Comment réengager les utilisateurs avec des messages de séquence

La messagerie séquentielle (également appelée publicité séquentielle ou reciblage séquentiel) est une technique de marketing qui raconte une histoire à travers une séquence de messages. Ces communications peuvent être envoyées via plusieurs appareils, tels que smartphones, tablettes et ordinateurs, et canaux (réseaux sociaux, e-mail, SMS, etc.) pour guider un client potentiel tout au long du processus de conversion.

Dans cet article, nous verrons pourquoi il est si important d'initier des messages séquentiels dans les 24 heures suivant le contact initial, les avantages de les envoyer et comment vous pouvez utiliser ManyChat pour exécuter des messages séquentiels.

Pourquoi vous devriez vous réengager dans les 24 heures

Au cours des deux dernières années, Facebook et Instagram ont mis en place des règles de 24 heures pour améliorer les interactions des utilisateurs avec les marques et empêcher les utilisateurs d'obtenir des informations promotionnelles indésirables.

Ces règles empêchent les marques d'envoyer des messages aux utilisateurs plus de 24 heures après le premier contact. (Une entreprise peut envoyer autant de messages qu'elle le souhaite dans la fenêtre de 24 heures, y compris du matériel promotionnel.)

En savoir plus sur la règle des 24 heures de Facebook.

Avec les fonctionnalités de ManyChat, vous pouvez envoyer automatiquement plusieurs messages dans les 24 heures via Facebook et Instagram (plus à ce sujet plus tard). Lorsque vous interagissez avec des clients potentiels au bon moment, vous renforcez la confiance et voyez plus de conversions, ce qui nous amène à la section suivante : les avantages de l'envoi de messages séquentiels.

Avantages de l'envoi de messages de séquence

Les marques qui s'efforcent de convertir un client potentiel par le biais de plusieurs tentatives de communication ont plus de chances de réussir que celles qui ne le font pas. La clé est d'avoir le bon message à chaque fois.

Pour ce faire, les marques doivent modifier le message en fonction des interactions des utilisateurs avec eux pour le faire ressembler davantage à une conversation personnelle. Par exemple, vous pouvez envoyer un message quelques jours après qu'un client a reçu un produit pour voir comment il l'aime ou envoyer un sondage peu de temps après avoir parlé à l'équipe d'assistance.

Les marques qui sont plus actives dans leurs conversations avec les clients offrent souvent une meilleure expérience utilisateur. Les messages séquentiels sont un excellent moyen d'interagir avec les clients, que vous offriez de l'aide ou que vous continuiez simplement à ajouter de la valeur d'une manière ou d'une autre (les remises ou les suggestions de produits basées sur les achats précédents sont deux tactiques courantes).

Une autre façon de penser à la messagerie séquentielle : elle raconte un récit plus étendu à travers une série d'actifs marketing, mais elle crée toujours une connexion plus forte avec l'utilisateur.

Au fil du temps, vous exposez les utilisateurs à une série de messages spécialement conçus pour résonner avec eux et les conduire finalement à l'objectif final de votre campagne, comme l'achat ou l'inscription.

Comment configurer des messages de séquence réussis

Les messages de séquence réussis, bien que tous hautement personnalisés, adhèrent tous aux mêmes meilleures pratiques :

1. Comprenez votre public : identifiez les comportements de votre public cible (par exemple, où il interagit avec votre contenu ou les types de contenu qu'il apprécie) et les attitudes générales à l'égard de votre produit ou service.

2. Créer de la valeur : Déterminez la proposition de valeur de votre produit/service et partagez comment il peut être la solution aux points faibles de votre client.

3. Concevez votre message : Qu'il s'agisse d'utiliser des messages émotionnels ou rationnels, des images statiques ou des vidéos, votre message est l'endroit où vous construisez un récit qui guide votre public tout au long du parcours client

4. Inclure un appel à l'action solide : la dernière étape pour inciter votre client à convertir peut prendre la forme d'un aimant à prospects ou d'une remise sur un produit. Assurez-vous simplement d'utiliser une demande spécifique (par exemple, "S'inscrire maintenant", "Télécharger maintenant", "Acheter maintenant », etc.)

La messagerie séquentielle peut créer une expérience plus cohérente pour votre public et vous permet d'identifier les clients très engagés (c'est-à-dire ceux qui interagissent avec votre contenu et arrivent à la fin de votre séquence).

