Plugins et stratégies pour lutter contre l'abandon de panier

Vous entrez dans un magasin, remplissez votre panier avec tout ce que vous voulez, puis décidez soudainement de le laisser derrière vous sans rien acheter. Cela peut paraître un peu étrange, non ?

Eh bien, la même chose se produit lorsque les gens achètent en ligne. C'est ce qu'on appelle « l'abandon de panier » et c'est un défi courant pour les boutiques en ligne.

Nous avons compris; Il peut être frustrant pour les entreprises que les clients remplissent leur panier mais n'effectuent pas d'achat. C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide pratique.

Dans cet article, nous expliquerons pourquoi les abandons de panier se produisent et, plus important encore, comment les éviter. Nous vous présenterons également quelques outils et stratégies qui peuvent faire de votre boutique en ligne un meilleur endroit pour les clients.

Avant de plonger profondément, découvrez d’abord quels sont les avantages de récupérer les chariots abandonnés.

Passer:

• Avantages de la récupération des chariots abandonnés auprès d'experts du secteur
• Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?
• 9 meilleurs plugins pour réduire les abandons de panier
• Stratégies simples pour lutter contre l'abandon de panier

Avantages de la récupération des chariots abandonnés auprès d'experts du secteur

La récupération des paniers abandonnés peut apporter plusieurs avantages significatifs à une entreprise en ligne. Voici quelques avantages des experts du secteur :

Maximiser les revenus

Lorsque les acheteurs abandonnent leur panier, c'est un signe d'intérêt avec une pointe d'hésitation.

« Capitaliser sur ce moment de quasi-vente peut constituer le pont entre la navigation et l'achat », déclare Edward Mellett, co-fondateur de Wikijob .

En récupérant ces paniers abandonnés, vous leur donnez un léger coup de pouce pour qu'ils reviennent et finalisent leur achat, ce qui entraîne une augmentation directe des revenus en capturant des ventes qui auraient autrement pu disparaître.

Fidélisation améliorée des clients

Robert Smith, responsable du marketing chez Psychometric Success , déclare : « Tendre la main à ceux qui ont laissé leur panier derrière eux est plus qu'une simple tactique de vente ; c'est un geste qui dit : « Nous avons remarqué et nous nous en soucions. »

Ce type d’attention personnalisée leur rappelle non seulement leur intérêt initial, mais peut également semer les graines de la fidélité, garantissant qu’ils reviendront sans cesse pour en savoir plus.

Informations client améliorées

Plonger en profondeur dans les données des paniers abandonnés revient à décortiquer les différentes couches du processus décisionnel de vos clients.

En comprenant quels produits restent souvent dans les paniers et en discernant les raisons pour lesquelles les acheteurs pourraient s'en aller, vous disposez d'informations inestimables.

Comme le dit Tiffany Parra, propriétaire de FirePitSurplus.com , « C'est comme avoir une fenêtre sur l'âme de l'acheteur », vous aidant à prendre des décisions éclairées concernant vos produits, vos prix et la conception de votre site Web.

Rapport coût-efficacité

Chaque visiteur de votre site Web est un investissement, et lorsqu'il laisse des articles dans son panier, c'est une opportunité en jeu.

"Récupérer un panier abandonné n'est pas seulement une vente ; cela maximise le retour sur investissement de vos efforts marketing initiaux", déclare Graham Grieve, blogueur de voyage écossais chez My Voyage Scotland .

Comparé aux coûts d'acquisition de nouveaux clients, ce processus de récupération est un moyen plus efficace de tirer davantage de valeur des ressources que vous avez déjà engagées.

Voyons maintenant pourquoi les acheteurs font cela.

Pourquoi les acheteurs abandonnent-ils leur panier ?

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Lorsque les gens font des achats en ligne, ils mettent parfois des articles dans leur panier mais ne finissent pas de les acheter. Mais pourquoi cela arrive-t-il ? Il y a diverses raisons à cela. Ci-dessous, nous avons abordé quelques raisons courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier :

Coûts inattendus

Imaginez l'excitation de trouver le jouet parfait, celui que vous recherchiez.

