Abandon de panier – Guide définitif
Publié: 2018-10-29Alors que l'industrie du e-commerce continue de croître, il semblerait que le taux d'abandon de panier des boutiques en ligne suive malheureusement la même tendance.
Selon nos propres statistiques sur les sites de commerce électronique, l'abandon moyen des paniers de commerce électronique est de 66,5 %.
En d'autres termes, près de 7 visiteurs sur 10 qui ajoutent un article à leur panier quitteront votre boutique sans acheter.
Business Insider estime qu'environ 4 000 milliards de dollars de marchandises sont abandonnées dans les paniers d'achat en ligne chaque année. Bien que ces chiffres brossent un tableau sombre de l'abandon de panier dans le commerce électronique, il y a un bon côté.
Le niveau élevé d'abandon de panier peut être considéré comme une opportunité. En prenant le temps d'apprendre et d'appliquer les meilleures pratiques pour que les acheteurs continuent de passer à la caisse, des millions de dollars de ventes perdues peuvent être économisés.
Lorsqu'il s'agit d'améliorer les ventes de votre magasin, vous pouvez faire plus qu'améliorer la valeur moyenne de votre panier. En améliorant votre taux d'abandon de panier, vous pouvez améliorer vos chances face à la concurrence et peut-être même récupérer une partie des ventes qu'ils ont perdues !
Dans ce guide, vous apprendrez à suivre l'abandon du panier dans votre boutique en ligne, et vous obtiendrez également plus de 20 idées pratiques pour commencer à améliorer votre taux d'abandon de panier dès aujourd'hui !
(Suivez-vous déjà l'abandon de panier sur votre site, et vous voulez juste ces 20+ conseils ? Passez au troisième point et lancez-vous !)
Raccourcis ✂️
- Suivi des abandons de panier dans votre boutique en ligne
- Pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent-ils les paniers ?
- Plus de 20 façons de réduire le taux d'abandon de panier, d'améliorer votre page de paiement et d'augmenter vos ventes
Suivi des abandons de panier dans votre boutique en ligne
Pour mieux répondre aux besoins de vos clients, vous devez surveiller et comprendre leurs habitudes d'achat en ligne. Voici quelques questions à prendre en compte concernant le comportement de votre client :
- Que font-ils avant de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" ?
- À quelle étape du processus d'achat se trouvent vos acheteurs lorsqu'ils abandonnent leur panier et quittent votre site ?
- Où vont-ils après avoir quitté leur panier d'achat en ligne ?
- Quel est votre taux de conversion à chaque étape du processus d'achat ?
Au lieu de deviner les réponses à ces questions, vous pouvez configurer Google Analytics et obtenir des résultats définitifs basés sur les données réelles de votre site.
En configurant et en surveillant un entonnoir de vente ou de conversion dans Google Analytics, vous pouvez voir exactement où vous devez apporter des améliorations pour réduire l'abandon de votre panier et augmenter vos ventes.
Voyons comment commencer à suivre le comportement des visiteurs sur votre site de commerce électronique.
Prérequis : Intégrez votre boutique en ligne à Google Analytics
La première étape pour savoir comment se comportent vos acheteurs consiste à intégrer votre site de commerce électronique à Google Analytics.
Veuillez utiliser le centre d'aide de Google pour configurer votre compte et démarrer avec Analytics. La configuration d'un compte standard est gratuite et constitue un outil inestimable pour développer une entreprise sur le Web.
Si vous avez déjà un compte Google Analytics, connectez-vous simplement et vous êtes prêt à suivre les étapes ci-dessous et à configurer votre entonnoir de conversion.
Pour collecter les données de commerce électronique de votre boutique en ligne, vous devrez ajouter du code JavaScript à votre site qui enverra à Analytics toutes les informations nécessaires.
Il y a deux choix pour le code à installer sur votre site. Vous pouvez utiliser les rapports de commerce électronique traditionnels sur votre site Web ou utiliser les rapports de commerce électronique améliorés. Dans ce guide, nous vous montrerons comment configurer les deux options.
Voici un bref aperçu des différences entre les deux :
D'accord, voyons comment configurer les rapports sur le commerce électronique dans les deux cas.
Rapports traditionnels sur le commerce électronique
Étape 1. "Activer le commerce électronique" et commencer à collecter des données de commerce électronique
Tout d'abord, vous devez activer les rapports de commerce électronique dans le menu "Admin". Dans la colonne "Affichage", cliquez sur "Paramètres de commerce électronique".
