La chaîne de valeur de Porter comme méthode d'analyse stratégique

Quelle est la chaîne de valeur de Porter ?

La chaîne de valeur est un ensemble de processus entrepris par une entité commerciale pour produire, vendre et livrer des produits aux clients. Le concept repose sur une vision de l’entreprise comme un système et ses sous-systèmes. À son tour, la « valeur » désigne la somme d’argent que les consommateurs peuvent dépenser pour les produits ou services produits par l’entreprise.

Porter a divisé les activités commerciales en activités primaires et secondaires. Les activités principales comprennent :

• Logistique entrante − réception des fournitures, stockage et distribution du matériel aux clients,
• Logistique sortante − distribution de produits prêts à l'emploi et traitement des commandes,
• Opérations − transformation des matières premières en produits,
• Service − actions correctives ou maintien de l'efficacité des produits après leur vente et livraison,
• Marketing et ventes − fournir des informations sur les produits et des activités qui encouragent et facilitent l'achat.

Les activités secondaires visent à faciliter la réalisation des activités primaires.

• Approvisionnement - acheter les biens et services nécessaires auprès de sources externes,
• Gestion des ressources humaines − fait référence aux activités liées au recrutement, à l'emploi, à la formation, à la rémunération et au licenciement des salariés,
• Développement technologique − équipements, machines, licences de logiciels, processus et savoir-faire,
• Infrastructure - activités permettant le fonctionnement de divers départements, par exemple la comptabilité, l'administration et le marketing.

À chaque étape des processus de l'entreprise, nous devons nous demander : cela apporte-t-il une valeur ajoutée au client ? Si non, peut-on l'éliminer ?

Comment réaliser une analyse de la chaîne de valeur dans votre entreprise ?

Avant de procéder à une évaluation des différents éléments, il convient de considérer :

• La mission et les valeurs de l'entreprise, qui déterminent l'étendue de ses activités,
• Les spécificités de votre secteur qui affectent l’importance de chaque activité.

• Identifier les activités secondaires pour toutes les activités principales

La valeur d’une entreprise repose sur des activités primaires, qui à leur tour dépendent fortement d’activités secondaires correctement exécutées. Analysez chaque activité en termes d’effort, de temps et de coût.

• Définir quelles étapes feront partie des activités secondaires

Pour chaque activité secondaire, notez les sous-activités qui doivent être réalisées.

• Trouver des liens entre les deux types d'activités

Identifier les dépendances entre les processus en question peut vous aider à accroître votre avantage concurrentiel ou à détecter des erreurs. Par exemple, embaucher des personnes qui ne sont pas suffisamment compétentes aura un impact négatif sur les opérations de l'entreprise.

• Réfléchissez à la façon dont vous pouvez augmenter la valeur de vos produits/services

Votre objectif est d'apporter de la valeur à vos clients. Alors, comment pouvez-vous y parvenir en améliorant ou en modifiant vos processus ?

Avantages de la chaîne de valeur

La chaîne de valeur de Porter, tout comme d'autres méthodes d'analyse stratégique, est utilisée pour diagnostiquer les problèmes existants dans une entreprise et évaluer ses forces et ses faiblesses. Il s'agit d'informations extrêmement précieuses, grâce auxquelles vous pourrez mettre en œuvre de nouvelles solutions commerciales pour améliorer votre travail. Selon le type d’entreprise, les effets de l’analyse de la chaîne de valeur peuvent varier, même si les principaux avantages sont les suivants :

• aligner les délais de livraison sur les processus de fabrication ou fournir des services spécifiques,
• accroître le potentiel de l'entreprise en diversifiant son offre,
• optimisation des processus − augmenter la production et l'efficacité tout en réduisant les dépenses et les efforts,
• une bonne organisation des différents départements a un impact sur la coopération avec les intermédiaires – fournisseurs, vendeurs, etc. – qui conduit finalement à des bénéfices plus élevés,
• accroître l'efficacité de l'entreprise lui permet de conserver un avantage concurrentiel sur le marché,
• coordonner le recrutement et la formation de nouveaux employés avec le processus de production ou de prestation de services.

