L'industrie des relations publiques évolue pour relever les nouveaux défis et les exigences futures
Publié: 2020-11-29Les relations publiques sont devenues un élément essentiel de la communication de marque aujourd'hui
Des stratégies de communication efficaces et soutenues sont devenues des éléments essentiels de la gestion de l'image des marques aujourd'hui
Alors que la publicité a tendance à avoir un impact important et immédiat pour une marque, les relations publiques sont un processus lent et régulier avec des gains à long terme.
Avec une communication efficace émergeant comme un fondement des stratégies de gestion de marque, les relations publiques (RP) sont devenues une composante nécessaire pour les marques et les organisations. Autrefois considérées comme un investissement non nécessaire, les relations publiques sont devenues aujourd'hui un élément essentiel de la communication de marque. En Inde, la croissance a été particulièrement prononcée au cours des 20 dernières années, lorsque l'évolution des besoins des médias a fait des spécialistes de la communication une nécessité plutôt qu'un luxe.
En 2017, l'industrie des relations publiques a augmenté de 18 % pour devenir une industrie de 1 315 Cr INR en Inde, selon un rapport de la Public Relations Consultants Association of India (PRCAI). De toute évidence, les nouveaux canaux de communication émergents - les campagnes numériques, les médias sociaux et les campagnes axées sur le contenu ont contribué le plus aux revenus des entreprises de relations publiques.
COVID 19 et ses conséquences ont donné une nouvelle impulsion à l'industrie des relations publiques, entraînant un nouveau cycle de croissance ainsi qu'une évolution.
Importance d'une communication efficace
Des stratégies de communication efficaces et soutenues sont devenues aujourd'hui des éléments essentiels de la gestion de l'image des marques. Les canaux de médias sociaux et numériques ayant le potentiel de diffuser toute information (ou désinformation) plus rapidement que le feu, une communication plus rapide, des temps de réaction rapides et un contrôle efficace des messages sont absolument essentiels. Les situations de crise sont particulièrement importantes pour une communication soutenue et efficace avec votre public.
Alors que la crise de Covid-19 oblige les organisations à modifier leurs stratégies de marketing et de communication, les relations publiques prennent une importance considérable. Cela est particulièrement vrai pour les organisations de soins de santé pour qui il est extrêmement important de tenir à distance les malentendus et la désinformation à ce stade. Cependant, les organisations non médicales ressentent également un plus grand besoin d'avoir à bord des spécialistes des relations publiques dédiés pour guider leurs stratégies de communication, créer un rappel positif de la marque et créer une image de marque responsable.
Plus tôt cette année, une enquête auprès de 300 responsables et hauts dirigeants de la communication aux États-Unis a conclu que les chefs d'entreprise misaient sur leurs ressources de communication pour les aider à faire face à la crise de Covid-19. Plus de 80 % des répondants ont qualifié la fonction de communication d'"importante" ou de "très importante" pour la réponse Covid-19 de leur organisation.
Relations publiques vs publicité
Alors que la publicité a tendance à avoir un impact important et immédiat pour une marque, les relations publiques sont un processus lent et régulier avec des gains à long terme. Puisque les relations publiques impliquent un média non payant par opposition à la publicité basée sur l'espace acheté, elles ont également une plus grande crédibilité aux yeux des consommateurs.
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La publicité est également un exercice à budget excessif qui nécessite des investissements et une allocation budgétaire importants. En revanche, les relations publiques sont beaucoup moins chères et abordables, même pour les petites organisations qui n'ont pas de gros budgets publicitaires.
Une étude de la Fédération mondiale des annonceurs menée en avril de cette année a révélé que les grandes marques reportaient leurs campagnes de marketing et leurs dépenses publicitaires pendant plusieurs mois en réponse à la pandémie de coronavirus et à la crise de trésorerie qu'elle a provoquée.
C'est également l'une des raisons pour lesquelles les relations publiques gagnent en popularité dans l'ère post-Covid, ce qui a obligé les organisations à prendre des mesures de réduction des coûts. Un certain nombre d'organisations qui ont investi massivement dans des publicités à gros budget auparavant ralentissent ce calcul et se tournent vers les campagnes de relations publiques à faible coût et durables.
L'industrie des relations publiques répond aux exigences changeantes
Covid-19 a favorisé un changement déjà en cours vers une plus grande prolifération des médias numériques et sociaux avec un espace médiatique traditionnel qui se rétrécit. Une série d'éditions de journaux dans différentes villes et des suppléments de style de vie ont été fermés en raison de la crise de trésorerie. Les ventes de journaux ont chuté pendant la pandémie, car les gens évitaient d'acheter des journaux et se tournaient vers des sources d'information en ligne. Cela a créé de nouveaux défis et exigences pour l'industrie des relations publiques. La valeur et la portée croissantes des médias numériques ont modifié les priorités et créé le besoin de stratégies dédiées aux médias numériques.
Les médias sociaux ont été une autre source d'information émergente pour des millions de personnes et ont le potentiel de faire ou défaire les images de marque. Aujourd'hui, les clients exigent un pied d'égalité avec les stratégies de médias sociaux et un marketing de contenu efficace pour aider à accroître la visibilité de la marque auprès de la population du millénaire.
Les entreprises de relations publiques doivent désormais s'assurer que les stratégies de médias sociaux et numériques sont aussi cruciales pour leurs nouvelles stratégies de médias. Parallèlement, la crise du Covid-19 a rendu les clients plus exigeants, nécessitant une approche très dynamique de la part des spécialistes des relations publiques.
Fait intéressant, selon une recherche menée auprès de professionnels des RP sur l'impact de Covid-19 sur leurs professions par BuzzStream et Fractl, 49% des professionnels des RP ont signalé une réduction des budgets RP des clients.
Cependant, 21 % ont également signalé une augmentation des dépenses de relations publiques, ce qui indique que certaines organisations comprennent l'importance de communications efficaces dans l'environnement actuel . Environ 57% des répondants à l'étude ont déclaré que leurs clients avaient changé leurs stratégies de relations publiques à cause de Covid-19 et beaucoup ont également signalé une augmentation du stress et de l'épuisement professionnel.