Sur la page suivante, cliquez sur "Activer le commerce électronique" pour activer les rapports de commerce électronique et, éventuellement, cliquez également sur l'option "Activer les produits associés". Cliquez sur « Étape suivante », puis sur « Soumettre ».
Remarque : Pour collecter des données de commerce électronique traditionnelles à partir de votre site Web, vous devrez ajouter le code JavaScript "ecommerce.js" à votre site. Cela enverra à Analytics vos données de transaction et d'article de commerce électronique.
Nous vous recommandons de demander à votre développeur Web d'ajouter le code JavaScript dans le code source de votre site Web en utilisant ce guide sur la façon de collecter des données de commerce électronique à l'aide d'analytics.js.
Étape 2. Configurez un objectif "Paiement terminé"
Maintenant que vous avez configuré les rapports sur le commerce électronique, configurons votre entonnoir de conversion ou de vente. Commencez par cliquer sur le menu "Admin". Dans la colonne "Afficher", cliquez sur "Objectifs".
La page "Objectif" apparaîtra. Cliquez sur le bouton « + Nouvel objectif » pour créer un objectif.
Ensuite, sélectionnez un modèle qui définit le type d'objectif que vous souhaitez suivre. Pour l'abandon de panier, sélectionnez l'option "Passer une commande" dans la section "Revenus".
Après avoir cliqué sur le bouton "Continuer", vous saisirez un nom pour votre objectif. Nous vous recommandons d'utiliser un nom descriptif facile à retenir, par exemple « Paiement terminé ». Sélectionnez ensuite "Destination" pour le "Type" d'objectif à suivre.
Après avoir cliqué sur le bouton "Continuer", vous devrez spécifier l'adresse "Destination". Il s'agit de l'URL de votre page de « remerciements » ou de « succès » : la page qu'un client voit après avoir terminé sa commande, indiquant qu'il a effectué un achat.
Étape 3. Créer un entonnoir de vente ou de conversion
Ensuite, vous voudrez créer un entonnoir de vente ou de conversion en activant la bascule pour "Entonnoir", puis en définissant le chemin que les clients empruntent pour se convertir. Vous souhaitez fournir chaque URL par laquelle un client passera avant de finaliser son achat.
Commencez par entrer la page de votre panier et la page "merci" ou l'URL "Destination" devrait être la dernière étape.
Remarque : Le nombre d'étapes peut varier selon la plateforme de commerce électronique - il peut aller jusqu'à 7 étapes pour certaines plateformes. Cela vaut la peine de parcourir votre magasin et de faire un achat test pour vous assurer que vous capturez correctement toutes les URL.
Après avoir cliqué sur le bouton "Enregistrer", Google Analytics pourra suivre vos ventes et votre entonnoir de conversion.
Étape 4. Examinez vos données de commerce électronique dans un rapport
Après avoir configuré les rapports de commerce électronique et configuré votre entonnoir de conversion, vous pourrez vérifier vos données d'objectif et vos statistiques d'entonnoir.
Vous pouvez vérifier votre rapport en sélectionnant l'onglet "Rapports" et en cliquant sur "Conversions" > "Objectifs" > "Visualisation de l'entonnoir". Assurez-vous que l'objectif "Paiement terminé" que vous avez créé est défini comme une option d'objectif.
L'affichage des données dans votre premier rapport peut prendre quelques jours. Une fois les données disponibles, vous pourrez voir exactement comment vos clients progressent dans le processus de conversion.
Parmi les informations contenues dans le rapport, vous pouvez savoir quels produits sont ajoutés le plus souvent aux paniers de vos acheteurs.
De plus, vous pouvez également voir quels produits ont été ajoutés aux paniers de vos visiteurs, mais n'ont finalement pas été achetés.
Au bas de l'entonnoir, vous pouvez voir le taux de conversion de l'entonnoir. En soustrayant cette valeur de 100, vous pouvez voir quel est votre taux d'abandon de panier.
Voici un exemple d'une boutique en ligne où le taux d'abandon de panier est de 89,34 %. Cela dépasse le taux moyen d'abandon de panier, il est donc essentiel que ce site de commerce électronique commence à prendre des mesures pour garder ses acheteurs à la caisse.