Exemple d'analyse de chaîne de valeur pour une boutique en ligne

Avec le développement intensif d’Internet, la part de marché du secteur du commerce électronique a considérablement augmenté. Les consommateurs préfèrent acheter des biens et des services par voie électronique, ce qui a permis à ce secteur de prospérer. La réalisation de l'analyse de la chaîne de valeur de Porter vous aidera à identifier comment améliorer le modèle commercial choisi et améliorer les performances du magasin.

1. La logistique entrante

L’utilisation d’un logiciel facilitera les processus impliqués dans l’entreposage et l’inventaire. Le processus d'emballage est généralement effectué manuellement et ne peut pas être entièrement automatisé, mais certaines solutions technologiques peuvent rationaliser ce travail (systèmes automatisés pour aider à emballer les commandes, systèmes de gestion d'entrepôt).

2. Logistique externe

Qu’il s’agisse de distribuer des produits finis, d’organiser des livraisons ou de suivre, la technologie GPS peut être utilisée pour garantir une livraison fluide. Une autre solution pourrait être l’externalisation de la chaîne d’approvisionnement, où certaines activités logistiques seraient déléguées à des entités distinctes.

3. Opérations

Là encore, la technologie jouera un rôle important. Il peut soutenir les processus de l'entreprise liés à l'exécution des missions, au support de la chaîne d'approvisionnement, aux communications, etc.

4. Service

Lorsqu’on gère une boutique en ligne, il n’est pas vraiment nécessaire de développer cet aspect, car si l’un des produits est endommagé, le client peut déposer une réclamation. Dans une telle situation, l'entreprise, après avoir accepté la réclamation, doit restituer l'argent au client ou envoyer un nouveau produit intact.

5. Marketing et ventes

On peut supposer que ce sera le domaine le plus important puisque les résultats de l'entreprise sélectionnée dépendent largement de son efficacité. La qualité du service client joue un rôle important : la communication avec le client doit s'effectuer via différents canaux et se concentrer sur une transmission fiable des informations. Si vous êtes personnellement impliqué dans la logistique externe, vous êtes également responsable de l'exécution et de la livraison des commandes. C’est étroitement lié à la technologie : le magasin doit disposer d’un site Web qui remplit à la fois une fonction promotionnelle et permet le processus d’achat.

6. Approvisionnement

La collaboration avec les fournisseurs et la gestion de la chaîne d'approvisionnement peuvent être soutenues par des logiciels et des technologies appropriés.

7. Gestion des ressources humaines

Toutes les activités principales sont basées sur le travail des personnes. Par conséquent, le choix du personnel, de la formation et de la gestion appropriés ont un impact sur tous les processus au sein de l’entreprise. De plus, les systèmes de recrutement permettent une sélection efficace et rapide des candidats, ce qui témoigne encore une fois de la grande importance de la technologie.

8. Développement technologique

Le développement du secteur du commerce électronique repose sur l’émergence continue de diverses solutions technologiques, ce qui constituera donc un facteur important qui façonnera tous les processus de l’entreprise. Nous devons donc nous concentrer sur l’amélioration continue dans ce domaine.

9. Infrastructure

Selon le modèle économique choisi, la structure de notre entreprise peut être plus ou moins complexe (ex : B2B, B2C, C2B, C2C). Cela affectera les activités principales, en particulier la logistique entrante et sortante, ainsi que la portée des opérations.

A partir de l'analyse ci-dessus, il a été possible de distinguer les relations entre les activités primaires et secondaires. Dans le cas d’une boutique en ligne, le plus grand impact sur la création de valeur vient de la technologie, présente dans tous les aspects de l’entreprise. L’amélioration de ces domaines apportera donc les plus grands avantages.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article sur les autres méthodes d'analyse stratégique.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 diplômes différents et des réserves de motivation infinies. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d’entreprise. Lors de la recherche de collaborateurs et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il valorise le plus.

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