Vous passez rapidement à la caisse, mais vous vous retrouvez confronté à des frais inattendus ou à des frais d'expédition exorbitants. C'est comme recevoir une facture surprise à la fin d'un repas.

Comme le dit Claire Jill Parker, directrice de la gestion commerciale chez GoVisaFree : « Les coûts cachés peuvent rapidement transformer une expérience de magasinage joyeuse en un moment d'hésitation. »

De tels ajouts inattendus peuvent dissuader de nombreuses personnes de finaliser leur achat, les conduisant à abandonner leur panier.

Processus de paiement long

Nous sommes tous passés par là : faire la queue dans une longue file d'attente dans un magasin, jeter un coup d'œil à nos montres et ressentir le poids de l'impatience. Le domaine numérique n’est pas différent.

"Une caisse fastidieuse est comme une route avec trop de panneaux d'arrêt", déclare Christine Evans, directrice principale des communications marketing chez FICTIV - CNC Machining Services .

Si le processus de paiement en ligne est fastidieux, demande des informations redondantes ou prend tout simplement trop de temps, cela peut refléter la frustration en magasin. Les acheteurs pourraient décider que cela ne vaut pas la peine d’attendre et passer à autre chose.

Problèmes de sécurité

Steve Elliott, propriétaire de la franchise de Restoration1 , déclare : « Les achats en ligne nécessitent un acte de foi, en confiant des informations personnelles et financières à un magasin virtuel. C'est comme partager des secrets ; vous ne le feriez que si vous faisiez confiance à l'auditeur.

Tout comme vous vous méfieriez de quelqu'un qui se cache derrière votre épaule dans un magasin physique, les acheteurs en ligne s'inquiètent de la sécurité de leurs données. Si un site Web dégage ne serait-ce qu’un soupçon d’insécurité, cela peut suffire pour qu’il se retire et abandonne son panier.

Achats comparatifs

« À l’ère de l’information, les acheteurs sont plus informés que jamais. Placer un article dans un panier peut parfois être un signet, un moyen de se souvenir avant de prendre une décision finale », explique Martin Seeley, PDG de Mattress Next Day .

C'est comme goûter des échantillons avant d'acheter le plat entier. Ils peuvent s’aventurer sur d’autres sites Web, comparer les prix ou lire des critiques. S’ils tombent sur une meilleure offre ou une évaluation plus convaincante ailleurs, le panier initial pourrait être laissé dans la poussière numérique.

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les gens abandonnent leur panier. Pour résoudre ces problèmes, vous trouverez ci-dessous quelques plugins qui peuvent être utiles.

9 meilleurs plugins pour réduire les abandons de panier

Dans cette section:

1. Panier abandonné WooCommerce Pro
2. Expéditeur
3. Klaviyo
4. Réservé
5. Hubspot pour WooCommerce
6. PanierBounty
7. Météorique
8. BoutiqueMagic
9. Panier abandonné Lite pour WooCommerce

Si vous êtes confronté à des abandons de panier et à une perte de clients de jour en jour, essayez les plugins ci-dessous pour de meilleurs résultats – ou consultez ces stratégies de génération de leads .

1. Panier abandonné WooCommerce Pro

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WooCommerce Abandoned Cart Pro est un outil utile pour les boutiques en ligne. Il fait quelques choses intéressantes qui peuvent faire une grande différence.

Vous pouvez l'utiliser pour partager des codes de réduction avec vos clients et leur envoyer des messages personnalisés pour leur rappeler leurs paniers abandonnés.

Il est également suffisamment intelligent pour savoir quand quelqu'un est sur le point de quitter votre site Web et peut lui montrer une fenêtre contextuelle pour maintenir son intérêt. Cet outil vous aide à collecter les adresses e-mail des clients, à définir certaines règles et à voir son fonctionnement.

