10 meilleures pratiques pour l'intégration des clients SaaS

"Les entreprises intelligentes ont réalisé que la fidélisation de la clientèle est l'outil de vente et de marketing le plus puissant dont elles disposent." – Prix facturé

Dans le monde actuel en constante évolution des logiciels par abonnement, il y a une chose qui est certaine, c'est que le véritable pouvoir est entre les mains des clients. L'intégration des clients SaaS fait référence à la toute première expérience qu'un utilisateur peut avoir avec votre produit.

D'ailleurs, avez-vous déjà téléchargé une application, n'avez-vous pas compris comment l'utiliser, êtes-vous confus et l'avez-vous immédiatement désinstallé ? Eh bien, c'est parce que le processus d'intégration SaaS pour cette application a lamentablement échoué.

Eh bien, si vous y réfléchissez, votre client est passé par une série d'étapes qui incluent des recherches sur votre logiciel, la visite de votre site Web, la navigation dans le processus de paiement et enfin la décision de télécharger votre application. Maintenant qu'ils ont décidé d'utiliser votre produit, voulez-vous vraiment le perdre au profit d'un processus d'intégration pas si bon ? Absolument pas!

Eh bien, pour faire passer votre intégration SaaS à un tout autre niveau, nous allons discuter en détail de ce qu'est exactement l'intégration SaaS, de son importance et des meilleures pratiques pour le processus d'intégration SaaS !

Qu'est-ce que l'intégration client ?

L'intégration des clients SaaS est le processus qui aide vos nouveaux utilisateurs à se familiariser avec votre produit SaaS. Le processus d'intégration complet facilite la transition des nouveaux utilisateurs de débutants à utilisateurs réguliers du produit en les aidant à comprendre comment votre produit va les aider à atteindre leur objectif.

La meilleure expérience d'intégration des utilisateurs SaaS comprend un mélange de plusieurs éléments utiles qui guident un utilisateur dans l'utilisation de votre produit dès son inscription.

L'importance de l'intégration des clients SaaS

Une excellente expérience d'intégration SaaS est un facteur crucial pour déterminer si votre client deviendra un utilisateur régulier de votre produit ou non. Eh bien, un processus d'intégration fluide ne consiste pas seulement à offrir une bonne première expérience, mais également à transformer les nouveaux clients en utilisateurs fidèles de votre produit.

Savez-vous qu'environ 62 % des clients arrêteraient d'utiliser un produit particulier s'ils ne comprenaient pas comment l'utiliser ou s'ils n'en tiraient pas beaucoup de valeur ? Ces données suffisent à souligner la nécessité d'un bon processus d'intégration des clients dans le SaaS !

Conseil rapide : Lorsqu'il existe un certain nombre d'entreprises SaaS, votre processus logiciel d'intégration SaaS doit être excellent afin d'obtenir un engagement maximal de la part des nouveaux utilisateurs.

Liste de contrôle d'intégration SaaS

Voici un aperçu d'un processus d'intégration SaaS fluide !

Étape 1 : Un processus d'inscription simple

Tout d'abord, vous devez rationaliser le processus d'inscription pour qu'il soit aussi pratique que possible. Si vous réussissez dès le départ, vous êtes sur la bonne voie pour vous assurer que votre public cible ne se désintéresse pas de votre offre.

Keyways pour garantir des inscriptions fluides au SaaS :

• Autoriser les clients à s'inscrire à l'aide d'un compte Google ou des médias sociaux pour gagner du temps
• Essayez de garder le formulaire d'inscription simple
• Évitez de demander des informations de carte de crédit si ce n'est pas nécessaire

Étape 2 : Envoyez des e-mails de bienvenue exceptionnels

Accueillir les clients après une inscription fait partie des meilleures pratiques pour une expérience d'intégration SaaS fluide. Un bon e-mail de bienvenue est votre opportunité d'interagir directement avec vos clients. Par conséquent, essayez de rendre votre copie d'e-mail aussi personnalisée que possible tout en vous assurant qu'elle s'aligne sur le ton de votre marque.

Étape 3 : Incluez un message dans l'application

Accueillez vos utilisateurs avec un message dès qu'ils se connectent à votre application. La messagerie intégrée à l'application devrait idéalement être contextuelle et devrait apparaître lorsqu'un utilisateur effectue une certaine action. Cependant, rappelez-vous que les messages doivent être clairs et courts.

Étape 4 : Choisissez le bon modèle d'intégration

Il existe plusieurs modèles que vous pouvez choisir en fonction du type de produit vendu par votre entreprise. L'intégration en libre-service, l'intégration à faible contact et l'intégration à haut niveau de contact sont les trois types de modèle d'intégration.

Étape 5 : mesurer et améliorer

L'optimisation de votre flux d'intégration est un processus continu et une partie importante de votre stratégie de création. Suivez les rapports d'analyse, parlez aux clients et envoyez régulièrement des sondages pour trouver des failles, le cas échéant, et apporter des améliorations à l'intégration.

Meilleures pratiques d'intégration des clients SaaS

Voici un aperçu rapide des meilleures pratiques d'intégration SaaS pour réduire le taux de désabonnement des clients pour votre entreprise !

• Clients intégrés avec la fonction de chat en direct
• Essayez de connaître vos clients pour un parcours d'intégration personnalisé
• Fournir un contenu d'intégration interactif et informatif
• Gardez l'intégration simple et les communications ouvertes
• Intégration contextuelle des utilisateurs pour la meilleure expérience

1. Simplifiez l'intégration avec les services de chat en direct 24h/24 et 7j/7

Pour un processus d'intégration efficace, la fonctionnalité de chat en direct est une solution idéale. En effet, les clients ont besoin d'être guidés en permanence à partir du moment où ils s'inscrivent sur n'importe quelle plate-forme SaaS. Bien qu'il ne soit pas humainement possible d'être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, la fonctionnalité de chat en direct peut certainement bien fonctionner dans ce domaine. De plus, à l'ère numérique d'aujourd'hui, les clients attendent des solutions rapides et le chat en direct dans le cadre d'une stratégie d'intégration est donc crucial.