Rapports améliorés sur le commerce électronique
Étape 1. "Activer les rapports de commerce électronique améliorés"
Pour utiliser les rapports de commerce électronique améliorés, activez d'abord les rapports de commerce électronique traditionnels en suivant les étapes ci-dessus, puis activez les rapports de commerce électronique améliorés en suivant ces étapes : sélectionnez à nouveau "Paramètres de commerce électronique" dans la colonne "Affichage" sous l'élément de menu "Admin".
Cette fois, activez la bascule "Activer les rapports de commerce électronique améliorés".
Étape 2. Configurez Universal Analytics et installez le code JavaScript « ec.js »
Pour collecter des données de commerce électronique améliorées à partir de votre site Web, vous devrez utiliser Universal Analytics. Universal Analytics vous demande d'ajouter le code "ec.js" sur votre site pour envoyer vos données de commerce électronique à Google Analytics.
Pour cette étape, nous vous suggérons de demander à votre développeur Web d'ajouter ce code JavaScript dans le code source de votre site Web en suivant ce guide.
Étape 3. Vérification des résultats dans un rapport
Avec Enhanced Ecommerce Reporting, vous pouvez voir plus de données de commerce électronique sur différents types d'abandon et d'autres indicateurs négatifs que vous souhaiterez améliorer :
- Aucune activité d'achat
- Aucun ajout de panier
- Abandon de panier
- Abandon de paiement
Vous pouvez voir toutes ces informations dans le rapport "Analyse du comportement d'achat". Pour trouver ce rapport, sélectionnez l'onglet "Rapports" et cliquez sur "Conversions" > "Ecommerce" > "Analyse d'achat" > "Comportement d'achat". Comme on peut le voir, Google Analytics distingue désormais les taux d'abandon de panier et de paiement.
L'exemple ci-dessus montre que le taux d'abandon de panier de cette boutique en ligne est de 33,32 % sur la période considérée.
Les rapports améliorés sur le commerce électronique contiennent de nombreuses données que vous pouvez utiliser pour vous aider à décider lequel des 20+ conseils que nous fournissons ci-dessous est le meilleur pour votre magasin. Pour en savoir plus sur l'utilisation des rapports améliorés sur le commerce électronique, consultez le guide complet d'Optimize Smart.
Si vous souhaitez en savoir plus sur eCommerce Analytics , vous devez absolument consulter ce guide définitif.
Pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent-ils les paniers ?
Avant d'examiner comment améliorer l'abandon de panier sur votre site, il convient de prendre un moment pour comprendre pourquoi les visiteurs abandonnent leur panier. Une fois que vous savez pourquoi vos visiteurs quittent le processus de paiement, vous pouvez apprendre à résoudre au mieux le problème dans votre boutique en ligne.
Selon les dernières informations de Statista concernant l'abandon du panier d'achat en ligne, 56 % des consommateurs abandonnent le processus de paiement lorsqu'ils sont confrontés à des coûts inattendus.
En approfondissant les données, de nombreuses raisons de l'abandon du panier sont liées à la transparence : affichage du coût total, frais d'expédition élevés et aucune information préalable sur les frais supplémentaires. En plus des prix, certains problèmes d'utilisabilité et de sécurité poussent également les acheteurs à abandonner leurs paniers.
Ces raisons vous aident à comprendre pourquoi près de 70% des visiteurs abandonnent leur panier sans payer. Ne regardons pas l'inconvénient de ces données. Considérons plutôt ces « problèmes » comme des « lignes directrices » qui peuvent vous aider à améliorer votre boutique en ligne.
Ci-dessous, vous trouverez plus de 20 façons intéressantes d'augmenter vos ventes en abordant chacune de ces raisons d'abandon de panier et en les transformant en opportunités pour un plus grand succès.
Plus de 20 façons de réduire le taux d'abandon de panier, d'améliorer votre page de paiement et d'augmenter vos ventes
Maintenant que vous disposez d'une configuration de rapports sur le commerce électronique, vous pouvez voir combien de vos acheteurs en ligne quittent le processus de paiement et où résoudre le problème.
En comprenant pourquoi les acheteurs quittent le processus de paiement, vous saurez également quelles solutions peuvent s'avérer les plus efficaces pour votre site.
Il est impossible de réduire à zéro le taux d'abandon de votre panier, mais vous devez le réduire autant que possible pour améliorer les performances globales de votre boutique.