Mais cela peut être un peu difficile à configurer pour certains utilisateurs, et cela coûte cher.

2. Expéditeur

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Sender est un outil utile pour les entreprises en ligne qui cherchent à lutter contre l'abandon de panier. Il est conçu pour vous aider à récupérer les paniers abandonnés en créant des campagnes de récupération intelligentes.

Avec Sender, vous pouvez automatiser les e-mails et les SMS pour inciter les clients à revenir dans votre magasin. Une fonctionnalité remarquable est sa capacité à personnaliser les campagnes en fonction de la valeur du panier, du comportement des clients, etc.

Cet outil propose également un générateur d'e-mails convivial par glisser-déposer avec des modèles prêts à l'emploi, ce qui vous fait gagner du temps dans la création de campagnes. Sender s'intègre parfaitement à WooCommerce, ce qui en fait une solution pratique pour les propriétaires de magasins fatigués de gérer manuellement les abandons de panier. De plus, il est gratuit jusqu'à 2 500 contacts, ce qui le rend accessible aux entreprises de toutes tailles.

3. Klaviyo

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Klaviyo est un outil d'automatisation du marketing spécialisé conçu principalement pour le commerce électronique. Il brille dans la création de campagnes de récupération de panier personnalisées et hautement ciblées.

Ses atouts résident dans le marketing par e-mail et SMS , exploitant les données clients pour délivrer des messages personnalisés et opportuns. Klaviyo fournit également de solides capacités d'analyse et de science des données, permettant aux entreprises d'affiner leurs efforts de marketing.

Pour ceux qui recherchent une plateforme puissante pour récupérer les paniers abandonnés et améliorer l'engagement client, Klaviyo s'impose comme un choix fiable.

4. Retenu

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Retainful est une plateforme de marketing par e-mail axée sur le commerce électronique qui aide les entreprises à récupérer les paniers abandonnés et à renforcer la fidélisation des clients. Il propose des flux de travail prédéfinis, rationalisant la communication avec les abandons de panier.

Vous pouvez personnaliser les campagnes en fonction des détails et du comportement des clients, améliorer les taux de conversion du commerce électronique avec des coupons dynamiques et surveiller des informations en temps réel sur les paniers abandonnés et le comportement des clients.

Retainful simplifie le processus d'automatisation de la récupération des paniers et de la communication avec les clients , ce qui en fait un outil efficace pour les entreprises.

5. HubSpot pour WooCommerce

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L'intégration de HubSpot pour WooCommerce vous permet de synchroniser les données WooCommerce avec HubSpot CRM, ce qui facilite l'automatisation des séquences d'abandon de panier et obtient des informations précieuses.

Il vous aide à identifier les paniers abandonnés et les produits les plus fréquemment abandonnés, permettant ainsi des campagnes de suivi ciblées.

L'interface conviviale et l'intégration des données de HubSpot sont une aubaine pour les utilisateurs de WooCommerce qui cherchent à rationaliser les efforts de récupération de panier.

6. PanierBounty

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CartBounty est un plugin WooCommerce qui se concentre sur la sauvegarde et la récupération des paniers abandonnés. Il vous informe des paniers récemment abandonnés et vous permet d'envoyer des rappels aux clients, contribuant ainsi à minimiser les abandons de panier.

Une fonctionnalité importante est sa capacité de « mémoriser les champs de paiement », minimisant les frictions pour les clients en conservant les informations saisies même s'ils quittent la page de paiement.

CartBounty propose des versions gratuites et professionnelles, la version professionnelle s'intégrant à Mailchimp pour des fonctionnalités de messagerie plus robustes.

7. Météorique

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Metorik est un outil puissant conçu pour les propriétaires de magasins WooCommerce afin d'obtenir des informations approfondies sur leurs clients et d'automatiser les campagnes de récupération des paniers abandonnés.

