Marketing de référencement pour le e-commerce : la croissance grâce au bouche-à-oreille

Saviez-vous que vos propres clients satisfaits constituent un puissant atout marketing, parfois même plus qu'une campagne publicitaire bien conçue ?

Le bouche-à-oreille dans le commerce électronique est relativement peu coûteux mais efficace, et les entreprises commencent à comprendre le pouvoir d'encourager des clients satisfaits à défendre leur marque en leur offrant des remises et des incitations attrayantes. Découvrons-en davantage sur cette tendance.

Table des matières

1. Qu’est-ce que le marketing de référencement ?
2. Pourquoi le marketing de référence fonctionne pour le commerce électronique
3. 7 statistiques sur les programmes de parrainage
4. Mettre en place un programme de parrainage réussi
5. Exemples de programmes de parrainage
6. Meilleures plateformes et logiciels pour gérer les programmes de parrainage

Qu’est-ce que le marketing de référencement ?

Le marketing de référencement est une stratégie qui capitalise sur le bouche-à-oreille , motivant les anciens clients à recommander naturellement les produits d'une marque à d'autres en échange d'une remise, d'un crédit ou d'un cadeau .

Les programmes de marketing de parrainage sont souvent appelés programmes de parrainage car ils exploitent le pouvoir d’une véritable connexion, favorisant la confiance d’une manière que le marketing traditionnel ne peut pas faire. En fait, le marketing de référencement dans le commerce électronique est un atout précieux précisément parce qu’il est souvent plus convaincant que la publicité traditionnelle ou la publicité OOH.

L’aspect informel apporte plus de confiance et d’authenticité, facilitant un processus d’acquisition de clients plus organique. De plus, le marketing de référencement est relativement peu coûteux , avec un taux de fidélisation de la clientèle et une valeur à vie plus élevés, surtout si on le compare aux campagnes publicitaires traditionnelles.

L’impact du bouche-à-oreille à l’ère du numérique

Avec les médias sociaux, les critiques en ligne et les influenceurs donnant des conseils sur de nombreux sujets, pour les Millennials et la génération Z , deux générations natives du numérique, le bouche-à-oreille résonne plus que les affirmations publicitaires traditionnelles qu'ils trouvent souvent trop raffinées et organisées. En fait, les références sont très importantes pour les millennials, 48 ​​% d'entre eux déclarant être plus influencés par le bouche-à-oreille que par les publicités télévisées .

Pourquoi? Parce que les recommandations ou les avis positifs apparaissent comme des conseils donnés par un ami. En fait, les générations natives du numérique accordent une grande valeur à l’authenticité . Les vidéos de déballage ou les témoignages, par exemple, offrent tous une vue brute et non filtrée des produits ou services, capturant cette essence franche des expériences de la vie réelle. En outre, les plateformes en ligne ou les communautés de niche sont importantes pour eux, car elles permettent à ces jeunes publics d’approfondir leurs intérêts, à la recherche de conseils auprès de personnes partageant les mêmes idées.

Pourquoi le marketing de référence fonctionne pour le commerce électronique

La psychologie derrière les références et la confiance

Étant donné que le commerce électronique opère dans le domaine numérique, il lui manque évidemment l’interaction physique avec les produits et la connexion humaine créée dans les magasins physiques traditionnels.

En fait, lors d’un achat en ligne, le facteur confiance a un impact énorme et les magasins de commerce électronique doivent généralement faire un effort supplémentaire pour cultiver cette confiance. Ainsi, dans ce contexte, le marketing de référencement est la solution idéale pour combler ce fossé. Comment? Principalement, lorsqu'une recommandation pour un produit provient d'une personne de confiance, d'un ami ou d'un influenceur que nous admirons, elle renforce la crédibilité grâce à la preuve sociale.

Il existe, en fait, une tendance humaine inhérente à valoriser les produits dont les membres de notre entourage se portent garants. De plus, étant donné que de nombreuses marques de commerce électronique prospèrent sur les plateformes de médias sociaux comme Instagram ou Facebook, l'intégration de campagnes de marketing de référencement est tout simplement une solution naturelle.

Un filtre naturel pour un ciblage d'audience précis

Le marketing de référencement repose sur l'un des plaisirs les plus simples de la nature humaine : partager de bonnes expériences . En fait, la promotion du bouche-à-oreille, pierre angulaire du marketing de référencement, offre aux entreprises une solution précieuse et rentable.

