Être RAD ne signifie pas toujours être cool

Dernière mise à jour le 30 juillet 2018

Ainsi, même si les temps ont changé et qu'une nouvelle terminologie a été adoptée, vous pouvez toujours dire ici "wow, c'était une société RAD". Lorsque vous entendez le mot RAD, cela vous fait penser à quelque chose de cool ou de génial, mais parfois vous devez regarder de plus près pour déterminer s'il s'agit bien de RAD. Lorsque vous appelez cette entreprise, est-ce qu'ils vous connaissent par votre nom, ou vous posent-ils des questions sur votre vie personnelle, demandent-ils comment vont la femme et les enfants ? Lorsque vous parlez avec eux, semblent-ils heureux de parler avec vous, engagés dans la conversation ou sont-ils monotones et essaient-ils de vous faire avancer ? Lorsque vous avez besoin d'aide pour quelque chose ou que vous avez simplement besoin de réponses rapides, prendront-ils le téléphone et feront-ils de leur mieux pour vous fournir ce dont vous avez besoin ? Ce sont toutes des choses qui font d'une entreprise RAD Je vous garantis que si vous faites toutes ces choses, vous pouvez en effet faire de votre entreprise une entreprise RAD.

Relation:

C'est la première étape que vous devez franchir pour devenir une entreprise RAD. Les relations commencent très petit pourrait être un appel téléphonique d'introduction avec quelques mots prononcés entre deux parties pour atteindre un objectif commun. Tout au long du processus consistant à faire plus de travail ensemble, grand ou petit, vous devriez commencer à développer une meilleure relation avec le client. Devenir plus humain est un excellent moyen d'ouvrir les portes à des affaires plus nombreuses et continues, au lieu d'être simplement leur cheval de bataille. Cela peut être aussi simple que de demander quels sont leurs passe-temps pendant un bref moment de silence, qui sait peut-être que vous avez tous les deux un amour commun pour le sport, l'art ou tout ce qui peut vous rapprocher de vos clients. Il peut être très réconfortant pour un client de parler de sa vie personnelle, il a l'impression d'avoir plus d'un ami en vous et pas seulement un partenaire. Les relations peuvent aller dans les deux sens, même si parfois vous pouvez avoir une mauvaise relation avec un client simplement en raison d'une mauvaise attitude envers un client particulier. C'est toujours quelque chose que vous voulez éviter, ne laissez pas une mauvaise journée ou un client ennuyeux diminuer une relation potentiellement bonne parce que les choses ne sont pas d'accord pour le moment.

Attitude:

C'est probablement la partie la plus importante du démarrage de toute relation. La bonne attitude peut propulser un appel standard dans quelque chose qui devient tellement plus, ou même couler un navire avant qu'il ne mette les voiles. L'attitude est la clé pour gagner, conserver ou ramener d'anciennes affaires. Lorsqu'un client appelle et qu'il est accueilli avec une voix amicale et souriante qui est prête à aider de toute façon, cela lui donne l'impression d'être important ou au moins un ami plus qu'un numéro. Le même appel s'il répond avec un ton bas ne me dérange pas, je ne veux pas être ici, alors le client non plus, ils iront chercher quelqu'un qui semble avoir plus d'intérêt dans leur progression en tant qu'entreprise. Ils pourraient avoir l'impression qu'ils vous dérangent et qu'ils ne valent pas votre temps pour l'appel. Cela pourrait conduire à un client insatisfait qui pourrait ne jamais s'inscrire, ou potentiellement partir plus tard sur la route à la recherche de la compagnie chaleureuse et floue. Ce n'est pas toujours facile, tout le monde a de bons et de mauvais jours, les gens sont des gens après tout, mais essayez de ne pas laisser ces choses vous affecter pendant votre appel. Si vous avez besoin de vous lever entre les réunions, faites une promenade ou respirez rapidement avant de replonger, faites-le. Vous n'avez pas toujours le luxe de vous lever de votre bureau pour bouger, mais il y a quelques choses que vous pouvez faire pour garder votre attitude sous contrôle. Les techniques de respiration peuvent être utilisées pour calmer l'esprit et le corps lorsqu'ils commencent à s'énerver, ou prendre un moment pour lire quelque chose que vous aimez, peut-être même le grignoter un peu si vous avez un aliment réconfortant que vous aimez à proximité (faites attention à cela dernier, il peut avoir des effets secondaires). Plus vous serez satisfait de l'appel, plus vous serez transféré du côté client pour une excellente réunion.

Fiabilité:

Être là quand on a le plus besoin de vous, c'est peut-être la définition la plus simple de la fiabilité. C'est un mot qui va très loin car vos clients peuvent dépendre de vous pour des raisons très différentes, mais vous devez rester fiable si vous souhaitez continuer à développer votre entreprise. Une start-up peut vous appeler et ils comptent sur vous pour être les experts pour les orienter dans la bonne direction pour leur modèle. Votre client à plus long terme pourrait dépendre de vous pour des rapports mensuels, hebdomadaires ou même quotidiens. Ils ont besoin de savoir qu'on s'occupe bien d'eux et qu'ils le seront toujours, s'ils ne peuvent pas compter sur vous, ils trouveront quelqu'un sur qui ils pourront compter. Cela peut être considéré comme je fais juste mon travail, en suivant les ordres que j'ai reçus, mais pour le gars de l'autre côté de votre travail, vous êtes tout pour la croissance de l'entreprise. Si vous le regardez dans une perspective différente, que se passerait-il si j'avais besoin que cela soit fait pour mon entreprise ? Comment vous sentiriez-vous de ne pas savoir si toutes vos informations pourraient ne pas être là pour vous, un peu mal à l'aise ? C'est pourquoi les gens choisissent des entreprises fiables parce que vous êtes un élément essentiel de leur modèle. Les gens sont même connus pour rester avec une entreprise qui ne produit pas les meilleurs résultats pour un facteur de fiabilité. "Ouais, peut-être pourrions-nous trouver plus de prospects dans une nouvelle entreprise, mais prendront-ils soin de nous?" C'est une question à laquelle chaque propriétaire d'entreprise doit faire face avant d'obtenir un partenaire, un vendeur ou des partenaires de déménagement. Si une entreprise n'est pas fiable, que valent-elles vraiment ?

Si vous faites bien toutes ces choses, vous vous construirez une entreprise très RAD. Les entreprises RAD sont des entreprises qui vont passer au niveau supérieur et amener leurs clients et partenaires avec elles. Cela peut sembler une tâche simple pour tout garder en ligne et rendre la vie facile, mais encore une fois, les gens sont des gens. Vous aurez de mauvais jours mais vous ne pouvez pas les laisser affecter vos affaires. Être RAD ne consiste pas toujours à être cool, mais si vous faites tout cela, vous serez une entreprise plutôt cool pour tous ceux avec qui vous faites affaire. Qui sait peut-être que votre entreprise RAD pourrait inspirer d'autres personnes à suivre votre exemple et rendre le monde des affaires plus RAD !

Par : Edward Bergeron, Coordonnateur marketing