100 questions d'enquête sur les produits pour recueillir rapidement des commentaires

Dans l'industrie du commerce électronique, où la concurrence est féroce, poser les bonnes questions d'enquête sur les produits pour obtenir des informations est de la plus haute importance. Ce processus aide les chefs de produit et les équipes marketing à savoir ce que leurs clients pensent de leurs produits.

C'est pourquoi les marques de commerce électronique doivent soigneusement structurer et sélectionner les questions d'enquête sur les produits qu'elles posent à leurs clients.

Cet article fournira un exemple d'enquête sur les commentaires sur les produits avec des questions prédéfinies et des modèles de formulaire que vous pouvez utiliser dès maintenant.

Mais, d'abord, voyons pourquoi les commentaires sur les produits sont si essentiels pour votre marque de commerce électronique, indépendamment de ce que vous vendez en ligne.

Pourquoi les commentaires sur les produits sont-ils importants ?

Vos clients peuvent-ils vous dire quelque chose d'important ? Oui bien sûr.

Les commentaires sur les produits ne sont pas seulement une question de curiosité. Il s'agit davantage de recueillir des données significatives sur un produit. Et chaque chef de produit devrait prendre cela au sérieux, vous y compris.

Un bon produit n'est pas créé par magie. Vous devez recueillir en permanence les commentaires de vos clients pour guider votre feuille de route produit et éviter les présomptions et les idées fausses sur l'expérience utilisateur.

Après tout, vous souhaitez vendre un produit en ligne qui plaira à vos clients, n'est-ce pas ?

En bref, vous devez obtenir les commentaires des clients et mener une enquête sur les produits pour répondre aux attentes de vos clients.

Comment la collecte de commentaires sur les produits peut profiter à votre boutique en ligne

Recueillir des commentaires sur les produits et, plus important encore, les mettre en pratique peut profiter à bien des égards à votre entreprise de commerce électronique. Pour être plus précis, cela peut vous aider :

1. Améliorez votre produit

Les études de marché existent dans un but précis : vous donner un aperçu de ce que veulent vos clients potentiels. Avant de lancer un nouveau produit, vous savez probablement déjà si vos clients potentiels sont intéressés par ce produit.

Mais ce n'est qu'après que vos clients ont acheté votre produit que vous pouvez en savoir plus sur la raison pour laquelle ils en ont besoin. Vous pouvez en apprendre davantage sur leur expérience réelle. Après tout, leurs attentes et leurs besoins évoluent avec le temps.

Et vous pouvez obtenir une image complète de la façon dont vos clients perçoivent votre marque si vous recueillez des commentaires sur les produits.

Lorsque vous demandez des commentaires sur le produit, vous recueillez des données de première main sur la satisfaction de vos clients à l'égard de votre produit. Vous pourrez ainsi valoriser votre produit.

2. Combattre l'abandon du panier

Un autre avantage de mener une enquête sur les produits est de réduire le taux d'abandon de votre panier.

Vous n'aimez pas qu'un acheteur potentiel ajoute un article à son panier numérique sans finaliser l'achat, n'est-ce pas ?

Ainsi, si vous interrogez vos acheteurs potentiels en ligne sur votre processus de paiement et vos options de paiement, par exemple, vous obtiendrez des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles ils abandonnent leur panier. De cette façon, vous pouvez offrir plus d'options de paiement à vos clients et simplifier le processus de paiement.

3. Améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients

Lorsque vous apprenez ce que vos clients pensent vraiment de votre produit et de votre entreprise, vous êtes plus susceptible de les faire revenir et d'améliorer la satisfaction globale de la clientèle.

C'est-à-dire que lorsque vous répondez aux besoins, aux désirs et aux désirs de vos clients, vous avez plus de chances d'améliorer votre expérience client à tous les niveaux et de générer plus de ventes grâce aux clients fidèles. C'est un aspect critique du commerce électronique qu'il ne faut pas négliger.

Comment préparer et mener une enquête produit

Vos clients peuvent transformer tous les aspects de votre entreprise tant que vous écoutez leurs commentaires.

L'obtention des commentaires des clients joue un rôle essentiel dans l'amélioration des produits, la fidélisation et la satisfaction des clients et dans de nombreux autres domaines de votre activité de commerce électronique.

