Processus de gestion des produits : étapes, conseils et diagrammes

Le processus de gestion de produit (PM) englobe les étapes de lancement d'un nouveau produit ou d'une nouvelle fonctionnalité, ou d'une itération sur un produit existant . La mise en œuvre d'un processus de gestion de produit efficace est essentielle si vous souhaitez créer le produit optimal avec des fonctionnalités qui répondent aux besoins de votre client.

Le processus PM implique la communication avec les parties prenantes de toutes les équipes, y compris l'ingénierie, la conception, les ventes et le marketing. Les chefs de produit doivent créer de solides lignes de communication entre chacun d'eux pour réussir à commercialiser un nouveau produit.

Points clés à retenir

• Le processus de gestion des produits implique une série de tâches associées à chaque étape du cycle de vie du produit.
• Les principales étapes du processus de gestion des produits comprennent : l'identification du problème du client, la formulation d'une hypothèse pour résoudre le problème, l'élaboration d'une feuille de route, la hiérarchisation des fonctionnalités, la livraison aux équipes respectives et l'analyse des données, le tout en boucle.
• Pour créer un processus de PM efficace, utilisez des directives de prise de décision stratégique et de hiérarchisation.
• Optimisez votre flux de travail de gestion de produits en utilisant les bons outils et logiciels pour le travail.

Quel est le processus de gestion des produits ?

Le processus de gestion des produits commence par le « pourquoi ». En d'autres termes, les chefs de produit commencent par comprendre pourquoi le client a un besoin et comment leur produit peut être une solution. Grâce à une combinaison de tâches, de réunions et de cadres décisionnels, le processus de gestion des produits assure une transition en douceur tout au long du cycle de vie du produit, de la stratégie produit au développement produit et du lancement produit à la maintenance produit.

En tant que chef de produit, vous êtes responsable de l'équilibre entre l'expérience utilisateur, les objectifs commerciaux et la faisabilité technique. Le processus PM implique à la fois un travail en solo, ainsi qu'un travail avec diverses équipes et parties prenantes, y compris les clients, les chefs d'entreprise, les concepteurs, les ingénieurs, les spécialistes du marketing, le support client, etc.

5 étapes du processus de gestion des produits

Qu'il s'agisse d'un nouveau produit en phase de démarrage ou d'un produit lancé avec succès mais nécessitant des ajustements, ces étapes de gestion de produit peuvent vous guider vers un lancement réussi de produit ou de fonctionnalité.

1. Identifier les besoins des clients et gérer les idées de produits

L'identification des besoins des clients et du marché peut se faire par le biais d'analyses comportementales, d'enquêtes auprès des clients et d'analyses de la concurrence.

Observez le comportement de vos utilisateurs en ligne grâce aux rediffusions de session, à l'écoute sociale, à la surveillance des sites d'avis et à l'analyse des données des utilisateurs. Comprendre comment les utilisateurs se comportent d'un canal à l'autre est essentiel pour savoir ce dont ils ont besoin et pourquoi. Vous pouvez compléter ces données comportementales en contactant vos clients pour en savoir plus. Une fois que vous êtes confiant dans les conclusions de votre recherche, vous pouvez commencer à réfléchir à des idées de produits.

Ryan Hoover, fondateur de Product Hunt, et son équipe ont observé le comportement des utilisateurs au sein de leur communauté et ont remarqué que les utilisateurs construisaient des listes de produits de leurs favoris. En conséquence, l'équipe Product Hunt a développé un espace sur son site où les utilisateurs pouvaient créer des listes. Ryan Hoover note :

"Je ferai toujours plus confiance au comportement et aux actions qu'aux mots. Mais lorsque vous voyez comment les gens atteignent leur objectif particulier grâce à un certain comportement, vous devez toujours identifier le besoin sous-jacent. C'est là que parler aux clients peut être utile. Vous pouvez remarquer un comportement, mais être perplexe quant à la raison pour laquelle quelqu'un le fait, vous devez donc lui parler directement.

Les bons chefs de produit comprennent qu'une analyse efficace des concurrents nécessite de comprendre quels aspects de votre produit, de votre feuille de route ou de vos objectifs vous souhaitez modifier.

Questions à poser en analyse concurrentielle :

• Si vous souhaitez améliorer votre ingénierie et votre conception : vos concurrents proposent-ils différentes options linguistiques, des fonctionnalités d'accessibilité ou un temps de réponse plus rapide ?
• Si vous souhaitez ajouter des mises à jour ou des fonctionnalités : Existe-t-il des fonctionnalités dont vos clients ne savent même pas qu'ils pourraient vouloir ou dont ils ont besoin pour améliorer leur expérience utilisateur ? Quelles fonctionnalités manquent aux concurrents ?
• Si vous souhaitez attirer l'attention par l'innovation : Avez-vous fait une étude de marché approfondie ? Vous pourriez avoir une idée que vous n'avez jamais vue auparavant, mais qui a réellement existé et échoué dans le passé. Vous pouvez apprendre de ces erreurs et peaufiner votre idée pour devenir un leader innovant dans votre secteur.