Avantages des services de chat en direct 24h/24 et 7j/7 :

• Communication efficace en temps réel
• Service personnalisé
• Meilleure fidélisation de la clientèle
• Assistance 24h/24

2. Créer un parcours d'intégration personnalisé

La personnalisation est un moyen infaillible d'augmenter l'engagement, et les clients engagés sont plus susceptibles de passer plus de temps avec votre produit. Bien qu'il soit évident que tous vos clients n'utiliseront pas votre produit de la même manière, il est important de comprendre les attentes de chaque utilisateur afin de pouvoir les diriger vers une procédure pas à pas ou de configurer des didacticiels en conséquence.

Pour personnaliser l'intégration de votre utilisateur SaaS, vous devez tenir compte de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs, l'utilisation personnelle ou officielle et la durée d'utilisation. La prise en compte de ces facteurs rendra le processus plus pertinent, engageant et efficace.

3. Fournir un contenu d'intégration interactif et informatif

'Savez-vous qu'environ 91% des gens ont tendance à regarder une vidéo pour mieux comprendre le produit !'

Un bon processus d'intégration des utilisateurs SaaS doit être informatif et interactif. Imaginez que votre client ait téléchargé votre solution SaaS et soit ravi de savoir ce qu'elle lui réserve, mais qu'il reste bloqué sur l'écran d'accueil lui-même. Sans aucune aide, ils sont les plus certains de supprimer l'application.

Vous voyez, c'est votre travail en tant qu'entreprise d'aider les utilisateurs à comprendre votre produit/service.

Comment rendre le processus d'intégration informatif et interactif ?

• Capturez et réagissez aux actions des utilisateurs
• Créez des vidéos pratiques et des blogs informatifs utiles
• Effectuer des visites virtuelles dans le cadre du processus d'intégration SaaS

4. Gardez les communications ouvertes

L'objectif principal de tout processus d'intégration est de s'assurer que vos clients utilisent vos produits de manière continue. Par conséquent, l'optimisation de votre flux d'intégration doit être un processus cohérent. À votre grande surprise, il y aura toujours des améliorations dans le processus.

Comment améliorer la communication avec les clients SaaS ?

• Parlez directement à vos clients ou envoyez des sondages
• Développer un processus de rétroaction continue

5. Intégration contextuelle des utilisateurs

Ce n'est un secret pour personne que les meilleures expériences d'intégration SaaS sont contextuelles. Cela signifie que votre flux d'intégration doit être en coordination avec ce avec quoi votre utilisateur est actuellement engagé dans le produit. En termes simples, l'intégration contextuelle vous permet de montrer un message pertinent au bon utilisateur au bon moment.

Avantages de l'intégration contextuelle :

• Permettre aux utilisateurs de commencer à utiliser le produit rapidement
• Fournit une personnalisation réelle pour élever la marque
• Excellente approche pour familiariser les utilisateurs avec votre application

Principaux exemples d'expériences d'intégration client SaaS exceptionnelles

Bien que vous puissiez consulter des centaines d'exemples d'expériences d'intégration de clients SaaS pour acquérir de l'expérience, nous avons mis en évidence les deux meilleures pour vous dans cette section :

• Zapier

Le logiciel Zapier offre une expérience d'intégration complète pour les nouveaux employés. Populaire pour son environnement de travail à distance, cette entreprise SaaS est un gagnant dans les flux de travail automatisés. Leur processus d'intégration est conçu de manière à maintenir l'engagement des employés pendant le processus.

Pour faciliter l'arrivée des nouveaux arrivants sur le lieu de travail, Zapier s'assure que les employés passent leur première semaine à se familiariser avec l'environnement de travail. Cela inclut la connaissance de leurs équipes, l'apprentissage des outils, etc. À la deuxième semaine, ils sont prêts à choisir de petites tâches. Alors qu'une fois la troisième semaine commencée, ils commencent à collaborer avec des équipes sur différents projets de travail.

• Mou

L'application de messagerie instantanée Slack est devenue de plus en plus populaire ces derniers temps. Par exemple, cela simplifie la communication et son intégration est tout aussi conviviale.

Slack possède son propre outil d'intégration appelé Slackbot qui permet de partager des vidéos/conseils utiles pour l'utilisation du logiciel. Il fournit des conseils interactifs pour une utilisation réussie de la plateforme. Pour mettre les nouveaux embauchés à l'aise, ils leur réservent un accueil chaleureux et partagent des liens et des documents pertinents qui peuvent les guider lors de leurs premiers jours au bureau.

Slack a même défini des rappels une fois par jour pendant la première semaine de travail. De cette façon, les employés ne sont pas surchargés de beaucoup de paperasse le premier jour, tout à la fois.

Remarque : Chaque expérience d'intégration diffère l'une de l'autre. Ainsi, ce qui pourrait fonctionner pour certains peut ne pas s'appliquer à vous. Par conséquent, il est crucial de créer une stratégie en gardant à l'esprit vos produits/services et votre public cible idéal !

Clé à emporter

"Les entreprises qui excellent dans l'expérience client ont tendance à avoir 1,5 fois plus d'employés engagés que leurs homologues."

Gardez toujours à l'esprit que si votre client ne voit pas ses avantages ou connaît un temps de chargement lent, il finira par désinstaller votre application. Par conséquent, il est important de mettre en place un bon processus d'intégration des clients.

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