8 exemples de réponses aux avis positifs

Entendre des commentaires positifs sur votre entreprise est toujours un bon sentiment. C'est encore mieux quand c'est écrit.

Vous pouvez trouver des avis clients positifs n'importe où - sur votre site Web, sur la page des avis Google, sur Yelp et sur de nombreux autres sites d'avis. Et croyez-moi, vous en voulez des tonnes parce qu'elles aident votre entreprise à bien des égards - de l'amélioration de votre réputation en ligne en tant qu'entreprise locale à l'augmentation du classement SEO.

Obtenir de bons avis clients montre non seulement à vous, mais également à vos clients potentiels, l'excellente expérience client que vous offrez. Les nouveaux clients se sentiront plus à l'aise de faire confiance à votre marque et d'effectuer un achat après avoir vu de bonnes critiques au lieu d'expériences négatives.

Donc, ce que vous voulez faire, c'est faire des efforts dans la gestion des avis - prenez soin d'obtenir des avis en ligne et d'y répondre.

Mais parlons maintenant de la façon de nourrir ces clients satisfaits et de les faire se sentir reconnus en répondant à leurs aimables paroles.

Qu'est-ce qui fait une bonne critique ?

Vous donne des détails sur l'expérience client

Un bon avis client est comme un album numérique avec des photos et des souvenirs que vos clients ont pris de leur expérience. Il vous indique ce qui les a rendus heureux - des avantages du produit, des options de tarification ou des conseils détaillés d'employés spécifiques sur la façon de l'utiliser correctement.

Vous pouvez apprendre beaucoup de choses en lisant les commentaires des clients laissés par les personnes qui ont acheté votre produit. Vous découvrirez exactement pourquoi ces clients satisfaits sont revenus maintes et maintes fois sans hésitation.

Donne des commentaires précis et constructifs

Vous savez quand vous obtenez un avis 5 étoiles très élevé, mais il y a des commentaires négatifs mentionnés dans la réponse ?

Ce ne sont pas de mauvaises critiques. C'est une opportunité pour vous, non pas en tant que propriétaire d'entreprise, mais en tant que marque, de montrer quelles sont les politiques et procédures de votre entreprise lorsque les clients donnent leur avis.

Vous devriez les remercier d'avoir pris le temps de leur journée (et de la vôtre) en vous faisant part de ces préoccupations afin que vous puissiez y répondre rapidement. Et en plus de cela - pour vous avoir donné une bonne évaluation par étoiles. Au moins, cela rendra les futurs clients encore plus heureux en sachant qu'ils recevront immédiatement un service de premier ordre.

Les meilleurs clients vous élèvent avec de bonnes critiques

Les meilleures critiques exposent les détails de l'expérience agréable vécue par vos clients avec votre entreprise. Les meilleures critiques montrent que l'expérience a été si bonne qu'il a décidé d'en écrire un peu plus en ligne ou sur les réseaux sociaux.

Il est important pour une entreprise d'avoir des critiques positives, en particulier celles qui sont nouvelles. Avoir des commentaires détaillés et approfondis de la part des clients peut aider les prospects à comprendre ce qui vous distingue spécifiquement des autres entreprises qu'ils envisagent ou envisagent de travailler.

Pourquoi répondre aux avis positifs ?

Vous savez déjà que les commentaires des clients satisfaits et mécontents contribuent à l'amélioration de l'entreprise. Mais c'est une bonne chose lorsque les clients partagent leurs expériences positives hors ligne et en ligne. Et y répondre est une chose encore meilleure qui peut vous apporter de réels avantages, tels que :

• Répondre à votre note 5 étoiles aide votre référencement local, de sorte que le nom de votre entreprise deviendra le favori des moteurs de recherche et se classera plus haut dans la recherche locale.
• Reconnaître chaque avis original que vos clients ont pour vous vous aidera à créer une solide base de fidélisation de la clientèle.
• Avoir plus d'avis répondus sur Google My Business et d'autres sites d'avis montre aux clients potentiels que vous vous souciez vraiment de chaque client et que vous obtiendrez éventuellement de nouveaux achats.

