10 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de Salesforce

Publié: 2022-11-30

Votre entreprise fonctionne bien, réalise des bénéfices décents, mais vous ne voyez toujours pas de croissance majeure. Probablement parce que vos processus métier ne sont pas rationalisés. Vous avez une structure définie comme les ventes, le commerce, le marketing, l'informatique et une excellente équipe de service client, mais la collaboration et la coordination peuvent faire défaut.

C'est exactement ce qu'une solution CRM comme Salesforce peut vous aider à faire. Salesforce est une plateforme CRM intégrée avec une suite complète d'applications connectées. Il permet aux utilisateurs de faire du marketing personnalisé, de fournir le meilleur service client, d'automatiser les tâches chronophages et d'augmenter la productivité globale. En fait, Gartner a récompensé Salesforce avec le titre du CRM Gartner Magic Quadrant, en raison de ses performances impressionnantes et de son taux de réussite au fil des ans.

Alors, découvrons pourquoi votre entreprise doit passer à Salesforce CRM.

Les 10 principales raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin de Salesforce

Automatisez vos tâches avec Salesforce CRM

Salesforce CRM est un logiciel populaire de gestion de la relation client qui automatise les processus métier tels que les ventes, le marketing, le commerce, le service client, etc. Par exemple, les entreprises peuvent augmenter la productivité des commerciaux en automatisant des tâches telles que la génération d'alertes par e-mail, l'attribution automatique de tâches, l'ajout automatique de remises, etc.

En plus de cela, vous pouvez accélérer les flux de travail du service client à l'aide de Salesforce qui permet aux responsables d'attribuer automatiquement le cas à l'agent qui possède les meilleures compétences pour le gérer. De plus, les responsables et les chefs d'équipe peuvent également utiliser l'option glisser-déposer pour automatiser les approbations et les flux de travail.

Personnalisez vos campagnes de marketing d'entreprise avec Salesforce Marketing Cloud

Les entreprises peuvent offrir des expériences personnalisées en temps réel à tous leurs prospects et clients sur tous les points de contact. En utilisant Salesforce Marketing Cloud , vous pouvez obtenir des informations sur les souhaits de votre client ou prospect. Le CRM Salesforce vous offre une vue à 360° de vos clients qui inclut leur comportement numérique. Il montre leur temps d'activité et d'inactivité sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, leurs intérêts, leurs intentions, etc. Cela vous aidera à créer des dossiers clients précis, puis à optimiser votre matériel marketing en conséquence.

Salesforce vous permet d'utiliser AI Driven Optimization pour recommander automatiquement des produits, des catégories et du contenu contextuellement pertinents en fonction des préférences de l'utilisateur. En fait, vous pouvez également utiliser l'analyse du comportement des clients pour créer des messages, des offres et des recommandations personnalisés.

De plus, l'outil d'automatisation du marketing Salesforce peut permettre aux entreprises de relier les expériences hors ligne et numériques. Il rend les informations disponibles sur le comportement en ligne des clients aux représentants du service client, aux associés en magasin, aux agents des kiosques, etc. Cela rend vos employés hors ligne informés à l'avance des préférences des clients et leur permet de proposer les meilleures offres.

Les tests et les analyses de Salesforce Marketing Cloud vous permettent de suivre les réalisations de votre équipe marketing en fonction de mesures telles que l'augmentation des achats, des inscriptions, des téléchargements, etc. Vous pouvez analyser l'amélioration et optimiser vos campagnes marketing en conséquence pour combler les lacunes éventuelles.

Offrez le meilleur service client avec Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud permet aux entreprises d'augmenter la productivité des représentants clients grâce à une résolution plus rapide des cas. Lightning Service Console fournit toutes les informations sur les clients telles que leur nom, leur âge, leur sexe, leurs centres d'intérêt et d'autres données démographiques connexes. Cela leur fournira un contexte complet du cas de chaque client afin qu'ils puissent résoudre rapidement les requêtes.

Salesforce Service Cloud permet également à vos équipes de fournir le meilleur service client sur différentes plateformes comme le téléphone et même les réseaux sociaux. Les entreprises peuvent intégrer des systèmes CTI populaires où elles peuvent instantanément conserver des notes d'appel tout en étant en communication. Pour améliorer encore l'efficacité, les agents peuvent également gérer les appels et les commandes associées directement depuis leurs consoles, sans gérer physiquement l'appel depuis le casque. De plus, vos agents peuvent rapidement consulter les commentaires des médias sociaux et les messages directs pour résoudre les questions des clients et répondre rapidement.

