la manière dont vous pouvez configurer ces étapes.

En toute honnêteté, les options de personnalisation de Pipedrive conviennent parfaitement à la plupart des entreprises : elles sont simplement limitées sur certains aspects, ce qui rend certains cas d'utilisation difficiles.

En ce qui concerne les filtres, Pipedrive permet aux utilisateurs de filtrer leur pipeline et leurs contacts par n'importe quel champ présent dans la transaction ou les fiches clients. C’est un avantage certain, car cela vous permet de vous concentrer sur les informations que vous souhaitez suivre et de mieux comprendre certaines étapes de votre pipeline. En fin de compte, cela permet d’identifier les goulots d’étranglement qui ralentissent le processus.

Vendeuse

Par rapport à Pipedrive, les options de personnalisation de Salesmate sont nettement plus puissantes. D'une part, vous pouvez choisir parmi davantage de champs prédéfinis pour les ajouter à vos cartes client ou de transaction.

Salesmate vous permet également de créer des champs personnalisés, vous permettant d'adapter vos données CRM aux besoins et processus spécifiques de votre entreprise.

Salesmate vous permet également de réorganiser la manière dont les champs apparaissent dans la fiche client et de définir les champs selon vos besoins, tout en évitant les valeurs en double dans certains champs. Il s'agit également d'une excellente option de personnalisation, permettant un meilleur contrôle sur le processus de saisie des données.

Vous pouvez également créer plusieurs pipelines de ventes dans Salesmate pour suivre la progression des ventes. Cependant, la plateforme ne vous permet pas de créer des dossiers séparés pour les contacts ou entreprises saisis dans votre CRM.

NetHunt CRM

NetHunt CRM est adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez configurer les options de personnalisation pour…

• Création ou suppression de dossiers
• Renommer des dossiers
• Ajout ou suppression de différents types de champs des fiches clients
• Ajouter ou supprimer des champs obligatoires
• Création de champs de formule
• Application de filtres et enregistrement de vues illimitées pour un accès instantané aux données

NetHunt CRM vous permet également de gérer le parcours d'un prospect avec votre entreprise de la manière qui vous convient le mieux.

Vous n'aimez pas les pipelines ? Avec NetHunt CRM, vous pouvez créer un flux de travail que vous trouvez confortable à utiliser.

Fonctionnalité de marketing par e-mail

Bien sûr, le suivi de l'avancement des transactions et le stockage des informations sur les clients sont les fonctionnalités essentielles d'un CRM, mais vous devez également communiquer avec ces clients, n'est-ce pas ? La plupart des systèmes CRM modernes offrent une certaine forme de fonctionnalité de marketing par e-mail, qu'il s'agisse d'envoyer des e-mails en masse ou simplement de connecter votre adresse email pour pouvoir répondre directement depuis votre CRM.

Mais avec l’immense pression du secteur de la vente, une simple solution de marketing par e-mail pourrait ne pas suffire, même aux plus petites entreprises.

Alors, comment se comparent les trois systèmes CRM que nous examinons aujourd'hui ? Découvrons-le!

Pipedrive

Pipedrive propose une suite de marketing par e-mail robuste, dans laquelle vous pouvez :

• Créez des flux de travail de messagerie à l'aide de la fonctionnalité glisser-déposer.
• Segmentez les destinataires à l'aide des données CRM de Pipedrive, garantissant ainsi une communication ciblée.
• Suivez les interactions par e-mail, y compris les ouvertures, pour obtenir des informations précieuses.
• Utilisez des filtres intégrés tels que l'état de l'abonnement, le motif du rebond des e-mails et la date d'envoi.

En d'autres termes, la fonctionnalité de marketing par e-mail de Pipedrive fournit une solution globale, combinant les atouts du CRM et d'un outil de marketing par e-mail sous un même toit.

Cependant, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les abonnés au forfait Avancé et supérieur . Les petites entreprises pourraient se retrouver obligées de dépenser plus d’argent pour un plan d’abonnement, sans pouvoir justifier le prix par rapport à d’autres fonctionnalités.

