Le guide facile des techniques d'amélioration des processus | Lean et Six Sigma comparés

La première étape vers la rationalisation de vos processus de travail consiste à identifier ce qui les ralentit. Il existe de nombreuses méthodologies d'amélioration des processus pour identifier les goulots d'étranglement et les inefficacités de vos processus.

Ce guide donne un aperçu rapide de chacune des techniques d'amélioration des processus. Nous ferons des plongées approfondies sur chacun ultérieurement dans cette série.

"Une règle de base est qu'un processus moche consommera dix fois plus d'heures que le travail lui-même nécessite."

-Bill Gates

Nous énumérons ici les plus efficaces que vous pouvez facilement utiliser. Faites défiler vers le bas pour découvrir,

Outils allégés

• 5S
• Cartographie des flux
• Kaizen (Cycle PDCA)
• Cadre du café maigre

Outils Six Sigma

• DMAIC
• DMADV
• Analyse de cause à effet
• Analyse SIPOC
• Cartes de processus / organigrammes de processus

Autre

• Cartes de processus BPMN

Outils Lean

Les outils Lean sont utilisés pour éliminer les étapes de processus inutiles ou les activités qui n'ajoutent aucune valeur.

Les 8 types de déchets que vous pourrez éliminer avec les outils Lean suivants sont

• Défauts
• Surproduction
• Attendre
• Talents non utilisés
• Transport
• Inventaire
• Mouvement
• Traitement supplémentaire

L'élimination de ces étapes inutiles dans vos processus vous aidera à améliorer la qualité des produits, à réduire les délais et à réduire le coût total.

Voici 3 outils Lean que vous pouvez utiliser pour améliorer vos processus métier.

5S

Un environnement de bureau organisé est essentiel pour des processus efficaces. Avec la méthodologie 5S, vous pouvez créer un environnement propre, sûr et productif pour votre équipe.

Généralement utilisé dans :

Tous les types d'industries, de la fabrication aux petites entreprises

Utile pour:

• promouvoir la sécurité
• réduire les coûts
• augmenter l'efficacité des processus/équipes
• éliminer les déchets des processus de fabrication

Documentation:

• Photographies (des espaces de travail avant et après la mise en place du 5S)
• Documents d'activité d'équipe ou listes de contrôle
• Formulaires d'évaluation pour vérifier le statut des 3 premières étapes
• Liste de directives pour garder le bureau organisé et propre

Facilité d'utilisation:

Comme il ne nécessite aucune analyse technique, il peut être utilisé par tout le monde au travail

Comment utiliser:

Voici les étapes à suivre lors de la mise en œuvre du 5S

Cartographie des flux

Une carte de flux de valeur est une représentation graphique du flux de matériaux et d'informations nécessaires pour apporter votre produit ou service à votre client.

Généralement utilisé dans :

Industrie manufacturière

Utile pour:

• Identifier les déchets au sein et entre les processus
• Avoir un aperçu de la prise de décision et des flux de processus
• Identifier et prioriser les axes d'amélioration
• Fixer des objectifs mesurables pour les tâches d'amélioration

Documentation:

• Carte de l'état actuel montrant comment vous servez vos clients actuellement
• Carte de l'état futur montrant à quoi ressemblera le processus une fois les modifications apportées

Facilité d'utilisation:

Le processus de cartographie peut prendre jusqu'à 3 jours, mais avec la bonne équipe, cela peut être fait plus rapidement.

Comment utiliser:

Consultez ce guide rapide sur la cartographie des flux de valeur pour commencer.

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Vous avez besoin de plus de modèles de carte de flux de valeur gratuits que vous pouvez modifier ?

Kaizen

Kaizen est une technique qui appelle à l'amélioration constante de chaque fonction de votre entreprise. Il peut être mis en œuvre via le cycle PDCA.

