8 étapes pour réengager les prospects perdus dans le SaaS

Si vous dirigez une entreprise, vous avez probablement éprouvé la frustration de perdre le contact avec des clients potentiels.

Peut-être qu'ils ont montré un intérêt initial pour vos produits ou services, mais qu'ils n'ont jamais suivi d'achat. Ou peut-être qu'ils ont effectué un achat mais qu'ils ne se sont pas engagés avec votre marque depuis.

Quelle que soit la raison, il est important de se rappeler que ces prospects perdus sont toujours des atouts précieux. En vous engageant à nouveau avec eux, vous pouvez raviver leur intérêt et les transformer en clients fidèles.

Avec les bonnes tactiques et les bons outils en place, les entreprises peuvent s'assurer que leurs prospects restent chauds assez longtemps pour qu'ils se convertissent en clients fidèles.

Dans cet article, nous explorerons sept raisons pour lesquelles les entreprises peuvent perdre des prospects, huit façons de réengager des prospects perdus et comment l'outil d'automatisation des ventes Dripify peut aider à réengager des prospects morts.

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Qu'est-ce qu'une piste perdue ?

Un prospect perdu ou mort est une personne ou une entreprise qui a initialement manifesté son intérêt pour l'achat de votre produit ou service, mais qui a ensuite disparu sans aucun contact ni activité.

Cela peut résulter du fait que le prospect est oublié, ignoré ou submergé par trop d'e-mails marketing.

Les prospects perdus peuvent survenir pour diverses raisons, telles que le fait de ne pas se connecter avec eux à temps, de ne pas fournir les informations ou le message corrects, etc.

Malheureusement, il est souvent difficile pour les entreprises de déterminer pourquoi quelqu'un est devenu une piste perdue. Mais il est essentiel de connaître les raisons avant de commencer à réengager les prospects perdus.

Pourquoi perdez-vous des prospects ?

Ce n'est un secret pour personne que les prospects sont essentiels à l'existence des entreprises. Mais que se passe-t-il lorsque les prospects commencent à disparaître ? Non seulement une entreprise peut perdre des clients potentiels, mais cela peut également leur coûter du temps, de l'argent et des ressources.

Pour récupérer les prospects perdus, vous devez creuser plus profondément et identifier pourquoi ils se sont perdus en premier lieu. Vous trouverez ci-dessous les 7 principales raisons de perdre des prospects .

1. Demander trop ou trop peu d'informations

Demander trop peu ou trop d'informations peut décourager considérablement tout effort de génération de leads. Souvent, lorsque les prospects sont invités à partager trop d'informations, ils deviennent submergés et hésitants.

D'un autre côté, si un formulaire de prospect est trop court ou ne demande qu'un minimum d'informations, vous risquez de ne pas collecter suffisamment de données sur vos prospects pour prendre des décisions éclairées. Ce manque de données peut entraîner des opportunités manquées dans la personnalisation de vos offres.

En tant que tel, c'est toujours une bonne idée de trouver votre point idéal en posant les bonnes questions qui vous offrent les informations nécessaires pour qualifier vos prospects sans les submerger.

2. Être trop insistant

Être trop insistant ou commercial dans le processus de vente peut désactiver les prospects. Vous devez éviter cela à tout prix pour éviter les pertes de prospects et les clients mécontents. Lorsque vous vous engagez avec des clients potentiels, assurez-vous de prendre du recul et d'avoir l'air serviable plutôt que commercial.

Concentrez-vous sur l'établissement de relations et mieux les entretenir avant d'essayer de les faire descendre dans l'entonnoir des ventes. Envoyer trop d'e-mails ou pousser trop fort pour les ventes peut être considéré comme intrusif et amener les gens à se désintéresser ou à opter pour une autre entreprise.

Rappelez-vous, tout le monde bouge à un rythme différent ; tout le monde n'est pas prêt à acheter immédiatement. Tendre la main trop souvent ou pousser quelqu'un qui a déjà exprimé son désintérêt peut entraîner un refus encore plus grand.

Assurez-vous de prendre le temps de mieux connaître leurs besoins et leurs envies afin de mieux saisir ce qu'ils recherchent dans votre produit ou service. De cette façon, vous aurez l'air authentique et digne de confiance, ce qui entraînera de meilleurs taux de fidélisation de la clientèle à long terme.

3. Offrir le contenu utile en retard

Les clients peuvent perdre tout intérêt et abandonner l'entonnoir de vente si les entreprises proposent un contenu utile trop tard. Ou peut-être qu'ils ne répondent pas rapidement à la communication. Le timing est la clé ici, et les entreprises doivent offrir le bon contenu au bon moment.

De nombreux clients potentiels recherchent différents produits et services en ligne. Ils s'attendent à une réponse rapide lorsqu'ils reçoivent un e-mail ou autre chose.