En tant que chef de produit, vous devez également conserver une liste organisée d'idées de produits et de demandes de fonctionnalités pour les futures mises à jour de produits. La gestion des idées est cruciale pour ne pas se laisser submerger par votre backlog produit. Donnez la priorité aux fonctionnalités les plus réalisables par le biais de votes et de discussions en équipe.

Les idées et les demandes de fonctionnalités peuvent provenir de :

• Informations sur les comportements des utilisateurs
• Réunions de brainstorming internes
• Commentaires des clients et groupes de discussion
• Solutions aux bugs et problèmes techniques
• Suggestions de produits par des parties prenantes internes ou externes
• Votre équipe commerciale

Prenez le temps d'interroger à la fois vos clients, vos prospects et vos parties prenantes internes pour identifier les problèmes à résoudre et les "travaux à faire" pour votre base d'utilisateurs.

2. Développez votre vision de la résolution de problèmes

Une fois que vous avez déterminé le problème à résoudre ou les tâches à accomplir, développez une hypothèse ou une vision à partager avec le reste de votre équipe produit. Votre vision est le récit qui explique comment vous construisez votre produit. Selon Scott Belsky, directeur produit d'Adobe, vous devez toujours créer votre récit avant de créer votre produit.

Avoir un récit vous donne, à vous et à votre équipe, un « pourquoi » et vous aide à façonner votre stratégie produit. Cela vous aidera également à réfléchir aux résultats négatifs potentiels et aux obstacles en cours de route.

Conseils pour vous aider à réfléchir stratégiquement à votre produit :

• Considérez la première impression que vous voulez donner à votre client potentiel et utilisez-la pour guider vos décisions concernant les produits.

• Étudiez la conception comportementale ou travaillez avec un expert pour concevoir un produit que les gens trouveront utile et aimeront.
• Identifiez les conséquences de vos idées. Énumérez les deux ou trois principales conséquences nettes positives et négatives qui pourraient survenir si vous poursuivez votre idée. Cela peut souvent conduire à plus d'idéation.
• Déterminez quelles conditions doivent être remplies pour que votre hypothèse soit vraie. Ces conditions peuvent ensuite être utilisées comme des étapes pour se rapprocher de votre objectif ou comme des drapeaux rouges qui vous renvoient à la planche à dessin.

3. Mettre en place une feuille de route thématique

Une fois que vous avez solidifié votre vision du produit, mettez en œuvre votre stratégie produit via une feuille de route thématique sans fonctionnalités concrètes. Souvent, les équipes produit peuvent créer une feuille de route des fonctionnalités ou des exigences du produit, mais elles courent le risque de devenir une fabrique de fonctionnalités. Une feuille de route thématique et sans caractéristiques est une série de thèmes de haut niveau qui soutiennent votre vision et votre stratégie. Chacun de vos thèmes doit refléter la valeur que vous apporterez à vos clients.

Dans votre feuille de route produit, créez des objectifs spécifiques et mesurables au niveau du thème pour vous aider à rester sur la bonne voie. Vous pouvez créer une feuille de route d'une page succincte pour chacun de vos thèmes.

Vous pouvez également associer votre feuille de route thématique au North Star Framework. Le cadre North Star vous permet d'être une entreprise axée sur les produits. En sélectionnant d'abord une métrique North Star, vous pouvez tenir votre équipe responsable d'un résultat spécifique, tout en optimisant votre produit et en communiquant l'impact au reste de votre entreprise.

Les étapes du North Star Framework :

1. Déterminez votre North Star Metric : Cela inclut votre vision du produit et une métrique qui mesure votre stratégie de produit.
2. Mettre en évidence les résultats et la valeur : Expliquez les résultats commerciaux à moyen ou long terme et la valeur client que North Star Metric fournira.
3. Identifiez les mesures d'entrée : identifiez les 3 à 5 facteurs clés qui ont le plus d'impact direct sur l'étoile polaire.
4. Décrivez « Le travail : » Présentez les tâches à accomplir par votre équipe (telles que la recherche, la conception, le développement de logiciels, la refactorisation, le prototypage et les tests). Ceux-ci doivent s'aligner sur la North Star Metric et la soutenir.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de déclaration North Star pour une startup de kit de bricolage ciblant les clients curieux de bricolage. Consultez l'exercice North Star Statement pour parcourir les instructions étape par étape qui vous aideront à identifier l'étoile polaire de votre entreprise.

