Découvrir les principales raisons de l'abandon du panier et comment y remédier

Il n'y a pas deux façons d'y parvenir : l'abandon du panier d'achat est un gros problème pour les détaillants en ligne. En moyenne, 66,5 % de tous les paniers sont abandonnés dans les magasins de commerce électronique.

Ces ventes perdues sont un problème frustrant et coûteux, et la seule façon de réduire l'abandon du panier est d'en comprendre les raisons. Si vous parvenez à encourager les utilisateurs à terminer leur processus de paiement et à effectuer un achat immédiatement, vous constaterez une augmentation des revenus provenant du même volume de trafic.

Dans cet article, nous discuterons non seulement des principales raisons de l'abandon du panier, mais nous fournirons également des stratégies concrètes pour le réduire et générer davantage de ventes. Que vous débutiez ou que vous cherchiez à optimiser votre boutique en ligne existante, cet article est une lecture incontournable pour vous.

Plongeons dedans !

Avant de commencer, il est important de bien comprendre ce que signifie exactement l'abandon de panier.

L'abandon de panier se produit lorsqu'un client ajoute des articles à son panier d'achat en ligne mais quitte le site Web sans effectuer d'achat. Les clients abandonnent les paniers pour un certain nombre de raisons, telles que des frais d'expédition élevés ou l'indisponibilité de leur mode de paiement préféré.

Comprendre les raisons de l'abandon de panier est crucial si vous souhaitez mettre en place des stratégies pour le réduire. Mais pourquoi un taux d'abandon de panier élevé est-il un si gros problème pour tant de magasins de commerce électronique ? Voyons.

Vous n'avez pas besoin de chercher bien loin pour trouver la principale raison pour laquelle l'abandon du panier d'achat est un problème pour les sites de commerce électronique : il entraîne de nombreuses pertes de ventes. Et ces ventes perdues sont d'autant plus douloureuses qu'il s'agit d'individus qui ont parcouru presque tout le chemin de l'entonnoir de conversion.

Pensez-y. Ils ont trouvé votre site par le biais d'une recherche organique ou d'une publicité payante sur les réseaux sociaux, ont parcouru vos pages de produits et ont trouvé un article qu'ils aiment vraiment (qu'ils ont ajouté à leur panier). Après tout cela, ils décident de ne pas faire d'achat. C'est comme trébucher sur le dernier obstacle.

Heureusement, les acheteurs en ligne qui abandonnent les paniers d'achat ont probablement encore une intention d'achat élevée. Si vous pouvez comprendre ce qui les a empêchés de terminer le processus de paiement et y remédier, vous avez de très bonnes chances de sauver la vente.

Passons maintenant aux 10 principales raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent les paniers d'achat.

1. Coûts imprévus (généralement des frais d'expédition)

De loin, la principale raison des paniers abandonnés est les coûts cachés qu'un client ne découvre qu'après avoir commencé le processus de paiement. Habituellement, ces coûts supplémentaires sont liés aux frais d'expédition, mais ils peuvent également inclure les taxes et autres frais.

2. Aucune option de paiement en tant qu'invité

Lorsqu'une boutique en ligne demande aux clients de créer un compte ou de se connecter avant de finaliser leur achat, de nombreux acheteurs en ligne abandonnent le site (et leur panier). La création de compte est un tracas qui nuit à l'expérience client et retarde les ventes de commerce électronique.

3. Les options de livraison sont trop lentes

Le temps de livraison est un facteur décisif pour de nombreux acheteurs. S'ils découvrent qu'ils devront attendre des semaines pour leur commande, ils abandonneront probablement leurs chariots. Envisagez d'offrir une expédition accélérée en option.

4. Réticence à partager les informations de carte de crédit

Les inquiétudes concernant la légitimité d'une boutique en ligne peuvent également conduire à des paniers abandonnés. Les problèmes courants incluent les préoccupations concernant la sécurité, la confidentialité et l'exécution des commandes, qui peuvent toutes éroder tout sentiment de confiance et rendre peu probable qu'un acheteur soit disposé à fournir ses informations de carte de crédit.