Chaque partie de votre séquence fournit des informations sur le contenu qui résonne le plus, ce qui présente des opportunités d'optimiser les futures campagnes pour atteindre vos objectifs de campagne.

Exemples de messages de séquence

Regardons quelques exemples de messages de séquence :

Exemple 1 : Plusieurs messages dans les 24 heures pour apprendre à créer un flux ManyChat.

L'image ci-dessus est ce que vous voyez dans la section Séquences de votre tableau de bord. Chaque section de la séquence représente un flux. Regardons de plus près.

Le premier message comprend une image et des informations sur notre cours de sept jours. À la fin du message, il demande à l'utilisateur s'il souhaite augmenter le nombre de ses abonnés. Ils peuvent cliquer sur "oui" ou "pas maintenant".

S'ils cliquent sur "oui", ils sont inscrits dans la séquence "Seven-Day Crash Course", qui leur montre la vidéo du jour 1.

S'ils cliquent sur "pas maintenant", ils reçoivent un message contenant le lien vers l'intégralité du cours.

Exemple 2 : Celui-ci est un message unique envoyé une heure après avoir interagi avec une publication Facebook.

Regardons le flux.

La première étape est une publication Facebook demandant aux utilisateurs s'ils utilisent Zapier. Ils peuvent cliquer sur "Oui", "Pas encore" ou "Qu'est-ce que Zapier".

S'ils cliquent sur "Oui", ils sont étiquetés comme un utilisateur qui utilise Zapier et reçoivent un message via Facebook Messenger qui renvoie à un article pratique sur la connexion de Zapier et ManyChat.

S'ils cliquent sur "Pas encore", ils sont marqués comme un utilisateur qui n'utilise pas Zapier et reçoivent un message via Facebook Messenger leur demandant s'ils sont prêts à commencer. Ils ont une option pour cliquer sur "Montrez-moi" (ou ils peuvent abandonner le message, bien sûr), qui envoie le même message mentionné ci-dessus, sur la façon de lier Zapier et ManyChat.

S'ils cliquent sur "Qu'est-ce que Zapier ", ils reçoivent un message Facebook avec une courte explication et un bouton d'appel à l'action, "Dites-m'en plus". Ensuite, ils reçoivent le même article sur la façon de lier Zapier et ManyChat.

Comment configurer la messagerie séquentielle à l'aide de ManyChat

Utilisez la fonction Séquence de ManyChat pour envoyer une chaîne de messages séparés par des délais variés. Voici comment en créer un vous-même :

Vous pouvez trouver vos séquences actuelles ou en créer une nouvelle dans l'onglet Séquences (sous Automatisation) .

Cliquez sur le bouton + Nouvelle séquence pour créer votre propre séquence.

Tout d'abord, donnez-lui un nom et cliquez sur Créer .

Cliquez sur ce bouton pour créer un nouveau message.

Choisissez Créer une nouvelle réponse sur l'écran suivant, puis créez votre premier message dans Flow Builder.

Ensuite, vous souhaitez ajouter des boutons sur lesquels les utilisateurs cliqueront pour envoyer des réponses. (Vous élaborez ces réponses à l'avance pour guider votre utilisateur tout au long de la séquence ManyChat, un peu comme un quiz.)

Cliquez sur le texte du bouton + Ajouter juste en dessous de la zone de texte grise, et un volet avec plusieurs options apparaîtra.

Modifiez le titre du bouton, puis décidez ce qui se passe lorsque l'utilisateur appuie sur le bouton. Dans la plupart des cas, vous voudrez répondre par un message.

Vous pouvez en modifier davantage, mais si vous êtes d'accord avec la configuration dans son état actuel, terminez en cliquant sur le bouton bleu Publier dans le coin supérieur droit. Une fois que vous avez publié la séquence, assurez-vous qu'elle est active en accédant à votre page Séquence et en basculant le bouton (voir ci-dessous, il est gris) pour qu'il devienne vert.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez en savoir plus sur la configuration des messages de séquence pour Facebook sur notre blog.

Une fois que vous aurez commencé à utiliser vos séquences, vous voudrez prendre l'habitude d'auditer vos flux de messages pour répondre à l'évolution des objectifs commerciaux.

Les messages séquentiels sont un moyen puissant d'engager votre public cible. Combinez-les avec ManyChat pour contacter automatiquement les personnes bien au-delà de la fenêtre de 24 heures autorisée par Facebook et Instagram pour une recette de succès pratiquement garantie !

Prêt à essayer les messages séquentiels avec ManyChat ?