Alimenter la sophistication du marketing à grande échelle : comment Braze a rendu possible la messagerie juste à temps et juste pour vous en 2023

Évolutivité et performances de Braze : une échelle énorme associée à une sophistication croissante

Les consommateurs d’aujourd’hui s’engagent sur un éventail croissant de canaux et ils s’attendent à ce que les marques interagissent avec eux sur ceux qui les intéressent. Étant donné que Braze est nativement multicanal et indépendant des canaux depuis le premier jour, les spécialistes du marketing peuvent facilement adapter l'utilisation des canaux aux préférences de chaque client et créer des expériences précieuses sur la bonne combinaison de canaux.

Vous pouvez le voir dans les chiffres de l’année civile 2023 :

• Messages 2023 et autres actions Canvas : plus de 2 600 milliards

• Appels API 2023 : plus de 7 500 milliards

• Portée mondiale 2023 (MAU) : 6,0 milliards (au 31 octobre 2023)

Ce résultat record est nettement supérieur à celui de l’année dernière et représente une moyenne de plus de 4,9 millions de messages et autres actions Canvas par minute. Mais même si l’ampleur est impressionnante, la véritable histoire réside dans la sophistication et la portée.

Les clients de Braze ont utilisé nos capacités de messagerie pour engager six milliards d'utilisateurs actifs mensuels au 31 octobre 2023. Au cours du processus, ils ont effectué plus de 7 500 milliards d'appels API vers Braze, soit une moyenne de 14,3 millions par minute. Ces appels fournissent à Braze un contexte sur les utilisateurs et leurs actions afin de déclencher des messages et de piloter des stratégies de personnalisation, mettant en valeur la sophistication croissante des clients de Braze et à mesure qu'ils adaptent leurs communications à chaque destinataire individuel.

En 2023, Braze a enregistré une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre des messages envoyés directement à partir de notre outil de développement visuel, Braze Canvas, qui peut être utilisé pour l'orchestration de parcours sans code par glisser-déposer. Cela reflète une augmentation des flux de messages multi-étapes et multicanaux, quelque chose qui devient de plus en plus impactant à mesure que de plus en plus de marques adoptent la personnalisation.

De plus, ces messages sont diffusés sur différents canaux et points de contact, permettant aux marques d'atteindre les utilisateurs où qu'ils se trouvent :

• Volume de notifications push 2023 : 1 150 milliards

• Volume de messages de la chaîne 2023 : 709,5 milliards

• Autres actions Canvas 2023 : 743,9 milliards

À mesure que le nombre de canaux augmente, les spécialistes du marketing voient davantage d’opportunités pour atteindre les utilisateurs et générer de la valeur et de l’impact. Cette dynamique se joue aujourd'hui au sein de notre clientèle : parmi les marques qui utilisent Braze depuis plus d'un an, le nombre médian de canaux qu'elles ont adoptés est de quatre. Et comme Braze prend en charge un très large éventail de canaux de messagerie établis et émergents, nos clients peuvent organiser leur mix de canaux en fonction de leur stratégie et des besoins spécifiques de leur public.

Fiabilité et sécurité Braze : axé sur la confidentialité, sécurisé et exceptionnellement fiable

Bien que la capacité de la plateforme Braze à alimenter une messagerie multicanal sophistiquée à grande échelle soit bien documentée, ces capacités sont rendues possibles par une architecture de données en streaming qui prend en charge un traitement rapide et continu. Après tout, vous ne pouvez pas avoir de déclencheurs, de segmentation et de personnalisation de messages instantanés sans un véritable traitement des données en temps réel.