Examinons plus de 20 façons d'optimiser votre processus de paiement pour réduire l'abandon de panier et augmenter les ventes dans votre boutique en ligne.
1. Présentez clairement les éventuels frais supplémentaires
Rendre votre processus de paiement transparent est essentiel pour réduire l'abandon de panier. La raison la plus courante pour laquelle les acheteurs quittent le processus de paiement est que les frais d'expédition et autres ne sont pas clairement indiqués. Vous devez vous assurer que tous les coûts supplémentaires sont clairement présentés dans votre boutique en ligne – tout au long du processus d'achat.
Walmart.com est un excellent exemple de la façon d'être transparent avec les coûts. Après avoir ajouté un article à votre panier, tous les frais supplémentaires apparaissent immédiatement. Un acheteur potentiel peut facilement voir quel sera le coût total et la liste des coûts supplémentaires. Dans l'exemple ci-dessous, il est absolument clair que 4,97 $ seront facturés en tant que frais d'expédition, et une taxe de 0,90 $ augmente également le coût final.
Les acheteurs ont des préoccupations supplémentaires concernant le coût, il vaut donc la peine d'optimiser davantage les éléments liés au paiement du processus de paiement. Jetons un coup d'œil à certains des problèmes les plus importants.
2. Offrez la livraison gratuite et mettez en évidence les options de livraison gratuite
La livraison gratuite est l'une des incitations les plus efficaces. Si vous pouvez offrir la livraison gratuite sur vos produits, vous devriez le faire. Si la livraison gratuite sur tout n'est pas rentable pour votre boutique, une autre option consiste à utiliser la livraison gratuite en fonction d'une valeur minimale du panier, par exemple, "Livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $".
Quelle que soit l'approche que vous adoptez, assurez-vous de mettre l'accent sur vos options de livraison gratuite, car cela peut réduire considérablement l'abandon du panier.
Voici un exemple de Keurig, qui fait la promotion de la livraison gratuite directement sur sa page d'accueil. De cette façon, les visiteurs sont encouragés à effectuer un achat et ne sont pas surpris de voir le message de livraison gratuite pour la première fois à la caisse.
Sur leurs pages de produits, la description du produit contient également le message de livraison gratuite et la limitation de l'offre. Après avoir ajouté un article au panier, le message de livraison gratuite s'affiche à nouveau.
Sur la page du panier, le coût total est clairement indiqué article par article, et la livraison gratuite est également mise en évidence ici.
3. Afficher clairement tous les modes de paiement disponibles
De nombreux clients souhaitent connaître les modes de paiement disponibles avant de passer à la caisse. Affichez clairement le logo de tous les moyens de paiement disponibles dans votre magasin : cartes de crédit, PayPal, MasterPass et tout autre moyen de paiement que vous acceptez.
Au lieu d'écrire une liste, il est utile d'utiliser des icônes comme Harry & David qui offrent une reconnaissance instantanée et aident également à renforcer la crédibilité et la confiance à la caisse.
4. Autoriser le paiement avec PayPal
De nombreuses boutiques en ligne prospères mettent spécifiquement l'accent sur PayPal comme mode de paiement. PayPal a été l'un des premiers modes de paiement conçus pour le commerce électronique et des millions de personnes continuent de lui faire confiance en tant que moyen sûr et rapide de payer en ligne. Les acheteurs soucieux de la confidentialité et de la sécurité, et qui n'aiment pas partager les détails de leur carte de crédit, sont ravis lorsqu'ils voient l'option de paiement avec PayPal.
Office Depot met en avant PayPal à deux endroits sur sa page de panier : au-dessus et en dessous du panier. Ils veulent être absolument certains que les acheteurs savent qu'ils peuvent utiliser PayPal comme mode de paiement.
5. Afficher la date de livraison estimée
Les clients aiment savoir exactement quand leur commande sera livrée. Pour cette raison, vous devez afficher la date d'expédition estimée et la rendre aussi précise que possible. Il est plus significatif pour un client de voir la date d'expédition estimée au lieu de voir le nombre de jours restants jusqu'à ce que son colis arrive.
SwimOutlet.com indique clairement la date de livraison estimée et inclut également le temps de transit estimé pour la méthode d'expédition choisie.
