E-mails de recommandation de produits : qu'est-ce qu'ils sont et comment ils peuvent vous aider à générer des ventes

Vous recherchez des moyens rentables d’exposer vos clients à davantage de produits, de générer du trafic vers votre boutique en ligne et de fidéliser les acheteurs occasionnels ?

Les e-mails de recommandation de produits peuvent vous aider.

Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que sont les e-mails de recommandation de produits et comment ils fonctionnent, découvrez les différents types et apprenez comment les exploiter pour améliorer vos résultats !

Qu'est-ce qu'un e-mail de recommandation de produit ?

En tant que client, vous êtes probablement familier avec les e-mails de recommandation de produits : vous savez, ces e-mails de marques vous recommandant d'essayer ceci ou cela parce que cela pourrait vous plaire.

Ce type d'e-mail peut vous parvenir à n'importe quelle étape de votre parcours client, que vous veniez de rejoindre une liste de diffusion ou que vous n'ayez pas ouvert les e-mails de la marque depuis des mois.

L'essentiel est qu'ils attireront presque certainement votre attention, car ils contiennent généralement des offres auxquelles vous ne pouvez pas résister.

Voici un bon exemple qui donne une idée générale de l’objet de ces e-mails :

Maintenant, définissons le terme plus précisément.

Les e-mails de recommandation de produits sontdes e-mails promotionnels contenant des recommandations personnaliséesadaptées aux besoins et aux préférences des clients.

Ces e-mails sont généralement déclenchés ou automatisés, ce qui signifie qu'ils sont envoyés automatiquement par un logiciel lorsqu'une certaine condition prédéfinie est activée.

Les spécialistes du marketing fixent ces conditions, ou déclencheurs, à l’avance. Certains déclencheurs typiques des e-mails de recommandation de produits incluent les actions des clients telles que parcourir une page Web, laisser des articles dans un panier ou cesser d'interagir avec une marque pendant plusieurs mois.

Les e-mails de recommandation sont essentiels pour les magasins de commerce électronique proposant une large gamme de produits. Mais ils profitent également à d’autres entreprises, comme les librairies, les boulangeries, les services de streaming, les éditeurs de logiciels, etc.

Les e-mails qui contiennent généralement des recommandations, tels que les e-mails de bienvenue, les avis de retour en stock, les e-mails de panier abandonné, etc., ont des taux d'ouverture et de clics élevés et se convertissent remarquablement bien, indique un récent rapport de Bluecore .

Alors, comment ça marche?

Examinons de plus près les principaux avantages des e-mails de recommandation de produits.

Les avantages de l’envoi d’e-mails de recommandation

Les e-mails de recommandation de produits sont bénéfiques à la fois pour les entreprises de commerce électronique et pour les clients.

Pour ces derniers, ces emails améliorent leur expérience client en leur faisant découvrir de nouveaux produits et en gagnant du temps sur les recherches de produits.

Pour les entreprises, l'avantage ultime de l'envoi d'e-mails de recommandation est une augmentation des ventes et des revenus grâce à l'amélioration des taux d'ouverture, de clics et de conversion.

Les autres avantages incluent :

• Engagement client accru.La personnalisation est un excellent moyen d'engager davantage les clients, car vous proposez aux gens des produits adaptés à leurs goûts et à leurs besoins.
• Plus de trafic sur le site Web.Les recommandations pertinentes contenues dans les e-mails incitent les clients à accéder à votre site Web et à consulter les produits suggérés. Cela génère plus de trafic et, potentiellement, plus de conversions sur le site Web.
• Augmentation de la fidélité des clients et du LTV. Les gens apprécient les marques qui répondent à leurs besoins et les aident à économiser des ressources. Si vous proposez des expériences personnalisées de premier ordre, les clients sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque à long terme.
• Plus de ventes de produits.La recherche des bons produits est souvent fastidieuse, c'est pourquoi de nombreuses personnes reportent cette tâche à plus tard. En proposant des recommandations personnalisées, vous économisez du temps et des efforts aux gens, les rendant plus susceptibles d'acheter immédiatement. En outre, les e-mails de recommandation tels que les e-mails de vente incitative et de vente croisée exposent les clients à des produits qu'ils n'auraient peut-être pas envisagé d'acheter autrement.
• Rentabilité.Le marketing par e-mail est remarquablement rentable avec un retour sur investissement moyen de 36 :1 et plafonnant à 45 :1.

8 types d'e-mails de recommandation de produits et exemples

Les e-mails de recommandation de produits, comme l'exemple que nous avons vu dans la section précédente, sont ce que nous considérons comme un e-mail de recommandation « typique ».

Mais il existe également d'autres types, puisque « e-mail de recommandation » est un terme générique qui inclut tous les e-mails contenant des recommandations de produits.

Comme vous pouvez suggérer des produits à différentes étapes du parcours d'achat, il existe plusieurs types d'e-mails qui se prêtent bien aux recommandations de produits.