L'efficacité de cette stratégie réside dans sa précision , car les clients ont naturellement tendance à parrainer des amis qui, selon eux, trouveront un écho auprès d'une certaine marque. De cette manière, non seulement ils agissent en tant qu'ambassadeurs, mais ils filtrent également efficacement le public vers ceux déjà prédisposés aux offres. Cette approche permet aux entreprises d'économiser le temps et l'énergie traditionnellement consacrés au ciblage du marché .

Intégration facile

Parmi les avantages du marketing de référencement, on retrouve également une intégration facile . Étant donné que les magasins de commerce électronique proposent généralement des réductions, des offres spéciales ou des cartes-cadeaux, inclure un programme de parrainage offrant des récompenses à la fois au parrain et à la personne référée est plus simple que jamais. De plus, ce scénario gagnant-gagnant stimule les ventes et crée plus de clients fidèles que les campagnes traditionnelles.

7 statistiques démontrant l’efficacité des programmes de référencement

Le marketing de référencement s’est avéré être un générateur de revenus pour les entreprises en ligne. À l’ère du numérique, les individus ont tendance à faire davantage confiance aux recommandations personnelles et aux témoignages d’utilisateurs qu’aux publicités traditionnelles ou au contenu centré sur la marque. Jetons simplement un coup d'œil à quelques statistiques intéressantes !

• 92 % des consommateurs font davantage confiance aux références de personnes qu’ils connaissent qu’à d’autres formes de publicité. Seuls 36 % font confiance aux publicités vidéo en ligne. (Nielson)
• 88 % des Américains déclarent qu’ils souhaiteraient une récompense ou une incitation pour partager des produits sur les réseaux sociaux. (Ambassadeur)
• Des marques spécifiques font l’objet de conversations 90 fois par semaine. (HubSpot)
• 86 % des acheteurs B2B déclarent que le bouche-à-oreille est le facteur le plus influent dans la prise de décision d'achat. (Blanc & Otus)

• 83 % des clients sont prêts à recommander des produits et services. (RéférenceCandy)
• 91 % des millennials envisageraient un achat si la recommandation venait d'un ami (Annexe Cloud)
• Les entreprises B2B disposant de programmes de parrainage sont 2 fois plus susceptibles de déployer des efforts de vente efficaces que celles qui n'en ont pas (Statista)

Mettre en place un programme de parrainage réussi

Déterminer les bonnes incitations pour les parrains et les arbitres

L’aspect le plus important lors de la planification d’un programme de parrainage est de choisir la bonne incitation. Par exemple, 91,2 % des programmes de parrainage sont double-face (SaaSquatch), ce qui signifie que les entreprises récompensent à la fois la personne parrainée et le parrain. De plus, 50 % des programmes de récompense de parrainage offrent un crédit d'argent à leurs promoteurs, généralement de 10 $. Les cartes cadeaux se classent au deuxième rang des récompenses les plus courantes dans les programmes de parrainage avec 17,6 %, suivies des remises (9,8 %), du temps d'abonnement (5,9 %), de l'argent liquide (5,9 %) et des points (5,9 %). N'oubliez pas de toujours vérifier ce que font vos concurrents. Découvrez quelles récompenses ils offrent et essayez de les surpasser.

Rationalisez le processus de référence pour plus de facilité et de clarté

Fournir aux référents des outils de marketing de référence efficaces est tout aussi important. La conception doit être simple, avec une interface conviviale et intuitive. Les étapes pour référer quelqu’un doivent être simples et simples. Assurez-vous également de formuler des appels à l’action clairs, afin que les gens sachent quelles actions entreprendre. De plus, proposer diverses méthodes de partage , telles qu'un lien de suivi unique, un e-mail ou un réseau social, est très pratique pour permettre aux utilisateurs de partager l'offre avec qui ils veulent, quand ils le souhaitent, et de recevoir facilement un crédit pour leurs références réussies.

Exemples de programmes de parrainage

Les campagnes de parrainage réussies ont deux choses en commun : la clarté et la simplicité. Jetons un coup d'œil aux marques qui ont réussi leur stratégie, en encourageant la recommandation des clients avec quelques tactiques intéressantes.

Révolution

Revolut, une fintech basée à Londres, booste leur croissance tout en réduisant les coûts d'acquisition, en mettant en place en permanence des programmes de parrainage très intéressants.

Les parrains et les filleuls peuvent gagner différents bonus en espèces, tels que 45 €, 50 £ ou 10 $ US, en invitant des amis qui commandent une carte physique et effectuent 3 transactions. Cette stratégie s’avère payante, car l’entreprise augmente sa clientèle de manière exponentielle.

