N'abandonnez pas la pression : 6 étapes pour une campagne de réautorisation efficace

Cher lecteur : Ce billet de blog est un Appboy vintage. Nous vous invitons à profiter de la sagesse de notre ancien moi, puis pour plus d'informations, consultez notre nouveau rapport sur les différences d'engagement cross-canal .

De nombreuses personnes choisissent de ne pas recevoir de notifications push, soit près de la moitié de tous les utilisateurs mobiles , selon certaines mesures. Certains le font parce qu'ils ne sont pas convaincus de l'intérêt d'être poussés par les applications qu'ils utilisent ; d'autres parce qu'ils ont été submergés par un déluge de messages répétitifs . Mais quelles que soient leurs raisons, lorsqu'un client refuse le push, cela a un impact important, empêchant les marques de les atteindre en utilisant ce canal puissant.

Tous les clients ne sont pas mieux engagés avec les notifications push, les spécialistes du marketing ne doivent donc pas commettre l'erreur de dépendre du push pour atteindre leur public mobile ; De plus, les campagnes multicanaux ont tendance à être encore plus efficaces que les notifications push seules. Mais les notifications push sont un puissant outil de sensibilisation et une partie importante du mix de sensibilisation mobile d'un spécialiste du marketing. Cela signifie qu'il est important de faire ce que vous pouvez pour convaincre votre public de s'inscrire. La meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser des messages intégrés à l'application pour expliquer aux clients les avantages d'accepter de recevoir des push et de s'assurer que les messages que vous envoyez ce canal sont pertinents et précieux pour les clients qui les reçoivent. Mais qu'en est-il des personnes qui ont désactivé les notifications push en raison de mauvaises expériences avec d'autres applications ?

Eh bien, ils pourraient constituer un bon public pour une campagne de réautorisation push .

Qu'est-ce qu'une campagne de réautorisation push ?

Afin de suivre les données personnelles, d'accéder aux éléments des appareils exécutant l'application de votre marque ou, dans ce cas, d'envoyer certains types de messages, vous devez demander l'autorisation à vos clients. Sur les appareils Android, ces autorisations sont affichées en masse avant que les clients ne téléchargent votre application ; sur iOS, les autorisations sont demandées selon les besoins de votre application.

Une campagne de réautorisation push est donc un message de sensibilisation que votre marque envoie à un client qui a refusé (ou annulé) l'autorisation d'envoyer des notifications push afin de le convaincre de changer d'avis.

Quand est-il judicieux d'envoyer une campagne push de réautorisation ?

Lorsque vous avez des clients engagés qui n'obtiennent pas la pleine valeur que votre marque peut fournir parce qu'ils ont choisi de ne pas participer.

D'accord, mais comment créez-vous une campagne de réautorisation push efficace ?

1. Trouvez votre public cible

Pour commencer, vous devez identifier les membres de votre audience qui ont choisi de ne pas recevoir de notifications push. Pour de nombreuses marques, cela signifie utiliser une plate-forme d'automatisation du marketing mobile pour créer un segment d'audience de clients actuels qui n'ont pas activé le push, puis affiner à partir de là.

Bien qu'il soit possible d'envoyer une campagne de réautorisation push à chaque client qui s'est désabonné, ce n'est pas nécessairement la meilleure approche. Si vous avez des clients qui n'ont pas activé le push mais qui sont également inactifs ou inactifs, il est plus logique de vous concentrer sur les convaincre de se réengager avec votre marque plutôt que de leur envoyer des messages conçus pour les inciter à activer les notifications push. Choisis tes combats.

2. Choisissez un canal de messagerie (ou des canaux)

Si un client a choisi de ne pas recevoir de notifications push, il est impossible d'utiliser ce canal pour le convaincre de changer d'avis. Cela signifie que seules les marques ayant une approche multicanal de leur messagerie client seront en mesure de créer des campagnes de réautorisation push efficaces.

Si votre marque utilise une plate-forme de marketing mobile qui prend en charge les messages intégrés à l'application ou les cartes de flux d'actualités , envisagez de les utiliser en premier. Ces canaux de messagerie ne nécessitent pas d'autorisations pour fonctionner et peuvent atteindre n'importe quel client qui visite votre application, ce qui en fait un bon moyen de faire passer votre message aux membres engagés de votre public. Les e-mails peuvent également être efficaces pour atteindre les clients qui ont choisi de ne pas recevoir de push, mais il est important de bien réfléchir à la manière dont vous utilisez ce canal : l'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails avec lesquels les clients ne s'engagent pas peut mettre en péril votre réputation de livraison et nuire à votre capacité à envoyer des e-mails. même des clients profondément engagés.