Cela augmente considérablement le coût par client, d'autant plus que cette fonctionnalité est indispensable pour la plupart des entreprises, quelle que soit leur taille.

Vendeuse

Les fonctionnalités proposées dans le module complémentaire de marketing par e-mail de Salesmate sont à peu près les mêmes que celles de Pipedrive. En fait, elles sont les mêmes que pratiquement tout autre système CRM digne de ce nom, mais), avec une différence majeure.

Salesmate offre une fonctionnalité de test A/B robuste pour le marketing par e-mail , qui permet aux utilisateurs de :

• Ajoutez jusqu'à trois variantes d'e-mails à tester.
• Personnalisez les designs, prévisualisez les textes et les sujets, etc.
• Décidez du pourcentage de destinataires qui recevront le reste des e-mails, ainsi que de la durée du test.
• Sélectionnez des métriques spécifiques pour identifier la meilleure variante parmi celles testées.

Il convient de mentionner que le module complémentaire de messagerie de Salesmate est un module complémentaire et non une fonctionnalité incluse dans le plan tarifaire. Cela signifie que quel que soit le forfait que vous choisissez, vous devrez débourser 23 $ supplémentaires par utilisateur et par mois pour la fonctionnalité de marketing par e-mail.

C'est à vous de décider si la fonctionnalité de test A/B suffit à elle seule à justifier que la fonctionnalité de messagerie de Salesmate soit la plus chère des trois. Les fonctionnalités proposées en dehors de cette fonctionnalité sont assez standards (pour ne pas dire qu’elles ne sont pas bonnes).

NetHunt CRM

La fonctionnalité de marketing par e-mail de NetHunt CRM est dotée de fonctionnalités similaires à celles des autres plates-formes de cette liste. Les utilisateurs peuvent :

• Base de données de leads segmentés pour une diffusion ciblée par courrier électronique.
• Composez et enregistrez des modèles d'e-mails.
• Utilisez des macros pour une personnalisation facile à la volée.
• Envoyez des campagnes via Gmail ou SMTP personnalisé.
• Suivez les statistiques des campagnes par e-mail.
• Mettre à jour en masse les contacts en fonction des résultats de la campagne par e-mail.
• Envoyez des campagnes par e-mail de suivi sans tracas supplémentaires.
• Consultez l'historique des campagnes par e-mail et suivez l'efficacité des campagnes par e-mail.

Il existe deux facteurs très, très importants qui distinguent NetHunt CRM de la concurrence. Premièrement, NetHunt CRM est intégré nativement à Gmail, ce qui signifie que les campagnes par e-mail sont créées et envoyées directement à partir du même onglet Gmail.

Deuxièmement, la fonctionnalité de marketing par e-mail de NetHunt CRM est disponible dès le départ pour les abonnés de n'importe quel forfait . Oui, tu l'as bien lu.

Contrairement aux deux autres CRM de cette liste, NetHunt CRM ne dispose pas de modules complémentaires ni de fonctionnalités essentielles verrouillées par un plan. Cela signifie que vous pouvez utiliser toute la puissance de la suite CRM dès le premier jour, quel que soit le plan tarifaire qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Capacités de flux de travail automatisées

L'automatisation des ventes supprime les tâches manuelles de routine, comme la mise à jour des étapes principales ou la création de nouvelles tâches, à l'écart de vos employés. En retour, cela leur permet de se concentrer sur les tâches qui nécessitent une attention humaine pour réussir, comme la conclusion de transactions.

Mais la mesure dans laquelle vous pouvez éliminer les processus que vous n'aimez pas le plus dépend de la robustesse de la fonctionnalité d'automatisation de votre système CRM.

Voici un aperçu de la fonctionnalité d'automatisation des CRM que nous examinons aujourd'hui.

Pipedrive

Les fonctionnalités de Pipedrive peuvent ne pas être aussi robustes que certaines entreprises en ont besoin, en particulier celles dont les processus sont complexes. Il n'existe que des configurations d'automatisation limitées disponibles.

