Conseils rapides pour démarrer avec le marketing par e-mail

Alors que le nombre d' utilisateurs de messagerie dans le monde dépasse désormais les 4 milliards, le marketing par e-mail est plus vital que jamais pour atteindre, engager et fidéliser les clients. C'est aussi vrai pour une société de plusieurs millions de dollars que pour une petite entreprise ou une start-up. C'est aussi rentable. Le marketing par e-mail rapporte 38 $ de retour sur investissement pour chaque dollar dépensé et offre un canal non intrusif pour attirer l'attention de vos clients, les éduquer et les informer, et générer des conversions. La majorité de vos communications les plus importantes avec vos clients ne se feront pas sur les réseaux sociaux (où seulement 5 % de vos abonnés verront vos publications organiques) mais par e-mail - à condition que vous ayez leur permission et que vous soyez configuré pour atterrir dans leur boîte de réception plutôt que leur dossier spam.

Utilisez pleinement le marketing par e-mail et vous pouvez maximiser la valeur moyenne de votre vie client, augmenter la fidélisation de la clientèle et cibler les 20 % de clients engagés qui, à terme, généreront 80 % de vos revenus, selon le principe de Pareto. Suivez ces cinq points de départ essentiels que toute agence de marketing par e-mail peut intégrer dans ses efforts.

1. Tout dépend de la ligne d'objet

Chaque e-mail que vous envoyez est en compétition pour attirer l'attention dans la boîte de réception, et rien ne distingue vos e-mails des autres comme une ligne d'objet convaincante. Avec un taux d'ouverture moyen des e-mails oscillant à 21 % et variant considérablement d'un secteur à l'autre, vous disposez d'une référence claire pour savoir si vos taux d'ouverture sont sous-performants ou non. Essayez les techniques suivantes, testez sans relâche, et vous devriez voir vos taux d'ouverture s'améliorer :

Soyez bref

Non seulement une ligne d'objet courte est plus distinctive dans la boîte de réception, mais elle empêchera également votre texte d'être tronqué sur mobile. Visez 41 à 50 caractères , en vous donnant seulement cinq ou six mots pour faire passer le message.

Restez honnête

Attirez l'attention, mais ne recourez pas au clickbait. Si vous promettez quelque chose dans la ligne d'objet qui n'est pas présent dans l'e-mail, non seulement vous augmenterez vos taux de désinscription et de plaintes pour spam, mais vous pourriez enfreindre les lois CAN-SPAM.

Évitez les spams

Certains mots ou caractères déclenchent des filtres anti-spam, en particulier "acheter", "gratuit", "vente" et "[email protected]#$%&". Évitez également d'écrire en MAJUSCULES.

Utilisez vos mots de pouvoir

Recherchez les mots qui convertissent, principalement parce qu'ils déclenchent constamment la curiosité, le FOMO, la vanité ou la cupidité . Le contexte est important, bien sûr, mais des mots tels que "vous", "mise à niveau", "juste" et "mensuel" figurent souvent dans les lignes d'objet les plus performantes.

Utiliser Emoji

Tant qu'il est sur la marque, un emoji à la fin d'une ligne d'objet donne à votre ligne d'objet un attrait et une touche humaine.

Testez votre meilleure ligne

Vous pouvez même exécuter vos lignes d'objet via un outil de test pour voir comment elles correspondent. Votre premier point de référence, cependant, devrait être les informations que vous avez recueillies sur votre public en fonction de vos données.

2. La personnalisation est puissante

Votre e-mail doit toujours être écrit à un seul lecteur plutôt qu'à votre public dans son ensemble. La personnalisation commence par la ligne d'objet, qui est facile à configurer à l'aide des balises [FIRST_NAME] disponibles auprès de votre fournisseur de service de messagerie. Les lignes d'objet personnalisées ont 26 % plus de chances d'être ouvertes , tandis que l'ajout de personnalisation à vos appels à l'action peut augmenter les clics de plus de 200 % .

Personnalisation de la ligne d'objet

Une ligne d'objet indiquant "[RECIPIENT'S_NAME], Découvrez les événements à venir de cette semaine" est susceptible d'être plus performante que "Consultez les événements à venir de cette semaine".

Personnalisation de l'incitation à l'action

Vous n'êtes pas obligé d'inclure le nom. Vous pouvez également personnaliser votre appel à l'action (CTA) en l'adaptant à un client de retour plutôt qu'à un premier acheteur, ou simplement en ajoutant des touches comme "Voir mon panier" plutôt que "Voir mon panier".