6. Utilisez des images de produits significatives
Les visiteurs peuvent facilement oublier les produits qu'ils ont ajoutés à leur panier, et les noms de produits peuvent ne pas suffire à indiquer ce qu'ils envisagent d'acheter. Vous pouvez leur rappeler en affichant une version plus petite de l'image principale du produit dans votre page de panier. Assurez-vous que la taille de l'image que vous utilisez n'est pas trop petite - les acheteurs doivent être en mesure de reconnaître clairement le contenu de leur panier sur la base d'une photo.
Les articles sur la page du panier de ProFlowers peuvent être facilement reconnus par leurs photos claires, recadrées pour ne montrer que le produit.
7. Rendez le contenu de votre panier modifiable
Vos visiteurs peuvent vouloir modifier leurs préférences produit après avoir ajouté un article à leur panier. Par exemple, ils peuvent vouloir changer la couleur, la taille ou la quantité. Le contenu du panier peut être modifié de différentes manières en fonction de vos produits et de vos variantes, mais le plus important est que le contenu du panier puisse être modifié pour répondre aux besoins de vos acheteurs, sans qu'ils ne quittent le processus de paiement.
La page du panier de JCPenney contient une option "modifier l'article" qui s'affiche avec les détails de l'article :
Après avoir cliqué dessus, les visiteurs peuvent facilement modifier leurs préférences de produit : couleur, quantité et taille.
8. Laissez votre panier se rafraîchir après avoir modifié les quantités
Selon les produits proposés ou le type de boutique en ligne, il peut ne pas être possible de modifier les préférences des produits dans le panier. Cependant, la quantité peut généralement être modifiée dans tous les magasins de commerce électronique par un simple clic. Il est important que toutes les informations du panier soient mises à jour automatiquement lorsque la quantité est ajustée. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre client clique sur le bouton « Actualiser » de son navigateur pour mettre à jour le contenu du panier chaque fois qu'il ajuste la quantité.
Geekbuying.com en est un bon exemple. Une fois la quantité ajustée dans leur page de panier, il y a une courte période de chargement, puis le coût total augmente automatiquement.
9. Affichez la disponibilité de votre stock
Il vaut également la peine d'afficher la disponibilité de votre stock sur la page de votre panier pour confirmer à vos visiteurs que les produits sont facilement disponibles. Ceci est particulièrement important pour les produits en édition limitée ou exclusifs afin de s'assurer que les acheteurs savent qu'ils les obtiendront lorsqu'ils passeront leur commande.
La page du panier sur TouchOfClass.com fournit des informations sur la disponibilité des stocks et va encore plus loin. Ils informent également les clients lorsqu'un article est en état de "précommande" et indiquent la date à laquelle le produit sera livré s'ils commandent immédiatement.
De plus, lorsque seuls quelques articles sont disponibles en stock pour un produit particulier, leur page de panier tente d'augmenter le sentiment d'urgence chez les acheteurs en mettant en évidence la quantité restante.
10. Mettez en avant les services d'emballage cadeau et de message cadeau
Si vous fournissez un emballage cadeau ou permettez à vos acheteurs d'ajouter un message au destinataire avec le leur, vous devez intégrer ce service dans la première étape du processus de paiement.
Sur la page du panier d'Apple, les clients peuvent facilement ajouter un message cadeau gratuit. Les acheteurs peuvent également demander un emballage cadeau et créer une carte de vœux personnalisée, directement sur la page du panier.
11. Permettez à vos visiteurs de sauvegarder leurs paniers
Malheureusement, tous les visiteurs ne finaliseront pas leur achat le jour même où ils mettront quelque chose dans leur panier. C'est là que les listes "sauvegarder le panier", "listes de souhaits" et "favoris" sont utiles. Peu importe l'approche que vous adoptez.
La fonction importante de "sauvegarder le panier" est que les acheteurs peuvent facilement recréer leur commande à une date ultérieure. Les « listes de souhaits » permettent également aux acheteurs d'enregistrer les articles dans leur panier et d'y accéder facilement après avoir quitté votre site, puis de revenir à la caisse complète.
En cliquant sur le bouton "Déplacer vers la liste de souhaits" sur la page du panier de Backcountry, les visiteurs doivent se connecter ou s'inscrire pour ajouter leurs articles préférés à la liste de souhaits. L'inscription garantit que les visiteurs peuvent accéder à leur liste plus tard et constitue également un mécanisme efficace pour créer votre liste de diffusion. En plus de leur bouton "Déplacer vers la liste de souhaits", Backcountry a un onglet dédié "Liste de souhaits" sur leur page de panier.