Il aide les entreprises à comprendre le comportement des clients, à identifier les produits fréquemment abandonnés et à créer des profils clients détaillés.

Metorik déclenche automatiquement des campagnes de récupération lorsqu'un produit est ajouté au panier, permettant aux entreprises d'envoyer des e-mails personnalisés et des offres pour encourager les achats.

La plateforme fournit également des données en temps réel sur les abandons de panier et les performances des campagnes, notamment le nombre de paniers récupérés et la croissance des revenus.

Metorik est un outil essentiel pour les magasins WooCommerce qui cherchent à réduire les abandons de panier et à améliorer l'engagement global des clients .

8. BoutiqueMagic

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ShopMagic est un plugin puissant qui joue un rôle essentiel dans la récupération des paniers abandonnés. Cet outil pratique est comme un ange gardien pour les entreprises de commerce électronique, garantissant qu’aucune vente potentielle ne passe entre les mailles du filet.

ShopMagic automatise le processus d'envoi d'e-mails personnalisés aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier. Il leur rappelle doucement leur panier abandonné, offre des incitations telles que des remises et offre une expérience d'achat fluide.

Avec ShopMagic dans votre boîte à outils, vous pouvez booster vos efforts de récupération de panier et profiter des avantages d'une augmentation des revenus et d'une meilleure fidélisation des clients.

9. Panier abandonné Lite pour WooCommerce

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Abandoned Cart Lite est un plugin WordPress précieux conçu pour lutter efficacement contre le problème des paniers abandonnés. Il relève le défi en capturant des informations à la fois sur les clients enregistrés et sur les invités qui abandonnent leur panier.

Avec un modèle d'e-mail par défaut, il offre une configuration rapide et sans tracas, envoyant des rappels en temps opportun aux clients concernant leurs commandes abandonnées.

Ce plugin permet non seulement de récupérer les ventes potentiellement perdues, mais identifie également les produits spécifiques dans les paniers abandonnés et fournit des informations sur les clients.

Explorons maintenant les stratégies qui peuvent vous aider à convertir les paniers abandonnés en achats réussis.

Stratégies simples pour lutter contre l'abandon de panier

Suivez ces stratégies simples pour gérer le problème d’abandon de panier :

Dans cette section:

1. Personnaliser les e-mails
2. Offrir des réductions
3. Ajouter une option de paiement pour les invités
4. Fournir des politiques de retour et de remboursement claires
5. Offrez plusieurs options de paiement
6. Simplifiez le processus de paiement
7. Offrir la livraison gratuite
8. Optimiser la vitesse de chargement

1. Personnaliser les e-mails

Dans la vaste mer d’e-mails promotionnels, se démarquer est essentiel. Personnaliser des e-mails, c'est comme confectionner un costume : il s'adapte parfaitement et semble personnel.

Comme le dit Sam McKay, PDG d' Enterprise DNA , « Une touche personnalisée dans les e-mails s'adresse directement au client, lui permettant de se sentir vu et valorisé. »

En suggérant des produits qui correspondent à leurs intérêts et en envoyant de doux rappels concernant leur panier abandonné, les entreprises peuvent raviver l'étincelle d'achat.

Plongez plus profondément dans les nuances du marketing par e-mail pour le commerce électronique pour véritablement exploiter son potentiel. Découvrez les meilleures façons d'exceller dans le marketing par e-mail pour le commerce électronique .

2. Offrez des réductions

Tout le monde aime beaucoup. C'est l'attrait séculaire d'obtenir plus pour moins.

"Une remise opportune peut être un petit coup de pouce qui transforme la contemplation en action", déclare Sumeer Kaur, fondateur de Lashkaraa.com .

Si un acheteur hésite à propos d’un article à 100 $, réduire même un petit pourcentage peut faire pencher la balance en faveur d’un achat. L'ajout d'une contrainte de temps, comme une fenêtre de 24 heures, insuffle un sentiment d'urgence, les faisant réfléchir à deux fois avant de renoncer à une bonne affaire.