3. Choisissez une incitation convaincante

Lorsque vous envoyez à un client une campagne de réautorisation push, vous lui demandez de changer d'avis. Convaincre quelqu'un de le faire n'est jamais facile, surtout lorsqu'il a peut-être eu de mauvaises expériences avec les notifications push qu'il a reçues dans le passé. Pour les amener à répondre à votre demande, il est essentiel d'avoir une incitation qui parle à votre public.

Quelle devrait être cette incitation? Eh bien, le bon choix va varier selon les différents marchés verticaux et les différentes marques. Si votre application est axée sur la vente au détail ou propose des achats intégrés, cette incitation peut être une remise importante. D'autre part, une application axée sur les réseaux sociaux pourrait utiliser un accès anticipé à de nouveaux autocollants ou options de messagerie pour persuader les clients d'opter pour le push.

La clé est d'identifier pourquoi les clients ont choisi d'utiliser votre application en premier lieu, puis de leur offrir quelque chose qui rendra cette expérience encore plus attrayante. Idéalement, l'incitation devrait faire deux choses : augmenter les chances que le destinataire accepte d'accepter les notifications push ET démontrer le type de valeur que la réception de notifications push de votre part pourrait apporter à l'avenir.

4. Trouvez un argumentaire qui résonne (et personnalisez-le)

Tout comme la compréhension de votre public est essentielle pour identifier une incitation qui incitera réellement le comportement que vous souhaitez, les messages que vous envoyez dans le cadre de votre campagne de réautorisation push doivent correspondre à la fois à votre marque et au public que vous cherchez à convaincre.

Pour ce faire, tirez parti des données que vous avez recueillies sur les clients que vous ciblez et utilisez-les pour personnaliser votre portée . En incluant les noms de ces clients et d'autres informations pertinentes dans votre message, vous pouvez augmenter l'engagement et donner à votre campagne une meilleure chance de réussir .

5. Testez, testez, testez

Une campagne de re-permission push n'est pas le genre de chose que vous devriez envoyer à quelqu'un 50 fois. Ce serait contre-productif et un bon moyen de convaincre le destinataire de désinstaller votre application et de vous dénigrer sur l'App Store d'Apple ou Google Play. Étant donné que, si vous allez envoyer à quelqu'un une campagne de réautorisation push, vous devez faire en sorte que cela compte.

Une bonne façon d'y parvenir est de tirer parti des tests multivariés pour optimiser les messages que vous envoyez. Essayez différentes variantes de message avec différentes copies, différentes images, voire différentes incitations, si vous avez identifié plusieurs options qui semblent attrayantes. Utilisez ensuite vos résultats pour ajuster la campagne qui est envoyée à la majeure partie de votre public cible.

6. Évaluer les résultats

Une fois que vous avez envoyé votre première campagne de réautorisation push, examinez attentivement les résultats de votre campagne. Après tout, bien qu'il soit possible de réduire le nombre de personnes qui se désengagent du push en demandant des autorisations de manière efficace et en utilisant le canal de manière réfléchie, certaines personnes choisiront toujours de ne pas activer les notifications push. Et les résultats de cette première campagne peuvent être un bon indicateur pour savoir s'il vaut la peine d'utiliser la re-permissioning à l'avenir.

Regardez les chiffres. Les clients qui ont reçu la campagne de réautorisation push ont-ils opté pour le push ? Ou l'envoi de la campagne a-t-il augmenté le nombre de désinstallations de votre application ? (Il est probable que ces deux choses se soient produites, alors examinez attentivement le coût de ces désinstallations, les avantages des push opt-ins et ce qu'ils signifient pour votre marque). Le marketing mobile dépend des tests, de l'itération et de l'analyse , et savoir comment les clients réels ont répondu à votre portée de réautorisation permet de déterminer plus facilement si ce type de campagne présente une valeur pour votre marque et, le cas échéant, comment ajuster votre poussée. la messagerie de réautorisation à l'avenir.

Rien d'autre?

Les campagnes push de réautorisation ne sont pas une panacée. Il est toujours préférable de trouver des moyens d'empêcher les clients de se retirer du push plutôt que de consacrer du temps et de l'énergie à les convaincre de changer d'avis. Mais si vous avez un nombre important d'utilisateurs engagés qui ont choisi de ne pas utiliser le push, une campagne de réautorisation push vaut la peine d'être essayée.

Pour en savoir plus sur les campagnes de réautorisation de toutes sortes, consultez notre article de blog sur la réautorisation .