Réduire vos dépenses publicitaires pour aller de l'avant en 2023

La volatilité du climat économique actuel inquiète à peu près tous les spécialistes du marketing ces jours-ci, obligeant les dirigeants et les opérateurs à limiter leurs dépenses publicitaires et à doubler leur efficacité. Et ils ne sont pas seuls. En fait, environ 60 % des consommateurs américains sont très préoccupés par l'état de l'économie.

Pour ajouter l'insulte à l'injure, à bien des égards, le jeu était déjà empilé contre les équipes marketing, avec une rigueur accrue en matière de confidentialité et de sécurité, réduisant la capacité des marques à acquérir de nouveaux clients et à conserver les clients existants. Comment les entreprises sont-elles censées naviguer dans ces eaux agitées ? Et qu'est-ce que cela signifiera pour leur résultat net lorsqu'il s'agira de réduire les dépenses publicitaires ?

Les réponses à ces questions ne sont pas simples. Mais chez Braze, nous pensons qu'il existe de nombreuses opportunités pour les entreprises qui privilégient la résilience, les économies de coûts et les types de paris stratégiques qui généreront une croissance à long terme. Pour rendre cela plus facile pour les spécialistes du marketing, nous avons travaillé d'arrache-pied pour créer de nouvelles fonctionnalités côté produit. Dites bonjour à Braze Audience Sync, une fonctionnalité à fort impact qui vous permet de lancer une expérience cohérente directement dans Canvas Flow, notre outil d'orchestration du parcours client.

Pour nous présenter les principales tendances que les entreprises doivent surveiller lorsqu'elles réfléchissent à leurs dépenses publicitaires et pour approfondir la manière dont Audience Sync peut les aider, nous avons discuté avec Diana Kim, chef de produit senior chez Braze, à FORGE 2022, notre conférence annuelle sur l'engagement client. . Poursuivez votre lecture pour découvrir ce que signifie Audience Sync pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs coûts tout en augmentant les taux d'acquisition en 2023 et au-delà.

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#1 : Les silos de canaux ne font que freiner les entreprises

Pour vraiment engager les consommateurs dans l'ensemble de votre écosystème de canaux payants et détenus, vous devez vous assurer de briser les silos organisationnels. "Lorsque j'étais auparavant responsable marketing, il y avait une véritable division entre les responsables des acquisitions payantes optimisant pour Meta, Google, etc., et le CRM de l'autre côté de la maison qui optimise les canaux internes comme les push, les messages intégrés à l'application, et plus. Ces conversations auraient dû avoir lieu plus tôt », a expliqué Diana.

Les marques qui ne parviennent pas à adopter une approche interfonctionnelle pour communiquer avec leurs clients peuvent se retrouver confrontées à d'importantes inefficacités en aval, en particulier lorsqu'il s'agit d'activer de nouveaux utilisateurs ou de communiquer avec des segments d'audience spécifiques. Pour éviter cet écueil, les entreprises doivent évaluer la structure de leur équipe et s'assurer qu'elles disposent de technologies capables de se parler, leur permettant de respecter leur budget et d'éviter une surindexation lors du reciblage.

#2 : Les attentes des consommateurs continuent d'augmenter

Les périodes de vaches maigres exigent des équipes et des budgets plus maigres, mais cela ne ralentit pas les attentes des consommateurs. Aujourd'hui, les clients, quel que soit leur secteur d'activité, sont plus avertis que jamais. Ils attendent des messages opportuns, pertinents et personnalisés en fonction de leurs besoins et intérêts spécifiques. De plus, ils s'attendent à ce que ces expériences soient diffusées sur une multitude de canaux, ce qui signifie que les entreprises qui tardent à adopter une approche marketing cross-canal sont plus susceptibles de prendre du retard sur la courbe de performance. Pendant ce temps, les équipes marketing du CRM et de la croissance doivent faire plus avec beaucoup moins de ressources.

Dans ce type d'environnement, s'assurer que votre organisation est claire sur ses objectifs d'acquisition et de rétention peut être tout aussi important que les outils que vous utilisez pour atteindre ces objectifs. Prenez le temps de vous aligner avec d'autres équipes qui touchent le cycle de vie client et assurez-vous d'investir dans des outils qui peuvent vous aider à répondre aux besoins de votre entreprise dans ce domaine sans créer de dette technologique opérationnelle qui pourrait vous ralentir.

#3 : Les mandats de confidentialité sont là pour rester

En matière de confidentialité et de sécurité des données, une bonne défense est votre meilleure attaque. Alors que les consommateurs exigent désormais des expériences personnalisées en temps réel, les entreprises doivent équilibrer ces attentes avec un paysage de confidentialité qui ne fera que devenir plus strict dans les années à venir.

