Comment le marketing de proximité peut-il aider votre entreprise ?

Si vous avez une entreprise et que vous cherchez à dynamiser vos efforts de marketing, vous voudrez peut-être explorer le marketing de proximité. Comment le marketing de proximité peut-il aider votre entreprise ? C'est la question sur laquelle nous nous concentrons dans cet article. Nous examinons comment cela fonctionne, quels sont les avantages et vous présentons quelques exemples.

Pendant que vous envisagez les efforts de marketing de votre entreprise, vous prenez peut-être également le temps d'améliorer la gestion de vos expéditions. C'est là qu'intervient ShippyPro. Nous pouvons vous aider à économiser du temps et des efforts grâce à des fonctionnalités telles que Track & Trace et Label Creator. Vous apprécierez certainement d'avoir plus de temps libre si le marketing de proximité accélère votre activité !

Qu'est-ce que le marketing de proximité ?

Même si vous n'avez pas entendu parler du marketing de proximité, vous avez peut-être entendu parler de son autre nom, le « marketing hyperlocal ». Il s'agit de marketing auprès des clients et des clients potentiels, au bon endroit et au bon moment. Il utilise également des notifications personnalisées pour vraiment engager les clients. Il cible les clients potentiels avec des publicités personnalisées en fonction de leur proximité avec un emplacement spécifique.

Le marketing de proximité vous permet de combler le fossé entre le marketing en ligne et hors ligne. Cela peut inciter les clients à faire un achat spontané.

Jusqu'à 75 % des acheteurs utilisent leur téléphone lorsqu'ils sont en magasin. Ils peuvent l'utiliser pour vérifier le prix de vos produits par rapport à des marques comme Amazon, faire défiler Facebook ou envoyer un e-mail rapide. En utilisant le marketing de proximité, vous pouvez transformer cet usage du téléphone à votre avantage.

La technologie de marketing hyperlocal est généralement alimentée par des balises, qui est un marché en croissance rapide. En 2016, le marché mondial de la technologie des balises était évalué à 519,6 millions de dollars. D'ici 2026, on estime qu'il atteindra environ 56,6 milliards de dollars. C'est une forte indication de l'ampleur du marketing hyperlocal qui devrait décoller dans les prochaines années. C'est certainement une technique de marketing puissante pour les entreprises qui cherchent à développer leur clientèle et à atteindre un nouveau public.

Comment fonctionne le marketing de proximité ?

Alors, que sont exactement les balises et comment fonctionnent-elles ? Pour faire simple, les balises sont de petits appareils sans fil qui transmettent des signaux Bluetooth aux smartphones qui se trouvent à une certaine proximité de l'appareil. Si un client à proximité a activé Bluetooth sur son smartphone et que l'application du détaillant a été téléchargée, la balise lui enverra une notification.

Les étapes sont les suivantes:

• Les détaillants placent des balises à certains endroits du magasin, par exemple à la porte d'entrée ou dans les allées avec des offres spéciales
• Les clients doivent disposer d'un appareil compatible Bluetooth et à portée de la balise
• La balise envoie une notification au téléphone du client et obtient l'autorisation du client pour communiquer via l'application
• Le détaillant envoie des informations via l'application, créant une expérience d'achat hyper-personnalisée

Les détaillants peuvent envoyer toutes les informations qu'ils souhaitent sur les téléphones des clients. Ils pourraient choisir d'envoyer des détails sur des offres spéciales, ou peut-être offrir une remise unique qui n'est pas disponible pour les autres clients. C'est aussi un excellent moyen d'interagir avec les acheteurs à un niveau plus personnel. Vous pouvez, par exemple, gamifier l'expérience d'achat dans une chasse au trésor ou envoyer un quiz aux clients. Le marketing de proximité peut également être utilisé comme un moyen d'obtenir les commentaires des clients sur place.

Pourquoi utiliser le marketing de proximité ?

Si vous pensez que cela ressemble à un gadget, vous vous trompez. Le marketing de proximité, lorsqu'il est bien fait, a le pouvoir de transformer l'expérience client. Cela peut améliorer l'affinité d'un client avec votre marque et stimuler les ventes des clients nouveaux et existants.

En 2014, la plate-forme technologique Beacon Swirl a mené une étude qui a révélé que plus de 70 % des clients qui avaient reçu du contenu sur leur smartphone via la technologie Beacon ont déclaré que cela augmentait leurs chances d'effectuer un achat lors d'une visite en magasin. Plus de 60 % des personnes interrogées dans le cadre de l'étude ont déclaré qu'elles feraient davantage leurs achats des Fêtes dans un magasin physique plutôt qu'en ligne s'ils recevaient du contenu et des offres mobiles au fur et à mesure de leurs achats. Enfin, 61 % des personnes ont déclaré qu'elles visiteraient plus souvent un magasin s'il proposait des campagnes de marketing par balises. Ce sont des chiffres assez convaincants si vous vous demandez comment le marketing de proximité peut aider votre entreprise !