Généralement utilisé dans :

Les services de gestion, mais aussi ceux des cercles de contrôle de la qualité, les analyseurs d'élimination des déchets et les travailleurs ordinaires

Utile pour:

• Améliorer les processus, la qualité des produits/services et la satisfaction des clients
• Améliorer la productivité des équipes et la satisfaction au travail
• Promouvoir une meilleure sécurité et une livraison plus rapide

Documentation:

• Rapports sur la situation actuelle du lieu de travail
• Enquêtes pour vérifier l'attitude de l'équipe vis-à-vis de la satisfaction au travail
• Plan stratégique Kaizen visant à améliorer la productivité des équipes

Facilité d'utilisation:

C'est un processus continu qui nécessite la contribution active de toute l'entreprise

Comment utiliser:

Suivez les étapes ci-dessous à chaque étape du cycle pour des résultats optimaux.

Outils Six Sigma

Six Sigma est tout simplement une façon plus intelligente de gérer une entreprise. Il s'agit de collecter des données sur les processus pour comprendre ce qui se passe. Ces données sont ensuite analysées et interprétées pour trouver des moyens efficaces d'améliorer le processus. Ce faisant, vous arrivez à

• Augmenter la satisfaction client
• Réduire le temps de cycle
• Réduire les défauts

Examinons quelques outils six sigma largement utilisés pour améliorer les processus dans les entreprises.

DMAIC

DMAIC est une méthode en 5 étapes (un descendant direct du cycle Plan-Do-Check-Act) qui est utilisée pour améliorer les processus actuels.

Si vos produits/services ou processus commerciaux ne répondent pas aux attentes de vos clients ou ne fonctionnent pas bien, DMAIC peut vous aider à comprendre pourquoi et à trouver des solutions à long terme au problème.

Généralement utilisé dans :

Tous types d'industries, notamment par des équipes travaillant sur des projets

Utile pour:

• Amélioration des processus ou des produits
• Trouver des solutions aux problèmes au sein des processus
• Réduction des coûts et du temps excessifs

Documentation:

• Charte de projet
• Carte de processus avec entrées et sorties de processus
• Données sur la performance du projet
• Documentation de la nouvelle solution

Facilité d'utilisation:

Il peut être déployé en quelques mois ou au cours d'une année

Comment utiliser:

Voici les étapes à suivre pour mettre en œuvre la méthode DMAIC.

DMADV

DMADV, également connu sous le nom de Design for Six Sigma (DFSS) est utilisé pour créer de nouveaux processus au niveau de qualité Six Sigma.

Si vos processus existants ne répondent pas aux niveaux de qualité requis même après leur optimisation, il est temps de faire un DMADV pour provoquer un changement évolutif. Ou en d'autres termes, créez un processus nouveau et meilleur.

Généralement utilisé dans :

Tous les types d'industries, en particulier dans le secteur manufacturier

Utile pour:

• Développer un nouveau processus/produit
• Réduire les erreurs dans une ligne de produits
• Amélioration de la satisfaction client
• Augmentation des profits

Documentation:

• Informations sur l'historique des données de processus/produits
• Commentaires/avis des clients

Facilité d'utilisation:

Cette méthodologie peut être déployée sur plusieurs mois voire années

Comment utiliser:

Suivez ces étapes pour implémenter DMADV

Analyse de cause à effet

Il est également connu sous le nom de diagramme en arête de poisson ou diagramme d'Ishikawa. C'est une technique qui peut être utilisée pour afficher visuellement les causes d'un certain problème ou effet.

Généralement utilisé dans :

Tous types d'industries

Utile pour:

• Identifier et analyser toutes les causes possibles d'un problème/effet
• Animer des séances de remue-méninges pour la résolution de problèmes en équipe

Documentation:

Documents sur les informations liées aux questions en cours d'analyse

Facilité d'utilisation:

Peut aider une équipe à identifier et analyser les causes d'un problème en une seule session de brainstorming

Comment utiliser:

Voici le guide ultime des diagrammes en arête de poisson pour vous aider à démarrer.