Lecture suggérée : Examen de Salesforce CRM : Faire en sorte que l'expérience client compte

Offrez un service sur site avec Salesforce Field Service

En plus de fournir le meilleur service client en ligne, il est important pour les entreprises de fournir également un excellent service client hors ligne. Le logiciel de gestion des services sur le terrain Salesforce fait de même, il permet aux entreprises de fournir des services sur site rapides avec l'IA. Les entreprises peuvent facilement gérer les rendez-vous sur site à partir de la console de service du logiciel. Cela se fait à l'aide d'une console intelligente qui attribue automatiquement le travail à la bonne personne en fonction de sa disponibilité en termes de temps, de lieu et de compétences requises.

Pour gagner en efficacité lors de la prestation de services sur site, les agents mobiles peuvent utiliser la reconnaissance d'image pour identifier correctement les pièces et les actifs requis. Cela garantira qu'aucun voyage supplémentaire ou aller-retour inutile ne sera effectué et que la tâche sera terminée à temps. En plus de cela, Salesforce propose également une application mobile qui maintient les employés sur site et les employés de bureau sur la même page. L'application mobile les maintient coordonnés en termes de calendriers de travail, de stock disponible, de requêtes des clients, etc. en temps réel.

Créez des solutions commerciales innovantes sans applications de code à l'aide de la plate-forme Salesforce

Créez des applications low-code spécifiques à votre entreprise pour numériser les processus et augmenter l'efficacité des employés avec des applications modernes et prêtes pour le mobile. Les entreprises peuvent créer des applications pour n'importe quel département, y compris les services juridiques, les ressources humaines, les finances et le marketing, entre autres. Les applications personnalisées peuvent automatiser les processus du service et tout connecter à l'aide de différentes intégrations. De plus, ces applications aident à réinventer l'intranet des employés et permettent un libre-service plus rapide en leur donnant une vue à 360 degrés de chaque client.

La numérisation des processus métier via les applications Salesforce permet aux organisations d'ajouter davantage de fonctionnalités telles que l'intégration d'applications et l'intelligence artificielle. De plus, vous pouvez également améliorer vos applications en ajoutant des capacités prédictives et des bases de données clients à partir d'ERP.

Répondre efficacement aux exigences des commandes client avec Salesforce Order Management

Gérez les commandes omnicanales et livrez avec une grande flexibilité, en gardant une approche de livraison de la première commande du client. Avec Salesforce Order Management , les entreprises peuvent gérer visuellement les flux de travail avec des outils de glisser-déposer faciles. Ces flux de travail peuvent aider à automatiser des tâches telles que la saisie des paiements, l'exécution des commandes, le partage des factures, etc. En plus de cela, les entreprises peuvent également afficher la quantité d'inventaire disponible à chaque source, y compris la salle d'exposition, l'entrepôt ou le magasin. Selon les commandes entrantes, les entreprises peuvent optimiser la vitesse et la quantité auxquelles les stocks doivent atteindre l'emplacement requis.

De plus, la gestion des commandes permet aux entreprises d'évoluer avec agilité. Cela signifie que vous pouvez opérer localement ou même devenir mondial avec un support multilingue, un formatage fiscal pour différentes régions et l'intégration de plusieurs devises. En dehors de cela, Salesforce Order Management garantit également que vos clients sont entièrement satisfaits en termes de traitement des retours, des échanges et des remboursements sans tracas. Les clients peuvent utiliser les fonctionnalités en libre-service pour vérifier les mises à jour et les actions de leurs commandes.

Lecture suggérée : Différence entre le CRM et le logiciel d'automatisation du marketing

Augmentez votre efficacité avec Salesforce Sales Cloud

Augmentez votre efficacité avec Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud peut aider votre organisation à vendre plus intelligemment et plus rapidement grâce à l'automatisation des ventes. Vous pouvez automatiser des processus de vente complexes tels que l'approbation de remises, de dépenses, etc. étapes.

