16 conseils pour réduire le taux d'abandon du panier d'achat

S'il y a une chose que les propriétaires de sites de commerce électronique détestent, c'est le taux élevé d'abandon de panier. Et malheureusement, ils en font très souvent l'expérience.

L'Institut Baymard rapporte que le taux moyen d'abandon de panier d'achat est de 69 % . Cela signifie que 7 personnes sur 10 abandonneront votre site sans acheter ce qu'il y a dans leur panier.

Alors, que pouvez-vous faire pour empêcher cela ?

Dans cet article, nous allons vous montrer 16 méthodes avancées pour guider vos visiteurs vers le processus de paiement.

Explorons quelques conseils pour réduire l'abandon de panier !

Les gens aiment savoir qu'ils achètent auprès d'une source fiable. Pour augmenter les conversions, ajoutez des réducteurs de risques à votre site. Les réducteurs de risque sont tous les « signes » qui aident à réduire l'anxiété et le sentiment de risque lié à l'achat.

Par exemple, vous pouvez instaurer la confiance avec vos clients en affichant des badges de sécurité tiers de confiance.

Découvrez comment The Oodie procède :

L'affichage de votre numéro de téléphone d'assistance montre aux clients que vous êtes toujours là pour eux.

De nombreux propriétaires de sites de commerce électronique craignent de recevoir trop d'appels téléphoniques. Mais le plus gros problème avec trop d'appels téléphoniques est trop de ventes en ligne… et c'est un bon problème à avoir !

Faites donc ce que vos concurrents ne feront pas et rendez-vous disponible pour aider vos clients lorsqu'ils ont besoin de votre aide.

Voyez comment Sephora le fait sur leur page de panier :

Les clients veulent savoir quand ils recevront leurs produits. Fournir des détails clairs sur les options et les délais de livraison disponibles réduira l'anxiété et augmentera vos conversions.

Ne laissez pas vos visiteurs deviner ou rechercher les coûts et les délais de livraison. Soyez comme Converse :

Quand quelque chose est demandé, les gens s'y intéressent davantage. Ils croient qu'un produit doit être bon si les autres pensent qu'il l'est. C'est ce qu'on appelle la preuve sociale, et vous pouvez l'utiliser pour empêcher les gens de quitter leur chariot.

Vous pouvez assurer aux acheteurs qu'un article est en stock en leur disant d'agir rapidement jusqu'à épuisement des stocks. Cela crée un sentiment d'urgence qui les encourage à acheter maintenant.

Découvrez comment The Oodie procède :

Parfois, vos clients peuvent vouloir acheter, mais pas tout de suite. Ou peut-être qu'ils mettent trop de produits dans leur panier et qu'ils ne veulent pas tout acheter d'un coup.

Donnez à vos visiteurs la possibilité de déplacer des produits vers leur liste de souhaits. Il s'agit d'une interaction plus positive qu'un bouton de suppression et permet à vos acheteurs en ligne de revenir plus tard et d'acheter ces produits facilement.

Voici comment Lululemon le fait sur leur page de panier :

Les achats internationaux ont pris le dessus sur Internet. Mais vos nouveaux visiteurs mondiaux pourraient abandonner leurs paniers s'ils ont besoin de saisir une calculatrice ou de se rendre sur Google et de convertir manuellement les tarifs. Exemple : 23 035,00 Dong vietnamien = 1 USD.

Cette étape n'est pas toujours pratique ou possible pour les visiteurs internationaux du site (surtout s'ils sont en déplacement).

Vous pouvez lutter contre la "fatigue du taux de change" en ajoutant un convertisseur automatique de devises à votre boutique.

Une fois ces obstacles supprimés, les clients peuvent se diriger directement vers la page de paiement et cliquer sur : "Soumettre la commande".

Lunya utilise une fenêtre contextuelle qui permet aux visiteurs de choisir leur pays d'expédition et leur devise :

Tout le monde a l'expérience de fouiller dans sa veste pour trouver sa carte de crédit ou de débit. Cela peut être ennuyeux. Et la plupart des gens ne se souviennent pas des détails de leur carte du haut de leur tête.

Ainsi, l'ajout de l'option de paiement par PayPal ou Afterpay peut réduire l' abandon du panier car cela rend le processus de paiement plus rapide et plus facile. Si vous l'offrez déjà, assurez-vous de mettre clairement en évidence vos options de paiement sur votre site Web.

Jetez un œil à la façon dont Gymshark en fait la promotion sur les pages produits :

Les frais d'expédition élevés affichés à la dernière minute peuvent constituer un obstacle majeur à l'achat pour les acheteurs en ligne.

Soyez franc. Affichez clairement les frais d'expédition avant que les acheteurs ne cliquent sur "payer maintenant" pour réduire l'abandon du panier.

La meilleure façon de mettre en évidence vos frais d'expédition est d'utiliser une barre collante qui apparaît sur chaque page de votre site pendant que les internautes naviguent.