Selon Alexis et Adrienne du bulletin Product Managers at Work, les objectifs North Star les plus efficaces ont tendance à être ceux qui sont plus agressifs que ceux avec lesquels vous pourriez vous sentir à l'aise. Des objectifs agressifs vous poussent, vous et votre équipe, à penser de manière plus créative. Une bonne règle de base : si l'objectif vous fait peur, c'est probablement un bon objectif à avoir.

La mise en œuvre d'une feuille de route thématique associée à une métrique North Star peut se traduire par des parties prenantes plus réceptives. Des thèmes stratégiques de haut niveau et un objectif commun tendent à être de meilleurs outils de communication pour ceux qui sont moins impliqués dans les détails du projet. Concevez une feuille de route et choisissez une North Star facile à digérer et mettez en évidence la façon dont vous ajouterez de la valeur à votre client et à l'entreprise.

Jackie Bavaro, ancienne responsable de la gestion des produits chez Asana, explique cette importante compétence de communication en matière de gestion des produits lorsqu'il s'agit de développer et de mettre en œuvre une stratégie réussie :

"Être stratégique, c'est bien plus que cela (persuader les gens de votre stratégie, communiquer la stratégie, faire correspondre le travail à la stratégie, tenir compte des implications à long terme), mais si vous rédigez une vision de produit, un cadre stratégique et une feuille de route stratégique, vous Je commencerai à recevoir des conseils beaucoup plus pratiques sur la façon d'être stratégique. »

4. Hiérarchisez les fonctionnalités du produit en fonction de leur impact

Hiérarchisez votre backlog de fonctionnalités en fonction de celles qui auront le plus d'impact sur vos objectifs stratégiques. Cela peut être l'un des aspects les plus difficiles des étapes de la gestion des produits, car cela peut vous obliger à dire « non » aux parties prenantes ou aux clients.

Pour vous aider à relever ce défi, utilisez un cadre de hiérarchisation tel que l'arborescence des produits. Dans ce cadre, vous et votre équipe pouvez utiliser l'image et la métaphore d'un arbre pour déterminer comment vous envisagez de développer votre produit. Les branches sont la fonctionnalité de votre produit, le tronc est vos fonctionnalités principales, les feuilles sont des idées et les racines sont votre infrastructure. Une fois que vous avez présenté toutes les fonctionnalités, vous pouvez commencer à « élaguer l'arbre produit » des idées.

Une autre méthodologie de priorisation est le modèle RICE. Dans ce modèle, vous quantifiez et mesurez la portée, l'impact, la confiance et l'effort de chaque fonctionnalité ou idée afin de déterminer celles qui doivent être prioritaires. En fonction du contexte et du calendrier que vous choisissez, définissez des mesures spécifiques pour surveiller les avantages et les coûts de chaque idée. Par exemple:

• Portée (un avantage) : déterminez le nombre de nouveaux clients ou de conversions que vous obtiendrez. Par exemple, vous définissez vos attentes de conversion trimestrielles sur 100 nouveaux clients.
• Impact (un avantage) : Identifiez les aspects de votre produit ou de votre entreprise qui ont plus ou moins d'impact. Une enquête pour découvrir la satisfaction du produit client est traduite en taux d'impact de minime à massif.
• Confiance (un avantage) : pour les aspects du projet qui reposent sur l'intuition plutôt que sur les données, attribuez un score de confiance faible (0-50 %), moyen (51-80 %) ou élevé (81-100 %).
• Effort (un coût) : Le score d'effort peut être calculé en mois. Si un projet prend 4 mois pour être achevé, il reçoit une note de 4.

Conseil de pro : Scott Belsky recommande que chaque fois que vous ajoutez une nouvelle fonctionnalité, considérez s'il existe une autre fonctionnalité que vous pouvez maintenant supprimer.

5. Livrer et préparer l'analyse des données

A ce stade de la gestion des produits, votre travail consiste à passer le relais à vos équipes de conception et de développement. Une fois qu'ils ont fini de créer votre produit ou de nouvelles fonctionnalités, examinez et approuvez la version bêta ou le lancement public du produit. Pendant ce temps, préparez une liste de jalons et d'objectifs que vous pouvez suivre grâce à l'analyse des données et aux commentaires des clients.