Uber

Source img : Voucherify

Les parrainages Uber ont définitivement été un succès ! Lors de l'activation du compte, chaque utilisateur reçoit un code de parrainage unique et si un nouveau membre s'inscrit en utilisant le code, l'utilisateur existant et le nouveau venu bénéficient d'un trajet Uber gratuit ou d'une réduction. De plus, Uber encourage ses chauffeurs à en inviter de nouveaux via un programme de parrainage distinct.

Pay Pal

PayPal est l'un des pionniers des programmes de parrainage, car il a été l'un des premiers à offrir des récompenses pour l'invitation d'amis. Il offre une récompense double face de 10 $ à chaque fois qu'un nouveau membre parrainé s'inscrit.

ASOS

Parmi les stratégies de parrainage de commerce électronique à succès, nous trouvons le solide programme de parrainage d'Asos, avec une présentation simple et une construction conviviale et intuitive afin que les gens soient plus susceptibles de s'inscrire. Leur offre comporte un CTA simple « Offrez 20 % de réduction, obtenez 20 % de réduction sur tous les articles ».

Tirer parti de la technologie et des outils pour le marketing de référencement

Lors de la mise en place de programmes de parrainage dans les stratégies marketing de votre marque, il est important de maintenir une image de marque cohérente et d'éviter les tactiques de spam . La technologie aide à surmonter ces défis courants dans le marketing de référencement et contribue également à rationaliser les opérations, en automatisant les processus et en suivant les performances. Si les marques exploitent les bons outils et plateformes, elles peuvent s’assurer que leurs références sont plus authentiques, tout en préservant la cohérence de leur marque. Regardons quelques plateformes !

Meilleures plateformes et logiciels pour gérer les programmes de parrainage

Shopify

Mettre en place un programme de parrainage sur un site Shopify est extrêmement simple et direct.

Il existe différentes applications Shopify disponibles pour démarrer des programmes de parrainage, certaines sont des options premium, comme ReferralCandy, mais il en existe également de nombreuses gratuites.

Roche de référence

Referral Rock est une option coûteuse mais possède différentes fonctionnalités avancées et utiles. Les programmes de parrainage peuvent être personnalisés afin de les aligner sur les besoins spécifiques de chaque marque. Les clients peuvent partager par URL, e-mail ou sur les réseaux sociaux, et les détaillants peuvent suivre leurs conversions pour obtenir des mesures plus précises. Il permet de segmenter les partages des nouveaux membres par rapport aux membres existants et mesure le taux d'impression. Referral Rock gère également la distribution de récompenses, comme des cartes-cadeaux, des coupons ou des cartes visa prépayées.

Références de génie

Genius Referrals propose différentes solutions de référencement, de gratuites à premium, ainsi que des modèles personnalisables, ce qui en fait une plateforme très polyvalente pour les besoins de marketing de référencement. Il fonctionne avec WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop ou n'importe quel CMS de site Web. Il permet aux clients de recommander d'autres personnes par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via une URL personnalisée. Genius Referrals gère tout le suivi et fournit des outils pour prendre en charge les demandes de paiement et les récompenses.

Ambassadeur

Ambassador est un logiciel de programme de parrainage tout-en-un, fournissant aux détaillants des liens uniques, des campagnes basées sur des tâches ou des codes QR pour faciliter le partage, en ligne et hors ligne. Ceux-ci peuvent être ajoutés aux supports marketing d’une marque. Il permet également aux entreprises de contrôler leurs messages en permettant un partage facile du contenu multimédia. L'objectif de ce logiciel réside dans la personnalisation, permettant aux marques d'aligner leurs efforts marketing à leur image, en les équipant de pages de destination personnalisables. De plus, les marques peuvent facilement surveiller leurs performances à l’aide des outils avancés de la plateforme.

Conclusion

À l’ère numérique d’aujourd’hui, où les consommateurs sont constamment bombardés de publicités et de promotions, la véritable voix d’un client satisfait est encore plus précieuse. Les entreprises en ont pris conscience et ont intégré des programmes de marketing de référence pour capitaliser sur le pouvoir du bouche-à-oreille. Le marketing de référence exploite l'authenticité, et en particulier pour les entreprises de commerce électronique qui s'efforcent d'établir la confiance, l'intégration de programmes de marketing de référence les a aidées à augmenter considérablement leurs ventes et leur communauté. Alors que la concurrence s’intensifie, le bouche-à-oreille reste un outil de croissance intemporel et précieux.