Si leurs questions restent trop longtemps sans réponse, ils peuvent passer à une autre option qui peut leur fournir des réponses plus rapidement.

Offrir un contenu utile trop tard dans le processus de vente peut donner aux clients l'impression que leur temps a été perdu. Disposer d'informations pertinentes et opportunes contribue à renforcer la confiance des clients, ce qui est nécessaire si les entreprises souhaitent conserver des prospects dans l'entonnoir de vente.

4. Se concentrer sur trop d'offres

Se concentrer sur trop d'offres peut être préjudiciable à la génération de leads. Une entreprise proposant plusieurs offres peut facilement submerger les prospects potentiels qui ne connaissent pas le produit ou le service, ce qui entraîne trop de confusion.

De plus, la promotion d'un trop grand nombre d'offres différentes peut rendre le message confus et incohérent, ce qui réduit son efficacité à générer des conversions.

Avec un objectif clair pour chaque campagne et en poussant une offre à la fois, les entreprises réussiront mieux à convertir les prospects en clients payants.

5. Ne pas fournir la prestation réclamée

Le non-respect des promesses faites dans votre annonce et votre page de destination est une cause majeure de perte de prospects.

Si ces affirmations ne sont pas étayées par des preuves solides, les clients sont moins susceptibles de vous croire et de faire confiance à votre marque. Les clients seront insatisfaits et pourraient même répandre un bouche-à-oreille négatif sur votre produit ou service.

Pour éviter que cela ne se produise, assurez-vous que vos annonces décrivent avec précision les avantages de leurs produits ou services et tiennent ces promesses lorsque les clients effectuent un achat.

Assurez-vous également d'aligner les équipes de vente et de marketing. Cela contribuera à fidéliser et à fidéliser les clients au fil du temps, ce qui peut conduire à plus de prospects et à de meilleurs résultats de vente.

6. Ne pas cibler le bon public

L'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises perdent des prospects est de ne pas comprendre et de ne pas cibler correctement leur public cible.

Créer du contenu qui engage votre clientèle et l'encourage à se convertir est impossible lorsque vous ne savez pas à qui vous vous adressez.

Les entreprises doivent investir dans la recherche et l'analyse pour identifier leur marché cible afin d'attirer les bonnes personnes et de nourrir les prospects perdus.

Une fois ces données collectées, les spécialistes du marketing peuvent adapter leur messagerie et leur contenu pour mieux se connecter avec ce groupe cible. Sinon, les entreprises continueront de perdre de l'argent si elles ne présentent pas la bonne offre aux bonnes personnes.

7. Les clients ne savent pas quoi faire ensuite

Un problème souvent négligé peut entraîner la perte de prospects et des opportunités manquées. Lorsque les clients se trouvent dans votre entonnoir de vente, ils doivent être conscients de la prochaine étape à franchir pour se rapprocher d'une vente.

Les entreprises doivent s'assurer que le bon appel à l'action (CTA) est en place au bon endroit et au bon moment.

Par exemple, si un client accède à une page de produit mais ne finalise pas l'achat, l'ajout d'un CTA le redirigeant vers une page de paiement peut aider à le guider dans l'entonnoir.

Quand avez-vous besoin de réengager les prospects perdus ?

Réengager les prospects perdus est un élément important d'une stratégie de vente et d'une stratégie marketing réussies. Les entreprises doivent réengager les prospects perdus dès qu'ils le sont. Cela maximisera la probabilité de les réengager et de les convertir en clients payants.

Le réengagement doit inclure l'envoi d'e-mails, d'appels et même de campagnes de publipostage offrant des remises spéciales ou des offres exclusives à ceux qui ne se sont pas encore engagés avec votre entreprise.

De plus, les entreprises peuvent utiliser des tactiques de reciblage pour se reconnecter avec des prospects qui ont déjà visité mais n'ont pas réussi à effectuer un achat.

Ayez des conversations significatives avec chaque prospect afin de mieux comprendre ses besoins et d'adapter les futures offres en conséquence. Une prise de contact rapide est essentielle pour une conversion réussie des prospects et peut également contribuer à accroître la satisfaction des clients.

8 façons de réengager vos prospects perdus

Après le premier contact avec votre marque, il est important de nourrir les prospects tout au long du processus de vente. Réengager les prospects perdus n'est pas facile, mais avec quelques stratégies simples, les entreprises peuvent rapidement réengager les prospects perdus et les convertir en clients payants.

Discutons des stratégies que vous pouvez utiliser pour remettre vos prospects sur la bonne voie !

1. Évaluer le retour sur investissement des prospects perdus

Lorsque vous souhaitez nourrir des prospects perdus , vous devez savoir mesurer le succès de vos efforts. Les entreprises doivent suivre leur retour sur investissement pour les prospects perdus pour savoir si cela en vaut la peine et comprendre quelles stratégies fonctionnent le mieux.