Différence entre les solutions de marketing de proximité

Nous avons mentionné que le marketing de proximité est opéré à l'aide de balises Bluetooth. Bien qu'il s'agisse de la technologie de pointe, avec 86 % des capteurs de proximité dans le monde étant des balises, il existe d'autres méthodes à considérer.

NFC

La communication en champ proche (NFC) a été conçue pour permettre des paiements et des applications sécurisés. Bien qu'il soit couramment utilisé pour les paiements, où les clients peuvent payer en mettant leur smartphone en contact avec un appareil compatible NFC, il n'a pas été aussi efficace pour le marketing de proximité. En effet, les publicités NFC exigent que les clients initient l'engagement et ne peuvent pas envoyer de notifications comme le peuvent les balises. Il a également une portée de transmission beaucoup plus petite, de seulement 20 cm, de sorte que les clients doivent être très proches de l'appareil pour qu'il fonctionne.

Codes QR

Les codes QR sont une solution alternative pour mener des campagnes de marketing de proximité si votre marque n'a pas d'application. Les détaillants peuvent créer une expérience unique pour les acheteurs et interagir avec les clients à un niveau plus profond. Vous pouvez faire beaucoup avec les codes QR pour créer une expérience personnelle et stimuler vos efforts de marketing, qu'il s'agisse d'inciter les clients à aimer vos comptes de médias sociaux ou de les encourager à laisser un avis sur leur expérience en magasin.

RFID

L'identification par radiofréquence (RFID) est utilisée par les détaillants pour suivre le mouvement et l'inventaire des produits en magasin. Cependant, pour l'utiliser pour le marketing de proximité, les entreprises doivent investir une somme importante dans tous les équipements nécessaires, y compris les balises, les lecteurs, le contrôle des lecteurs et les applications. Un autre obstacle majeur est qu'il n'est pas intrinsèquement compatible avec les appareils mobiles, contrairement à d'autres solutions de proximité, et qu'il ne peut pas non plus personnaliser les informations en fonction de facteurs tels que l'emplacement ou l'heure de la journée, ce qui signifie qu'il ne peut pas être utilisé pour diffuser des campagnes de marketing hyperlocales.

Wifi

Le Wi-Fi peut être utilisé pour envoyer des notifications localisées aux clients. Cependant, l'utilisation de cette méthode pour le marketing de proximité repose sur la connexion des clients au WiFi du magasin à chaque visite, ce qui peut ou non se produire.

Avantages du marketing de proximité pour les entreprises et les consommateurs

Le marketing de proximité présente de nombreux avantages, tant pour vous que pour vos clients. Nous avons décrit ci-dessous quelques-uns des points saillants clés pour vous.

Comment le marketing de proximité peut-il aider votre entreprise ? Avantages pour les entreprises

En tant qu'entreprise, la puissance du marketing de proximité réside dans la capacité à personnaliser vos interactions avec les clients. Certaines des façons dont vous pouvez y parvenir sont les suivantes :

• Publicité

Le marketing de proximité peut proposer des publicités personnalisées aux clients, avec des publicités déclenchées par la proximité d'un client avec votre magasin. Cela signifie que vous pouvez cibler les clients au bon moment et au bon endroit. Vous pouvez leur envoyer des publicités lorsqu'ils sont dans l'état d'esprit de faire un achat.

• Personnalisation

Avec le marketing de proximité, vous pouvez construire des relations à long terme avec vos clients en leur offrant une expérience plus personnalisée. Il offre la technologie pour faire des recommandations basées sur les habitudes d'achat d'un client, y compris ses achats passés, afin que vous puissiez lui envoyer des coupons pour des produits qu'il est sûr d'aimer. Cela permet non seulement aux clients de se sentir valorisés, mais cela est également plus susceptible de se traduire par une vente.

• Accès aux données

Les détaillants qui ont à la fois des magasins en ligne et des magasins physiques ont longtemps eu du mal à avoir accès aux mêmes données hors ligne qu'en ligne. Le marketing de proximité peut y contribuer. Il vous donne accès à des données pertinentes telles que le moment où les acheteurs utilisent des coupons particuliers, des données démographiques et quels articles sont fréquemment achetés ensemble. Cela peut vous aider à développer une stratégie commerciale et marketing plus robuste pour les ventes en ligne et hors ligne.

• Augmenter l'utilisation des applications mobiles

En envoyant des notifications et des offres aux acheteurs via votre application, vous pouvez vous assurer que les clients s'intéressent plus activement à l'application. Le distributeur français Carrefour a constaté une augmentation de 400 % de l'engagement avec son application suite à la mise en place des balises.

