Comment augmenter les ventes grâce à la personnalisation des produits

Donner aux clients ce qu'ils veulent est au cœur de chaque entreprise. Si vous avez ce que le client veut, vous vendrez plus, donc vous réussirez. Une façon de trouver ce que veut votre client est de lui demander. Offrir la personnalisation des produits est une façon d'y parvenir. Vous pouvez soit être réactif à votre marché et copier d'autres conceptions réussies (bien que cela puisse être sûr, il ne gagnera aucun prix) ou être proactif et être le premier sur le marché.

Bien qu'être proactif soit beaucoup plus difficile, cela peut potentiellement être beaucoup plus gratifiant. Bien que les sondages verbaux et les demandes de commentaires soient assez efficaces, les gens ne savent souvent pas ce qu'ils veulent tant qu'ils ne l'ont pas vu ou expérimenté. C'est là que la personnalisation des produits en ligne prend tout son sens, en permettant à vos clients de personnaliser visuellement votre produit, vous pouvez en bénéficier de différentes manières, dont la moindre est de comprendre ce que veulent les clients. Vous trouverez ci-dessous de nombreux exemples de raisons pour lesquelles vous devriez proposer une personnalisation.

L'idée que vous pouvez fournir une option sur votre boutique en ligne pour modifier la conception du produit afin de répondre aux goûts spécifiques de vos clients. Nous ne parlons pas ici de faire à la main, mais plutôt d'offrir la possibilité de changer des choses simples telles que la couleur, le motif ou le matériau, avec peu ou pas de coût supplémentaire pour le processus de fabrication. La personnalisation comprendrait également la commande d'extras.

Vous vous demandez peut-être quelle est la différence entre la personnalisation du produit et la personnalisation ? Eh bien, il est préférable de penser à la personnalisation comme à la gestion de personnalités, à la personnalisation de services ou de produits pour répondre aux besoins de groupes de personnes plutôt qu'à des individus. La personnalisation ne regroupe pas les gens, ce qui, ironiquement, est plus personnalisé , voire unique. Il convient de noter qu'il ne s'agit généralement pas de choisir entre personnalisation et personnalisation, mais plutôt de pousser la personnalisation à l'extrême de la personnalisation.

Permettre à vos clients potentiels de personnaliser vos produits avant l'achat, vous pouvez en bénéficier grandement des manières suivantes.

• Valeur ajoutée pour le client, pour très peu ou pas de coût supplémentaire. Le produit acheté passe de quelque chose d'acheté à quelque chose de créé, devenant ainsi plus précieux pour le client et partageable instantanément sur les réseaux sociaux.
• Les clients paieront une prime pour les articles personnalisés (selon Bain, les clients sont prêts à payer une prime de 20 % pour les produits personnalisés).
• Les clients sont plus susceptibles de recommander votre entreprise/marque. (Selon Bain, les clients ayant la possibilité de concevoir leurs propres chaussures ont donné aux entreprises un score net de promotion (NPS) 50 % plus élevé.
• Prolonger les délais de livraison acceptables pour les produits personnalisés (une étude de Deloitte a révélé que 48 % des clients seraient prêts à attendre plus longtemps pour un service).
• Les taux de retour ont tendance à être plus faibles pour les produits personnalisés, mais les clients s'attendent toujours à une politique de retour de 30 jours.
• Différenciez vos produits et votre marque de vos concurrents. Faites de votre personnalisation un USP pour augmenter les ventes.
• Grâce à la personnalisation des produits des clients, vous pouvez repérer les tendances, les habitudes d'achat qui peuvent être exploitées pour améliorer les produits et/ou en créer de nouveaux. Il s'agit d'utiliser les données pour personnaliser ce que vous proposez.
• Fidéliser la clientèle. Si les clients obtiennent ce qu'ils veulent, ils sont satisfaits. Un client satisfait est plus susceptible de revenir et d'acheter à nouveau, surtout si vous le valorisez. De plus, les affaires répétées sont moins coûteuses, ce qui rend votre entreprise plus rentable.
• La personnalisation fournit un supplément numérique au marché. Par exemple, en utilisant l'optimisation du taux de conversion sur site, vous pourriez offrir : -
  • Remise à durée limitée ou personnalisation gratuite
  • Roue chanceuse personnalisation gratuite ou à prix réduit
  • Personnalisation gratuite lorsque la valeur d'achat combinée dépasse le montant X.
  • Personnalisation gratuite de la détection d'intention de sortie
• Les munitions marketing supplémentaires de Q9 fonctionnent également pour vos campagnes de marketing par e-mail afin de fournir une vente incitative convaincante.

Nike est probablement l'un des cas les plus réussis de personnalisation des détaillants. Leur personnalisation de chaussures est complète avec chaque pièce de la chaussure personnalisable, pas seulement la couleur de la chaussure. La conception de la pointe, du talon et des différents panneaux latéraux peut être personnalisée. Cliquez simplement sur n'importe quelle partie de l'image de la chaussure pour changer cette pièce.

Une boutique de commerce électronique sur n'importe quelle plate-forme de commerce électronique peut être mise à niveau pour offrir une personnalisation. Quand je dis mis à niveau, je veux dire des fonctionnalités supplémentaires ajoutées grâce à l'utilisation de plugins dans le cas de Woocommerce ou d'applications dans le cas de Shopify. Cependant, il existe un équivalent pour la plupart des plateformes de commerce électronique.

La liste d'applications ci-dessous sont toutes des options valides pour votre boutique Shopify, votre choix dépend vraiment des besoins de votre entreprise, nous ne pouvons donc pas vous aider.

Une fois que vous avez ajouté les fonctionnalités de personnalisation de vos produits en utilisant l'un des produits ci-dessus, il est temps de tirer parti de ces fonctionnalités pour augmenter la conversion. Cela est possible grâce aux fonctionnalités de ciblage et de segmentation de l'outil d'optimisation du taux de conversion OptiMonk. Une caractéristique particulière d'OptiMonk qui peut augmenter considérablement les ventes est la possibilité de lier les offres à la valeur du panier ou en fixant une limite de temps à l'offre créant un sentiment d'urgence. Les deux fonctionnalités sont efficaces pour réduire l'abandon de panier, comme le démontre l'étude de cas AVON.

Intégrez à votre parcours client les différentes fonctionnalités du produit qui peuvent être personnalisées. Créez des micro-points de conversion basés sur la personnalisation et encouragez la progression dans l'entonnoir de conversion en utilisant les conseils du numéro 9 ci-dessus.

La personnalisation est un excellent moyen d'en savoir plus sur vos clients. En proposant une personnalisation des fonctionnalités du produit, vous pouvez mieux affiner ce que vous proposez à vos différents clients. En effet, la personnalisation permet la création de nouveaux personnages que vous n'aviez probablement même pas envisagés.

Le luxe et la coutume vont de pair, donc pour construire une marque sur un marché mondial de plus en plus concurrentiel, dans de nombreux cas, vous avez besoin d'unique et de coutume pour survivre.

Le sous-produit de l'offre de personnalisation est extrêmement positif s'il est fait progressivement. Le dicton "ne mordez pas plus que vous ne pouvez mâcher" s'applique certainement ici. Mettez en œuvre la personnalisation là où il est le moins coûteux de fournir en premier.