3. Ajouter une option de paiement pour les invités

Simplifier le processus d'inscription en proposant une option de paiement pour les invités est une démarche conviviale pour le client.

De nombreux acheteurs n'aiment pas passer plus de temps à créer un compte. Les caisses des invités rationalisent le processus, réduisant ainsi les frictions et les abandons de panier.

Comme le dit Derek Bruce, directeur des opérations chez Skills Training Group : « Lorsque les clients n'ont pas besoin de créer de compte, ils sont plus susceptibles de finaliser leurs achats sur place, améliorant ainsi l'expérience d'achat globale. »

4. Fournissez des politiques de retour et de remboursement claires

La confiance est la pierre angulaire de toute transaction.

« Des politiques de retour et de remboursement claires sont comme un filet de sécurité, dissipant les doutes persistants qu'un acheteur pourrait avoir », déclare Gerrid Smith, directeur marketing de Joy Organics .

Lorsque les clients savent qu’ils ont la liberté de changer d’avis sans problème, ils sont plus enclins à franchir le pas.

Mettre l’accent sur ces politiques non seulement apaise les craintes, mais établit également une base de confiance, ce qui contribue à réduire les abandons de panier.

5. Offrez plusieurs options de paiement

Le paiement est la dernière frontière du parcours d’achat, et la flexibilité est ici primordiale.

« Les différentes options de paiement sont comme plusieurs portes vers la même destination – chacune s'adressant à un voyageur différent », déclare Adam Fard, fondateur et responsable du design chez Adam Fard UX Agency .

Que quelqu'un préfère les cartes de crédit, les portefeuilles numériques ou d'autres méthodes, offrir une gamme de choix garantit que l'étape finale est aussi fluide que le reste du parcours, minimisant les abandons et maximisant les conversions.

6. Simplifiez le processus de paiement

Améliorer l’engagement des utilisateurs grâce à la gamification est une stratégie innovante. L'ajout d'éléments amusants ou de récompenses au processus de paiement peut captiver les clients et les maintenir intéressés.

La gamification peut inclure des défis, des réductions ou des fonctionnalités interactives qui rendent les achats agréables. Un client engagé est plus susceptible de finaliser son achat et moins susceptible d’abandonner son panier.

7. Offrez la livraison gratuite

Minimiser les coûts surprises en offrant la livraison gratuite est une stratégie puissante. Des frais d'expédition inattendus peuvent dissuader les clients de finaliser leurs achats.

Offrir la livraison gratuite, même si elle est intégrée au coût du produit, supprime cet obstacle et encourage les clients à finaliser leurs commandes. C'est un moyen simple d'améliorer l'expérience d'achat et de réduire les abandons de panier.

8. Optimiser la vitesse de chargement

L’optimisation de la vitesse de chargement est cruciale pour votre boutique en ligne. Lorsque votre site Web se charge lentement, cela peut frustrer les visiteurs, les obligeant à partir avant même d'avoir vu vos produits.

Un site Web rapide garantit aux clients une expérience d'achat fluide et agréable, qui est plus susceptible de conduire à des achats finalisés.

Pour y parvenir, vous pouvez compresser les images, réduire les scripts inutiles et choisir un fournisseur d'hébergement fiable.

Derniers mots

Lutter contre l'abandon de panier est crucial pour le succès de toute entreprise en ligne.

Comprendre les raisons qui sous-tendent cela peut fournir des informations précieuses. En mettant en œuvre des stratégies telles que l'offre de diverses options de paiement et l'octroi de remises, les entreprises peuvent réduire efficacement les taux d'abandon de panier.

Les avantages sont clairs : augmentation des revenus, fidélisation des clients et économies sur les coûts supplémentaires. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un investissement intelligent qui non seulement stimule les ventes, mais renforce également les relations avec les clients et guide les décisions commerciales futures.

Alors, suivez un guide approprié et utilisez des plugins pour gérer les problèmes d'abandon de panier.