Les entreprises peuvent utiliser les informations sur le parcours d'achat des clients pour mieux comprendre leurs besoins et leur proposer la bonne solution pour vendre plus rapidement. En fait, les directeurs des ventes et les chefs d'équipe peuvent également suivre les performances de leur équipe et de chaque représentant sur le tableau de bord des ventes.

Salesforce Sales Cloud est également livré avec un outil de gestion des prévisions qui vous permet d'accéder à des informations et des analyses avec une vue en temps réel. Vous pouvez afficher ces analyses sous forme de tableaux, de graphiques et de regroupements qui vous aident à identifier facilement les modèles de vente dans votre organisation. Par exemple, vous pouvez comparer vos performances de vente au cours des trimestres et des années, voir quels produits ou services fonctionnent le mieux.

Augmentez la satisfaction de vos clients en intégrant leurs canaux numériques préférés

Lorsque vous vendez sur tous les canaux, vous devez également fournir un service client sur chaque canal. Pour une satisfaction client optimale, vous pouvez vous connecter avec vos clients via plusieurs canaux tels que la messagerie mobile, les réseaux sociaux, le chat Web, les e-mails, etc. Assurez-vous que les canaux que vous choisissez sont facilement accessibles à vos clients au quotidien, ils n'ont pas à passer par de longues procédures pour vous joindre.

L'utilisation de l'automatisation sous forme de libre-service sur les canaux numériques permettra à vos employés d'économiser du temps et des efforts, qui peuvent plutôt être utilisés pour résoudre des problèmes clients plus complexes. De plus, même vos clients n'auront pas à attendre qu'un humain réponde à leurs questions générales sur les prix, le changement de mot de passe, les problèmes de connexion, etc.

Maintenez l'engagement de vos clients avec Salesforce Pardot

Le marketing automatisé ne signifie pas que vous perdrez la connexion avec vos clients ou prospects. En fait, les entreprises peuvent rendre l'engagement client plus simple et plus rapide. Par exemple, vous pouvez utiliser des pages de destination et des formulaires réactifs pour stimuler l'engagement. Une autre façon d'augmenter l'engagement des clients est de les faire se sentir spéciaux en créant un contenu personnalisé, ce qui est une tâche fastidieuse si elle est effectuée manuellement. Cependant, avec Salesforce Pardot , vous pouvez créer des messages personnalisés à l'aide de contenu dynamique.

De plus, pour augmenter les points de contact avec vos clients, vous pouvez les inviter à des événements et à des webinaires. Plus tard, vous pouvez utiliser les informations collectées à partir d'événements, telles que le nom, l'âge, le sexe et même les intérêts. Ces détails peuvent être utilisés pour faire un argumentaire de vente ciblé. Dans l'ensemble, l'engagement des clients contribuera à obtenir des prospects de haute qualité, car ils connaissent déjà votre produit et s'y intéressent.

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Facilitez une meilleure collaboration en connectant tout à l'aide de Salesforce MuleSoft

Grâce à Salesforce MuleSoft , les entreprises peuvent intégrer Salesforce à n'importe lequel de leurs systèmes sur site ou cloud. Les entreprises peuvent intégrer Salesforce en développant une architecture flexible et en tirant parti des API Salesforce. Cela aidera à connecter en toute sécurité Salesforce Service Cloud et Sales Cloud à votre point de vente, ERP et autres systèmes hérités. En plus de cela, vous pouvez également utiliser les outils de surveillance de MuleSoft pour analyser la vitesse, la sécurité et les SLA en temps réel, pour le déploiement dans le cloud et sur site.

L'intégration vous aidera à rester connecté avec vos clients et à leur offrir les expériences les plus personnalisées. Vous pouvez créer des expériences client cohérentes à toutes les étapes, y compris le pitch, les ventes, le service client, etc.

Conclusion

Dans l'ensemble, la mise en œuvre de Salesforce dans votre organisation aidera à automatiser les processus commerciaux dans tous les départements, y compris les ventes, le marketing, le service client, la livraison et la gestion des commandes, etc. De plus, l'intégration de Salesforce aide les entreprises à gagner en efficacité et à devenir productives tout en économisant leur temps et leurs efforts .

Donc, si vous êtes une entreprise en pleine croissance prête à évoluer, vous devez mettre en œuvre un CRM de nouvelle génération comme Salesforce pour offrir le meilleur service à vos clients.