Comment répondre aux avis positifs

Que vous receviez des avis négatifs ou des témoignages positifs, répondre à chacun d'entre eux devrait faire partie de votre stratégie de gestion de la réputation.

Vous pouvez vérifier comment répondre aux mauvaises critiques et vérifier ces modèles de réponse aux critiques négatives, mais nous nous en tiendrons maintenant aux réponses aux critiques positives.

Répondre aux avis positifs est un excellent moyen de montrer de la gratitude et de la réactivité envers vos clients. Après avoir reçu un avis 5 étoiles, il est important que vous preniez le temps de répondre et de faire savoir à vos clients que l'impact de l'avis est réel.

Dans chaque réponse, assurez-vous d'inclure les éléments essentiels.

Personnalisez-le

Lorsque vous répondez aux avis, il est important que vous les gardiez personnels. Vous pouvez le faire en mentionnant simplement le nom de l'examinateur.

Faites savoir à votre client que vous ne vous contentez pas de copier-coller sa réponse, mais que vous êtes vraiment dévoué et intéressé par les commentaires qu'il a donnés. Tout le monde veut se sentir reconnu pour son opinion sur quelque chose.

Ne tardez pas à répondre

Plus vite vous répondez, mieux c'est.

Il est extrêmement important de réagir rapidement et positivement lorsque quelqu'un donne son avis sur votre entreprise ! Reconnaissez les commentaires des clients avec soin et ne tardez pas à obtenir une réponse.

Vibe avec l'examinateur

Gardez le même niveau d'enthousiasme que votre client a.

L'examinateur a aimé votre produit. Maintenant, vous devez garder le même niveau d'enthousiasme pour cela ! Ne vous contentez pas de répondre par "merci", car cela ne donnera pas au client l'impression qu'il a quelque chose d'intéressant à dire ou à mentionner dans son avis.

Vous voulez qu'ils aient l'impression que cette personne s'est suffisamment excitée pour profiter de vos services et prendre le temps d'en fournir la preuve sociale.

Examiner les modèles de réponse par cas d'utilisation

Oui, vous devez garder chaque réponse personnelle et dédiée à l'expérience client spécifique. Mais c'est toujours une bonne aide d'avoir quelques modèles des avis les plus courants que vous pouvez utiliser encore et encore avec un peu de personnalisation et de personnalisation.

Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser.

Modèles de réponse pour les avis sur les hôtels

La revue:

J'ai séjourné au [nom de l'hôtel] pendant trois nuits en novembre 2019. Quel hôtel incroyable. J'ai été accueilli avec une telle gentillesse et cela a continué tout au long de mon séjour. J'ai réservé la chambre King et ma chambre était située au 14ème étage. La chambre était fantastique. Propre, moderne et avait une vue fantastique sur [la ville]. Les chambres étaient grandes pour les standards [de la ville]. Je ne peux pas me plaindre de cet hôtel. La salle de gym était super, le bar sur le toit était fantastique et toutes les installations étaient propres et modernes. Le restaurant situé à l'intérieur de l'hôtel, [Nom du restaurant], était délicieux. J'ai dîné ici pour le petit déjeuner et le dîner.

Bonjour [nom du client],
Merci d'avoir pris le temps de donner votre avis sur votre séjour à [Nom de l'hôtel]. Je suis tellement heureux d'apprendre que notre personnel a pu faire de votre expérience avec nous un moment inoubliable et que vous avez apprécié toutes les commodités que nous offrons. Je transmettrai vos compliments sur le restaurant de [Nom du restaurant] - notre chef exécutif est passionné par son travail ! Nous espérons que lors de vos prochaines visites, vous aurez l'occasion d'essayer davantage de ce que nous proposons dans ce joyau culinaire. S'il y a des domaines spécifiques dans lesquels nous pouvons nous améliorer lors de votre prochaine visite, veuillez nous en informer car les commentaires sont toujours les bienvenus ici à [Hotel Name].

