6 raisons d'utiliser WhatsApp pour les entreprises

WhatsApp est plus qu'un moyen pratique d'envoyer des messages à vos amis et d'éviter les frais de SMS. Il est temps de commencer à voir ce que cela peut être pour votre entreprise : un puissant outil de marketing.

Aujourd'hui, les clients veulent plus de commodité que jamais. Par conséquent, les entreprises doivent devenir plus avisées pour générer des ventes et fournir un support client. WhatsApp, l'application de messagerie actuellement utilisée par plus de 2 milliards de personnes dans le monde, peut être un excellent moyen de combler le fossé entre les demandes de votre entreprise et celles de vos clients.

Mais ce n'est qu'une des nombreuses façons dont WhatsApp peut ajouter de la valeur à votre stratégie commerciale. Si vous ne savez pas si vous devez utiliser WhatsApp Business, cet article est pour vous.

Lisez la suite pour nos six principales raisons pour lesquelles vous devriez immédiatement adopter WhatsApp pour votre entreprise aujourd'hui.

WhatsApp est la plus grande application de messagerie au monde

Bien sûr, 69% des personnes qui utilisent Internet dans le monde utilisent WhatsApp. Mais comment votre entreprise peut-elle tirer parti de l'audience en croissance rapide de WhatsApp ?

Jetons les bases en expliquant l'écosystème WhatsApp. Pour commencer, l'application a lancé WhatsApp Business en 2018 pour répondre spécifiquement aux propriétaires de petites entreprises. Il est facile d'intégrer votre entreprise, de vérifier la propriété et de télécharger votre catalogue d'entreprise en quelques minutes.

Dans sa quête pour créer une expérience d'achat plus rationalisée sur sa plate-forme, WhatsApp a récemment permis les transactions de paiement sur deux de ses plus grands marchés : le Brésil et l'Inde.

Poussons les choses un peu plus loin. Lorsque vous pensez aux relations avec les clients et à la stratégie, réfléchissez à la façon dont WhatsApp peut vous aider à intensifier votre jeu marketing, par exemple en établissant de meilleures relations.

Favoriser de meilleures relations clients

WhatsApp Business vous aide à rester aussi connecté que possible avec vos clients - plus près, et vous seriez en train de livrer des produits directement dans leurs bras. Qu'ils aient besoin d'une assistance client plus rapide ou qu'ils souhaitent consulter votre catalogue de produits tout en envoyant des messages à leurs amis, vos clients apprécieront que vous soyez sur WhatsApp. De plus, WhatsApp Business vous permet de créer un profil d'entreprise avec toutes vos informations commerciales importantes afin que vos clients sachent toujours comment vous joindre, ce que vous vendez et exactement comment vous les aidez.

Votre profil d'entreprise vous permet de créer une identité d'entreprise de marque. Il comprend également un badge de coche qui permet aux clients de savoir que vous êtes la vraie affaire.

WhatsApp permet également aux utilisateurs de partager du contenu multimédia via l'application, comme vous le feriez avec des amis. Vous pouvez facilement partager :

• Photos
• SMS
• GIF
• Documents
• Autocollants
• Vidéos
• Slideshares
• Et plus

Cela permet aux marques d'avoir une liberté créative avec les conversations et d'engager les clients avec une approche plus personnalisée. Inutile de vous limiter aux messages en texte brut et de risquer de passer à côté de meilleures façons d'améliorer l'engagement client.

Lorsque vous configurez votre profil d'entreprise, vous recevez également un deuxième numéro de téléphone par lequel vos clients peuvent vous contacter. Et oui, toutes ces fonctionnalités sont gratuites pour les petites entreprises à utiliser à tout moment, ce qui signifie que vous pouvez potentiellement mettre en place un nouveau canal de vente lucratif sans frais supplémentaires.

Engagez des conversations bidirectionnelles

Communiquer avec les clients et maintenir leur engagement est essentiel pour atteindre vos objectifs commerciaux. WhatsApp permet aux entreprises et aux clients d'interagir en temps réel, comme des amis. Fini le temps où les clients devaient attendre des jours pour obtenir une réponse de l'équipe de support client d'une marque par e-mail, ou pire, devoir rester en attente sur un appel téléphonique pour toujours.

WhatsApp rend la communication instantanée possible en traitant vos messages professionnels comme n'importe quelle autre conversation textuelle. Les utilisateurs actifs de WhatsApp voient toute messagerie instantanée ou message d'accueil envoyé par vous dans leurs notifications.

Vous n'aurez pas non plus à passer tout votre temps sur l'application à répondre aux messages entrants des clients. L'application vous permet de créer des réponses rapides prédéterminées pour servir de modèles de réponse à certaines des questions les plus fréquemment posées par vos clients. Cela permet de gagner du temps et d'optimiser l'efficacité de vos opérations de service client.