Par conséquent, l'adoption d'une approche conforme de l'engagement client devrait être une priorité pour tous les spécialistes du marketing. Depuis que les mises à jour de suivi des applications mobiles d'Apple dans iOS 14 ont envoyé des ondes de choc dans l'industrie en 2020, il y a eu des rumeurs selon lesquelles Google pourrait emboîter le pas, ce qui remodèlerait fondamentalement le paysage publicitaire.

Même si cela ne se produit pas, il est clair que, comme le dit Diana, "nous nous dirigeons vers un monde sans cookies". Ce changement peut rendre plus difficile pour les entreprises de comprendre ce qui se passe au sommet de leur entonnoir et peut ralentir les équipes si elles ne donnent pas la priorité aux ajustements stratégiques pour anticiper ce changement. Avoir les bonnes solutions pour l'engagement client permet d'obtenir les données de première partie et de zéro dont vous avez besoin quand vous en avez besoin pour alimenter vos efforts de marketing.

3 façons dont Braze Audience Sync peut réduire les dépenses publicitaires

Si vous avez lu les prévisions ci-dessus et senti la sueur s'accumuler sur votre front, ne vous inquiétez pas. La fonctionnalité Audience Sync de la plate-forme Braze facilite la suppression des silos et l'association de vos canaux propriétaires et payants pour prendre en charge un engagement client plus cohérent et plus percutant. Curieux de savoir comment ça marche ? Nous avons demandé à Diana de nous expliquer cette fonctionnalité clé et comment elle peut contribuer à améliorer les résultats commerciaux.

#1 : Audience Sync unit vos stratégies payantes et détenues

Dans le marché actuel, les spécialistes du marketing et les autres équipes en contact avec les clients sont soucieux de l'efficacité. Audience Sync réunit vos canaux payants et propriétaires au sein d'une expérience unique et rationalisée qui peut étendre la portée de vos parcours clients.

Imaginez que vous souhaitiez créer une campagne de reconquête. Vous pouvez utiliser l'outil de parcours client Canvas Flow de la plateforme Braze pour créer un chemin d'action qui regroupe automatiquement tous les clients que vous cherchez à cibler en fonction de leurs canaux de messagerie préférés (c'est-à-dire que les utilisateurs qui préfèrent les SMS aux e-mails ou push recevront le message correspondant dans ce canal). Mais que se passe-t-il avec les utilisateurs qui n'ont pas activé les chaînes que vous possédez ? Avec Audience Sync, vous pouvez désormais engager ces utilisateurs en étendant votre portée sur les plateformes publicitaires Facebook, Google et Tiktok. "Si quelqu'un est inaccessible par Braze, nous pouvons le recibler là-bas", explique Diana. "Audience Sync se trouve côte à côte avec vos autres canaux, donc dès que le client atteint cette étape dans votre canevas, nous l'envoyons dynamiquement sur Facebook et ça marche."

À quoi cela ressemble-t-il en pratique ? Prenons l'exemple de la plateforme leader de réservation et de découverte de restaurants TheFork. Leur équipe soupçonnait que les campagnes de recherche qu'ils utilisaient pour acquérir de nouveaux utilisateurs touchaient parfois les utilisateurs existants à la place, entraînant une augmentation du coût par acquisition (CPA). Pour éviter ce problème et maximiser le nombre de nouveaux clients entrants, TheFork a utilisé Canvas Flow pour créer une liste de clients actifs, puis a utilisé Audience Sync pour partager cette liste au sein de la plate-forme Google, où ils ont utilisé le gestionnaire d'audience de Google pour les exclure. utilisateurs des futures campagnes d'acquisition. En veillant à ce que les publicités ne soient dirigées que vers les nouveaux utilisateurs potentiels nets, TheFork a réduit son CPA de 12 % et augmenté le nombre de nouveaux clients nets de 21 %, tout en réalisant des gains d'efficacité opérationnelle significatifs.

"Je sais qu'à l'époque où je faisais du marketing, je devais faire des listes de tirage comme celle-ci, elles étaient très statiques", ajoute Diana. "Quelqu'un devait extraire ces données, ces données devaient ensuite être reformatées dans tout ce dont Google avait besoin, puis nous les téléchargeions, mais à ce stade, les données étaient déjà obsolètes." Avec Audience Sync, vous pouvez effectuer tout ce travail rapidement et à grande échelle en un seul flux.

#2 : Audience Sync facilite le maintien de la conformité et aide également à atteindre les objectifs d'acquisition et de rétention

Qu'est-ce qu'une relation sans confiance ? Lorsqu'un consommateur interagit avec votre marque, il vous confie des données sensibles de zéro ou de première partie telles que son nom, son numéro de téléphone et l'identification de son emplacement. Chez Braze, nous prenons cette confiance très au sérieux. Nos clients comptent sur notre plateforme pour recevoir ces données et les utiliser pour optimiser leurs campagnes, de la façon dont ils orchestrent un parcours client à la façon dont ils personnalisent le contenu que les consommateurs individuels reçoivent. Mais saviez-vous qu'Audience Sync peut vous aider à utiliser ces mêmes données pour éclairer vos stratégies d'acquisition et de fidélisation payantes ?