Modèle de réponse #1

La revue:

Merveilleux endroit où séjourner. Normalement, je ne séjourne pas dans des auberges de jeunesse, mais c'était parfait - les lits sont confortables et les chambres sont calmes malgré le fait que si vous le souhaitez, vous pouvez passer du temps à l'extérieur avec d'autres voyageurs et le personnel - qui, soit dit en passant, étaient exceptionnels. [Nom de l'employé] a vraiment fait tout son possible pour s'assurer que tout le monde obtenait ce dont il avait besoin, qu'il s'agisse d'itinéraires, de recommandations ou d'aide pour leur transport.

J'ai passé un bon moment à rencontrer tout le monde et à socialiser, mais quand je le voulais, je pouvais dormir une nuit tranquille.

Merci [nom du client] pour votre avis, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour et que vous avez trouvé notre personnel serviable.
C'est toujours formidable de pouvoir aider les clients à profiter au maximum de leur séjour chez nous, qu'il s'agisse de recommander un restaurant ou de leur montrer comment se déplacer en ville ! Je ferai savoir à [Nom de l'employé] que vous avez apprécié son aide et elle sera ravie.

Modèle de réponse #2

Modèles de réponse pour les avis sur les restaurants

La revue:

De loin les meilleures ailes de poulet que j'ai jamais mangées. Mon partenaire et moi rendions visite à des amis de la région et ces ailes célestes (et quelques côtés de riz) étaient la seule chose demandée.

Les ailes elles-mêmes avaient une excellente saveur et un croquant INCROYABLE. Mais vraiment, je pense que le croustillant des ailes est ce qui rend les ailes si bonnes (et addictives). La sauce était un mélange équilibré de sucré et d'épicé (très doux, si je devais l'évaluer), ce qui était également excellent sur du riz.

Merci pour votre avis, [nom du client] !

On dirait que vous avez apprécié nos ailes de poulet frites. Nous sommes ravis d'apprendre que le goût et le croquant ont été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes fiers de la qualité de nos aliments et espérons que nous pourrons continuer à offrir des repas savoureux. S'il y a autre chose que nous pouvons faire pour vous, faites-le nous savoir !

Modèle de réponse #3

La revue:

Nourriture incroyable. PÉRIODE.

Le service est toujours parfait, la nourriture est toujours au rendez-vous et le personnel est très sympathique et arrangeant. Toujours impatient de cet endroit avec mes amis, la glace à la vanille frite est exceptionnellement bonne!

[Nom du client], merci pour votre avis ! Je suis si heureux d'apprendre que vous avez apprécié notre nourriture et notre service. Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer l'expérience dans notre restaurant, mais c'est bon de savoir que nous sommes sur la bonne voie.

Faites-moi savoir s'il y a autre chose que nous pouvons faire pour rendre votre prochaine visite encore meilleure.

Modèle de réponse #4

Modèles de réponse pour les avis sur les applications mobiles

La revue:

Cette application est super utile et utile pour les utilisateurs qui manquent de connaissances avancées en retouche photo. J'ai aimé la convivialité de l'application. Je recommanderais cette application à tous ceux qui recherchent un moyen rapide et facile de recadrer et d'éditer des vidéos.

Merci d'avoir partagé votre expérience avec [Nom de l'entreprise], [Nom du client] ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre application était simple et intuitive pour vous.

Nous avons travaillé dur pour améliorer l'expérience utilisateur de l'application et nous espérons que cela s'est reflété dans votre expérience. Notre équipe essaie toujours de s'assurer que les utilisateurs passent un bon moment en utilisant notre produit, nous sommes donc heureux de savoir que c'est ce qui s'est passé pour vous !

Modèle de réponse #5

La revue:

Application incroyable. Il y a tellement de séances d'entraînement à choisir. Il est impossible de s'ennuyer. Ils éliminent toutes les excuses car il existe des entraînements pour tous les niveaux, toutes les périodes, aucune option d'équipement, des options d'espace réduit et même des options pour que vos enfants vous rejoignent. J'adore vraiment cette application et j'ai également rejoint plusieurs amis.