Comment le marketing de proximité peut-il aider votre entreprise ? Avantages pour les consommateurs

Bien sûr, le marketing de proximité doit aussi offrir quelque chose aux clients. Certains des avantages pour les clients incluent :

• Expérience d'achat personnalisée

Tout le monde aime quand ils ont l'impression qu'une marque les connaît vraiment. Les clients bénéficient d'offres, de coupons ou de codes de réduction et d'informations sur les produits qui les intéressent réellement et qu'ils sont susceptibles d'acheter, en fonction de leur historique d'achat. Selon une étude menée par Marketing Insider Group, 78 % des consommateurs ont déclaré qu'un contenu pertinent augmentait leur intention d'achat.

• Programme de fidélité

Si vous utilisez le marketing de proximité pour gérer un programme de fidélisation, les clients peuvent en bénéficier de manière considérable, tandis que vous développez une affinité avec la marque.

Exemples de marketing de proximité

Qui maîtrise déjà le marketing de proximité ? À quoi cela ressemble-t-il? Nous avons rassemblé quelques-uns des meilleurs cas d'utilisation du marketing hyperlocal par les grandes marques, pour vous donner une idée de la façon dont vous pourriez l'appliquer à votre entreprise.

McDonalds

McDonald's a utilisé le marketing de proximité dans 15 de ses cafés à Istanbul pour promouvoir une nouvelle gamme de boissons au café. Ils ont exploité Shopping Genie, une application de fidélité turque populaire, pour cibler les clients alors qu'ils se trouvaient à proximité d'une succursale MacDonald's, en leur offrant des coupons. Grâce à l'application, ils étaient encouragés à acheter un café et ils recevaient gratuitement une boisson de la nouvelle ligne. Ça a marché! Cela a aidé McDonald's à atteindre un taux de conversion de 20 % avec les 30 % d'utilisateurs qui ont reçu la promotion.

Amazon Aller

Le premier magasin Amazon Go a été créé à Seattle en janvier 2018 et compte désormais 26 succursales aux États-Unis. Ces magasins sont uniques car ils utilisent des caméras, des balises et d'autres capteurs de proximité pour surveiller les articles ramassés par les clients. Si un client prend quelque chose, il est ajouté à son panier virtuel, et s'il pose à nouveau l'article, il est supprimé du panier. Cette technologie signifie que les clients n'ont pas à attendre dans une file d'attente et peuvent payer en utilisant leur compte Amazon.

Walmart

Walmart fait quelque chose de différent avec le marketing de proximité. En partenariat avec GE, ils ont utilisé des ampoules GE pour abriter des balises. Ceux-ci envoyaient des notifications aux clients pour les informer des offres spéciales. Ces balises peuvent suivre les acheteurs dans le magasin, ce qui signifie que Walmart n'a pas eu à acheter de matériel séparé pour son marketing de proximité.

Marketing de proximité vs marketing géolocalisé

Bien qu'ils puissent sembler similaires, le marketing de proximité et le marketing géolocalisé sont deux stratégies très différentes.

Le marketing basé sur la localisation fonctionne en utilisant la technologie mobile pour cibler les consommateurs qui se trouvent dans une zone géographique particulière. Alors que le marketing de proximité cible les clients dans une très petite zone, le marketing basé sur la localisation est légèrement plus large, généralement jusqu'à 100 m. Vous utiliseriez le marketing de proximité pour cibler les clients qui se trouvent déjà dans votre magasin. Ou vous pouvez utiliser le marketing basé sur la localisation pour cibler les clients qui, par exemple, passent devant ou se trouvent dans un café à proximité.

La plupart des entreprises réussissent en utilisant une combinaison des deux techniques pour attirer les clients potentiels et actuels, car elles servent des objectifs légèrement différents.

Paiement en direct ShippyPro

Maintenant que vous avez trouvé la réponse à cette question brûlante, « comment le marketing de proximité peut-il aider votre entreprise ? », une autre façon d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients consiste à proposer plusieurs options de paiement. Vous pouvez y parvenir avec ShippyPro Live Checkout, une fonctionnalité intéressante qui offre plusieurs options de livraison à vos clients. Vous pouvez communiquer avec eux pendant la phase de paiement du panier en affichant les tarifs de livraison en temps réel pour plusieurs transporteurs, ainsi que les lieux de retrait les plus proches. Cela signifie que les clients peuvent choisir l'option qui leur convient le mieux.

Cela signifie que si les clients sont en déplacement pendant leurs achats, ils peuvent utiliser la carte des points de dépôt pour voir où se trouve leur lieu de prise en charge le plus proche. Les clients n'ont qu'à entrer leur code postal pour voir le point de retrait le plus proche. Ils pourront voir combien de temps il faut pour atteindre le lieu de prise en charge en voiture ou à pied, ainsi que les heures d'ouverture de chaque lieu pour les aider à choisir celui qui leur convient le mieux.