Comment Reflexshop a doublé ses commandes avec des campagnes d'abandon de panier ?

Vos chiffres de taux d'abandon de panier ne sont pas du tout impressionnants ? Vous vous demandez où sont passés vos visiteurs ? Vous avez fait tant d'efforts pour les gagner, mais ils vous laissent quand même avec un chariot vide ? Et si on disait que tout est question de psychologie ?

Lisez notre étude de cas ci-dessous et découvrez toutes les astuces sur les émotions de vos visiteurs lorsqu'il s'agit d'ajouter des produits supplémentaires dans leurs paniers. Prêt?

Reflexshop est une boutique en ligne qui vend différents types de produits pour aider à passer du temps libre de manière créative (par exemple : frisbee, jeux de société). Outre leur boutique en ligne, ils ont également deux magasins de marque situés à Budapest, en Hongrie.

Reflexshop pense que votre vie est fortement affectée par les activités avec lesquelles vous passez votre temps libre.

Dans notre monde accéléré et axé sur les résultats, c'est un défi d'utiliser notre temps libre de manière à se sentir énergisé physiquement et mentalement, à faire des activités de plein air actives et créatives et à créer des moments mémorables avec nos familles.

Leur mission est de vous proposer des alternatives de qualité pour bannir la télé de votre vie une fois pour toutes ! Ils sont constamment à la recherche de ces jeux logiques, de salon, de développement de compétences et de plein air qui vous aident à rester pour toujours un enfant et à ne jamais vieillir !

De nos jours, alors qu'Internet et Facebook dominent le monde, nous devons faire face au fait que la majorité des visiteurs « ne font que regarder autour de nous » dans notre boutique en ligne. Il y a très peu de « bons » visiteurs qui arrivent avec une intention réelle et immédiate d'acheter.

Si nous vérifions les chiffres, malheureusement, seuls 2% des visiteurs termineront réellement leur commande, et les 98% restants passeront simplement à autre chose sans acheter.

Ceux qui placent un produit dans leur panier peuvent être facilement interrompus par la sonnerie de leur téléphone ou par d'autres courses à faire, laissant les chariots derrière eux. Leur attention sera détournée et dans le pire des cas, ils oublieront complètement leurs chariots abandonnés.

Pensez-y : combien de clients potentiels manquons-nous en n'essayant pas de recentrer leur attention sur leur panier abandonné ? Combien de paniers abandonnés pourrions-nous sauver avec un simple message sur les pages du panier qui puisse attirer l'attention de nos visiteurs ? La réponse est simple et directe : beaucoup !

L'importance de communiquer avec les visiteurs sur les pages du panier a également été reconnue par Reflexshop. En conséquence, ils ont décidé de mettre en place des campagnes courtes et simples, faisant ressentir à leurs visiteurs un sentiment d'urgence à acheter. Leur objectif principal était de cibler les acheteurs impulsifs et d'augmenter la valeur moyenne du panier en offrant des remises et des cadeaux minimes dans un délai très court.

Nous avons interviewé la responsable marketing de Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Bonjour Kitti, pouvez-vous nous donner un aperçu rapide de votre public cible ?

Notre public cible principal est les parents entre 30 et 50 ans, les grands-mères et les jeunes adultes entre 18 et 25 ans, principalement des étudiants universitaires.

Quels ont été les obstacles auxquels vous avez dû faire face avant de vous lancer dans l'optimisation du taux de conversion ?

Nous voulions augmenter notre panier moyen et collecter des abonnés.

Pourquoi OptiMonk ?

En raison des paramètres de segmentation professionnels et créatifs et des modèles personnalisables rapidement et facilement.

Où avez-vous entendu parler d'OptiMonk ?

C'était il y a très longtemps 🙂

Qui avez-vous ciblé avec la campagne et quels paramètres ont été utilisés ?

Nous avons ciblé les visiteurs nouveaux et récurrents, nous avons utilisé des fenêtres contextuelles d'intention de sortie et des paramètres d'abandon de panier.

Comment avez-vous trouvé le processus d'installation ?

Le processus de configuration était simple, direct et logique.

Comment mesurez-vous l'efficacité d'OptiMonk ?

Nous surveillons les résultats de conversion %.

Combien de temps a-t-il fallu pour obtenir les premiers résultats Immédiatement!

Quel impact OptiMonk a-t-il eu sur vos métriques principales ? Avez-vous constaté une augmentation de vos revenus ou une croissance après avoir commencé à utiliser OptiMonk ?

Nous avons doublé nos ventes (bien que ces chiffres aient également été affectés par d'autres facteurs).

Que diriez-vous aux propriétaires de magasins de commerce électronique qui n'ont pas encore commencé l'optimisation des conversions sur leur magasin ?

Qu'ils laissent beaucoup d'argent sur la table en laissant partir leurs visiteurs sans les convertir en premiers clients et en ne faisant rien pour augmenter leur panier moyen.

Bien que Reflexshop ait lancé quelques campagnes saisonnières pour augmenter la valeur moyenne de son panier, nous allons maintenant examiner de plus près deux de ses campagnes Black Friday les plus réussies.

1. Augmentez la valeur moyenne du panier avec une campagne de 5 minutes

L'offre « 3 réductions secrètes » n'était communiquée sur les pages du panier qu'à ces visiteurs, qui étaient extrêmement rapides. Pour obtenir l'un des produits "secrets", ils devaient terminer leur commande en pas moins de 5 minutes.