Si vous recevez d'importants messages d'assistance à la clientèle, vous n'avez pas à vous soucier du désordre. Les outils de WhatsApp vous permettent d'organiser vos contacts avec des étiquettes et d'utiliser des filtres pour trouver des interactions plus rapidement. Tout comme une liste de diffusion, WhatsApp Business vous permet de créer des listes de distribution auxquelles vous pouvez envoyer des diffusions sur de nouvelles offres, des remises ou des offres spéciales de vacances.

Considérez que les utilisateurs ouvrent environ 90% des messages texte dans les trois minutes suivant leur réception. Pour de nombreuses entreprises, c'est bien plus que ce qu'elles peuvent prétendre à propos de leur stratégie de marketing par e-mail.

Vous pouvez vendre à l'intérieur de WhatsApp

Saviez-vous que vous pouvez vendre nativement dans WhatsApp ? Sa fonction de panier offre une commodité pour vous et vos clients. Avec Cart, les clients peuvent accéder au catalogue de votre magasin, consulter un nouveau produit, évaluer les prix, commander autant de produits qu'ils en ont besoin et envoyer la confirmation de commande avec un simple message sur la même plate-forme qu'ils utilisent pour envoyer des messages à leurs amis. L'époque où les clients perdaient du temps à naviguer sur votre site Web est révolue depuis longtemps.

Une fois que vous avez acquis un profil d'entreprise WhatsApp, vous disposez essentiellement des outils nécessaires pour créer votre propre application (sauf sans toutes les dépenses de développement supplémentaires).

Les clients peuvent vous envoyer un message pour poser des questions sur vos produits, ajouter des articles à leur panier et envoyer des commandes en temps réel. C'est pratique, que vous soyez un commerce de détail ou un restaurant local essayant de suivre les commandes aux heures de pointe.

Fournir un support omnicanal

Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez même vous soucier du support omnicanal. Ne vous demandez plus, les chiffres disent tout. Les entreprises qui investissent dans des stratégies de support omnicanal ont tendance à conserver en moyenne 89 % de leurs clients. Comme si ce chiffre ne suffisait pas, les entreprises avec un support omnicanal faible ou inexistant ont tendance à ne voir qu'un taux de fidélisation de la clientèle d'environ 33 %.

Rencontrer vos clients là où ils se trouvent et offrir efficacement un support client est un retour sur investissement positif à long terme. Offrir WhatsApp comme une voie supplémentaire au support client est une évidence.

Les intégrations de l'API WhatsApp Business facilitent l'intégration de votre entreprise à partir de votre site Web et constituent un moyen pratique d'établir un autre canal où vous pouvez offrir un service client.

Bien que l'API ne soit pas une fonctionnalité accessible au public pour toutes les entreprises, vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet ici et postuler.

Faites-en plus avec le marketing axé sur le mobile

Si vous en tirez parti de la bonne manière, la plate-forme de messagerie de WhatsApp peut être une mine d'or pour les clients potentiels. Utilisez-le pour acquérir de nouveaux clients et garder vos clients actuels heureux en vous connectant facilement avec eux là où ils traînent déjà.

Les restaurants peuvent prendre des commandes et envoyer des messages aux clients concernant des instructions ou des préférences de livraison peu claires. Les détaillants et les entreprises de commerce électronique peuvent créer des publicités sur Instagram qui ramènent les clients à l'application de messagerie pour un accès plus direct.

Vous pouvez même créer des publicités commerciales pour les plateformes de médias sociaux comme Facebook ou Instagram avec une fonctionnalité en un clic qui emmène les utilisateurs directement dans l'application pour faire leurs achats. Les opportunités sont apparemment infinies.

Lorsque vous réfléchissez à où vous devriez investir vos efforts de marketing, gardez à l'esprit que WhatsApp :

• Il est extrêmement facile d'atteindre de nouveaux clients et de rester en contact avec les clients actuels
• Offre des outils commerciaux natifs pour vous aider à augmenter vos résultats, y compris une fonction d'achat

Les achats axés sur le mobile deviennent de plus en plus populaires, avec plus de 5,22 milliards d'utilisateurs mobiles qui achètent plus que jamais à partir de leurs smartphones.

Le mobile change tout. C'est pourquoi les entreprises doivent évoluer avec les changements constants pour se développer, conserver une clientèle saine et rester compétitives dans leur secteur. Pour votre entreprise, cela peut signifier tirer parti des outils d'expérience client proposés par WhatsApp.

Êtes-vous prêt pour ManyChat x WhatsApp ?