Bonnes pratiques d'analyse des données :

• Déterminer et mesurer les KPI. Identifiez vos meilleurs KPI et mesurez-les à l'aide d'un outil d'analyse numérique. Les exemples de mesures incluent les conversions, le temps d'utilisation du produit, les demandes d'assistance client, le délai de rentabilité et les inscriptions aux essais gratuits.
• Surveiller et demander des avis et des commentaires . Des sites comme G2Crowd peuvent vous fournir des commentaires de vos utilisateurs. Cependant, vous devrez peut-être envoyer un sondage pour obtenir des commentaires plus immédiats suite à une nouvelle version ou mise à jour d'une fonctionnalité.
• Utilisez l'écoute sociale pour les commentaires des clients . Interagissez avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux et utilisez des outils d'écoute sociale pour recueillir des données sur les sentiments des produits et des fonctionnalités.
• Créez un tableau de bord de métriques avec des graphiques à l'appui. Utilisez un outil comme Amplitude Analytics pour fournir à votre équipe des informations en libre-service sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre nouveau produit ou fonctionnalité. Transformez ces informations en actions qui augmenteront l'engagement, les revenus et la rétention.

Pour améliorer encore votre produit, utilisez une analyse de cohorte pour comprendre les segments d'utilisateurs. Par exemple, vous pouvez constater qu'une nouvelle fonctionnalité est utilisée par de nouveaux clients, mais pas par les clients existants, ce qui pourrait indiquer que vous devez accroître la notoriété de la fonctionnalité en dehors de votre flux d'intégration. Vous pouvez ensuite tester A/B une notification pour les utilisateurs existants les alertant de la nouvelle fonctionnalité et voir si cette expérience entraîne une plus grande adoption des fonctionnalités.

Conseils pour rationaliser la gestion des produits

La rationalisation des étapes de gestion des produits peut vous aider à réduire le risque et l'incertitude liés aux lancements de produits, ce qui est un travail important en tant que chef de produit. La prise de décision peut être difficile, mais avec les bons processus en place, vous pouvez rationaliser votre flux de travail et réduire le stress.

Prendre de meilleures décisions en tant que leader

• Sachez toujours votre « pourquoi ». Quelle est votre mission et pourquoi cette fonctionnalité ou décision potentielle soutient-elle votre vision ?
• Évaluer le risque. Est-ce quelque chose que vos clients veulent réellement ? Est-il probable que vous fassiez des bénéfices ? Est-ce technologiquement et opérationnellement faisable ?
• Décrivez les scénarios les plus optimistes et les plus pessimistes . Prenez le temps d'imaginer ce qui se passe et comment vous mesureriez chaque scénario.
• Essayez de trouver une solution où tout le monde est gagnant . Dans certains cas, vous constaterez peut-être que vous n'avez pas réellement besoin de prendre une décision binaire. Gardez un œil sur ces gagnants-gagnants.

Rationalisez le flux de travail de votre équipe

En tant que chef de produit, vous êtes déjà familiarisé avec la hiérarchisation des fonctionnalités, des idées et des projets. Cependant, vous pouvez également accroître l'efficacité et la confiance de votre équipe en élaborant des directives de hiérarchisation qui indiquent quand traiter quoi pendant le processus de cycle de vie de la gestion des produits. En fonction de l'étape dans laquelle vous vous trouvez, établissez des priorités claires pour chaque membre de l'équipe au cours de cette étape.

Cela aide les équipes à savoir à quelle fréquence et quand soulever des questions ou des discussions au cours du processus de développement de produits. Moins vous sautez, plus vous serez concentré et plus vite vous lancerez votre produit final.

Outils de gestion de produits recommandés

Il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à rationaliser le processus de gestion des produits pour votre travail personnel et votre travail d'équipe. Voici quelques recommandations.

• Amplitude
• Asana
• Figma
• Jira
• Tableau de produits
• ProductPlan
• Split.io
• Forme de caractères

Pour en savoir plus sur les logiciels pour le processus de gestion des produits, consultez cette liste d'outils de gestion des produits sur G2.

Références

• Ryan Hoover explique comment développer des produits que les gens adorent. Miro.
• Jobs-to-be-Done : une lentille qui permet aux innovateurs en herbe de voir le monde différemment. Stratégie.
• TEI 196 : Le milieu désordonné des projets de nouveaux produits – avec Scott Belsky. Maîtrise du produit maintenant.
• Application du design comportemental aux produits numériques. Collectif UX.
• Un objectif North Star de « sucer moins » peut vous aider à construire la prochaine grande chose. Chefs de produit au travail.
• Alors, vous voulez devenir un excellent chef de produit ? [Q&R avec Jackie Bavaro]. Nir et Loin.
• Modèle d'arborescence de produits et de riz. ProductPlan.

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