La raison pour laquelle ce type d'offre a plutôt bien fonctionné est qu'ils ne communiquaient aucune remise ou produits spécifiques sur la popup, ce qui faisait que le visiteur ouvrait les offres secrètes par curiosité. De plus, le fait qu'ils n'avaient que 5 minutes pour vérifier les produits leur donnait un sentiment d'urgence.

En appliquant ces deux astuces marketing, ils ont essentiellement activé deux boutons-poussoirs à la fois : la curiosité qui est biologiquement codée dans la nature humaine et la peur de passer à côté 🙂 Ceux qui étaient intéressés par l'offre ont été redirigés vers une page d'accueil créée pour le Black Friday où ils pourraient consulter les offres de 5 minutes.

Cette campagne est un excellent exemple du rôle majeur joué par la psychologie dans nos comportements d'achat. Tout comme nous, nos visiteurs sont des humains et lorsqu'il s'agit de créer une campagne, il peut être efficace de s'imaginer un instant à leur place. Parfois, ce qui fait de la magie pour nous peut aussi faire de la magie pour eux. Bien sûr, ce n'est pas une règle d'or, nous ne nous ressemblons pas, mais cela peut être un excellent point de départ.

La campagne a été diffusée avec les paramètres suivants :

Il n'est apparu qu'une seule fois sur les pages de paiement pour les visiteurs naviguant depuis PC et Mobile et passant au moins 1 seconde sur la page panier :

La campagne n'a été active que pendant une journée et pendant cette période, elle a atteint un taux de conversion de 72,97 % , ce qui est une excellente preuve d'achat basé sur l'émotion et l'impulsion.

Il est important de voir que nous n'avons pas nécessairement besoin de nous lancer dans des remises régulières, parfois il peut suffire d'essayer de créer un effet émotionnel, tout comme Reflexshop l'a fait dans cette campagne d'une journée.

2. Cadeau gratuit supérieur à 1 000 HUF de valeur de commande le Black Friday

Outre la campagne secrète de 5 minutes, Reflexshop a parallèlement mené une campagne où ils ont fourni un Finger Spinner gratuit pour ceux qui avaient des produits supérieurs à 1 000 HUF dans leurs paniers.

De cette façon, ils pourraient faire en sorte que ceux qui n'envisageaient pas d'acheter plus de 1 000 HUF placent un produit de plus dans leur panier, augmentant ainsi la valeur moyenne du panier. Bien sûr, ces types de campagnes ne valent pas la peine d'être diffusées plus de quelques jours. En effet, bien que nous n'ayons aucun revenu du cadeau gratuit, les produits supplémentaires placés dans les paniers peuvent augmenter la valeur de la commande. Ces types de campagnes peuvent non seulement bien se convertir pendant le Black Friday, mais nous pouvons également les utiliser lors d'occasions spéciales d'un jour, par exemple, des campagnes d'anniversaire.

La campagne était une campagne de deux pages : sur la première page, les visiteurs pouvaient voir le cadeau gratuit, tandis que le code de coupon était inclus sur la deuxième page. Une fois qu'ils ont cliqué sur le bouton "Prendre mon Fidget Spinner gratuit", ils ont été dirigés vers la page produit du Spinner, où ils pouvaient facilement l'ajouter à leurs paniers.

Page 1:

Page 2:

La campagne a été diffusée avec les paramètres suivants :

Il n'est apparu qu'une seule fois sur les pages de paiement pour les visiteurs naviguant depuis un PC et un mobile, en intention de sortie. Il a été bloqué des pages de remerciement afin que les visiteurs qui ont déjà terminé leurs commandes ne reçoivent pas le cadeau gratuit :

Avec cette campagne d'un jour, ils ont atteint pas moins de 60,04% de taux de conversion, ce qui est un résultat incroyable ! Cela signifie que plus de la moitié des visiteurs ont cliqué sur la fenêtre contextuelle pour obtenir les détails de l'offre.

Comme nous avons pu le constater, il n'est pas nécessaire de travailler dur ni de dépenser beaucoup d'argent pour augmenter la valeur moyenne du panier dans notre magasin. Tout ce qu'il faut, c'est faire attention aux détails et regarder nos visiteurs comme des humains ! Dans la plupart des cas, avec de petites choses, nous pouvons obtenir de meilleurs résultats.

Si nous tenons compte de la psychologie (curiosité, sentiment d'urgence) lors de la création de nos messages, nous pouvons être sûrs que nous obtiendrons de meilleurs résultats. Tout comme Reflexshop l'a fait avec ses deux campagnes Black Friday, en réalisant un taux de conversion de 72,97 % et de 60,04 % .

Cela signifie que dans le cas du premier popup, plus de la moitié des visiteurs ont cliqué sur le popup pour plus de détails, alors que dans le cas du second, près des deux tiers des visiteurs étaient intéressés par l'offre. Sans compter que depuis qu'ils utilisent OptiMonk, ils ont doublé le nombre de leurs commandes.

Attila Ádám, PDG de Reflexshop, a déclaré ce qui suit à propos d'OptiMonk :

Si vous souhaitez également obtenir d'aussi bons résultats, pourquoi ne pas essayer OptiMonk ? Vous pouvez facilement créer un compte gratuitement. Ou si vous avez déjà un compte, connectez-vous simplement.