Grâce à l'extensibilité de cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez créer des audiences de départ similaires qui imitent vos clients les plus précieux sur les principaux réseaux publicitaires de manière à respecter les règles de confidentialité. Imaginons que vous soyez un service de livraison de nourriture et que vous souhaitiez cibler les consommateurs qui ont commandé trois fois de la nourriture et qui ont invité leurs amis à utiliser votre application ; Audience Sync vous permet d'identifier des personnes similaires à ces clients de grande valeur tout en utilisant les fonctionnalités de Braze Predictive Suite pour contacter ceux qui sont moins susceptibles de se désabonner. En outre, Diana a noté que "vous pouvez ajouter un autre filtre pour le suivi des publicités", qui sert de ressource supplémentaire pouvant aider à garantir la conformité avec les politiques de confidentialité applicables.

#3 : Audience Sync offre de la pertinence en temps réel

Braze Canvas Flow offre une grande flexibilité lorsqu'il s'agit de créer vos parcours utilisateur, ce qui permet de répondre aux demandes des consommateurs d'aujourd'hui sans dépenses publicitaires gonflées ni perte de temps précieux et de ressources d'équipe. Et parce qu'Audience Sync permet d'assembler vos canaux propriétaires et payants, vous pouvez utiliser cette flexibilité pour offrir des expériences plus réactives à votre public sur l'ensemble des canaux.

Diana appelle les listes de suppression comme un moyen clé pour les spécialistes du marketing d'utiliser ces outils pour soutenir une expérience meilleure et plus pertinente. "Vous pouvez utiliser une étape de chemin d'action pour déterminer si quelqu'un a fait un achat ou non", dit-elle. "Si quelqu'un a déjà effectué un achat, nous ne voulons pas le recibler et gaspiller de l'argent publicitaire, n'est-ce pas ? Nous pouvons donc simplement les supprimer de l'audience promotionnelle sur Facebook, en nous assurant que nous ne ciblons que les clients qui n'ont pas effectué d'achat. Pour l'expérience omnicanale, nous pouvons également donner un coup de pouce à tout le monde avec un e-mail disant "Hé, il y a un code promotionnel". Ce type d'efficacité et de granularité fait des merveilles pour les équipes qui cherchent à maîtriser leurs dépenses sans sacrifier la qualité du parcours client.

Une vraie marque qui fait ça, n'est-ce pas ? Plateforme de livraison de courses en ligne le jour même Everli. Pour réduire les dépenses publicitaires et tester l'efficacité de ses campagnes CRM et du reciblage Facebook, l'entreprise a élaboré un modèle de propension des utilisateurs pour déterminer quelles personnes seraient acquises au cours des 15 premiers jours d'engagement à l'aide d'attributs de modèle tels que le temps moyen sur le site et le nombre de visites sur le site. Ensuite, à l'aide de Braze, ils ont créé des canevas uniquement CRM ciblant chaque cluster de propension et ont touché le segment intermédiaire des utilisateurs à propension moyenne avec des e-mails, des notifications push et des messages intégrés à l'application. Dans le cadre de ce processus, ils ont ajouté des publicités Facebook pour recibler ce segment afin de voir s'il avait un impact sur les conversions, entraînant une augmentation de 9 % des conversions par rapport à leur groupe de contrôle. En excluant les clients à forte et à faible propension de ce reciblage, Everli a concentré ses dépenses sur le groupe où ces dollars sont allés le plus loin, réduisant ainsi son CPA mixte total de 43 %.

"En tant que spécialiste du marketing diffusant des publicités comme celle-ci sur Facebook et d'autres plateformes, les éléments que vous pouvez vraiment contrôler sont la création, la copie et les enchères", explique Diana. "Mais en utilisant vos données de première partie, nous pouvons clairement voir nos résultats mesurables sur la façon dont vous pouvez renforcer vos stratégies de campagne avec les données que vous avez déjà dans Braze."

Prêt à découvrir la puissance d'Audience Sync vous-même ?

En associant votre stratégie de messagerie à vos efforts rémunérés, il est possible d'adopter une approche plus globale et plus rentable de votre marketing. Ce type de stratégie est la voie à suivre pour les marques à la recherche de moyens intelligents de faire face aux vents contraires de cette année. Vous souhaitez en savoir plus sur la manière de briser les silos entre vos équipes pour générer des résultats ? Découvrez comment créer des publicités plus pertinentes et rentables avec Braze Audience Sync.