Méthodes éprouvées pour améliorer la gestion de la qualité des produits | Gestion des produits #14

Qu'est-ce que la gestion de la qualité des produits ?

La gestion de la qualité des produits est souvent associée à des tests et à la correction d'erreurs. Cependant, il vaut la peine de l'envisager dans une perspective plus large et de la considérer comme une stratégie produit visant à assurer la continuité dans la fourniture de la qualité qui répond aux attentes des clients et leur apporte de la valeur. Toyota est une entreprise célèbre pour avoir appliqué cette approche. L'excellence dans la gestion de la qualité contribue à bâtir leur réputation en tant que fabricant de voitures fiables. Mais comment transférer l'expérience d'un produit physique vers un produit numérique et gérer sa qualité ?

Assurance qualité vs contrôle qualité

Dans le domaine de la gestion de la qualité des produits, ces deux termes apparaissent souvent ensemble. Mais que signifient-ils vraiment ? L'assurance qualité (AQ) et le contrôle qualité (CQ) sont les deux faces d'une même médaille, et chacun d'eux joue un rôle clé dans l'obtention de la meilleure qualité de produit.

• Assurance qualité (AQ) d'un produit numérique - englobe une gamme d'activités pour s'assurer que le processus de développement de produit est efficace et efficient. Dans le cas des logiciels, l'assurance qualité peut impliquer des revues de code pour vérifier s'il respecte les normes de codage et les meilleures pratiques. Cela peut également inclure des tests approfondis de nouvelles fonctionnalités prototypes du point de vue de l'utilisateur, ce qui permet aux entreprises d'évaluer si les versions bêta des programmes ou des applications sont compréhensibles et conviviales.
• Contrôle de la qualité (CQ) d'un produit numérique - se concentre sur l'identification et la correction des bogues dans un produit prêt à être commercialisé. Dans le cas d'une application mobile, le CQ peut inclure le test de l'application sur divers appareils pour s'assurer qu'elle fonctionne correctement.

La différence entre QA et QC peut être illustrée par un exemple du processus de fabrication des cookies. L'AQ planifie la recette, sélectionne les ingrédients, met en place des procédures de cuisson appropriées et essaie différentes variantes de la recette. QC, d'autre part, goûte les biscuits prêts qui sont sur le point d'arriver dans les magasins et vérifie s'ils ont le goût qu'ils devraient.

Méthodes et outils pour améliorer la gestion de la qualité des produits

Lorsque l'on recherche l'excellence dans la qualité des produits, il est essentiel de s'équiper des bons outils. Selon le domaine à améliorer ou à vérifier la qualité, les méthodes suivantes peuvent devenir vos alliées dans cette importante mission.

• Gestion de la qualité totale (TQM) - une approche holistique de la gestion de la qualité qui implique l'engagement de tous les membres d'une organisation dans le processus d'amélioration de la qualité des produits et des services. En pratique, TQM peut inclure des réunions d'équipe régulières pour discuter des moyens d'améliorer la qualité. Par exemple, Motorola a utilisé TQM pour réduire considérablement les défauts de ses produits. Dans le contexte d'un produit numérique, une société de développement de logiciels peut utiliser TQM pour minimiser les erreurs dans son application.
• Test de défaillance - le processus de test d'un produit dans des conditions extrêmes pour identifier ses points faibles. En pratique, cela peut signifier tester une application dans diverses conditions de réseau pour voir comment elle gère les interruptions de connexion. Les fabricants de smartphones effectuent souvent des tests de chute pour évaluer la fiabilité et la durabilité de leurs appareils. Pour un produit numérique, tel qu'un jeu en ligne, l'analyse des défaillances peut englober le test des serveurs sous charge pour voir comment ils gèrent un grand nombre de joueurs.
• Assurance qualité des processus et des produits (PPQA) - comprend la surveillance des processus pour s'assurer qu'ils respectent les plans et les procédures, et l'identification des problèmes de qualité. La PPQA dans le développement de logiciels peut impliquer l'examen et le test du code source pour s'assurer qu'il répond à des normes de qualité spécifiques. Par exemple, dans l'industrie pharmaceutique, la PPQA est essentielle pour garantir que les médicaments sont produits conformément aux normes les plus strictes. Dans le cas d'un produit numérique, comme une application mobile, la PPQA peut englober le suivi du processus de développement pour s'assurer qu'il répond aux attentes des utilisateurs et aux normes de qualité.