Maintenant, nous allons vous aider à préparer et tirer le meilleur parti de votre enquête produit pour connaître le pouls de votre public et obtenir les données dont vous avez besoin. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Définissez l'objectif de votre enquête produit

L'objectif de votre enquête est un facteur crucial dans la conception de votre questionnaire produit. Vous ne manquerez aucune question pertinente sur les produits avec un objectif clair. De plus, votre enquête sera organisée, bien conçue et réussie.

Par conséquent, pour définir et fixer l'objectif de votre enquête produit, il est sage de vous demander ce que vous voulez savoir et pourquoi.

Commencez par répondre aux questions suivantes :

• Que souhaitez-vous découvrir avec votre sondage ?
• Quel est le public de votre enquête ?
• Comment atteindrez-vous l'audience de votre sondage ?
• Comment utiliserez-vous les informations recueillies lors de l'enquête pour améliorer différents domaines de votre entreprise ?
• Quelles actions comptez-vous entreprendre ?

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez orienter la conception de votre enquête sans vous écarter de l'objectif de votre questionnaire.

2. Identifiez le public de votre enquête

Imaginez que vous ayez conçu l'enquête produit parfaite. Cependant, vous n'avez pas encore identifié l'audience de votre enquête. À moins que vous n'identifiiez les bons répondants à l'enquête pour atteindre l'objectif de votre enquête, tous vos efforts seront vains

Mais ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul. Nous vous aiderons à trouver le bon type d'audience pour vous donner des informations pertinentes.

Pour trouver le bon public, il est essentiel de considérer deux facteurs :

Types d'audience de l'enquête

Identifier quel type de public vous aiderait le plus est le premier facteur à considérer. En termes simples, déterminez si vous souhaitez toucher des personnes en fonction de la démographie, des intentions d'achat ou des centres d'intérêt.

Habituellement, la meilleure façon d'envoyer une enquête est de contacter d'abord vos clients fidèles . De cette façon, vous obtiendrez un taux de réponse élevé, en particulier parce qu'ils aiment vos produits et sont prêts à obtenir des données précieuses afin que vous puissiez continuer à leur fournir le produit et l'enquête qu'ils aiment déjà.

Le nombre de répondants à inclure dans votre enquête

Un autre facteur pour une enquête de satisfaction réussie est d'identifier le nombre de personnes dont vous avez besoin pour envoyer l'enquête afin d'obtenir plus de réponses à l'enquête.

Maintenant que vous savez à quel type d'audience vous souhaitez répondre à vos questions sur les produits, il est inévitable de déterminer le nombre de répondants à l'enquête requis. Et voici la question : "Dans quelle mesure voulez-vous que les résultats de votre sondage soient représentatifs ?"

Cependant, il est impossible de sonder 100% d'une population spécifique. Ainsi, nous vous recommandons de créer une enquête avec un niveau de tolérance acceptable pour l'inexactitude.

3 . Concevez l'apparence de votre sondage

Il est maintenant temps de déterminer à quoi ressemblera votre enquête produit. Nous nous référons spécifiquement à la fonctionnalité "Séquence de questions", c'est-à-dire l'ordre de vos questions sur les produits, la longueur du questionnaire, les types de questions, etc.

Voici quelques éléments que votre enquête produit doit avoir :

• Mettez toutes les questions directrices au début
• Utilisez plus de questions à choix multiples
• Ajoutez des indicateurs sur l'effort et le temps dont le client aura besoin pour soumettre l'enquête.
• Ajoutez toujours un "commentaire supplémentaire" en tant que question ouverte à la fin de l'enquête
• Ajoutez des boutons de partage dans les écrans de remerciement pour que les personnes puissent partager l'enquête avec un ami ou un collègue

Mais nous donnerons plus de détails sur le sujet dans les sections suivantes.

Liste des outils nécessaires pour créer et mener une enquête produit

Créer une enquête utile est plus difficile que vous ne le pensez. En fait, il y a beaucoup de questions que vous pourriez poser à vos clients. Bien sûr, la tâche est difficile mais pas impossible. Si vous utilisez l'un de ces outils, vous pouvez déterminer si votre entreprise en ligne offre ce que vos clients recherchent.