5. Processus de paiement compliqués

Un processus de paiement long ou déroutant dissuadera les clients de finaliser leurs achats immédiatement. Les acheteurs frustrés abandonneront la page de paiement sans arrière-pensée.

6. Les visiteurs ont du mal à localiser le coût total de la commande

Parfois, il est difficile de trouver le coût total d'une commande sur la page de paiement. Si cela se produit, les clients partent en raison d'une confusion quant au montant qui leur sera réellement facturé pour leur commande.

7. Erreurs du site Web

Les sites de commerce électronique qui contiennent de nombreuses erreurs auront également un taux d'abandon de panier élevé. Les clients s'impatienteront et quitteront simplement le site.

8. Politiques de retour inadéquates

Les clients se soucient beaucoup des politiques de retour, en particulier lorsqu'ils effectuent leur premier achat dans une boutique en ligne. Ils ne veulent pas se retrouver avec un produit qu'ils n'aiment pas. Ainsi, si une politique de retour est trop restrictive, elle peut entraîner des taux d'abandon de panier élevés.

9. Trop peu d'options de paiement

Votre processus de paiement doit autoriser de nombreuses méthodes de paiement différentes, notamment Paypal, Apple Pay et Google Wallet. Les portefeuilles en ligne comme ceux-ci aident les clients à faire leurs achats en ligne sans avoir à utiliser les détails de leur carte de crédit.

10. Cartes de crédit refusées

Si la carte d'un client est refusée, cela l'empêchera définitivement d'effectuer un achat. Malheureusement, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez empêcher.

Maintenant que vous connaissez les principales raisons de l'abandon du panier d'achat, il est temps de vous concentrer sur la façon dont vous pouvez atténuer ces points faibles et amener vos visiteurs à terminer le processus de paiement.

Voici 11 excellentes solutions d'abandon de panier.

1. Utilisez les popups d'abandon de panier

Les popups d'abandon de panier utilisent la technologie d'intention de sortie pour cibler les clients qui sont sur le point d'abandonner leur panier. Dès que la souris du client commence à se déplacer vers le bouton de sortie, une popup d'abandon de panier apparaît sur son écran.

Selon nos statistiques internes, les popups d'abandon de panier comme celui ci-dessous ont un taux de conversion moyen de 17,12 %. Cela signifie que près de 2 visiteurs sur 10 changent d'avis, ce qui peut être un énorme coup de pouce pour vos résultats.

Vous pouvez encore augmenter votre taux de conversion en ajoutant des codes de réduction ou des codes de réduction comme incitation à effectuer un achat. C'est aussi une bonne idée de limiter le temps de votre code de réduction afin qu'il y ait un sentiment d'urgence associé à l'offre.

2. Présentez précisément les frais d'expédition et les éventuels frais supplémentaires

Assurez-vous que vos frais d'expédition sont clairement indiqués sur votre site. Après tout, le problème n'est pas le fait qu'il y a des frais d'expédition associés à un achat, c'est lorsque les détails d'expédition sont mal expliqués et que les visiteurs ne s'attendent pas à ces frais.

Une façon de présenter vos politiques d'expédition consiste à utiliser une barre collante pour fournir tous les détails d'expédition nécessaires dont vos visiteurs ont besoin.

3. Offrez la livraison gratuite et mettez en évidence les options de livraison gratuite

Bien que vous n'ayez pas à utiliser une offre de livraison gratuite, c'est l'une des incitations les plus puissantes pour lutter contre l'abandon de panier. Si vous êtes en mesure d'utiliser une offre de livraison gratuite, vous devriez certainement le faire.

Une stratégie particulièrement efficace consiste à utiliser un seuil de livraison gratuite pour augmenter la valeur moyenne des commandes . Vous pouvez offrir la livraison gratuite uniquement sur les commandes supérieures à une certaine valeur et afficher une barre dynamique qui informe vos utilisateurs du montant supplémentaire qu'ils doivent dépenser pour se qualifier.

4. Offrez le paiement aux invités

Il est crucial de permettre aux clients de finaliser leurs achats en tant qu'invités plutôt que de leur demander de créer un compte. Cela réduit considérablement les frictions dans le processus de paiement.
Voici un exemple de Lush Cosmetics.