Braze est conçu précisément pour ce cas d'utilisation. Derrière les milliards de messages envoyés par Braze l’année dernière se cache une architecture qui prend en charge une sophistication fiable et rapide. Cette architecture a permis à la marque de fitness de luxe Equinox de débloquer une personnalisation avancée et immédiate : « Braze nous a permis d'adopter une approche davantage axée sur les données pour servir nos clients », a déclaré Juliana Lam, responsable de l'analyse chez Equinox. « Nous pouvons déclenchez des campagnes en temps réel grâce à des campagnes déclenchées par des API, exploitez les données agrégées que nous envoyons depuis [notre entrepôt de données et notre plateforme de données clients] et intégrez le contenu d'autres services pour créer des messages cohérents et pertinents.

La vitesse n'a que peu de valeur sans résilience et Braze est extrêmement robuste. Conçu dès le départ pour évoluer avec la demande, prendre en charge une échelle massive à grande vitesse et minimiser les véritables pannes, notre système est exceptionnellement fiable. Pour tous nos produits et clients, notre plate-forme était solide comme le roc en 2023, avec une disponibilité moyenne de 99,99 % à l'échelle du système pour tous les clients et produits.

Cela est vrai même pendant les journées marketing les plus chargées de l’année. Au cours de la période Black Friday/Cyber ​​Monday 2023, les marques ont utilisé Braze pour envoyer plus de 37 milliards de messages, dont 11,3 milliards rien que pour le Black Friday, battant nos précédents records de volumes d'envoi. Cela représente une moyenne de plus de 6,4 millions de messages par minute sur cette période, avec un pic en une seule minute de 21 millions de messages, tout en maintenant une disponibilité moyenne de 99,99 % pour tous les clients et offres de services Braze.

Il ne suffit pas aux clients de Braze de pouvoir être sûrs que la plateforme sera là pour eux les jours les plus importants et dans les moments importants : ils doivent également savoir que les données client traitées via Braze resteront protégées et sécurisées. Heureusement, Braze intègre la confidentialité et la sécurité dès la conception, en intégrant des protections à chaque niveau de nos opérations. Cela se reflète dans nos processus de confidentialité et dans nos certifications de sécurité, que vous pouvez découvrir ci-dessous :

• Certification ISO 27001

• Conformité SOC 2 Type II

• Conformité RGPD

• Conformité CCPA

• Conformité HIPAA

« Notre approche des problèmes de sécurité et de confidentialité des données a toujours été délibérée et orientée vers le long terme », a déclaré Jon Hyman, cofondateur et CTO chez Braze. «Nous évaluons constamment la sécurité chez Braze et recherchons des moyens supplémentaires de mettre en valeur le haut niveau d'engagement en matière de sécurité et de confidentialité des données pour lequel notre entreprise est connue et pour laquelle nos clients s'attendent.»

Dernières pensées

Pour les marketeurs, la confiance est à la fois leur plus grand atout et leur lien le plus fragile. Braze est un partenaire essentiel dans un monde où les relations clients se construisent sur des années et peuvent être mises à mal en un instant. La plateforme Braze permet aux spécialistes du marketing de naviguer dans le paysage de l'engagement en toute confiance, en leur offrant une solution robuste et fiable non seulement aux heures de pointe, mais de manière constante tout au long de l'année.

Vous souhaitez en savoir plus sur la plate-forme Braze et sur la façon dont elle est conçue pour prendre en charge une évolutivité, des performances et une fiabilité exceptionnelles ? Consultez ces ressources :

• Comment AWS Auto Scaling permet à Braze d'envoyer efficacement des milliards de messages chaque jour

• Atteindre la résilience avec les files d'attente : créer un système qui ne saute jamais un battement sur un milliard

• Amélioration de la qualité : comment Braze garantit une véritable personnalisation pour d'énormes volumes d'e-mails, et ce, rapidement

• Les campagnes marketing deviennent plus sophistiquées (et plus cross-canal) à mesure que les volumes du Black Friday et du Cyber ​​Monday battent des records.

• Réinventer l'orchestration : comment Braze a construit notre outil de parcours client Canvas

*Les autres actions Canvas incluent les synchronisations d'audience avec les réseaux publicitaires et les webhooks vers d'autres points de contact et systèmes de messagerie.