1. EmbedForms

EmbedForms est un générateur de formulaires riche en fonctionnalités mais flexible qui aide votre marque de commerce électronique à recueillir les commentaires des clients. Il fournit tous les types de questions d'enquête : question unique ou longue, téléchargement de fichier, classement par étoiles, réponses à choix multiples, boutons radio, échelle d'opinion, téléchargement de photos, etc. De plus, il vous permet de demander à vos clients ce qu'ils pensent de votre produit directement sur votre site e-commerce ou via les réseaux sociaux et e-mail.

Et peut-être que la meilleure partie d'EmbedForms est que vous pouvez l'utiliser pour concevoir des modèles d'enquête professionnels et des widgets de formulaires interactifs sur votre site Web, peu importe si votre site Web a été construit avec des constructeurs Web tels que Wix, WordPress, etc.

En outre, il propose un forfait Forever Free, ce qui signifie que vous pouvez utiliser EmbedForms sans rien payer. Mais le plan gratuit a certaines limites. Si vous souhaitez déverrouiller certaines fonctionnalités, vous devrez passer à un forfait payant, à partir de 4,99 $ par mois.

Découvrez comment créer des formulaires puissants avec EmbedForms.

2. Formulaires Google

Ceci est un autre excellent constructeur de formulaires. Mais son utilisation est gratuite. Google Forms fait en fait partie de la suite d'applications Web créée par Google, telle que Google Docs, Google Slides, Google Sheets, etc.

Comme EmbedForms, Google Forms vous aide à créer une enquête ou un questionnaire produit efficace. Cependant, il n'offre pas le niveau de personnalisation offert par EmbedForms, par exemple.

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus populaires pour créer et exécuter des sondages en ligne professionnels.

Vous pouvez l'utiliser comme outil de recherche pour créer une enquête et l'envoyer par e-mail aux répondants ou la publier sur votre site Web ou vos profils de réseaux sociaux. Cela peut vous aider à obtenir des commentaires précis sur vos produits de commerce électronique.

En ce qui concerne ses plans tarifaires, il propose deux types de plans : les plans personnels et professionnels.

Top 100 des questions d'enquête sur les produits à poser à vos clients en ligne

Maintenant que vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur votre enquête sur les produits, vous êtes prêt à suivre un cadre simple pour rédiger vos questions sur les produits et créer un questionnaire client pour votre public cible.

Bien que vous deviez garder à l'esprit l'objectif de votre sondage lors de la conception de votre sondage, nous espérons que notre cadre pourra vous aider à recueillir facilement les commentaires des clients.

Nous avons divisé les questions en deux catégories principales : les questions d'enquête sur les produits avant et après l'achat pour vous faciliter la tâche. Continuez à lire !

Remarque : Pour plus d'inspiration, parcourez une liste de 228 questions de commentaires des clients qui peuvent être utilisées pour n'importe quelle industrie,

Plus de modèles de formulaires ? Consulter la bibliothèque >

Questions du sondage sur les produits avant l'achat

Cette phase est essentielle, en particulier pour les entreprises qui souhaitent effectuer des recherches approfondies sur les produits, savoir quel est le parcours de l'acheteur avant de prendre une décision et quelles caractéristiques importantes du produit ont un impact sur la décision d'achat.

Découverte de produits

1. A quelle fréquence vous tournez-vous vers le web pour faire vos courses ?
2. Que recherchez-vous sur un produit avant de l'acheter ?
3. Achetez-vous uniquement à partir de marques déposées ?
4. Qu'est-ce qui vous dissuade d'acheter un produit en ligne ?
5. Qu'est-ce qui vous a initialement attiré sur notre site e-commerce ?
6. Comment avez-vous entendu parler de nous?
7. Comment avez-vous entendu parler de notre produit ?
8. Avez-vous déjà utilisé un autre produit de notre marque auparavant ?
9. Avez-vous vu une annonce pour ce produit ?
10. Un ami vous a référé à nous ?
11. A-t-il été facile de nous trouver ?
12. Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez sur notre site ?
13. Sur une échelle de 1 à 10, êtes-vous satisfait de la disponibilité de nos produits ?
14. Quels autres produits aimeriez-vous voir dans notre boutique e-commerce ?