[Nom du client], merci beaucoup pour votre avis ! Je suis heureux d'apprendre que vous appréciez votre expérience avec notre application. Nous nous engageons à fournir une sélection variée d'entraînements et il est bon de savoir que nous atteignons cet objectif.

Merci encore d'avoir pris le temps de partager vos commentaires avec nous - c'est toujours apprécié.

Modèle de réponse #6

Modèles de réponse pour les avis sur le commerce électronique

La revue:

J'adore cette machine à expresso ! Cela fonctionne si bien. J'adore le fait qu'il ait aussi le cuiseur vapeur. Assurez-vous simplement de nettoyer le cuiseur vapeur juste après l'avoir utilisé afin que le lait ne colle pas et ne l'obstrue pas. Je ne l'ai que depuis un mois maintenant mais je suis super impressionné par la qualité pour le prix ! Et la livraison a été vraiment rapide !

Merci beaucoup pour votre avis, [nom du client] ! Je suis si heureux d'apprendre que la machine fonctionne bien et que vous l'appréciez. Nous sommes fiers de notre service client, s'il y a autre chose que nous pouvons faire, veuillez nous le faire savoir.

Modèle de réponse #7

La revue:

Je ne peux pas en dire assez sur ces écouteurs. Ils sont excellents pour la salle de sport ! Ils ne tombent pas et ne sont pas inconfortables après un certain temps. Le son est incroyable et les commandes sont faciles à utiliser sans avoir besoin de prendre votre téléphone. Ils ne retiennent ni l'humidité ni l'eau et je les essuie juste après mon entraînement. Très satisfaits de cet achat, ils sont livrés dans un étui solide à fermeture éclair et avec leur propre câble de charge. La charge dure un temps décent, évidemment en fonction de votre utilisation, mais vaut bien l'achat ! Et la couleur est absolument adorable !

Bonjour [nom du client],

Merci pour votre avis ! Je suis si heureux d'apprendre que les écouteurs fonctionnent bien pour vous.

Nous aimons avoir des nouvelles de nos clients et nous cherchons toujours des moyens d'améliorer nos produits.
J'ai transmis vos commentaires sur la qualité sonore et la facilité d'utilisation à notre équipe produit - ils seront ravis d'avoir pu faire une différence dans votre vie !

Modèle de réponse #8

En Action : Comment répondre aux avis Google ?

Utilisons ces modèles et répondons à certains de vos avis Google.

Afin de rendre le processus plus efficace, le logiciel de gestion des avis EmbedReviews dispose d'une option intégrée qui vous permet de gérer vos avis en ligne et d'y répondre directement depuis le tableau de bord.

Il a une intégration directe avec Google pour générer vos avis Google et les intégrer sur votre site Web.

De plus, vous pouvez choisir chaque avis Google auquel vous souhaitez répondre, coller l'un de ces modèles (ou écrire le vôtre) et y répondre très rapidement - sans avoir à vous connecter à votre compte GMB.

Pour le faire, suivez ces étapes:

1. Connectez-vous à EmbedReviews ou démarrez un essai gratuit (pour les nouveaux utilisateurs)
2. Connectez votre compte Google My Business
3. Aller à tous les avis
4. Cliquez sur l'option "Répondre" à côté de chaque avis Google
5. Rédigez votre réponse et cliquez sur Envoyer un message

Votre message apparaîtra publiquement juste en dessous de l'avis Google sélectionné sur votre compte Google My Business.

Voici un exemple de compositeur de réponse d'avis dans EmbedReviews :

Plats à emporter

Votre réputation en ligne est façonnée par les avis de vos clients et la façon dont vous y répondez. Alors, assurez-vous de continuer à venir les plus positifs et de nourrir vos clients fidèles et satisfaits.

Des clients satisfaits génèrent d'excellentes critiques qui vous offrent une réputation en ligne exceptionnelle.