Réinventer les RH en période de reprise économique
Publié: 2020-08-16La pandémie actuelle de Covid-19 a eu un impact économique profond sur chaque organisation
Chaque secteur aura son propre parcours de reprise et la fonction RH y aura un rôle clé à jouer
Le rôle d'un RH reste extrêmement crucial et guidé par les règles de VUCA 2.0
La pandémie actuelle de Covid-19 a eu un impact économique profond sur chaque organisation. Et alors que chaque secteur et chaque industrie se préparaient à faire face à cette situation, le rôle des RH a subi un changement de paradigme ! La fonction RH et les dirigeants ne se limitent plus à savoir qui est doué pour les interactions avec les gens et gère les processus ; Les RH sont désormais une fonction qui comprend comment gagner avec le talent, ce qui est devenu de la plus haute importance dans le scénario actuel.
Alors que les industries et les secteurs traversent leurs propres courbes de reprise économique, la fonction RH doit s'assurer que les personnes sont engagées, requalifiées et perfectionnées pour faire face à ce changement est la nécessité de l'heure.
Chaque secteur aura son propre parcours de reprise et la fonction RH aura un rôle clé à y jouer. Alors que certains secteurs peuvent avoir une reprise en forme de V, d'autres peuvent envisager une reprise en forme de U ou même en forme de Z. Pour vous donner un peu plus de détails sur les différentes courbes de reprise économique, une reprise en forme de V signifie qu'une fois le confinement terminé, les clients reviendront immédiatement et les employés doivent être prêts et capables de fournir des produits et services.
Par exemple, l'industrie du commerce électronique. Un grand nombre d'entreprises de commerce électronique sont en train de renforcer leurs capacités et de requalifier leurs employés pour répondre à l'augmentation attendue de la demande. Pour ces secteurs, la fonction RH était en phase avec l'entreprise, ils embauchaient constamment et augmentaient leur nombre d'employés afin de répondre à la demande.
Amazon, par exemple, a embauché 175 000 employés pendant la pandémie, ce qui se traduit par un investissement de 4 milliards de dollars dans les dépenses liées à Covid-19 pour les avantages sociaux et les mesures de sécurité, y compris une prime de 500 millions de dollars pour les travailleurs de première ligne et le personnel de livraison. Imaginez le type de processus de montée en compétences et d'intégration que la fonction RH devrait synchroniser en continu tout au long de la pandémie !
Certaines économies et industries ont une reprise en forme de U. Cela signifie que ces entreprises n'ont jamais été hors du marché. Même s'ils avaient peu de clients, la demande était toujours là. Mais, après le déconfinement, la demande pour ces industries a de nouveau augmenté. Par exemple, le secteur de l'alimentation et des boissons. Alors que pendant le confinement, ils ne pouvaient faire que de la livraison à domicile, dont la demande était également faible par crainte de pandémie.
Cependant, après le confinement, ils reprennent leurs activités avec des plats à emporter, des kits de bricolage etc ! Ces employés qui ont dû être licenciés sont revenus avec de nouvelles compétences pour effectuer des livraisons sans contact tout en assurant le plaisir des clients. Et les responsables RH de ces industries devaient s'assurer que le bien-être mental de leurs employés était de la plus haute importance et qu'un environnement sûr et sécurisé était créé.
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En outre, pour certaines autres industries, la reprise attendue sera en forme de L. En termes simples, leur activité a chuté et on ne sait pas si elle se rétablira un jour. Par exemple, Divertissement, Tourisme et Hôtellerie. Les salariés de ce secteur ont vu le pire côté de la pandémie. Il n'y a pas eu d'affaires et les bénéfices ont tout simplement chuté.
Les employés ont été licenciés et il y a une incertitude claire quant à savoir si l'entreprise sera à nouveau la même. En raison des restrictions de voyage, il n'y a tout simplement personne qui planifie ses vacances. De plus, la restriction du nombre maximum de 50 personnes dans un rassemblement a ruiné l'industrie de la planification d'événements et du divertissement. Dans un tel scénario, le rôle des RH doit adopter une vision empathique et gérer les employés avec beaucoup de sensibilité.
Ensuite, il y a les industries qui ont une reprise en forme de W. La reprise en forme de W est tout un tour de montagnes russes avec des hauts et des bas jusqu'à la fin de l'incertitude. Par exemple, le secteur immobilier. Alors que les acheteurs considèrent cette crise économique comme un moment idéal pour investir dans le secteur, les vendeurs y voient une énorme perte sur le ratio de profit. Donc, il y a des jours où la demande est forte et le secteur connaît une poussée, mais il y a des jours où la demande est faible et la courbe descend.
Dans un tel scénario, s'assurer que les employés restent motivés et forts, émotionnellement résilients pour faire face au parcours cahoteux est un défi que chaque professionnel des RH de cette industrie doit être équipé pour relever.
Il y a aussi une courbe Swoosh, similaire au symbole « Nike ». Ce modèle de reprise se caractérise par une forte baisse et une reprise progressive. Ces secteurs mettront plus de temps à retrouver la croissance d'avant la crise qu'il n'en a fallu pour chuter. Le secteur de l'aviation en est un exemple classique. Cependant, pendant le verrouillage, en raison des restrictions, la demande est complètement tombée à plat.
Avec le confinement partiellement assoupli, la demande a recommencé et le secteur, s'il n'affiche pas de bénéfices élevés, se remet progressivement sur pied. Les employés de ce secteur, pour se maintenir, ont été principalement reconvertis dans différents rôles et départements, devront renforcer la sécurité psychologique et la résilience émotionnelle.
Et enfin, il existe un modèle de récupération en forme de Z. Ce type de modèle de reprise est spécifique aux industries qui souffrent d'un ralentissement pendant la pandémie, mais qui rebondissent ensuite au-dessus du niveau qu'elles auraient atteint dans la situation de référence pré-pandémique, avant de redescendre à la normale. Le secteur Automobile se caractérise par ce modèle de reprise.
En l'absence de ventes pendant la période de verrouillage, le secteur a connu une forte courbe de déclin, qui a rapidement augmenté dès que le gouvernement a assoupli les restrictions de verrouillage. En raison de l'indisponibilité du mode de transport public, les gens ont eu la possibilité d'acheter un véhicule neuf ou d'occasion. Cependant, une fois la saturation atteinte, la demande atteindra d'elle-même un niveau normal.
Selon le concessionnaire de voitures d'occasion Cars24, les primo-accédants optent pour des voitures d'occasion et la demande au mois de juin 2020 était de 134% contre 46% au mois de mai. Ainsi, bien que les RH aient dû embaucher de nouveaux employés pour répondre à la demande croissante, ils devront s'assurer qu'une fois la demande normalisée, ces nouveaux employés se verront également attribuer un rôle alternatif au sein de l'organisation.
Par conséquent, quels que soient le modèle et l'itinéraire de récupération que nous pourrions suivre, le rôle d'un RH reste extrêmement crucial et guidé par les règles de VUCA 2.0. Quel que soit le secteur dans lequel nous nous trouvons, rester pertinent par rapport aux besoins des entreprises et des employés grâce à des politiques et pratiques RH adaptées, un investissement judicieux dans les capacités, la résilience émotionnelle et la sécurité psychologique, la restructuration et la construction d'une structure agile avec empathie sont quelques thèmes sous-jacents.