Jetons un coup d'œil aux exemples d'e-mails de recommandation de produits les plus pertinents provenant de marques à succès.

1. E-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont exceptionnellement efficaces pour inciter de nouveaux clients à s'ouvrir et à interagir avec eux.

À ce stade, les gens sont volontairement entrés en communication avec votre marque, et leur proposer des produits pertinents pour commencer leur parcours d'achat peut apporter des résultats impressionnants.

Selon une étude, les e-mails de bienvenue ont les taux d'ouverture les plus élevés pour les campagnes de premier achat et de conversion parmi plusieurs types d'e-mails automatisés contenant des recommandations de produits.

L'exemple d'e-mail de bienvenue ci-dessous montre comment inciter de nouveaux clients à visiter votre catalogue de produits en leur donnant un aperçu de vos produits les plus vendus.

2. Parcourir l'e-mail d'abandon

Trouver ce dont vous avez besoin dans une boutique e-commerce n'est pas toujours facile, c'est pourquoi certains clients sont frustrés et repartent déçus. En outre, ils pourraient rester bloqués dans la phase de réflexion ou se laisser distraire avant de finaliser leur achat.

Quelle que soit la raison, vous ne pouvez pas toujours les convaincre d’acheter le produit qu’ils consultaient. Mais proposer une alternative similaire qu’ils auraient pu négliger fonctionne souvent.

Voici un excellent exemple d'utilisation de cette tactique dans un e-mail d'abandon de navigation.

Dans un premier temps, la marque les incite à revoir un produit, puis ils leur proposent plusieurs produits complémentaires.

3. E-mail de panier abandonné

Les e-mails d'abandon de panier sont similaires aux e-mails d'abandon de navigation, sauf qu'ils sont déclenchés lorsqu'un client ajoute des articles à un panier et ne vérifie pas.

Les e-mails d'abandon de panier affichent déjà des performances assez remarquables , mais vous pouvez les améliorer encore davantage en suggérant des produits plus pertinents.

C'est ce que nous voyons dans cet e-mail de Huckberry.

Tout d'abord, ils présentent les articles du panier, puis suggèrent des produits complémentaires pour offrir « plus de bonnes choses » (probablement des articles similaires à ce que le client a vu ou acheté précédemment).

4. E-mail de commentaires

Les e-mails de commentaires, que vous envoyez après l'achat, sont un autre bon endroit pour proposer des recommandations de produits.

À ce stade, vous avez déjà sécurisé votre relation avec le client, il est donc plus susceptible d'envisager d'acheter davantage s'il est satisfait de son récent achat.

Voici comment Netflix exploite les recommandations de produits dans un e-mail de commentaires typique.

L'ajout d'une accroche pour le client (« plus vous évaluez, plus nous pouvons vous suggérer d'émissions et de films qui pourraient vous plaire ») rend la demande et les recommandations suivantes encore plus attrayantes.

5. E-mail de lancement du produit

Lorsque vous lancez un nouveau produit, il est indispensable d'en informer vos abonnés. Mais vous pouvez également utiliser les e-mails de lancement de produit pour proposer davantage d’articles similaires qui pourraient intéresser le client.

Dans l’exemple ci-dessous, Apple fait la promotion d’un nouveau jeu d’action dans un e-mail dont l’objet est « Pokémon UNITE est là ! Que la bataille commence".

Dans le même e-mail, la marque propose un certain nombre de jeux similaires pour s'assurer que le client a le choix entre plusieurs options. Il s’agit d’une excellente stratégie promotionnelle.

6. Newsletter électronique personnalisée

Les newsletters personnalisées sont probablement le type d'e-mail de recommandation le plus courant.

Dans ces campagnes, les marques exploitent les données clients dont elles disposent pour élaborer des listes de recommandations personnalisées et stimuler l'engagement.

Dans cet exemple de Spotify, les listes sont très probablement basées sur les écoutes précédentes du client.

7. E-mail saisonnier

Un changement de saison est une excellente occasion d'entrer en contact avec vos clients existants et également de promouvoir les offres saisonnières.

La plupart des marques peuvent dresser une liste d’articles saisonniers, et d’autres peuvent proposer des soldes saisonnières et des remises exclusives. Dans tous les cas, la variété ne fait jamais de mal !

Dans l’exemple ci-dessous, vous trouverez une sélection de thés aux saveurs traditionnelles du printemps.

Cette campagne promotionnelle magnifiquement conçue est si pertinente et attrayante qu'elle est sur le point de faire mouche même sans aucune incitation supplémentaire.

8. E-mail de réengagement

Il existe plusieurs façons de reprendre contact avec les abonnés inactifs, et proposer des recommandations de produits pertinentes en fait partie.

Pour les campagnes de reconquête, choisissez certains de vos best-sellers les plus populaires, de nouveaux produits ou quelque chose de similaire aux achats précédents du client.

