Comment faire du parcours du produit, du cycle de vente et des rapports LTV votre nouvelle arme secrète

Nous donnons les clés du royaume.

Les gens paient beaucoup d'argent aux agences et aux cabinets de conseil pour effectuer l'analyse en quatre étapes ci-dessous.

Maintenant, avec Triple Whale, quelques captures d'écran et Notion, vous pouvez créer des rapports incroyablement robustes en quelques minutes.

Et parce que nous vous aimons tous tellement, nous avons créé un modèle de notion que vous pouvez dupliquer.

(Vous n'avez pas Notion ? C'est gratuit et incroyable. Inscrivez-vous ici.)

Maintenant que vous avez Notion, tout ce que vous avez à faire est de dupliquer le modèle Notion, de remplacer les captures d'écran par les vôtres, de remplacer le texte de l'espace réservé par vos chiffres et de le lancer !

Bravo! Vous venez de terminer en quelques minutes une solide analyse du parcours produit, du cycle de vente et de la LTV pour votre entreprise ou celle de votre client.

(Quel temps pour vivre!)

Le premier des deux liens ci-dessous est l'exemple de rapport, qui correspond à ce à quoi votre livrable final devrait ressembler. Le deuxième lien est vers le rapport prédéfini à remplir avec vos chiffres.

• Lien vers l'exemple de rapport complet envoyé au client.
• Lien vers le rapport Remplir les blancs - Modèle de notion.

Étape 1 : Identifiez les meilleurs produits

Avant tout, vous devez déterminer quels sont vos produits les plus vendus.

Pour le faire facilement, ouvrez Triple Whale et accédez à Analytics → Produits. Il y aura généralement une distinction claire entre vos équipes A et B.

Et pour identifier les produits qui valent la peine d'être analysés, utilisez des seuils de commande ou des minimums de vente. En d'autres termes, ne regardez que les produits avec au moins Y montant de commandes YTD ou X montant de ventes.

Une fois que vous avez identifié les produits, prenez une capture d'écran pour votre rapport :

Pour cette entreprise, cinq produits valent la peine d'être analysés :

1. Queue de cheval avec nœud supérieur
2. Lulu deux brins
3. Lot de deux brins Lulu
4. Halo
5. Queue de poisson Arisa

Étape 2 : Examiner la LTV

Maintenant que vous savez quels sont les produits les plus vendus, voyons comment ils se compensent en termes de LTV par rapport à l'ensemble du magasin.

Pour ce faire, ouvrez Analytics → LTV 60/90 Days in Triple Whale. Vous pouvez vérifier la LTV des produits les plus vendus et les comparer aux moyennes de la boutique. Voici une autre capture d'écran :

Tous nos meilleurs vendeurs sont dans notre top 10 LTV. C'est bon!

Quelques éléments à noter ici :

• Pourquoi The Naomi Ponytail n'est-il pas dans le top 5 des ventes avec un AOV aussi fort ?
• Lulu Two Strand Bundle a une économie saine. Pourquoi n'est-il pas dans le top 5 des ventes ?
• Pas beaucoup de variation dans AOV et LTV 60/90 jours. Pourquoi?

Remarque #1 : AOV est une fonction de la fréquence d'achat (ventes totales/achats totaux) et LTV est une fonction des clients uniques (ventes totales/clients uniques).

Remarque n° 2 : Il existe plusieurs façons de calculer le LTV. Nous préférons les ventes totales/les clients uniques. Vous le verrez également représenté en dehors de Triple Whale sous la forme Avg Order Profit * Order Frequency et d'autres variantes.

Étape 3 : Cycle de vente ️

La prochaine chose que nous voulons vérifier est la durée du cycle de vente.

Combien de jours entre la 2ème, la 3ème et la 4ème commande d'un client ?

L'examen du cycle de vente vous permettra de voir l'ensemble du parcours client et d'identifier les moments optimaux pour envoyer un message ou RT à vos utilisateurs.

Des trucs de haut niveau !

Passez à Analytics → Temps entre les commandes.

Prenez une capture d'écran des repères.