Si vous offrez la livraison gratuite au-delà d'un certain prix, n'oubliez pas d'en faire également la promotion. Il s'agit d'une tactique meurtrière pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes.

Jetez un œil à cet exemple de Partake Foods. Ils offrent la livraison gratuite avec une barre collante élégante :

Utilisez ce modèle pour créer une barre d'expédition pour votre site.

Plus vous expédiez de pays, plus vous aurez de clients.

Vous voudrez disposer de l'infrastructure et des connexions avec les transporteurs pour que le transport maritime international fonctionne de manière transparente pour vos clients.

Et n'oubliez pas de le promouvoir clairement sur chaque page de votre site Web afin que vos clients internationaux sachent que vous leur expédiez.

Découvrez comment ColourPop fait la promotion de l'expédition internationale sur sa barre autocollante :

Affichez les offres, les remises appliquées ou les prix de vente dans le panier de vos visiteurs. Cela contribue à créer de l'excitation autour d'un achat, tout en bénéficiant d'une remise intéressante !

Jetez un œil à cet exemple de Best Buy :

Si vous êtes une boutique en ligne qui propose un système de points de récompense ou un programme de fidélité, vous voudrez en faire la promotion sur votre site Web. Assurez-vous de préciser qu'un achat équivaut à des récompenses.

Toutes les boutiques en ligne n'offrent pas de bonus ou de récompenses. Si vous le faites, cela peut vous aider à vous démarquer parmi une mer de "15 % de réduction" et de "BOGO".

Découvrez cet exemple Sephora :

Les gens n'abandonnent pas toujours leurs chariots parce qu'ils ne veulent pas acheter. Peut-être que quelqu'un qui fait des achats sur votre site reçoit un appel téléphonique urgent au moment où il essaie de payer.

Donnez-leur une chance de sauvegarder leur panier, afin qu'ils puissent y revenir plus tard et terminer leur achat quand cela leur convient.

Ils ressentiront un sentiment de liberté et de contrôle sur l'ensemble du processus de paiement.

Cela fera également gagner beaucoup de temps à vos visiteurs car ils n'auront plus à chercher leurs produits.

Voici comment Forever21 a cloué cet exemple "Enregistrer pour plus tard":

Les clients veulent toujours savoir s'il existe une politique de garantie ou de remboursement en cas de problème.

Ainsi, vous pouvez instaurer la confiance avec vos visiteurs en affichant clairement vos informations de garantie et votre politique de retour dans la vue du panier. Cela permet également de réduire les abandons de panier.

Vos acheteurs n'auront pas besoin de faire défiler ces informations car elles sont immédiatement visibles sur votre site. De cette façon, ils peuvent accéder à votre page de paiement en toute confiance.

Les outils contextuels comme OptiMonk sont parfaits pour garder les gens sur votre page de panier et réduire l'abandon du panier.

Comment travaillent-ils?

Ils détectent quand quelqu'un est sur le point de quitter votre boutique en ligne alors qu'il a encore des articles dans son panier. Ce type de magie technologique est appelé intention de sortie .

Vous pouvez mettre en place un rappel simple pour les personnes qui sont sur le point de rebondir sans acheter :

Vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles pour promouvoir des offres spéciales , telles que "obtenez 20 % de réduction sur votre panier".

L'ajout d'un compte à rebours à votre popup peut également créer un sentiment d'urgence. En effet, les acheteurs savent qu'ils rateront leur remise s'ils n'achètent pas maintenant. Cela augmente les chances qu'ils finissent leur achat.

Commencez à réduire votre taux d'abandon de panier avec notre popup prêt à l'emploi :

Vos clients peuvent être distraits et oublier totalement leur panier.

Comment les ramenez-vous et concentrez-vous leur attention sur l'achat ?

Si vos visiteurs ont un compte sur votre site, ou si vous avez collecté leurs adresses e-mail avec un outil contextuel, envoyez-leur un message de suivi pour les encourager à finaliser leur achat.

Ils ne feront peut-être pas un achat tout de suite, mais ils pourraient le faire plus tard ! Parfois, ils ont juste besoin d'un petit coup de pouce dans la bonne direction.

Faites avancer vos clients en ligne dans le processus de paiement avec un e-mail génial comme celui-ci :

L'abandon de panier est un problème courant chez les entreprises en ligne. Mais heureusement, il existe des tonnes de moyens efficaces pour aider vos clients à terminer leur processus de paiement.

Réduire l'abandon du panier n'a pas besoin d'être compliqué. Vous pouvez simplifier les achats en ligne, améliorer le processus de paiement et augmenter les ventes avec la livraison gratuite et plusieurs options de paiement comme PayPal.

Faites une liste de vos cinq favoris à partir de notre publication et mettez-les en jeu au cours des prochains mois. Lesquels allez-vous choisir ? Faites le nous savoir dans les commentaires!