Une solution similaire aux listes de souhaits est la possibilité pour les visiteurs de « sauvegarder pour plus tard ». Des listes comme celles-ci vous permettent également d'envoyer des e-mails de récupération avancés qui convainquent les visiteurs de revenir sur votre site en mentionnant les produits spécifiques qu'ils envisageaient.
Voici un exemple de PCM.com. Après avoir cliqué sur le bouton "Enregistrer pour plus tard", l'article est supprimé du panier...
…et maintenant le produit apparaîtra dans une liste "Articles récemment consultés" à laquelle les acheteurs peuvent facilement accéder.
12. Toujours afficher l'étape suivante
Le bouton "Commander" ou "Commander maintenant" est le bouton le plus important de la page de votre panier. Vous devez le placer au-dessus du "pli" sur votre site, ce qui signifie que les visiteurs n'ont pas besoin de faire défiler vers le bas pour trouver le bouton. Votre bouton de paiement doit également être affiché bien en vue sur chaque écran de taille.
Pour tenir compte de ces exigences, il est utile d'utiliser deux boutons - comme HorizonHobbydoes. Ils utilisent un gros bouton contrastant au-dessus et en dessous du contenu du panier.
13. Utilisez des badges pour instaurer la confiance et montrer que les achats sont sécurisés
Les clients veulent savoir qu'ils achètent dans une boutique en ligne sûre et fiable. L'affichage de badges de sécurité tiers vous aide à instaurer la confiance avec vos clients. Vous pouvez renforcer la confiance et la crédibilité auprès de vos clients en plaçant des logos de sécurité sur la page de votre panier, ainsi que sur l'ensemble de votre site de commerce électronique.
Jetez à nouveau un coup d'œil à l'exemple de SwimOutlet.com et notez particulièrement la grande colonne qu'ils utilisent sur le côté droit de leur page de panier pour prouver que leur magasin est sûr et sécurisé.
14. Autoriser les acheteurs à « continuer leurs achats »
Parfois, un nom de produit, et même une image, ne suffisent pas à rappeler aux clients le détail des articles dans leur panier. Souvent, les clients aiment revenir à une page de produit ou de catégorie pour vérifier les détails du produit ou ajouter de nouveaux articles au panier avant de finaliser leur achat. Vous pouvez aider ces visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin en incluant un lien qui permet aux visiteurs de continuer à parcourir vos produits.
Voici la page du panier de Flipkart qui utilise un très grand et lumineux bouton "Passer la commande", mais inclut également le bouton "Continuer les achats" qui est clairement affiché, mais n'est pas autant mis en valeur.
15. Utilisez une barre de progression
Si votre page de panier est la première page de votre paiement, cela vaut la peine d'afficher une barre de progression tout de suite et tout au long du processus de paiement. Une barre de progression indique à vos clients que le processus d'achat est rapide et simple, et cela les aide à déterminer où ils en sont dans le processus de paiement.
TeeFury utilise une simple barre de progression en 3 étapes directement sur sa page de panier.
Voici un autre exemple de John Lewis qui fournit plus d'informations sur leur processus de paiement en quatre étapes - cette barre de progression ne peut être vue qu'après avoir cliqué sur le bouton "Commander".
16. Autoriser les visiteurs à saisir des codes de réduction
Soyez prudent lorsque vous utilisez des codes promotionnels sur votre page de panier. Avant d'inclure ce champ, assurez-vous que toutes les offres, remises ou coupons disponibles sont affichés bien en vue dans votre boutique en ligne. Sinon, vos clients risquent de ne pas finaliser leur achat s'ils commencent à chercher des codes de réduction, mais ne trouvent pas de remise.
Cela peut sembler être un petit détail, mais il a été prouvé par cette étude qu'il a un impact sur l'abandon du panier d'achat.
Voici un exemple de SmartHome qui affiche le champ du code de coupon sur leur page de panier :
17. Indiquez le montant des économies réalisées sur les ventes ou les remises
Lorsque les visiteurs ajoutent un produit en solde à leur panier, ils aiment voir le montant qu'ils économisent. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à afficher simultanément le prix d'origine et le prix réduit sur la page du panier, comme le fait PotteryBarn sur sa page de panier.