Évaluez la distribution des commandes par jour et recherchez les plus grands clusters avec les commandes les plus élevées. Je sais; hyper scientifique. #science

Ce sera le moment le plus opportun pour envoyer un message à vos clients.

**Remarque : je n'ai inclus que le meilleur produit par souci de brièveté. J'ai analysé les cinq. Ils sont inclus dans le rapport final.

Cycle de vente de la queue de cheval Top Knot

Fenêtre de messagerie idéale pour la 2e commande : jour 0 (pensez à la vente incitative ou à la vente croisée après l'achat) et du jour 5 au jour 15.

Fenêtre de messagerie idéale pour la 3e commande : du jour 0 au jour 1 et du jour 6 au jour 14.

Fenêtre de messagerie idéale pour la 4ème commande : Jour 0, Jour 2 et Jour 6 à Jour 14.

Étape 4 : Parcours du produit ️

J'adore les métaphores. Alors laissez-moi vous donner une métaphore :

1er achat = Date

2ème achat = Fiançailles

3ème achat = mariage

Vous voulez que les gens épousent un ou plusieurs de vos produits.

Un parcours de produit est une représentation visuelle de la fidélité et de la préférence. Ne me demandez pas ce que je pense. Regardez ce que je fais.

Trois questions principales auxquelles vous voulez répondre :

1. Le produit agit-il comme une passerelle vers mes meilleurs produits ou comme un gardien ?
2. Puis-je combiner avec d'autres produits pour améliorer l'économie ?
3. Dois-je proposer un abonnement pour raccourcir le cycle de vente ?

Deux autres choses que vous souhaitez tirer du parcours du produit : le parcours le plus important et le chemin d'or de ce produit. Nous les appelons :

• Le Golden Path (le plus important)
• Le Product Golden Path (chemin vers la troisième commande de produit)

Cela aura plus de sens lorsque vous verrez le graphique et l'analyse ci-dessous. Passons en revue trois produits différents.

Passez à Analytics > Parcours du produit

Prenez des captures d'écran de chaque produit que vous avez analysé.

Note #1 : J'en ai inclus trois ici par souci de brièveté. Tous sont dans le rapport final.

Note #2 : Comment ai-je obtenu les pourcentages ? Ils s'affichent sur le graphique lorsque vous survolez le chemin dans Triple Whale.

Parcours du produit Top Knot Ponytail

C'est un best-seller et a une fidélité incroyable. Le premier achat de Top Knot Ponytail entraîne un deuxième achat de :

• 45 % de queue de cheval avec nœud supérieur
• 8% Lulu Deux Brins
• 6 % Queue de cheval de Naomi

Analyse Golden Path : Pour les personnes qui ont acheté la première queue de cheval Top Knot, 45 % sont revenues et ont acheté une queue de cheval Top Knot une deuxième fois et 74 % (sur les 45 % précédents) sont revenues pour acheter une queue de cheval Top Knot une troisième fois. C'est fantastique.

Chemin d'or du produit : identique au chemin d'or. C'est idéal. Un signe d'un produit génial/populaire est que les cohortes suivantes se développent. Dans ce cas, la cohorte de deuxième à troisième rang s'est améliorée de près de 30 points (45 % → 74 %). Super fort.

En plus de cela, les gens essaient différents produits (The Naomi & Lulu Two Strand) et une majorité revient au Top Knot.

En conclusion, c'est LE produit pilier pour l'entreprise et génère des clients fidèles à haute valeur ajoutée et une fidélité à la marque.

Ce produit devrait être à la pointe des médias payants et organiques. Une quantité importante de dépenses et de ressources organiques devrait être allouée à la promotion de ce produit.

Parcours du produit Lulu Two Strand

C'est un autre produit le plus vendu, mais vous voyez immédiatement qu'il a une anatomie complètement différente. Ce produit semble bien fonctionner en chiffres. En réalité, cela génère des clients sous-optimaux à faible valeur.

C'est la raison exacte pour laquelle les parcours clients sont si importants.