3. Votre appel à l'action est le but

La mesure la plus importante dans le marketing par e-mail est sans doute votre taux de clics (CTR), et cela se résume à la proéminence et à la clarté de votre appel à l'action. Gardez à l'esprit qu'une fois qu'un e-mail est ouvert, vous avez moins de deux secondes pour attirer l'attention du lecteur. Vous avez alors environ cinq ou six secondes pour le garder. Nous ne lisons généralement pas les e-mails du début à la fin. Pressés et distraits, la plupart d'entre nous parcourons le titre et les sous-titres et prenons une décision subconsciente en quelques millisecondes s'il faut continuer à lire ou revenir à ce que nous faisions. Un bouton d'appel à l'action clair et visible (ou deux) est essentiel pour conclure l'affaire lorsque vous avez obtenu cette attention durement gagnée.

Utilisez des verbes forts et clairs

Commencez vos CTA avec une commande sans ambiguïté, comme « acheter », « télécharger » ou « trouver ».

Ajouter une urgence

"Maintenant" est toujours puissant, mais "aujourd'hui", "aujourd'hui seulement" et d'autres termes sensibles au facteur temps donneront également un coup de pouce à vos CTR.

Être cohérent

Assurez-vous que les utilisateurs savent clairement ce qui se trouve de l'autre côté du clic ; si vous leur demandez "d'acheter maintenant", le CTA doit pointer vers la page du produit, et non vers la page de destination.

Ressortir

Utilisez des couleurs de bouton contrastées qu'il est impossible de manquer, donnez à vos CTA un espace blanc entre les blocs de texte et assurez-vous d'en avoir au moins un au-dessus de la ligne afin qu'il soit visible dans l'en-tête sans que le destinataire ait besoin de faire défiler.

4. Visez la qualité plutôt que la quantité

En matière de marketing par e-mail, plus n'est pas toujours mieux, d'autant plus que la taille de votre liste augmente. En fait, vous devriez toujours essayer d'éviter d'envoyer des messages à toute votre liste. Visez plutôt à créer des segments stratégiques informés par le comportement des utilisateurs. Non seulement cela maintiendra une réputation IP et un taux de boîte de réception sains, mais vous pourrez cibler plus efficacement vos segments les plus précieux.

Par exemple, c'est toujours une bonne idée de créer un segment de nouveaux membres qui pourraient bénéficier d'e-mails plus informatifs. D'un autre côté, un segment de vos utilisateurs les plus actifs (ceux qui ouvrent/cliquent sur vos e-mails) sera un meilleur choix à utiliser pour les envois d'e-mails plus fréquents. Au fur et à mesure que vous développez votre liste de diffusion, visez à établir ces segments clés :

Engagement de 30, 60 et 90 jours

La plupart de vos revenus et de vos réponses proviendront des abonnés qui ont acheté ou ouvert un e-mail au cours des 30 derniers jours. Ce sont les utilisateurs que vous souhaitez tenir régulièrement informés, tandis que ceux qui ont abandonné doivent se rappeler pourquoi ils se sont d'abord intéressés à votre entreprise.

Liste VIP

Créez une liste distincte pour vos utilisateurs les plus dépensiers et les plus engagés, et offrez-leur des remises plus importantes, des aperçus anticipés, etc.

Abonnés expirés ou caduques

Continuez à envoyer des e-mails aux abonnés désengagés et vous finirez par augmenter vos taux de spam. Offrez aux abonnés qui ne se sont pas ouverts ou ne se sont pas engagés au cours des 90 derniers jours une dernière chance de revenir, et supprimez-les de votre liste s'ils ne le font pas.

5. Testez, testez et testez encore

La beauté du marketing par e-mail réside dans le fait qu'il met au jour une énorme quantité de données précieuses sur les clients qui révèlent les types de contenu qui résonnent le mieux, les offres qui font vraiment mouche et même à quelle heure de la journée les gens sont les plus susceptibles d'ouvrir leur courrier. Les tests A/B séparent les formules gagnantes des autres. En envoyant différentes versions d'une campagne par e-mail à votre liste d'abonnés, vous pouvez voir les effets de la modification d'éléments spécifiques, tels que les lignes d'objet avec ou sans personnalisation, la couleur d'un bouton CTA ou un e-mail HTML par rapport à un e-mail en texte brut. .

Les options sont illimitées, mais il est important de tester un seul élément à la fois et de se concentrer sur les métriques qui comptent. Si vos taux de clics sont faibles, par exemple, vous pouvez tester différents types de boutons CTA. Si vos taux d'ouverture chutent, c'est votre signal pour tester les lignes longues par rapport aux lignes courtes, les emoji ou la personnalisation, peut-être. Les tests A/B sont l'étape la plus importante pour améliorer vos métriques de messagerie et en savoir plus sur votre liste. Vous devriez toujours essayer d'apprendre quelque chose de chaque test A/B que vous faites.

Le marketing par e-mail peut avoir un impact significatif sur votre entreprise s'il est géré avec soin. L'utilisation des étapes répertoriées ici vous mènera dans la bonne direction, mais cela ne signifie pas nécessairement que le travail est terminé. Pour un point de vue d'expert sur le marketing par e-mail, contactez dès aujourd'hui notre équipe Lifecycle Marketing.