Plateformes vs canaux : quelle est la différence ?

1. Qu'est-ce qu'une plateforme ?

La définition la plus élémentaire d'une plate-forme est une technologie qui permet à d'autres entreprises de se connecter et de s'appuyer sur elle. Les plateformes permettent aux petites entreprises de construire, d'innover et de se développer plus rapidement tout en responsabilisant les entreprises qui les gèrent en renforçant leur adhérence et en donnant aux consommateurs plus de raisons de s'en tenir à leur offre. Au cours des quinze dernières années environ, nous avons vu des entreprises comme Apple, Google, Facebook et Amazon mûrir au-delà de leurs offres de produits d'origine pour créer des plateformes numériques qui prennent en charge des milliers d'entreprises et de produits à travers le monde.

Certaines plates-formes clés qui jouent un rôle majeur dans le paysage numérique d'aujourd'hui incluent :

• Le Web : sans doute l'une des premières véritables plateformes numériques et certainement la plus décentralisée, le Web offre un cadre ouvert où les marques peuvent interagir directement avec leurs clients via des sites Web et des messageries Web.

• iOS (Apple) et Android (Google) : ces systèmes d'exploitation mobiles, qui alimentent respectivement l'App Store d'Apple et le Google Play Store, ont contribué à faire des applications mobiles un moyen convaincant pour les entreprises d'interagir avec leurs clients en ligne et ont permis de créer de toutes nouvelles marques (c'est-à-dire Instagram) sur mobile.

• Facebook (Meta) : Il s'agit d'un exemple de plate-forme construite au-dessus d'autres plates-formes. Alors que de nombreuses entreprises utilisent Facebook (et d'autres plates-formes Meta comme Instagram, Facebook Messenger et WhatsApp) pour se connecter avec les consommateurs, ces consommateurs ont tendance à entrer dans l'écosystème Facebook via le Web ou en utilisant des applications mobiles Android ou iOS, montrant le potentiel des plates-formes à couches les unes sur les autres.
  

2. Qu'est-ce qu'une chaîne ?

À la base, un canal de messagerie est une technologie qui permet aux marques de communiquer directement avec les membres de leur audience numérique. Il existe de nombreux canaux différents, chacun ayant ses propres capacités, forces et faiblesses, ainsi que des règles connexes, mais cet accent mis sur la communication est au cœur de chacun d'entre eux. Certains canaux communs incluent :

Canaux de messagerie mobile

• Notifications poussées . Ces messages mobiles qui attirent l'attention sont un moyen puissant de faire connaître les informations urgentes et les mises à jour urgentes.

• Messages intégrés à l'application . Ces messages polyvalents permettent de communiquer avec les utilisateurs lorsqu'ils sont actifs dans votre application mobile et peuvent prendre plusieurs formes différentes, vous permettant d'adapter l'approche de sensibilisation à votre public.

• SMS/MMS . Ce canal mobile de longue date est antérieur aux smartphones, permettant d'atteindre et d'engager les clients sur pratiquement n'importe quel appareil mobile avec des communications urgentes et attirant l'attention.

  

Canaux de messagerie Web

• Notifications poussées Web . La version Web des notifications push, ces messages permettent aux spécialistes du marketing d'atteindre les utilisateurs de manière transparente, même lorsqu'ils ne visitent pas actuellement le site Web d'une entreprise.

• Messages dans le navigateur . Version web des messages in-app, ces messages permettent d'engager les internautes dans le cadre de leur visite sur le site.

Canaux de messagerie multiplateforme

• E- mail . Canal de messagerie numérique original et toujours parmi les plus percutants, l'e-mail permet aux marques d'atteindre les utilisateurs sur le Web et sur mobile avec des communications riches et mémorables.

• Cartes de contenu . Ce canal émergent prend en charge une messagerie discrète et persistante qui semble native à un site Web ou à une application mobile, ouvrant de nouvelles opportunités de marketing pour les marques.

3. Comment les plateformes et les canaux sont-ils liés les uns aux autres ?

En général, considérez les plates-formes comme des « lieux » virtuels où les consommateurs peuvent interagir avec la présence numérique d'une marque (qu'il s'agisse d'un site Web, d'une application mobile, d'une page de médias sociaux ou autre), tandis que les canaux sont des supports de communication numériques qui sont souvent associés avec une plate-forme donnée.

Lorsque les gens parlent de canaux de marketing mobile, par exemple, ils font référence à des canaux de messagerie qui fonctionnent exclusivement dans le contexte d'un système d'exploitation mobile comme Android ou iOS. Cependant, il est important de garder à l'esprit que certains canaux, comme le courrier électronique, sont conçus pour fonctionner sur différentes plates-formes, permettant aux spécialistes du marketing d'atteindre à la fois les utilisateurs Web et mobiles avec un seul message.

4. Pourquoi les plateformes et les canaux sont-ils importants pour l'engagement client ?

Pour la plupart des marques, les plateformes numériques représentent les expériences numériques de base qu'elles offrent à leurs clients. Dans le monde de plus en plus numérique d'aujourd'hui, ces expériences peuvent être au cœur de la façon dont chaque client perçoit et valorise cette marque. De même, les canaux de messagerie offrent souvent aux marques les moyens les plus efficaces d'engager, de monétiser et de fidéliser leurs clients. En comprenant les plates-formes et les canaux qui résonnent (ou non) avec vos clients, vous pouvez mieux évaluer où investir vos ressources limitées pour obtenir de meilleurs résultats marketing.

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Imaginez que votre marque cherche à créer une grande campagne de vacances. Si vous savez que, par exemple, les utilisateurs de votre application mobile ont tendance à effectuer des achats plus fréquemment et que les notifications push et les messages intégrés à l'application utilisés en tandem ont historiquement généré le plus de conversions, vous pouvez vous assurer que vos plates-formes et canaux à plus fort impact sont mis à profit pour soutenir vos objectifs commerciaux, puis recherchez des moyens d'améliorer les résultats pour les autres plates-formes et canaux avec lesquels votre public interagit.

Dernières pensées

Vous souhaitez potentiellement élargir la gamme de canaux que vous utilisez pour engager votre audience numérique sur mobile, sur le Web et au-delà ? Dans notre guide Brilliant Experiences, Channel by Channel, nous explorons les fonctionnalités de différents canaux tels que les e-mails, les notifications push et les canaux Web. Nous décrivons également pourquoi il est si important que vos canaux correspondent aux préférences spécifiques de chaque client. Consultez le guide ici.