Il est également important de prendre en compte le coût total de possession (TCO) et la manière dont votre produit ou service peut contribuer à le réduire.

Par exemple, si vous vendez un système CRM, vous voudrez vous concentrer sur la façon dont votre système peut aider l'entreprise à économiser de l'argent en réduisant les temps d'arrêt et en augmentant les ventes.

2. Suivez les changements de plomb mort

Il est important de savoir ce qui est arrivé au plomb mort avant de pouvoir commencer à le réengager . Jetez un coup d'œil à l'analyse de votre parcours client pour déterminer quand et pourquoi le prospect perdu a quitté les ventes pour entonnoir en premier lieu.

L'analyse des données peut révéler des problèmes ou des déconnexions qui conduisent à l'abandon du processus. En comprenant cela, les entreprises peuvent résoudre rapidement tous les problèmes et s'assurer que les clients vivent une expérience fluide.

L'une des choses les plus importantes à retenir à propos des pistes mortes est qu'elles ne sont pas toujours vraiment mortes.

Dans de nombreux cas, ils peuvent juste avoir besoin d'un peu d'attention supplémentaire ou peuvent avoir eu un changement de circonstances. Par exemple, quelqu'un qui n'était pas intéressé par votre produit le mois dernier peut être prêt à acheter.

3. Sondez les prospects perdus

Il ne fait aucun doute que les enquêtes et les sondages peuvent être des outils utiles pour la recherche marketing et la génération de leads. Les enquêtes et les sondages peuvent être encore plus précieux lorsqu'il s'agit de récupérer les prospects perdus.

Ces études vous aident à comprendre pourquoi une piste a été perdue en premier lieu. Était-ce à cause d'une mauvaise expérience avec votre produit ou service ? Ou était-ce parce qu'ils ne pouvaient tout simplement pas se le permettre ?

Les enquêtes et les sondages peuvent également vous aider à identifier les besoins et les intérêts d'un prospect. Vous pouvez utiliser ces informations pour créer des campagnes marketing ciblées.

En outre, les enquêtes et les sondages offrent la possibilité de s'engager directement avec une piste perdue.

Cette communication directe peut établir des relations, établir la confiance et convaincre le prospect de donner une autre chance à votre entreprise.

Vous pouvez exécuter des enquêtes et des sondages à l'aide d'e-mails, de SMS, de CRM ou de formulaires simples.

Lire aussi : Comment utiliser LinkedIn pour la génération de leads B2B

4. Reconnectez-vous avec les prospects morts via des événements déclencheurs

Un événement déclencheur est une modification ou une mise à jour significative de la situation d'un prospect. C'est un événement qui libère une opportunité de marketing ou de vente. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour réengager un prospect mort.

Par exemple, si un client ouvre une newsletter par e-mail, vous pouvez lui envoyer des messages de suivi ciblés.

Ou, si un client consulte une page de produit sur votre site Web, vous pouvez le contacter avec une offre spéciale ou une remise.

Tendre la main après chaque événement déclencheur peut aider à établir une connexion plus forte avec le prospect et à l'empêcher de se refroidir.

Vous pouvez créer des événements déclencheurs à l'aide d'outils tels que Dripify . Ou peut-être aimeriez-vous utiliser les communiqués de presse, les médias sociaux et d'autres moyens pour créer des événements déclencheurs.

5. Recibler les prospects perdus

Il existe de nombreuses façons de nourrir les prospects perdus. L'un des moyens les plus efficaces consiste à les recibler avec des publicités ou des campagnes de diffusion par e-mail. En utilisant ces méthodes, vous pouvez atteindre un public plus large et augmenter vos chances de les convertir en clients ou en clients.

Mais il est essentiel de tester d'abord les eaux.

Commencez par lancer une campagne publicitaire avec un petit budget et voyez comment elle fonctionne. Si les résultats sont bons, vous pouvez augmenter les dépenses et les augmenter.

Les campagnes de reciblage doivent être adaptées aux besoins de chaque prospect.

Des messages pertinents qui apportent de la valeur les rendront plus susceptibles de se convertir. Essayez d'utiliser différents types de médias, tels que l'audio, la vidéo et les images, pour créer une expérience plus attrayante.

Le reciblage des prospects perdus avec des publicités et des campagnes de diffusion par e-mail sont efficaces car ils vous permettent de tester différentes lignes d'objet et messages. De cette façon, vous pouvez déterminer les moyens les plus efficaces pour amener les gens à répondre à vos campagnes.

6. Offrir des incitations et des promotions limitées dans le temps

Si vous cherchez à reconquérir vos prospects morts, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est d'offrir des incitations et des promotions limitées dans le temps. Cela peut aller d'une remise sur leur prochain achat à un cadeau pour s'inscrire à votre newsletter.