Cependant, il est plus efficace d'afficher le montant exact qu'un visiteur économise avec l'offre. eBay dit "Vous économisez 18,00 $ US sur le prix catalogue de vos articles".
18. Offrez des cadeaux (échantillons de produits, articles promotionnels, cadeaux, etc.)
Vous pouvez encourager vos clients à terminer le processus de paiement en offrant des bonus gratuits pour augmenter la valeur de leur achat. The Body Shop offre l'option d'un échantillon de produit gratuit à ses acheteurs.
Vous pouvez même utiliser des limitations pour vous assurer que la transaction est rentable pour votre magasin. Par exemple, vous pouvez offrir des articles gratuits comme incitation, mais uniquement lorsque le visiteur dépense un certain montant. C'est ce que fait ULINE sur sa page de panier. Ils incluent un message qui indique aux acheteurs combien ils doivent dépenser pour recevoir un article gratuit. De plus, ils limitent l'offre à un article gratuit par commande.
19. Augmenter le sentiment d'urgence
Il existe plusieurs techniques pour augmenter le sentiment d'urgence, et elles peuvent être utilisées efficacement sur l'ensemble de votre site. La page du panier est l'endroit le plus important pour augmenter l'urgence chez les acheteurs et est souvent négligée, n'oubliez pas d'ajouter des comptes à rebours, des avis de stock limité et d'autres fonctionnalités augmentant le sentiment d'urgence ici également. Le compte à rebours de TicketMaster sur leur page de paiement augmente le sentiment d'urgence que les acheteurs doivent acheter leurs billets immédiatement ou risquer de "perdre leur place dans la file d'attente".
Bien sûr, les billets pour certains événements sont vendus très rapidement, cependant, TicketMaster utilise ce même compte à rebours pour augmenter l'urgence des événements qui ne se vendent peut-être pas. Vous pouvez utiliser la même approche avec un stock limité, et même des offres de réduction limitées dans le temps sur votre site.
20. Utilisez les programmes de fidélité et de récompenses
Les programmes de fidélité et de récompenses sont un autre excellent moyen d'encourager les acheteurs à finaliser leurs achats. Si vous avez un programme de fidélité ou VIP, vous devez afficher le nombre de points que le client peut gagner avec son achat en cours. Voici un exemple de Sephora pour leur "Beauty Insider Program".
La solution d'Amazon est un autre excellent exemple où ils font la promotion des avantages de l'inscription à leur programme VIP "Prime" qui comprend des remises spéciales.
21. Utilisez des recommandations de produits proactives
La page de votre panier est un excellent endroit pour recommander des produits supplémentaires. Vous pouvez afficher des produits similaires, des articles supplémentaires (vente croisée) ou vous pouvez suggérer des produits ou des compléments qui augmentent la valeur de l'achat (vente incitative).
Eileen Fisher recommande des produits complémentaires (un sac et une écharpe) qui correspondent au style de l'article ajouté au panier (un poncho). Il s'agit d'une solution de vente incitative intelligente pour un détaillant de mode.
22. Mettez en surbrillance votre garantie et votre politique de retour
Ne pas savoir si un produit peut être retourné est l'une des raisons les plus courantes d'abandon de panier.
Pour vous assurer que vos acheteurs restent dans le processus de paiement, mettez l'accent sur votre politique de retour sur la page de votre panier afin que les acheteurs sachent qu'ils peuvent renvoyer le produit s'ils ne l'aiment pas.
BestBuy utilise un pictogramme accrocheur sous le contenu de son panier qui montre qu'il offre des retours faciles. Après avoir cliqué sur le lien, une nouvelle fenêtre apparaît contenant des informations détaillées sur leur politique de retour.
23. Utilisez le reciblage sur site avant que les visiteurs ne quittent votre site
La première étape que vous pouvez prendre est proactive, pour empêcher les visiteurs de quitter votre site en premier lieu. Vous pouvez récupérer un pourcentage important de visiteurs abandonnés en utilisant le reciblage sur site. La création d'une fenêtre contextuelle opportune qui apparaît lorsqu'un visiteur est sur le point de quitter votre site vous permet de sauvegarder les clients perdus et leurs paniers. La fenêtre contextuelle d'intention de sortie de Zooji est un bon exemple qui apparaît aux visiteurs qui quittent le site et offre une remise de 8 % pour les encourager à finaliser leur achat.