Néanmoins, la fonctionnalité d'automatisation de Pipedrive est efficace dans certains domaines. Avec son aide, vous pouvez créer de nouvelles tâches, envoyer des e-mails de suivi, modifier les étapes d'une transaction et bien plus encore ! De plus, les flux de travail de Pipedrive sont livrés avec un générateur de flux de travail visuel soigné. Cela permet de comprendre très facilement quelle automatisation effectue quelles tâches et de quels éléments constitutifs elle est constituée.

Lorsqu'on parle d'automatisation, il est important de noter que de nombreuses entreprises utilisent des capacités de flux de travail pour les processus internes, comme la vérification croisée des mesures de fabrication ou l'échange de données entre équipes. Bien que Pipedrive propose certainement des options internes pour configurer l'automatisation, elles ne sont pas aussi robustes que certaines entreprises le souhaiteraient.

De plus, les automatisations sont également disponibles pour les utilisateurs du plan Advanced ou supérieur, ce qui entraîne des coûts supplémentaires si vous souhaitez les utiliser.

Vendeuse

Les capacités d'automatisation de Salesmate sont assez limitées, même par rapport à celles de Pipedrive. Ceci est encore exacerbé par le fait que la création de flux de travail semble assez inconfortable et maladroite. Le générateur de flux de travail Salesmates est simplement un ensemble de menus sur lesquels vous pouvez cliquer et spécifier des conditions, plutôt qu'un environnement de configuration visualisé « voici le déclencheur, et voici ce qui se passe ensuite » .

Les options de déclenchement (éléments qui démarrent le flux de travail) et d'action (éléments qui se produisent une fois le flux de travail démarré) proposées par Salesmate sont assez limitées. Cela signifie que de nombreuses entreprises peuvent avoir l'impression de ne pas tirer le meilleur parti des automatisations.

Bien entendu, les automatisations entraînent un coût supplémentaire avec Salesmate . Ils ne sont disponibles que pour les utilisateurs du plan Pro et supérieur. Il s'agit d'une option coûteuse pour les petites entreprises qui n'ont peut-être pas besoin de l'ensemble complet des fonctionnalités proposées avec le plan.

NetHunt CRM

De la génération de leads au développement, les capacités d'automatisation de NetHunt CRM garantissent l'efficacité à chaque étape.

Vous pouvez automatiser des processus tels que la personnalisation des messages et le suivi des appels et des documents. Cela rend vos équipes plus productives et permet de conclure plus de transactions plus rapidement. De plus, NetHunt CRM offre les fonctionnalités d'automatisation suivantes :

• Téléchargez de grandes quantités de données à partir de divers canaux tels que LinkedIn, les e-mails et les formulaires Web, en évitant les tracas de la saisie manuelle.
• Créez différentes branches au sein du même workflow, les rendant moins linéaires que les autres CRM.
• Configurez des séries d'e-mails automatisés déclenchés par des actions ou des événements spécifiques, tels qu'un nouveau contact ou un changement dans le statut d'un prospect.
• Mettez à jour le statut d'un prospect en fonction de ses interactions avec votre entreprise.

De plus, NetHunt CRM dispose d'un large éventail de déclencheurs et d'actions d'automatisation. Les utilisateurs peuvent créer des flux de travail très sophistiqués et complexes pour un large éventail de processus internes et orientés client.

Il est également important de noter que la fonctionnalité d'automatisation de NetHunt CRM est disponible pour tous les clients abonnés au plan Business ou supérieur.

FAQ

L'essentiel

Lors du choix de l'un des deux systèmes CRM, il est important de garder à l'esprit que Salesmate et Pipedrive ne sont pas les seuls acteurs du marché. Bien qu'ils soient les meilleurs à part entière, il est essentiel d'envisager d'autres options, telles que NetHunt CRM.

Ils pourraient être une meilleure option pour votre cas.

Jetez un œil aux structures tarifaires, aux fonctionnalités et aux essais gratuits, et vous devriez être prêt à vous équiper du CRM qui convient parfaitement à votre entreprise. Bonne chance!