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Analyse SIPOC

L'analyse SIPOC est une technique qui permet d'organiser les données sur les personnes et les éléments impliqués dans vos processus métier.

Généralement utilisé dans :

Industrie manufacturière

Utile pour:

• Identifier tous les éléments pertinents nécessaires à un projet d'amélioration de processus
• Définir des projets complexes qui ne sont pas correctement définis
• Comprendre le processus pendant la phase de définition du DMAIC

Documentation:

Dans l'analyse SIPOC, vous énumérerez les données dans chacune des catégories suivantes et vous aurez donc besoin d'informations à leur sujet.

• Fournisseur : les personnes, départements, organisations, etc. qui vous fournissent les données nécessaires à la réalisation d'un processus
• Entrée : matière première, équipement, formulaires ou informations et même les personnes nécessaires à la réalisation d'un processus
• Processus : un graphique des étapes du processus
• Sortie : une liste de choses que le processus fournit au client interne et externe
• Client : une liste de clients internes et externes qui recevront vos sorties

Facilité d'utilisation:

Les 5 colonnes sont remplies lors d'une séance de brainstorming. Tant que les informations pertinentes sont fournies par l'équipe, le diagramme peut être complété et analysé rapidement.

Comment utiliser:

Rassemblez votre équipe et répertoriez les informations ci-dessus dans un diagramme/tableau comme celui ci-dessous.

Cartes de processus

Les cartes de processus représentent graphiquement chaque étape d'un processus. Et ils constituent une partie essentielle de la documentation des processus.

Généralement utilisé dans :

Tous les types d'industries, de la fabrication à la commercialisation

Utile pour:

• Comprendre le fonctionnement des processus
• Identifier les domaines de processus qui doivent changer

Documentation:

• Informations disponibles sur le processus en cours de cartographie
• Descriptions de poste et responsabilités des personnes impliquées dans le processus

Facilité d'utilisation:

Pour cartographier un processus, vous avez besoin de la participation de ceux qui sont impliqués. Les rassembler en un seul endroit, cartographier le processus et l'analyser peut s'étendre sur quelques jours, surtout si le processus est compliqué.

Comment utiliser:

Rassemblez votre équipe, réfléchissez aux étapes du processus, identifiez les limites du processus, placez les étapes dans un ordre séquentiel, dessinez la carte du processus et vérifiez que la carte est exacte.

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Vous voulez dessiner une carte de processus/organigramme ? Utilisez le logiciel d'organigramme Creately pour le faire rapidement !

Cartes de processus BPMN

Une carte de notation de modélisation de processus métier est le moyen standardisé de créer des modèles visuels de vos processus métier.

Généralement utilisé dans :

Tous les types d'industries, en particulier par les analystes d'affaires

Utile pour:

• Décomposer les processus métier pour une analyse facile
• Identifier les erreurs dans les processus
• Concevoir des processus entièrement nouveaux
• Aider les parties prenantes à comprendre comment l'entreprise est gérée

Documentation:

Informations sur les entrées, les sorties, etc. du processus métier

Facilité d'utilisation:

Si vous connaissez les normes de BPMN, dessiner le diagramme peut être fait en une journée, tant que vous avez une idée claire de la façon dont le processus se déroule.

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Vous souhaitez élargir la liste des méthodologies d'amélioration des processus métier ?

Nous avons couvert un certain nombre de méthodologies pratiques d'amélioration des processus métier que vous pouvez utiliser pour rationaliser votre flux de travail et augmenter la productivité de votre équipe. Utilisez-les et partagez avec nous comment ils vous ont aidé à atteindre vos objectifs.

Quelles autres méthodologies d'amélioration des processus utilisez-vous ?

Dans notre prochain guide, nous examinerons plus en détail la cartographie des processus, une technique essentielle d'amélioration des processus métier qui vous aidera à améliorer l'efficacité et à réduire les coûts.