Le reciblage sur site est une autre opportunité où vous pouvez augmenter le sentiment d'urgence pour les acheteurs sur votre site. L'utilisation de comptes à rebours et d'offres à durée limitée est un excellent moyen d'améliorer le succès de vos efforts de réengagement.
Voici un excellent exemple de BootCuffsSocks.com.
Leur fenêtre contextuelle d'abandon de panier offre une réduction de 10 %. Pour augmenter le sentiment d'urgence, leur offre n'est disponible que pour les 15 prochaines minutes - et le compte à rebours dans leur fenêtre contextuelle d'abandon de panier le met bien en évidence.
( Remarque : Connaissez-vous OptiMonk ? Il fournit une puissante solution de reciblage sur site qui vous aide à convertir jusqu'à 15 % des visiteurs abandonnés en ventes et en prospects. Essayons-le. Cliquez ici et créez votre compte OptiMonk gratuit maintenant.)
24. Utilisez le remarketing hors site après que les visiteurs ont quitté votre site
Après qu'un visiteur quitte votre site, vous avez encore une chance de le récupérer. Contrairement au reciblage sur site qui affiche une fenêtre contextuelle alors qu'un visiteur est toujours sur votre site, le remarketing traditionnel se produit en dehors de votre site et peut être appelé « reciblage hors site » ou « remarketing hors site ».
Les solutions de remarketing les plus populaires, Facebook et Google Ads, ciblent les visiteurs avec vos publicités pendant qu'ils consultent leur fil d'actualité, lisent leurs e-mails ou naviguent sur d'autres sites Web.
La publicité Facebook de Red Balloon est un bon exemple de la façon de recibler les anciens visiteurs qui ont laissé des articles dans leurs paniers. En plus de leur rappeler leurs paniers abandonnés, l'annonce propose également une remise pour convaincre les visiteurs de revenir sur le site et de finaliser leur achat.
25. Utilisez la récupération des e-mails après que les visiteurs ont quitté votre site
Un autre excellent moyen de convaincre les acheteurs de revenir sur votre site consiste à leur envoyer un e-mail après leur départ avec des articles dans leur panier. Vous pouvez configurer un processus d'automatisation des e-mails qui envoie automatiquement des e-mails aux anciens visiteurs concernant les articles qu'ils ont laissés dans leur panier et les persuade de terminer le processus de paiement.
Comme le reciblage sur site et le remarketing hors site, vous pouvez améliorer le succès de vos e-mails de récupération de panier en incluant une incitation pour les acheteurs à finaliser leurs achats. Il peut s'agir d'une remise, d'un coupon ou de la livraison gratuite.
Kate Spade utilise une remise de 15 % dans son e-mail de récupération de panier pour convaincre les visiteurs de finaliser leur achat.
Conclusion
Comme nous l'avons vu, les gens abandonnent leur panier pour de nombreuses raisons - malgré tous vos efforts pour vendre d'excellents produits à des prix avantageux. C'est pourquoi vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer votre taux d'abandon de panier. Avec près de 70 % des visiteurs abandonnant leur panier dans la boutique en ligne moyenne, l'amélioration de votre capacité à garder ces acheteurs à la caisse peut améliorer considérablement les performances de votre boutique en ligne.
La configuration de rapports de commerce électronique avec Google Analytics vous permet de connaître le taux d'abandon de votre panier. Que les performances de votre magasin soient supérieures ou inférieures au taux moyen, vous devez travailler en permanence pour garder vos acheteurs à la caisse. C'est essentiel à votre réussite.
Heureusement, il existe des moyens puissants de réduire l'abandon de panier. Nous avons examiné 25 conseils de certains des meilleurs magasins en ligne au monde, notamment comment :
- rendre votre processus d'expédition et de paiement plus transparent
- optimiser votre page de panier
- optimiser l'expérience utilisateur de vos visiteurs
- utiliser des incitations pour persuader les acheteurs
- recibler les visiteurs avant et après l'abandon de leur panier
Bien que vous ne puissiez peut-être pas utiliser les 25 conseils immédiatement, travaillez pour améliorer votre magasin dans les domaines où il nécessite le plus d'attention et créez une liste de diffusion pour suivre vos visiteurs après qu'ils aient quitté votre site.
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Écrit par
Judit Pal
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