Quoi que vous choisissiez, assurez-vous qu'il plaira à votre public cible et donnez-lui une raison de revenir sur votre site. Et fixez une limite de temps pour toutes les promotions que vous proposez. Cela créera un sentiment d'urgence et encouragera les gens à profiter rapidement de l'offre.

7. Créez et partagez le contenu éducatif pertinent

Le marketing de contenu est un excellent moyen de renouer avec les prospects perdus et de les maintenir engagés dans le processus de vente. Un contenu pertinent peut vous aider à renforcer la confiance, à établir votre crédibilité et à créer des relations entre les marques et les clients.

N'oubliez pas que votre public cible recherche probablement du contenu éducatif pour l'aider à résoudre des problèmes ou à apprendre quelque chose de nouveau. Il est donc essentiel de créer et de partager régulièrement du contenu éducatif pertinent.

Le contenu de lead nurturing aide à établir la confiance avec votre public cible. Si vous pouvez leur fournir des informations précieuses qu'ils peuvent utiliser, ils seront plus susceptibles de faire affaire avec vous à l'avenir.

Les informations peuvent être une feuille de route de produit, un rapport sur les tendances de l'industrie ou même un guide qui répond à leurs besoins particuliers.

La notoriété de la marque est également un facteur important lorsqu'il s'agit de nourrir des prospects. Si les gens connaissent mieux votre marque et ce que vous proposez, ils seront plus susceptibles de vous faire confiance et de revenir à l'avenir.

Lire aussi : Tendances marketing de la génération de leads

8. Utilisez un CRM puissant avec des bots

Un CRM puissant peut aider les commerciaux et les professionnels du marketing à suivre les prospects et à récupérer ceux qui sont perdus. C'est un logiciel essentiel qui aide à rationaliser le processus de vente et de marketing.

Un bon CRM offre des fonctionnalités qui vous aident à voir :

• Quels prospects sont intéressés par votre produit ou service ;
• Quels prospects sont prêts à acheter ;
• Et lesquels ont besoin de plus de soins ;

Comment les chatbots et les voicebots peuvent-ils aider à réengager les prospects perdus

Les chatbots et les robots vocaux sont devenus un outil incontournable pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à réengager les prospects perdus . Ces petits outils offrent un moyen automatisé d'interagir avec les clients rapidement et efficacement, réduisant ainsi le temps nécessaire pour y répondre.

Un CRM puissant est généralement accompagné d'un chatbot ou d'un bot vocal qui fournit une assistance client en temps réel à l'aide du traitement du langage naturel.

Les entreprises peuvent utiliser des bots pour personnaliser l'expérience client, envoyer des messages et des offres personnalisés, et même automatiser les tâches de vente.

Par exemple, Dripify est un logiciel d'automatisation des ventes basé sur l'IA qui aide les entreprises à réengager les prospects perdus sur LinkedIn. Il utilise le traitement du langage naturel et la technologie de l'IA pour comprendre les conversations avec des prospects potentiels, permettant aux entreprises de personnaliser leurs messages de sensibilisation pour de meilleurs taux de réponse.

Dripify offre également une puissante fonctionnalité d'analyse qui permet aux spécialistes du marketing de LinkedIn de suivre les conversions, de découvrir des informations sur le comportement des clients et d'optimiser les campagnes.

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Conclusion

Dans le paysage numérique d'aujourd'hui, les entreprises doivent savoir se connecter avec leurs clients pour réaliser des ventes et se bâtir une réputation. Cependant, peu importe à quel point une entreprise travaille dur pour attirer l'attention de clients potentiels, elle peut toujours perdre des prospects.

Les entreprises perdent des prospects pour diverses raisons, allant d'un service client médiocre à un manque de communication. Mais de nombreuses stratégies existent pour réengager les leads perdus et les empêcher de s'éclipser.

Tout d'abord, vous devez évaluer le retour sur investissement de vos campagnes et utiliser les données pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À partir de là, vous pouvez mettre en œuvre des pratiques telles que l'utilisation d'une puissante rédaction et de tests A/B, l'offre d'incitations, la création de contenu éducatif et l'exploitation d'un CRM puissant avec des bots.

Réengager les prospects perdus est un moyen infaillible de fidéliser la clientèle et de stimuler les ventes.

L'une des méthodes les plus efficaces pour renouer avec les prospects perdus consiste à utiliser des outils d'automatisation de LinkedIn tels que Dripify. Cet outil répond rapidement aux clients en temps réel et fournit des informations utiles liées à leurs demandes, le tout en mode pilote automatique. Cela aide à garder les clients engagés et augmente les chances qu'ils deviennent des clients fidèles au fil du temps.