Préparation du temps des Fêtes

Préparation des vacances pour les petites entreprises

Alors que de nombreux consommateurs se plaignent du « fluage de Noël » (messages et affichages de fêtes apparaissant de plus en plus en octobre), il n'est jamais trop tôt pour les petites entreprises, en particulier les détaillants, y compris les marchands en ligne, pour se préparer.

Toutes les indications pointent vers une saison des fêtes saine. Les prévisions de ventes de vacances d'eMarketer prévoient que les ventes de 2021 augmenteront de 2,7 % pour atteindre 1 093 milliards de dollars et que les revenus du commerce électronique augmenteront de 11,3 % pour atteindre 206,88 milliards de dollars. Ils affirment également que le commerce électronique représentera un record de 18,9 % du total des ventes au détail pendant la période des Fêtes. Cette prévision date de février, donc les chiffres pourraient bien augmenter - et nous attendons toujours les prévisions de ventes pour les fêtes de la NRF (National Retail Foundation), qui a relevé ses prévisions de ventes initiales pour 2021 en mai.

EMarketer a averti que les ventes réelles dépendront de l'état de l'économie. La bonne nouvelle est que dans la revue économique mensuelle d'août de la NRF, l'économiste Jack Kleinhenz déclare que les ventes au détail ont augmenté de 16,4 % d'une année sur l'autre pour les six premiers mois de l'année, [ce qui est] conforme aux prévisions révisées de la NRF selon lesquelles Les ventes de 2021 devraient croître entre 10,5 et 13,5 % par rapport à 2020. » Mais il note qu'il y a eu un "recul" des dépenses de consommation en juillet.

Autre bonne nouvelle pour les détaillants en magasin, de nombreux magasins à grande surface qui ont été ouverts le jour de Thanksgiving (déprimant les achats en magasin le Black Friday, affectant les ventes des petites entreprises à proximité) seront fermés cette année. Cela augmentera probablement les ventes en ligne à Thanksgiving cette année, alors assurez-vous d'être prêt.

Maintenant que vous connaissez le paysage, comment pouvez-vous vous préparer autrement ? BigCommerce a un excellent guide complet pour les petits détaillants en ligne, Le guide complet 2021 pour préparer votre boutique de commerce électronique pour Holiday Magic . Dans le rapport, BigCommerce présente un programme détaillé en 5 étapes pour se préparer à la prochaine saison des fêtes :

1. Préparez-vous au trafic entrant
2. Créez une expérience client sans tracas
3. Surprenez et ravissez avec les options d'expédition et d'exécution
4. Créer un marketing et des promotions stratégiques pour les fêtes
5. Renforcez le service client et l'assistance

Examinons plus en détail certaines des étapes.

Soyez prêt avant le Cyber ​​5

Si vous voulez être vraiment préparé au trafic entrant, votre technologie doit être mise à jour et capable de gérer l'augmentation du trafic des achats de vacances, en particulier du jour de Thanksgiving au Cyber ​​Monday (appelé Cyber ​​5). Vous ne voulez pas que votre site tombe en panne pendant cette période cruciale de vente.

Vous voulez également vous assurer que votre site se charge rapidement - deux secondes sont idéales pour les sites de commerce électronique. Vous pouvez tester la vitesse de votre site ici.

Tout tourne autour de vos clients

Que vous vendiez en ligne ou en magasin (ou les deux), votre inventaire doit être entièrement approvisionné. Si les clients ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent, ils iront ailleurs pour l'obtenir.

Votre site Web doit être facile à naviguer, avec une apparence et une convivialité améliorées. Il doit refléter votre image de marque et le processus de paiement doit être rapide et facile. BigCommerce rapporte que selon une enquête, 21% des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier en raison d'un processus de paiement long et compliqué.

Cependant, ces clients ne sont pas nécessairement perdus. Les e-mails envoyés aux consommateurs qui ont abandonné leur panier ont généralement d'excellents taux de conversion, en particulier s'ils sont adaptés aux acheteurs de vacances.

Mettez en valeur votre marchandise

Mettre en valeur les produits que vous souhaitez vendre est une stratégie intelligente pour les détaillants en ligne et en magasin. Créez des lots d'idées cadeaux pour faciliter le travail des acheteurs. Assemblez des paniers-cadeaux de toutes tailles. Offrez des suggestions, telles que des « Idées pour les enseignants », etc. Donnez aux clients la possibilité de créer leurs propres paniers.

En ligne, envisagez de créer une section vacances sur votre site, ce qui permettra aux consommateurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.

La personnalisation fait vendre

Les expériences d'achat personnalisées permettent aux clients de se sentir « vus », valorisés et bienvenus. BigCommerce déclare: "Près de 89% des spécialistes du marketing déclarent que l'utilisation de la personnalisation entraîne une augmentation des revenus."

Le rapport BigCommerce suggère que vous pouvez le faire en demandant aux gens à l'avance (via des enquêtes et des pop-ups) pour qui ils achètent. « Taguez leur profil afin que, lorsque vient le temps d'envoyer du contenu promotionnel, vous puissiez leur envoyer du contenu pertinent pour magasiner pour une personne spécifique (par exemple, cousin, oncle, fille, etc.). Cela augmentera les taux de conversion et les revenus.