Dans cet exemple d'Aillea, la marque se concentre sur les produits de sa nouvelle collection. Les catégories affichées sont très probablement basées sur l'historique d'achat du client.

Meilleures pratiques pour créer d'excellentes campagnes de marketing par e-mail de recommandation de produits

Prêt à créer vos propres e-mails de recommandation de produits efficaces ? Suivez ces conseils et bonnes pratiques éprouvés.

1. Automatisez-les

Les e-mails de recommandation de produits sont généralement automatisés et envoyés via des plateformes de marketing par e-mail, ce qui facilite grandement leur gestion.

L'automatisation du processus d'envoi de campagnes de marketing par e-mail de recommandation de produits vous fait gagner du temps et des efforts en configurant des déclencheurs et des règles qui déterminent quand et à qui les e-mails doivent être envoyés.

De plus, l’automatisation garantit que chaque client reçoit les recommandations de produits les plus pertinentes au bon moment.

Il vous permet de créer des recommandations de produits hautement personnalisées en fonction du comportement, des préférences et de l'historique d'achat de chaque destinataire.

2. Rendez-les pertinents

Pour les emails de recommandation de produits, la pertinence est essentielle.

Plus vous disposez de données sur le client, plus vos recommandations de produits sont pertinentes, alors n'oubliez pas d'utiliser l'analyse partout où vous le pouvez (mais respectez la vie privée de vos clients, sauf si vous voulez paraître effrayant).

Concentrez-vous sur la valeur apportée à vos abonnés en proposant des recommandations pertinentes et personnalisées.

Incluezdes descriptions claires et convaincantes des produits recommandés, en mettant en évidence leurs principales caractéristiques, avantages et toute promotion ou remise spéciale.Utilisez des images de haute qualité pour présenter efficacement les produits.

Incorporezdes avis, des évaluations, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs pour renforcer la confiance et la crédibilité autour des produits recommandés.La preuve sociale peut contribuer à rassurer les destinataires sur la qualité et la valeur des produits.

Créez un sentiment d'urgence en incluant des promotions à durée limitée, des remises ou des offres exclusives dans vos e-mails de recommandation de produits.

Recommandez des produits complémentaires ou des mises à niveau qui améliorent l’achat initial ou offrent une valeur supplémentaire.

Pensez à inclure des conseils utiles, des guides ou du contenu éducatif lié aux produits recommandés pour offrir une valeur supplémentaire aux destinataires.

3. Déterminez le meilleur timing

Le timing est important, en particulier pour certains types de campagnes telles que les campagnes de bienvenue ou post-achat.

Le meilleur moment pour envoyer des e-mails de recommandation de produits dépend du comportement des clients, des périodes de pointe d'engagement, des tendances saisonnières, des tests, etc.

Par exemple, l'envoi d'e-mails pendant les périodes de pointe d'engagement, lorsque les abonnés sont les plus actifs, peut augmenter les taux d'ouverture et les interactions.

Suivre les tendances saisonnières et les vacances est une autre façon de stimuler l'engagement.

Il est également important de suivre le comportement des clients afin que vous puissiez envoyer en temps opportun des rappels de panier abandonné et des e-mails déclenchés en fonction d'actions telles que la visite d'une page spécifique d'un site Web.

4. Utilisez des CTA clairs

Des CTA vagues ou trop créatifs peuvent parfois fonctionner, mais ils ne constituent pas la meilleure approche dans les e-mails de recommandation de produits. Concentrez-vous plutôt sur des formules claires, simples et directes.

Souhaitez-vous que votre client examine à nouveau un article de panier abandonné ? Ou découvrir les nouveautés ? Dites-le dans votre CTA.

N'oubliez pas non plus de mettre en surbrillance votre bouton CTA pour le faire ressortir. Essayez d'ajouter plus de couleur ou de choisir une police différente.

5. Mesurer et améliorer

Les ESP offrent des analyses de campagne détaillées et vous pouvez exploiter ces données pour suivre les performances de vos campagnes et améliorer les résultats.

Les mesures essentielles à surveiller incluent les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions, mais vous pouvez également accéder à d'autres détails pour plus d'informations.

Une fois les points faibles identifiés, prenez-en soin pour rendre vos emails de recommandations plus efficaces.

Emballer

Les e-mails de recommandation de produits constituent un moyen efficace pour les sites Web de commerce électronique d'engager les clients, de les exposer à davantage de produits et, en fin de compte, de générer davantage de ventes.

En tirant parti des e-mails de recommandation automatisés à différentes étapes du parcours d'achat de vos clients, vous pouvez également rendre votre marketing plus efficace et plus rentable, en maximisant le potentiel de vos efforts de marketing par e-mail.

Si vous n'avez toujours pas exploité la puissance des e-mails de recommandation de produits, utilisez les exemples d'e-mails de recommandation de produits et les meilleures pratiques de cet article pour améliorer votre jeu !

Tous les exemples d'e-mails sont crédités àReally Good Emails .

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