Tarification

Le prix est l'un des principaux éléments de la proposition de valeur de votre produit. C'est pourquoi il est essentiel pour la croissance de votre entreprise de comprendre le sentiment des clients autour de vos points de données de tarification. Voici quelques questions d'enquête pour recueillir des commentaires sur les prix des produits :

1. Est-ce que nous facturons trop cher le produit ?
2. Pensez-vous que le produit est si bon marché que vous pensez que la qualité ne pourrait pas être excellente ?
3. Quel est le prix de notre produit par rapport à des marques similaires ?
4. Une augmentation de prix vous inciterait-elle à chercher ailleurs le même produit ?
5. Comment évaluez-vous le rapport qualité/prix du produit ?
6. À votre avis, comment notre produit devrait-il être tarifé ?
7. Que pouvons-nous améliorer sur la page de tarification ?

Site Web et processus d'achat

Pour comprendre le comportement des utilisateurs sur votre site Web, nous vous recommandons d'obtenir des données quantitatives de Google Analytics. Cela vous donnera des informations utiles sur tous les visiteurs du site Web, pas seulement sur vos clients. En plus de ces données, vous devez également inclure des questions sur votre site Web dans toute enquête sur les produits afin d'obtenir des données qualitatives où les clients exprimeront leurs propres mots sur leur expérience en magasin.

1. Quelle a été votre première impression de notre site e-commerce ?
2. Vous êtes-vous senti dépassé lorsque vous avez visité notre site ?
3. Avez-vous eu de la difficulté à naviguer sur notre site?
4. Quelque chose s'est mal passé sur notre site Web?
5. Que pensez-vous de notre processus d'achat ?
6. Quelles sont vos options de paiement préférées ?
7. Avec quels modes de paiement avez-vous rencontré des problèmes ?
8. Êtes-vous satisfait des options de paiement que nous proposons ?
9. Êtes-vous satisfait de notre processus de paiement/paiement/achat ?
10. A-t-il été facile pour vous d'acheter le produit ?
11. A-t-il été facile pour vous de finaliser l'achat ?
12. Comment évaluez-vous le processus d'achat ?
13. Dans quelle mesure êtes-vous préoccupé par le partage de vos informations personnelles et de carte de crédit avec nous ?

Remarque : Pour obtenir un pouls rapide des clients, utilisez une enquête NPS pour connaître votre score net de promoteur.

Questions d'enquête sur les produits après l'achat

Questions générales

1. Depuis combien de temps avez-vous le produit ?
2. Depuis combien de temps utilisez-vous le produit ?
3. Est-il facile d'utiliser le produit ?
4. Comment évaluez-vous votre expérience avec le produit ?

Description et images du produit

1. Êtes-vous satisfait des images de produits fournies ?
2. Êtes-vous satisfait des informations fournies sur le produit ?
3. Nos descriptions de produits ont-elles été le principal facteur décisif pour votre achat ?
4. Les images de nos produits ont-elles été le principal facteur décisif pour votre achat ?
5. Avons-nous couvert les détails les plus importants du produit dans notre description de produit ?
6. Le produit correspondait-il à la description ?
7. Que pensez-vous de nos images de produits ?

La qualité des produits

1. Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure êtes-vous heureux/satisfait de notre produit ?
2. Pourquoi nous avez-vous donné ce score ?
3. Quelle est votre caractéristique préférée de notre produit ?
4. Quelle fonctionnalité manque au produit ?
5. Quels sont les avantages du produit que vous trouvez les plus précieux ?
6. Quel est votre avantage préféré de notre produit ?
7. Quel avantage le produit manque-t-il ?
8. Notre produit vous aide-t-il à résoudre vos problèmes ou à atteindre vos objectifs ?
9. Comment évaluez-vous la qualité de notre produit ?
10. Qu'est-ce que vous n'aimez pas dans le produit ?
11. Si vous pouviez changer une seule chose à propos de notre produit, quelle serait-elle ? Et pourquoi?
12. Avez-vous eu des problèmes avec le produit? Le cas échéant, pouvez-vous les préciser ?

Avis sur les produits

1. Faites-vous confiance aux avis en ligne ?
2. Dans quelle mesure avez-vous fait confiance à nos critiques de produits ?
3. Dans quelle mesure nos avis sur les produits vous ont-ils été utiles lorsque vous avez pris la décision d'achat ?
4. Dans quelle mesure notre évaluation globale du produit a-t-elle influencé votre décision d'achat ?