5. Afficher toutes les options de paiement

Avec toutes les différentes options de paiement disponibles, vous devez permettre à vos clients de voir facilement ce qu'ils peuvent utiliser dans votre magasin. Il s'agit d'une étape importante pour rendre votre processus de paiement plus fluide.

Voici à quoi ça ressemble sur Lush.

6. Afficher les badges de confiance

Les badges de confiance, tels que les icônes de paiement sécurisé et les garanties de remboursement, sont un excellent moyen de faire savoir aux clients qu'ils achètent dans un endroit sûr.

Lorsque vous affichez des badges de sécurité tiers (comme un certificat SSL), les clients ne craignent pas d'utiliser les détails de leur carte de crédit avec vous. Construire la confiance est essentiel dans le commerce électronique, comme le fait SwimOutlet dans l'exemple ci-dessous.

7. Envoyez des e-mails de panier abandonné

Si votre fenêtre contextuelle de récupération de panier abandonné ne se convertit pas, vous pouvez vous donner une seconde chance en envoyant des campagnes d'e-mails ciblées.

Ces e-mails peuvent rappeler aux visiteurs le contenu de leur panier et leur fournir un lien direct pour finaliser leur achat.

Voici un excellent exemple de Bonobos qui utilise l'humour pour encourager les gens à revenir et à terminer leur achat.

8. Utilisez les programmes de fidélité et d'achat

Nous aimons tous nous sentir comme un VIP, c'est pourquoi les programmes de fidélité sont si populaires dans les achats en ligne. Ils font en sorte que vos clients fidèles se sentent investis dans votre entreprise et leur donnent une raison de revenir et d'acheter plus.

Vous pouvez promouvoir votre programme de fidélité comme un moyen de lutter contre l'abandon de panier, en affichant tous les avantages qu'il offre à vos utilisateurs.

Sephora utilise son programme Beauty Insider sur ses pages de paiement.

9. Utiliser la recommandation de produit

Une autre tactique pour réduire le taux d'abandon de votre panier consiste à recommander d'autres produits dans le cadre de votre processus de paiement.

C'est une excellente occasion de faire des ventes croisées (c'est-à-dire d'afficher des articles complémentaires/supplémentaires) et d'augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Cela signifie que vous pouvez répondre à tous les besoins non satisfaits et vous assurer que vos clients n'abandonnent pas leurs paniers.

Voici un exemple de Lululemon de recommandations de produits dans le cadre de leur processus de paiement.

10. Créer un sentiment d'urgence

Les codes de réduction à durée limitée sont un excellent moyen d'augmenter le sentiment d'urgence et d'encourager les utilisateurs à acheter maintenant plutôt que plus tard.

Cependant, vous devez vous assurer que votre compte à rebours est réel. Si vous trompez les clients sur la nature limitée dans le temps de votre offre, ils le comprendront et perdront tout intérêt.

Les fenêtres contextuelles sont un excellent endroit pour afficher un code de coupon auquel est associé un compte à rebours.

Voici un excellent exemple de ce à quoi pourrait ressembler une fenêtre contextuelle d'abandon de panier comme celle-ci.

11. Personnalisez les offres en fonction de la valeur du panier

Enfin, vous pouvez personnaliser chaque code de réduction en fonction de la valeur qu'un utilisateur a dans son panier. Chaque fois qu'un client ajoute plus à son panier, sa remise augmente.

C'est un excellent moyen d'offrir aux clients les remises qu'ils aiment sans affecter négativement vos revenus.

Regardez notre vidéo sur la façon d'économiser plus d'abandons de panier !

Essayez ces 11 stratégies à toute épreuve pour lutter contre l'abandon de panier et augmenter vos ventes et vos conversions. Moins il y a de clients qui partent sans effectuer d'achat, plus vos revenus seront élevés.

OptiMonk est un outil de personnalisation de site Web gratuit, idéal pour arrêter l'abandon de panier. Vous pouvez l'utiliser pour mettre en œuvre l'une des stratégies de cet article.

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