La majorité des premiers acheteurs achètent un produit différent lors de leur deuxième commande. Plus précisément, ils n'achètent pas un produit le plus vendu qui génère un verrouillage, une LTV et une fidélité à la marque, c'est-à-dire le Top Knot ou The Naomi Ponytail.

Au lieu de cela, le premier achat de Lulu Two Strand entraîne un deuxième achat de :

• 17% Attache pour queue de cheval avec nœud supérieur
• 11% Lulu Deux Brins
• 7 % d'auréole

Analyse Golden Path : Parmi les personnes qui ont acheté le Lulu Two Strand en premier, 65 % sont revenus et ont acheté Autre pour leur deuxième commande.

Chemin d'or du produit : Parmi les personnes qui ont acheté le Lulu Two Strand en premier, 17 % sont revenues et ont acheté un Lulu Two Strand une deuxième fois et 43 % (des 17 % précédents) sont revenues pour acheter un Lulu Two Strand une troisième fois.

En conclusion, The Lulu Two Strand agit comme un gardien des meilleurs produits. Cela conduit à son tour à des expériences de produit sous-optimales et à une dégradation de la valeur de la marque. Pas génial.

Il existe un petit groupe de consommateurs décemment fidèles (17 % → 43 % pas super génial) qui apprécient ce produit. Je ne tuerais pas ce produit. Cela étant dit, je ne mettrais pas les médias payants ou les grandes initiatives organiques derrière cela.

Le parcours du produit Naomi Ponytail

Vous vous souvenez quand nous avons vérifié les graphiques LTV et que la queue de cheval de Naomi est apparue ? Eh bien, lorsque vous consultez le parcours du produit, il s'avère que c'est un excellent produit à promouvoir.

Le premier achat de The Naomi Ponytail entraîne un deuxième achat de :

• 34% Attache pour queue de cheval avec nœud supérieur
• 8% Lulu Deux Brins
• 7 % Lulu Lot de deux brins

Analyse Golden Path : Les personnes qui ont acheté The Naomi Ponytail en premier, 52 % sont revenues et ont acheté Other pour leur deuxième commande.

Chemin d'or du produit : les personnes qui ont acheté la queue de cheval Naomi en premier, 0 % sont revenues et ont acheté une queue de cheval The Naomi une deuxième fois et 0 % (des 0 % précédents) sont revenues pour acheter une queue de cheval The Naomi une troisième fois.

Remarque : La queue de cheval Naomi était l'article le plus acheté pour la troisième commande.

En conclusion, c'est la définition d'un produit passerelle. Pas acheté une deuxième fois, mais acheté une tonne une troisième fois. De plus, plus d'un tiers des acheteurs achètent le produit le plus vendu lors de la deuxième commande. Parfait.

Étape 5 : Remplir ce rapport

Essayez maintenant d'effectuer cette analyse avec l'un de vos clients. Vous serez surpris par leur réponse !

1. Dupliquer ce Notion doc.
2. Ajoutez des captures d'écran, modifiez les noms et numéros de produits.
3. Envoyer le rapport client.
4. Imprimer de l'argent.

Vous voulez que nous vérifiions votre rapport avant de l'envoyer à un client ? Glissez-vous dans nos DM Twitter @TryTripleWhale avec un lien vers le rapport.

Conclusion

Génial! Tu l'as fait .

Vous comprenez maintenant comment tirer parti de Triple Whale pour :

• Identifier les meilleurs produits
• Calculer la LTV du meilleur produit
• Dériver la cadence optimale des messages/annonces
• Comprendre les Golden Paths des meilleurs produits

Une dernière chose : c'est une excellente analyse à effectuer pour un client potentiel.

Premièrement, il construit une quantité insensée de capital client grâce à la perception de la compétence et de l'expertise.

Deuxièmement, vous pouvez voir à quoi ressemble l'entreprise sous le capot.

Comprendre l'économie RÉELLE de l'entreprise par rapport à ce que le propriétaire vous dit atténuera beaucoup de frictions et de désalignements sur la route.

Prêt à faire passer vos analyses et votre attribution au niveau supérieur ? Essayez Triple Whale dès aujourd'hui !