Rôles et responsabilités dans la gestion de la qualité des produits

La sélection des bonnes méthodes d'assurance qualité est tout aussi importante que le choix des spécialistes de la qualité. Par conséquent, ces deux rôles seront importants :

• Spécialiste de l'assurance qualité - responsable de la surveillance et de la documentation de la qualité du processus de production. Un spécialiste de l'assurance qualité dans une maison de logiciels peut être chargé de tester et de réviser le code pour s'assurer qu'il répond à des normes spécifiques. Par exemple, dans une entreprise de smartphones, un spécialiste de l'assurance qualité peut surveiller le processus d'assemblage pour s'assurer que tous les composants sont correctement installés. Dans le cas d'un produit numérique, comme une application de gestion financière, un spécialiste de l'assurance qualité peut surveiller la qualité du code et des fonctionnalités de l'application.
• Responsable qualité - supervise les équipes d'AQ et de CQ, s'assurant que les bonnes normes et procédures sont suivies. Dans une société de développement de logiciels, les responsables qualité peuvent être chargés d'établir des normes de qualité et de superviser la conformité de l'équipe à celles-ci. Dans l'industrie alimentaire, un responsable qualité peut superviser le processus d'emballage pour s'assurer que les produits sont correctement protégés contre la contamination. Dans le cas d'un produit numérique, comme une plateforme de commerce électronique, un responsable qualité peut superviser la qualité de l'interface utilisateur du site et de ses fonctionnalités.

Même dans une petite organisation, il vaut la peine de confier la qualité à une seule personne car, avec une approche holistique, il peut s'avérer que tout le monde est responsable de la qualité du produit. C'est-à-dire personne.

Meilleures pratiques pour les tests d'assurance qualité

Les tests font partie intégrante du processus d'assurance qualité d'un produit numérique. Les tests d'assurance qualité comprennent généralement :

• Planification des tests - fixer des objectifs et développer des stratégies d'assurance qualité. Par exemple, avant de sortir un nouveau jeu vidéo, une équipe peut décider quels types de tests seront les plus efficaces pour identifier les bogues.
• Conception de test - création de cas de test et de procédures. Dans le cas d'une application bancaire, il peut s'agir de créer des scénarios où l'utilisateur essaie d'effectuer une transaction.
• Exécution des tests - exécution des cas de test planifiés. Par exemple, les testeurs peuvent utiliser différents navigateurs Web pour voir comment un site Web fonctionne.
• Suivi des défauts - documenter les résultats des tests et tous les problèmes rencontrés.
• Analyse des tests - analyser les résultats des tests et apporter des améliorations. Par exemple, si les tests ont montré qu'une application mobile plante sur certains appareils, l'équipe de développement essaiera de résoudre le problème.

Les tests d'assurance qualité jouent un rôle clé pour garantir qu'un programme ou une application est exempt de bogues et répond aux attentes des utilisateurs.

Conseils pratiques pour les entrepreneurs en herbe

Pour les entrepreneurs débutants, la gestion de la qualité des produits peut être l'un des défis les plus difficiles. Voici quelques conseils utiles :

• Comprendre et identifier les normes de qualité qui sont importantes pour vos clients. Par exemple, si vous dirigez un restaurant, la qualité des ingrédients et le goût des plats peuvent être essentiels pour vos clients.
• Investissez dans la formation et les outils pour aider votre équipe à surveiller la qualité. Par exemple, la formation en sécurité alimentaire peut être cruciale pour les restaurants.
• Recueillez régulièrement les commentaires des clients pour savoir ce qui doit être corrigé. Par exemple, les enquêtes de satisfaction client peuvent vous aider à comprendre ce que les clients aiment et ce qui peut être amélioré.
• N'hésitez pas à expérimenter de nouvelles méthodes et de nouveaux outils qui peuvent vous aider à atteindre une meilleure qualité.

La gestion de la qualité des produits est un processus continu. C'est pourquoi il est si important de créer une culture qui valorise la qualité et vise l'amélioration continue, plutôt que de définir des règles strictes qui ne seront pas respectées.

Gestion de la qualité des produits – résumé

La gestion de la qualité des produits n'est pas seulement un ensemble d'outils et de procédures. C'est une culture, une philosophie et un engagement à créer cette excellence. De la compréhension de la différence entre l'assurance qualité et le contrôle qualité à l'utilisation des bonnes méthodes et outils, la gestion de la qualité est essentielle au succès de votre produit numérique. Dans un monde où les clients ont d'innombrables options, la qualité des produits peut être ce qui distingue votre entreprise et lui vaut une position de leader.

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Auteur : Andy Nichols

Un résolveur de problèmes avec 5 degrés différents et des réserves infinies de motivation. Cela fait de lui un parfait propriétaire et gestionnaire d'entreprise. Lors de la recherche d'employés et de partenaires, l'ouverture et la curiosité du monde sont des qualités qu'il apprécie le plus.

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