Emballage

1. Que pensez-vous de nos emballages ?
2. Vous avez aimé nos emballages ?
3. Dans quelle mesure nos emballages sont-ils visuellement attrayants ?
4. À quel point notre emballage est-il unique ?
5. Comment évaluez-vous la qualité de nos emballages ?
6. Notre emballage fournit-il la bonne quantité, trop ou trop peu d'informations ?
7. Dans quelle mesure l'emballage affiche-t-il notre image de marque ?
8. A-t-il été facile ou difficile d'ouvrir l'emballage ?

Livraison

1. Quelle est votre méthode de commande préférée?
2. Quel type de livraison utilisez-vous le plus souvent ?
3. Êtes-vous satisfait de nos options d'expédition ?
4. Êtes-vous d'accord avec le prix pour le type de livraison que vous préférez ?
5. Avez-vous reçu votre commande à temps ?
6. Comment était notre livreur ?
7. Notre agent de livraison a-t-il agi de manière professionnelle ?

Politique de retour

1. Quelle est la raison la plus courante pour laquelle vous demandez un retour de produit ?
2. Avez-vous consulté notre « Politique de retour et de remboursement » avant d'effectuer l'achat ?
3. La « Politique de retour et de remboursement » était-elle facile à trouver sur notre site ?
4. Êtes-vous satisfait de notre politique de retour ?
5. Dans quelle mesure notre politique de retour est-elle équitable ?
6. Comment évaluez-vous nos délais de traitement des retours ?

Concours

1. Avez-vous déjà utilisé un produit similaire ?
2. Utilisez-vous actuellement un produit similaire ? Si oui, pourquoi changez-vous ?
3. Quelles alternatives avez-vous envisagées avant de faire l'achat ?
4. Quelles caractéristiques ou attributs particuliers de notre produit le rendent meilleur que les autres produits sur le marché ?
5. Par rapport à nos concurrents, la qualité de nos produits est-elle pire, meilleure ou à peu près la même ?
6. Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que d'autres options sur le marché ?
7. Y a-t-il quelque chose que nous pouvons apprendre de nos concurrents ?

Service client et satisfaction client

Les enquêtes de satisfaction client sont l'un des meilleurs moyens de collecter des informations sur l'ensemble du processus d'achat. Grâce à ces questions prédéfinies, vous pourrez créer une enquête de satisfaction client en quelques secondes.

1. Avez-vous eu l'impression que notre équipe d'assistance à la clientèle a répondu à votre demande en temps opportun ?
2. Avez-vous eu l'impression que nos représentants du service client ont agi dans votre meilleur intérêt ?
3. Avez-vous senti que notre équipe est compétente et professionnelle?
4. Dans quelle mesure notre équipe a-t-elle compris vos besoins ?
5. Comment évaluez-vous notre service dans l'ensemble ?
6. Pourriez-vous nous dire ce que nous pouvons faire pour mieux vous servir ?
7. Vous êtes-vous senti à l'aise de magasiner avec nous?
8. L'expérience globale a-t-elle répondu à vos attentes ?
9. Comment évaluez-vous l'expérience globale avec notre marque de commerce électronique ?
10. Quelles suggestions avez-vous pour améliorer l'expérience ?
11. Que ne devons-nous jamais arrêter de faire ?
12. Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre produit à quelqu'un d'autre ?
13. Souhaitez-vous nous utiliser à nouveau?
14. Voulez-vous ajouter autre chose que nous n'avons pas demandé ?

Remarque : Consultez l'enquête de satisfaction client gratuite pour commencer.

Plus de modèles de formulaires ? Consulter la bibliothèque >

Conclusion

En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous devez continuellement mesurer la satisfaction de vos clients. Et une excellente façon de le faire est de réaliser des enquêtes sur les produits.

Les enquêtes sont une excellente méthode pour en savoir plus sur l'expérience et le point de vue d'un client spécifique. De plus, la collecte de commentaires honnêtes peut vous aider à mieux comprendre les besoins des clients et ce que les clients pensent de votre produit ou service.

La réalisation d'un sondage et la collecte de commentaires sur les produits peuvent permettre des changements positifs dans votre activité en ligne, principalement lorsque les commentaires sont négatifs.

Enfin, vous développerez des clients fidèles qui peuvent vous aider à réduire les taux de désabonnement des clients et à gagner de nouveaux clients.

Alors, pourquoi ne pas interagir avec vos clients réels et leur poser les bonnes questions sur les produits (énumérées ci-dessus) pour améliorer et développer votre activité de commerce électronique ?