Facilitez le paiement

Si vous n'avez pas encore étendu vos options de paiement, vous devez le faire immédiatement. Selon eMarketer :

• L'utilisation des applications de paiement mobile en magasin atteindra une étape importante en 2021, atteignant 101,2 millions parmi les Américains âgés de 14 ans et plus.
• Cela vient après une croissance de 29,0 % en glissement annuel en 2020.
• L'utilisation est désormais en bonne voie pour dépasser la moitié de tous les utilisateurs de smartphones d'ici 2025.

Il existe de nombreuses options de paiement à considérer aujourd'hui, y compris les nombreuses options de portefeuille numérique, telles que PayPal, Venmo, Google Pay Send (anciennement Google Wallet) et Apple Pay.

Développez vos canaux de vente

Où vendez-vous maintenant ? Si vous avez un magasin physique, nous espérons que vous avez déjà un site de commerce électronique prospère. Si vous ne le faites pas, construisez-le maintenant ! Il n'y a pas de temps a perdre. Même si vous avez déjà un site Web ou si le Web est votre seul point de vente, vous devriez également vendre vos produits sur des méga-marchés, comme Amazon, eBay, Walmart, Etsy, etc.

Commerce social - la vente à partir de vos canaux sociaux est également en hausse - eMarketer prévoit que le nombre d'acheteurs de commerce social augmentera de 13 % pour atteindre 90,4 millions cette année.

Les clients veulent la commodité

S'il y a une chose que les détaillants en magasin auraient dû apprendre de la pandémie, c'est que la commodité est essentielle pour satisfaire les acheteurs. Ils veulent donc - en fait, ils s'attendent à ce que les détaillants leur offrent une expérience d'achat transparente en proposant le ramassage en bordure de rue et le BOPIS (achat en ligne, ramassage en magasin). Collectivement, ils sont connus sous le nom de click & collect.

Et le facteur numéro un encourageant les acheteurs à acheter n'a pas changé depuis des années - la livraison gratuite - c'est le facteur numéro un cité par les acheteurs en ligne comme les incitant à acheter. Toute l'année, mais surtout pendant les vacances, les clients veulent suivre leurs achats pour savoir quand ils seront livrés.

BigCommerce note également une enquête qui a révélé que 96% des consommateurs retourneront chez les marchands qui "ont rendu les retours et les échanges aussi transparents que possible". Cela signifie offrir une politique de retour claire que vous affichez bien en évidence, à la fois sur votre site et dans votre magasin. Si vous fournissez généralement une politique de retour à durée limitée, cela doit changer. Envisagez de le prolonger jusqu'au 31 janvier. Il est également utile de proposer d'envoyer des reçus-cadeaux avec la commande.

Promotions des fêtes

La clé est de planifier votre marketing de vacances maintenant et, selon le guide BigCommerce, soyez prêt à lancer le 1er novembre.

De nos jours, vous ne pouvez rien vendre sans une stratégie de référencement robuste, et si vous voulez « générer un nouveau trafic organique, vous devez commencer immédiatement, selon le rapport BigCommerce.

N'oubliez pas d'ajouter des cartes-cadeaux à votre gamme de marchandises, que ce soit en ligne ou en magasin. Parmi les autres extras qui incitent les consommateurs à faire leurs achats avec vous, citons les services gratuits d'emballage cadeau. Pour les acheteurs en ligne, envisagez d'ajouter un emballage cadeau aux colis avec plus d'un certain montant de ventes.

Les clients achètent là où ils se sentent valorisés, et une façon d'y parvenir est de les récompenser. Assurez-vous d'avoir un programme de fidélité en place qui synchronise les achats en ligne et en magasin.

Marketing communautaire

Si vous possédez une entreprise physique locale, qu'il s'agisse d'un magasin, d'un restaurant, d'un salon, d'une salle de sport, etc., vous pouvez augmenter vos ventes de plusieurs façons. Envisagez de faire équipe avec d'autres entreprises à proximité pour organiser un événement de magasinage des Fêtes, comme des ventes sur le trottoir, et offrez des rabais aux autres clients.

Votre communauté organise-t-elle des événements liés aux vacances ? Ensuite, participez aux festivités, qu'il s'agisse d'acheter un kiosque, d'être un commanditaire, de donner de l'argent ou de la marchandise ou de faire du bénévolat.

Envisagez d'organiser des événements VIC (clients très importants). Dans le passé, les propriétaires d'entreprise invitaient leurs meilleurs clients à ces événements. Mais ces jours-ci, tenez compte des données démographiques de vos clients. Par exemple, les personnes âgées ou les mères avec enfants préféreraient-elles faire du shopping lorsque le magasin n'est pas bondé ?

Rendez-le festif

N'oubliez pas que les vacances sont un moment de fête. Alors, décorez votre magasin et votre site Web de manière appropriée. Si vous avez un magasin, jouez de la musique de vacances, des collations (les pré-emballés sont les meilleurs pour les clients méfiants contre le COVID).

Les consommateurs sont occupés. Et les magasins en ligne sont toujours ouverts, alors pensez à prolonger vos heures ou votre fonctionnement. Assurez-vous de promouvoir vos nouvelles heures de vacances dans votre magasin, en ligne et dans votre fiche Google My Business.

Enfin, rendez-le urgent. Tout le monde fait ses courses à une date limite. Et cette année, Hanukkah commence le 28 novembre, trois jours seulement après Thanksgiving. Offrez des promotions urgentes, tout au long de la saison.

C'est beaucoup, et vous aurez peut-être besoin d'aide pour le comprendre. Un mentor SCORE peut vous guider tout au long du voyage. Trouvez-en un ici.